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Gestão do Conhecimento Tele Aula 4: Valor Organizacional Convite ao estudo - As empresas devem buscar manter sua competitividade uma vez que este fato é determinante para a manutenção destas no mercado, no entanto é necessário investimentos em determinadas áreas para que isso ocorra. - Um dos investimentos é em conhecimento e sua gestão. Outra demanda importante é a inovação. - Agora, vamos entender o desafio de Luiz, um jovem graduado em Administração de Empresas, e com especialização na área de Projetos. VA Caminho de Aprendizagem Luiz, um administrador jovem e inovador Conhecimentos prévios - Conceitos sobre o conhecimento e Gestão do Conhecimento; - Conhecimento tácito e explícito; - Conhecimento organizacional; - Conhecimento interorganizacional; - Modelos de conhecimento; - Inovação; - Estratégia e gestão; - Globalização. Pensando a aula: situação geradora de aprendizagem - Luiz hoje gerencia equipes de trabalho de uma rede hoteleira que pretende expandir os negócios para o nordeste do Brasil, bem como para o interior do estado de São Paulo. Para isso, deverá ser inovador, quesito determinante para o sucesso desse empreendimento. - Luiz já teve experiências anteriores que mostraram a necessidade de inovar, que deve vir acompanhada de conhecimentos. - Vamos refletir junto com Luiz: Pensando a aula: situação geradora de aprendizagem - Quais são os conhecimentos que devem ser desenvolvidos e compartilhados? O que mantém em alta a motivação dos colaboradores? - Por onde Luiz pode começar? Como conseguir a adesão de seus colaboradores? Com a equipe atual, será possível realizar inovações? Quais são os conhecimentos tácitos e explícitos que a empresa detém? - Terão esses colaboradores os conhecimentos necessários para fazer o diferencial que a empresa precisa neste momento? Gestão do Conhecimento – bloco 2 Tele Aula 4 Valor Organizacional Situação-Problema 1 O primeiro desafio: Entender como os proprietários percebem a gestão do conhecimento: - Existe gestão do conhecimento na empresa? - Ela está posicionada no mercado como uma organização que aprende? Como o aprendizado é estimulado entre os colaboradores? Há foco na aprendizagem da equipe? - Como a inovação é compreendida na empresa? - Há espaço para inovar? Problematizando a Situação-Problema 1 - Nos dias de hoje, não se pode mais negar o valor da inovação em um negócio! É um conceito que está na base da competitividade. - Por meio dos processos de inovação muitos produtos e serviços são criados, levando as organizações a diferenciais significativos. - Mas o que é inovação? É o mesmo que criatividade? Tem relação com invenção? No que um conceito se diferencia do outro? Problematizando a Situação-Problema 1 Vamos começar com a criatividade: - A criatividade é uma competência essencial nos dias atuais e, de acordo com Gramigna (2002, p. 55), “é a capacidade para conceber soluções inovadoras viáveis e adequadas para as situações apresentadas”. - Já, para se ter inovação, é preciso viabilidade do serviço ou produto para o mercado, ou seja, para ser inovador deve haver uma aceitação do mercado. - Inovação x Invenção. Problematizando a Situação-Problema 1 - Assim, a inovação envolve etapas científicas, tecnológicas, organizativas, financeiras e comerciais, incluindo os investimentos em novos conhecimentos. - Todo este processo envolveu muita pesquisa e conhecimento. Para Nonaka e Takeuchi (2008), é por meio do conhecimento e da gestão da inovação que é possível responder às necessidades dos clientes, mantendo a agilidade e eficácia. - Criar novos conhecimentos é parar de fazer mais do mesmo! Problematizando a Situação-Problema 1 Aprendizagem Organizacional Inovação Principais ferramentas da GC: - Benchmarking; - Educação Corporativa; - Mapeamento de processos e competências; - Melhores práticas; - Portal corporativo; - Gestão de relacionamento com cliente; - Base de conhecimentos, etc. Resolvendo a Situação-Problema 1 - Os resultados organizacionais ocorrem por meio de um conjunto de elementos, o que inclui valorização do conhecimento; - O estímulo à troca de ideias e a aprendizagem organizacional também estão entre os fatores que fazem a diferença e, assim, a inovação ocorre; - Muitas empresas praticam a gestão do conhecimento sem saber. Entretanto, deve-se tomar consciência; - É preciso que se torne uma prática, que tenha sistematização para que o aprendiza- do ocorra e, desta forma, a inovação; - Se não for permitida ou valorizada a participação dos colaboradores, então a organização é pouco inovadora. Gestão do Conhecimento – bloco 3 Tele Aula 4 Valor Organizacional Situação-Problema 2 O segundo desafio: Agora, o Luiz está escrevendo um relatório para a direção, no qual deve apresentar tópicos sobre estratégia em sustentabilidade do negócio. Suas reflexões abordam os seguintes aspectos: - Quais são as metas que a empresa quer atingir? - O que deverá ser feito? E qual será o prazo? - Como deverá ser o planejamento? - Quais são os conhecimentos que a empresa já possui? - Quais são os conhecimentos que precisam ser adquiridos para o sucesso desta expansão? Problematizando a Situação-Problema 2 - O conhecimento é estratégico para a obtenção dos bons resultados organizacionais. O que é estratégia? - Segundo Ansoff (1990), a estratégia implica o uso de recursos financeiros, humanos e técnicos para alcançar resultados, em um mundo mutável. - Para isso, as empresas devem cuidar do planejamento organizacional de forma estratégica. - O planejamento estratégico deve conduzir as organizações no desenvolvimento de uma análise acerca do passado e do presente de forma a vislumbrar o futuro (MINTZBERG, 1990). Problematizando a Situação-Problema 2 - A estratégia organizacional conduz a organização em um melhor posicionamento diante da grande competitividade que se observa atualmente no cenário econômico mundial. - Globalização. - Como estratégia e conhecimento se relacionam? Para Nonaka (2008), apoiar os esforços e o desenvolvimento do conhecimento é uma ação altamente estratégica. - Assim, a visão organizacional deve ter um sinal aberto, suscetível a dife- rentes e até conflitantes interpreta- ções; saudáveis para a reflexão. Resolvendo a Situação-Problema 2 - Luiz deve começar a definir as estratégias para a obtenção dos objetivos organizacionais: definir a missão, visão e valores organizacionais; - Sobre as metas que a empresa visa atingir, certamente, Luiz não pode resolver nada sozinho. Será preciso definir com a diretoria quais são as metas e os prazos; - É necessário um bom planejamento envolvendo diversas áreas como financeira, recursos humanos, compras, comercial e outras. Resolvendo a Situação-Problema 2 - No que se refere aos conhecimentos necessários, é interessante recorrer a um mapeamento de competências e conhecimentos relacionados ao ramo hoteleiro; - É essencial identificar os conhecimentos tácitos e explícitos já existentes na organização e dos quais se possa lançar mão. Gestão do Conhecimento – bloco 4 Tele Aula 4 Valor Organizacional Situação-Problema 3 O terceiro desafio: Nessa fase do negócio, Luiz quer avaliar o ativo intangível da organização para se posicionar com mais segurança. Para isso, está analisando algumas ferramentas que apresentem indicadores de desempenho organizacional. - Quais são os principais modelos que podem ser implantados?Do que trata esses modelos? - Quais são as dimensões analisadas? - Há fatores mais importantes que outros a se considerar? - A GC estará contemplada em algum dos modelos existentes? Problematizando a Situação-Problema 3 - Fatores como globalização, concorrência, responsabilidade social e ambiental, e gestão da qualidade têm exigido muito mais das empresas; - Para que ocorra a GC, as organizações realizam suas atividades baseadas em um planejamento prévio, associado à missão e visão organizacionais; - Para substanciar as análises que realizam, as empresas se valem de indicadores que verificam os ativos intangíveis (conhecimento).Indicadores servem para monitorar o desempenho das organizações Problematizando a Situação-Problema 3 BS C Modelo BSC – Balanced Scorecard (NORTON e KAPLAN, 1992, apud COLAUTO; BEUREN, 2003) Problematizando a Situação-Problema 3 Estrutura Externa Estrutura Interna Competência dos colaboradores Crescimento/ renovação Crescimento/ renovação Crescimento/ renovação Eficiência Eficiência Eficiência Estabilidade Estabilidade Estabilidade Modelo Indicadores de Ativos Intangíveis (SVEIBY, 1998, p. 238, apud BARROS, 2007, p. 11) Problematizando a Situação-Problema 3 Modelo Navegador Skandia (EDVINSSON e MALONE, 1998, p. 60 apud BARROS, 2007, p. 10) Ambiente operacional Foco financeiro Foco no cliente Foco humano Foco no processo Foco na renovação e Desenvolvimento Histórico Hoje Amanhã Resolvendo a Situação-Problema 3 - São os valores intangíveis que podem levar a empresa a um patamar único, difícil de ser copiado; - Luiz está preocupado com o capital intelectual da empresa, seu ativo intangível. O conhecimento das pessoas é o bem precioso da organização, e há vários modelos que procuram avaliá-lo e mensurá-lo; - O modelo BSC busca avaliar este capital que representa também o conhecimento e, por esta razão, é um dos mais utilizados. Já as outras dimensões devem estar alinhadas ao propósito da empresa; - Não há fórmula mágica, mas sim indicadores testados e confiáveis! Gestão do Conhecimento – bloco 5 Tele Aula 4 Valor Organizacional Situação-Problema 4 O último desafio: Agora, com todos os conhecimentos somados e sua experiência à frente de equipes de trabalho no hotel, Luiz consegue implantar ações mais eficazes. Diante de tantas inovações, ele ainda se pergunta: - Quais são as tendências em termos de negócios que fazem uso do conhecimento? - Existe tecnologia específica que possa me ajudar na gestão? - No que mais posso estimular a Inovação? - Como vencer eventuais barreiras no que se refere à gestão e inovação? Problematizando a Situação-Problema 4 - O conhecimento ocorre em espiral: - Assim, o conhecimento e suas conversões são importantes para que ocorra a Inovação; - Obs.: exemplo de empresas que valorizam a GC; - Não há limites para o conhecimento e as inovações! Socialização Combinação Externalização Internalização Problematizando a Situação-Problema 4 “[...] à medida que a globalização permite que se compartilhe toda e qualquer informação em tempo real em todas as partes do mundo, a importância do conhecimento para a criação de riquezas é cada dia maior e está prestes a atingir um nível ainda mais relevante”. - O conhecimento se amplia e perpassa as nações por meio dos intercâmbios, da Internet. Mas é preciso investimento em conhecimento para acompanhar as tendências mundiais. (TOFFLER e TOFFLER, 2007, p.10 apud BARRADAS; CAMPOS FILHO, 2010, p. 132) Resolvendo a Situação-Problema 4 - Luiz demonstra ser uma colaborador dedicado e comprometido, estando sempre a par do que acontece pelo mundo e na empresa em que trabalha; - São muitas as tecnologias, ferramentas e modelos que estão associados à GC, mas cabe a cada organização conhecê-las e identificar a que mais se ajusta a seus padrões (Ex.: modelo BSC e outros); - Sem o apoio dos líderes e gestores é difícil colocar em prática as novas ideias no trabalho. Deve-se pensar em um plano de ação visando conscientizar os envolvidos e vencer eventuais barreiras; - Ouvir!!! Gestão do Conhecimento – bloco 6 Tele Aula 4 Valor Organizacional Provocando novas situações Busque o exemplo de uma organização que você conheça. Pode ser a que você trabalha. E pense no seu papel como futuro Gestor dessa organização: - Consegue identificar missão, visão e valores organizacionais dessa empresa? Se não, consegue propor uma definição? - Consegue descrever as competências necessárias aos gestores dessa organização para que consigam realizar os seus objetivos? - A organização possui exemplos de Inovação? Quais são e que benefícios puderam ser alcançados? Diálogo do professor com alunos Reflita sobre tudo que aprendemos!!!!! VE Caminho de Aprendizagem
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