Gestão do Conhecimento 3

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Gestão do Conhecimento
Tele Aula 3: 
Implantação da Gestão do 
Conhecimento
Convite ao estudo
Entender como a Gestão do Conhecimento (GC)
proporciona benefícios aos negócios de uma
organização:
- Conhecer o processo de implantação da GC;
- Entender os diferentes modelos de GC;
- Identificar os diversos graus de maturidade da
GC;
- Utilizar os fatores estratégicos na GC.
Será que a 
Cultura Organizacional
tem influência na 
implantação da GC?
VA Caminho de Aprendizagem
Lavanderia hospitalar
Conhecimentos prévios
- Contexto atual das organizações;
- O valor do conhecimento de uma organização;
- Dados, Informação, Conhecimento (tácito e
explícito);
- Aprendizagem individual e organizacional;
- Gestão do Conhecimento: processos e fatores
estratégicos;
- Cultura organizacional.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
- Unidade de processamento de roupas de
serviços de saúde para o segmento hospitalar
(Lavanderia);
- Missão: garantir serviços de qualidade e
confiabilidade, superando as expectativas dos
clientes.
- A empresa segue as diretrizes da ANVISA;- Estrutura organizacional:
* 23 funcionários trabalhando em 2
turnos;
* Lavam e esterilizam 900 kg de
roupa diariamente;
* Idade dos trabalhadores: 23 a 48
anos.
Gestão do Conhecimento – bloco 2
Tele Aula 3
Implantação da Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 1
O primeiro desafio:
A Lavanderia da nossa SGA quer se diferenciar
das demais e alcançar a capacidade competitiva:
- Que graus de maturidade precisará
ultrapassar?
- Ela já trata da Gestão da Informação?
- Quais seriam as mudanças necessárias para se
transformar numa Gestão do Conhecimento?
- Em que modelo de processos para gerir
conhecimento precisará pensar?
- E os modelos de gestão?
- Quais são os processos que a
Lavanderia já possui?
Problematizando a Situação-Problema 1
O que são modelos?
- Modelos são “construções intelectuais, palpites,
apostas baseados na crença de que existe uma
relação de analogia entre aquilo que
conhecemos e aquilo que desejamos (ALVES,
1995 apud MARTINS, 2010, p. 11);
- Suas funções são: organizar, predizer e medir.
O termo 
“Gestão do Conhecimento” 
acaba abrigando uma grande 
variedade de modelos para 
gerir estrategicamente o 
conhecimento nas 
organizações.
Problematizando a Situação-Problema 1
Gestão da
Informação
- Conjunto de
estratégias que visa
identificar as
necessidades
informacionais;
- Mapear fluxos formais;
- Coletar, selecionar,
filtrar, tratar, analisar,
organizar, armazenar e
compartilhar
informações;
- Conhecimento
explícito.
Gestão do
Conhecimento
- Conjunto de estratégias
para criar, adquirir,
compartilhar e utilizar ativos
de conhecimento;
- Mapear fluxos informais;
- Desenvolver
competências e habilidades
ao negócio;
- Conhecimento tácito.
Problematizando a Situação-Problema 1
Escala do Conhecimento e os 4
Graus de Maturidade da GC.
(NORTH, 2010, p. 38) 
Problematizando a Situação-Problema 1
Modelo genérico de GC (apropriado
para todas as organizações).
(STOLLENWERK, 2001, p. 148) 
Resolvendo a Situação-Problema 1
- A Lavanderia segue o manual proposto pela
Anvisa, que contém conhecimento explícito;
- E o conhecimento tácito? Na GC, há intenção e
formalização desse conhecimento. As
tecnologias de informação e comunicação
contribuem para o seu armazenamento e
compartilhamento.
- Embora a lavanderia siga orientações da
Anvisa, ela tem os seus processos de trabalho
para alcançar os seus objetivos de prestação de
serviços.
Resolvendo a Situação-Problema 1
- A GC pode ser implantada em
todos os tipos, tamanhos ou
setores de negócios
organizacionais;
- Os processos de GI antecedem
os processos de GC.
Gestão do Conhecimento – bloco 3
Tele Aula 3
Implantação da Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 2
O segundo desafio:
Agora chegou o momento de abordarmos os
fatores estratégicos associados à implantação da
GC na Lavanderia. Isto porque, para a
implantação de um projeto de GC, é necessário
identificar quais conhecimentos são ou não
valiosos e quais estratégias serão aplicadas:
- O que é estratégia? De que forma as
estratégias são formuladas na Lavanderia?
- São alinhadas às estratégias do
negócio?
- Quais são os fatores estratégicos
favoráveis à implantação da GC?
Problematizando a Situação-Problema 2
- 4 pilares de sustentação da GC: 1) estratégia;
2) estrutura; 3) tecnologia e processos, e 4)
pessoas.
- Estratégia é “a determinação das metas e
objetivos básicos e de longo prazo de uma
empresa; e a adoção de ações e alocação de
recursos necessários para atingir esses
objetivos” (SLOAN, 1962 apud MAXIMIANO,
2007, p. 231).
- A implantação da GC representa a
conscientização das pessoas a respeito do
significado dos saberes úteis para a
competitividade organi-
zacional. É necessário ter estratégias
claras.
Problematizando a Situação-Problema 2
Para estruturar a GC, North (2010) propõe que a
organização responda 5 perguntas-guia:
1) Acionistas, trabalhadores e investidores estão
sensibilizados sobre a relevância do
conhecimento?
2) Quais são os objetivos estratégicos (liderança
de produto, intimidade com o cliente,
produtividade e qualidade)?
3) Quais conhecimentos a organização tem hoje
e quais necessitará amanhã?
4) Como tratar o conhecimento hoje?
5) Como se deve configurar a empre-
sa para que a capacidade competitiva
seja incrementada agora e no futuro?
Problematizando a Situação-Problema 2
As organizações devem alinhar suas estratégias
de negócios à Gestão do Conhecimento. Para
isso, Earl (2001) propôs um modelo de
formulação da estratégia de GC alinhada à
estratégia de negócios:
- Fase 1: A visão de negócio inclui o
conhecimento?
- Fase 2: Gap do desempenho do negócio?
- Fase 3: Como o conhecimento faz diferença?
- Fase 4: Alternativas para iniciativas de GC?
- Fase 5: Graus de ajuste e viabilidade?
- Fase 6: Programa de GC?
Problematizando a Situação-Problema 2
Há Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para a
implantação da GC que vão influenciar no seu
sucesso ou fracasso:
- Gestão da liderança, apoio da alta
administração;
- GC com base na medição de desempenho;
- Tecnologias de informação;
- Fatores motivacionais e recompensas;
- Cultura;
- Políticas, processos, atividades e
procedimentos;
- Programas de T&D;
- Estratégia;
- Redes de especialistas;
- Gestão de pessoas, etc.
Resolvendo a Situação-Problema 2
- As 5 perguntas-guia como autoavaliação;
- A Lavanderia deve alinhar suas estratégias com
a GC (refletir sobre as 6 fases);
- É preciso pensar nos FCS referentes à
Lavanderia;
- Principais fatores estratégicos para a GC:
* Alta administração;
* Cultura organizacional;
* Novas estruturas organizacionais;
* Políticas e práticas de Gestão de Pessoas;
* Sistemas de informação;
* Mensuração de resultados;
* Aprendizado com o ambiente;
* Orientação para processo.
Gestão do Conhecimento – bloco 4
Tele Aula 3
Implantação da Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 3
O terceiro desafio:
Implantar a Gestão do Conhecimento representa
implantar uma mudança na Lavanderia. Toda
mudança é influenciada pela cultura da
organização:
- Como a Lavanderia poderia preparar o
processo de mudança organizacional visando à
implantação da GC?
- Que etapas deveriam ser cumpridas e quais
são os desafios em cada uma delas?
- Quais aspectos da cultura organi-
zacional poderiam influenciar positi-va ou negativamente?
Problematizando a Situação-Problema 3
Mudança:
- O processo de mudança deve ser gerenciado,
pois essa transformação implica em aprendizado
de novas atitudes e comportamentos
(ROTHMANN; COOPER, 2009).
Descongelamento Movimento Recongelamento
Rothmann e Cooper (2009, p. 
296).
Problematizando a Situação-Problema 3
Cultura Organizacional:
- Principais elementos que a compõe, segundo
Schein (1985):
* Cerimônias;
* Crenças;
* Valores;
* Heróis;
* Histórias;
* Normas;
* Ritos/ Rituais;
* Tabus
Instrumento Brasileiro para
Avaliação da Cultura
Organizacional (IBACO), por 
Ferreira et al. (2002)
Problematizando a Situação-Problema 3
- Cultura Organizacional na GC:
* A crença em gerir o ambiente;
* As pessoas desejarem modificar o ambiente;
* A crença de poder crescer individual e como
grupo;
* O respeito à diversidade;
* A necessidade de análise permanente.
- Fatores culturais favoráveis à GC:
* Relação de confiança;
* Compartilhamento de conhecimento;
* Investimentos em tecnologias;
* Diálogo;
* Espaço físico;
* Participação nas decisões.
Resolvendo a Situação-Problema 3
Pirâmide da Mudança 
Cultural
(INAZAWA, 2009, p. 
213)
Resolvendo a Situação-Problema 3
- 7 Níveis de Consciência Pessoal e
Organizacional:7. SERVIR
6. COESÃO EXTERNA
5. COESÃO INTERNA
4. TRANSFORMAÇÃO
3. AUTOESTIMA
2. 
RELACIONAMENTO
1. SOBREVIVÊNCIA
Barrett (2009, p. 67 apud
CORRÊA; GUEVARA, 2013, p. 
64).
Gestão do Conhecimento – bloco 5
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Implantação da Gestão do Conhecimento
Situação-Problema 4
O último desafio:
Agora, precisamos entender o processo de
implantação da Gestão do Conhecimento:
- Quais são as fases de implantação e as
características de cada uma delas?
- Que conhecimentos é preciso ter para fazer
essa implantação?
- Que recomendações são propostas para que a
implantação seja bem-sucedida na Lavanderia?
Problematizando a Situação-Problema 4
Fases de implantação da Gestão do
Conhecimento, de acordo com Gutiérrez (2006):
Fase de análise
Fase do projeto
Fase de implementação
Problematizando a Situação-Problema 4
Guia Prático do Programa dos 12 Pontos
(Passos) para Implementação da GC (North,
2010):
1.
1. Sensibilização para 
a GC e o diagnóstico; 
7. Fomentar a 
inovação e a 
criatividade;
2. Vinculação da GC à 
estratégia 
empresarial;
8. Gestão de projeto 
ao conhecimento;
3. Configuração do 
ambiente;
9. Integração da GC 
aos processos de 
negócios;
4. Desenvolvimento 
do conhecimento 
(fontes externas);
10. Fomento da troca 
pessoal de 
conhecimentos;
5. Desenvolvimento 
das competências;
11. Estruturação e 
transparência;
6. Transferência 12. Aplicações 
Problematizando a Situação-Problema 4
Recursos para mobilizar as pessoas na GC:
1. Fornecer amplas informações sobre a empresa;
2. Criar condições para participação e cooperação;
3. Permitir a avaliação do estado da GC;
4. Implantar pequenas mudanças na GC;
5. Preparar equipes para assumirem
responsabilidades para GC;
6. Ampliar a equipe inicial;
7. Proporcionar formação adequada em GC;
8. Enriquecer as tarefas;
9. Equipes semiautônomas/ autônomas;
10. Controlar, avaliar e revisar o processo.
Resolvendo a Situação-Problema 4