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Gestão do Conhecimento 4

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Gestão do Conhecimento
Tele Aula 4: 
Valor Organizacional
Convite ao estudo
- As empresas devem buscar manter sua
competitividade uma vez que este fato é
determinante para a manutenção destas no
mercado, no entanto é necessário investimentos
em determinadas áreas para que isso ocorra.
- Um dos investimentos é em conhecimento e
sua gestão. Outra demanda importante é a
inovação.
- Agora, vamos entender o desafio de Luiz, um
jovem graduado em Administração de
Empresas, e com especialização na
área de Projetos.
VA Caminho de Aprendizagem
Luiz, um administrador 
jovem e inovador
Conhecimentos prévios
- Conceitos sobre o conhecimento e Gestão do
Conhecimento;
- Conhecimento tácito e explícito;
- Conhecimento organizacional;
- Conhecimento interorganizacional;
- Modelos de conhecimento;
- Inovação;
- Estratégia e gestão;
- Globalização.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
- Luiz hoje gerencia equipes de trabalho de uma
rede hoteleira que pretende expandir os negócios
para o nordeste do Brasil, bem como para o
interior do estado de São Paulo. Para isso,
deverá ser inovador, quesito determinante para o
sucesso desse empreendimento.
- Luiz já teve experiências anteriores que
mostraram a necessidade de inovar, que deve vir
acompanhada de conhecimentos.
- Vamos refletir junto com Luiz:
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
- Quais são os conhecimentos que devem ser
desenvolvidos e compartilhados? O que mantém
em alta a motivação dos colaboradores?
- Por onde Luiz pode começar? Como conseguir
a adesão de seus colaboradores? Com a equipe
atual, será possível realizar inovações? Quais
são os conhecimentos tácitos e explícitos que a
empresa detém?
- Terão esses colaboradores os
conhecimentos necessários para
fazer o diferencial que a empresa
precisa neste momento?
Gestão do Conhecimento – bloco 2
Tele Aula 4
Valor Organizacional
Situação-Problema 1
O primeiro desafio:
Entender como os proprietários percebem a
gestão do conhecimento:
- Existe gestão do conhecimento na empresa?
- Ela está posicionada no mercado como uma
organização que aprende? Como o aprendizado
é estimulado entre os colaboradores? Há foco na
aprendizagem da equipe?
- Como a inovação é compreendida
na empresa?
- Há espaço para inovar?
Problematizando a Situação-Problema 1
- Nos dias de hoje, não se pode mais negar o
valor da inovação em um negócio! É um conceito
que está na base da competitividade.
- Por meio dos processos de inovação muitos
produtos e serviços são criados, levando as
organizações a diferenciais significativos.
- Mas o que é inovação? É o mesmo que
criatividade? Tem relação com invenção? No que
um conceito se diferencia do outro?
Problematizando a Situação-Problema 1
Vamos começar com a criatividade:
- A criatividade é uma competência essencial nos
dias atuais e, de acordo com Gramigna (2002, p.
55), “é a capacidade para conceber soluções
inovadoras viáveis e adequadas para as
situações apresentadas”.
- Já, para se ter inovação, é preciso viabilidade
do serviço ou produto para o mercado, ou seja,
para ser inovador deve haver uma aceitação do
mercado.
- Inovação x Invenção.
Problematizando a Situação-Problema 1
- Assim, a inovação envolve etapas científicas,
tecnológicas, organizativas, financeiras e
comerciais, incluindo os investimentos em novos
conhecimentos.
- Todo este processo envolveu muita pesquisa e
conhecimento. Para Nonaka e Takeuchi (2008), é
por meio do conhecimento e da gestão da
inovação que é possível responder às
necessidades dos clientes, mantendo a agilidade
e eficácia.
- Criar novos conhecimentos é parar
de fazer mais do mesmo!
Problematizando a Situação-Problema 1
Aprendizagem
Organizacional
Inovação
Principais ferramentas da GC:
- Benchmarking;
- Educação Corporativa;
- Mapeamento de processos e 
competências;
- Melhores práticas;
- Portal corporativo;
- Gestão de relacionamento com cliente;
- Base de conhecimentos, etc.
Resolvendo a Situação-Problema 1
- Os resultados organizacionais ocorrem por meio de
um conjunto de elementos, o que inclui valorização
do conhecimento;
- O estímulo à troca de ideias e a aprendizagem
organizacional também estão entre os fatores que
fazem a diferença e, assim, a inovação ocorre;
- Muitas empresas praticam a gestão do
conhecimento sem saber. Entretanto, deve-se tomar
consciência;
- É preciso que se torne uma prática, que tenha
sistematização para que o aprendiza-
do ocorra e, desta forma, a inovação;
- Se não for permitida ou valorizada a
participação dos colaboradores, então
a organização é pouco inovadora.
Gestão do Conhecimento – bloco 3
Tele Aula 4
Valor Organizacional
Situação-Problema 2
O segundo desafio:
Agora, o Luiz está escrevendo um relatório para
a direção, no qual deve apresentar tópicos sobre
estratégia em sustentabilidade do negócio.
Suas reflexões abordam os seguintes aspectos:
- Quais são as metas que a empresa quer
atingir?
- O que deverá ser feito? E qual será o prazo?
- Como deverá ser o planejamento?
- Quais são os conhecimentos que a empresa já
possui?
- Quais são os conhecimentos que
precisam ser adquiridos para o
sucesso desta expansão?
Problematizando a Situação-Problema 2
- O conhecimento é estratégico para a obtenção
dos bons resultados organizacionais. O que é
estratégia?
- Segundo Ansoff (1990), a estratégia implica o
uso de recursos financeiros, humanos e técnicos
para alcançar resultados, em um mundo mutável.
- Para isso, as empresas devem cuidar do
planejamento organizacional de forma
estratégica.
- O planejamento estratégico deve conduzir as
organizações no desenvolvimento de uma
análise acerca do passado e do presente
de forma a vislumbrar o futuro
(MINTZBERG, 1990).
Problematizando a Situação-Problema 2
- A estratégia organizacional conduz a
organização em um melhor posicionamento
diante da grande competitividade que se observa
atualmente no cenário econômico mundial.
- Globalização.
- Como estratégia e conhecimento se
relacionam? Para Nonaka (2008), apoiar os
esforços e o desenvolvimento do conhecimento é
uma ação altamente estratégica.
- Assim, a visão organizacional deve
ter um sinal aberto, suscetível a dife-
rentes e até conflitantes interpreta-
ções; saudáveis para a reflexão.
Resolvendo a Situação-Problema 2
- Luiz deve começar a definir as estratégias para
a obtenção dos objetivos organizacionais: definir
a missão, visão e valores organizacionais;
- Sobre as metas que a empresa visa atingir,
certamente, Luiz não pode resolver nada
sozinho. Será preciso definir com a diretoria
quais são as metas e os prazos;
- É necessário um bom planejamento envolvendo
diversas áreas como financeira, recursos
humanos, compras, comercial e outras.
Resolvendo a Situação-Problema 2
- No que se refere aos conhecimentos
necessários, é interessante recorrer a um
mapeamento de competências e conhecimentos
relacionados ao ramo hoteleiro;
- É essencial identificar os conhecimentos tácitos
e explícitos já existentes na organização e dos
quais se possa lançar mão.
Gestão do Conhecimento – bloco 4
Tele Aula 4
Valor Organizacional
Situação-Problema 3
O terceiro desafio:
Nessa fase do negócio, Luiz quer avaliar o ativo
intangível da organização para se posicionar
com mais segurança. Para isso, está analisando
algumas ferramentas que apresentem
indicadores de desempenho organizacional.
- Quais são os principais modelos que podem ser
implantados?Do que trata esses modelos?
- Quais são as dimensões analisadas?
- Há fatores mais importantes que
outros a se considerar?
- A GC estará contemplada em
algum dos modelos existentes?
Problematizando a Situação-Problema 3
- Fatores como globalização, concorrência,
responsabilidade social e ambiental, e gestão da
qualidade têm exigido muito mais das empresas;
- Para que ocorra a GC, as organizações
realizam suas atividades baseadas em um
planejamento prévio, associado à missão e visão
organizacionais;
- Para substanciar as análises que realizam, as
empresas se valem de indicadores que
verificam os ativos intangíveis (conhecimento).Indicadores servem para 
monitorar o desempenho das 
organizações
Problematizando a Situação-Problema 3
BS
C
Modelo BSC – Balanced Scorecard
(NORTON e KAPLAN, 1992, apud
COLAUTO; BEUREN, 2003)
Problematizando a Situação-Problema 3
Estrutura Externa Estrutura Interna Competência dos 
colaboradores
Crescimento/ 
renovação
Crescimento/ 
renovação
Crescimento/ 
renovação
Eficiência Eficiência Eficiência
Estabilidade Estabilidade Estabilidade
Modelo Indicadores de Ativos 
Intangíveis
(SVEIBY, 1998, p. 238, apud
BARROS, 2007, p. 11)
Problematizando a Situação-Problema 3
Modelo Navegador Skandia
(EDVINSSON e MALONE, 1998, p. 60 
apud BARROS, 2007, p. 10)
Ambiente operacional
Foco financeiro
Foco no 
cliente
Foco 
humano
Foco no 
processo
Foco na renovação e 
Desenvolvimento
Histórico
Hoje Amanhã
Resolvendo a Situação-Problema 3
- São os valores intangíveis que podem levar a
empresa a um patamar único, difícil de ser
copiado;
- Luiz está preocupado com o capital intelectual
da empresa, seu ativo intangível. O
conhecimento das pessoas é o bem precioso da
organização, e há vários modelos que procuram
avaliá-lo e mensurá-lo;
- O modelo BSC busca avaliar este capital que
representa também o conhecimento e, por esta
razão, é um dos mais utilizados. Já as outras
dimensões devem estar alinhadas ao
propósito da empresa;
- Não há fórmula mágica, mas sim
indicadores testados e confiáveis!
Gestão do Conhecimento – bloco 5
Tele Aula 4
Valor Organizacional
Situação-Problema 4
O último desafio:
Agora, com todos os conhecimentos somados e
sua experiência à frente de equipes de trabalho
no hotel, Luiz consegue implantar ações mais
eficazes.
Diante de tantas inovações, ele ainda se
pergunta:
- Quais são as tendências em termos de
negócios que fazem uso do conhecimento?
- Existe tecnologia específica que possa me
ajudar na gestão?
- No que mais posso estimular a
Inovação?
- Como vencer eventuais barreiras no
que se refere à gestão e inovação?
Problematizando a Situação-Problema 4
- O conhecimento ocorre em espiral:
- Assim, o conhecimento e suas conversões são
importantes para que ocorra a Inovação;
- Obs.: exemplo de empresas que valorizam a
GC;
- Não há limites para o conhecimento e as
inovações!
Socialização
Combinação
Externalização
Internalização
Problematizando a Situação-Problema 4
“[...] à medida que a globalização permite que se
compartilhe toda e qualquer informação em
tempo real em todas as partes do mundo, a
importância do conhecimento para a criação de
riquezas é cada dia maior e está prestes a atingir
um nível ainda mais relevante”.
- O conhecimento se amplia e perpassa as
nações por meio dos intercâmbios, da Internet.
Mas é preciso investimento em
conhecimento para acompanhar as
tendências mundiais.
(TOFFLER e TOFFLER, 2007, p.10 apud
BARRADAS; CAMPOS FILHO, 2010, p. 132)
Resolvendo a Situação-Problema 4
- Luiz demonstra ser uma colaborador dedicado e
comprometido, estando sempre a par do que
acontece pelo mundo e na empresa em que
trabalha;
- São muitas as tecnologias, ferramentas e
modelos que estão associados à GC, mas cabe a
cada organização conhecê-las e identificar a que
mais se ajusta a seus padrões (Ex.: modelo BSC e
outros);
- Sem o apoio dos líderes e gestores é difícil
colocar em prática as novas ideias no trabalho.
Deve-se pensar em um plano de ação
visando conscientizar os envolvidos
e vencer eventuais barreiras;
- Ouvir!!!
Gestão do Conhecimento – bloco 6
Tele Aula 4
Valor Organizacional
Provocando novas situações
Busque o exemplo de uma organização que você
conheça. Pode ser a que você trabalha. E pense
no seu papel como futuro Gestor dessa
organização:
- Consegue identificar missão, visão e valores
organizacionais dessa empresa? Se não,
consegue propor uma definição?
- Consegue descrever as competências
necessárias aos gestores dessa organização para
que consigam realizar os seus objetivos?
- A organização possui exemplos de
Inovação? Quais são e que benefícios
puderam ser alcançados?
Diálogo do professor com alunos
Reflita sobre tudo que aprendemos!!!!!
VE Caminho de Aprendizagem

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