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CULTURA 04

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Case – Administrando o cafezinho 
 
Há seis meses, a supervisora Elisa decidiu instituir um horário para o café em seu 
departamento. Conseguiram reservar uma sala para o período entre 10 e 11 horas todas 
as manhãs e comprou com o seu próprio dinheiro o equipamento necessário para fazer 
café. Pediu a cada seção a designação de moças que se revezassem na confecção do café 
e na arrumação da sala. A todos os funcionários foi solicitada uma contribuição mensal 
para a compra do pó de café e outras coisas necessárias. As pessoas não deveriam 
demorar mais de 15 minutos tomando café. 
 
As finalidades visadas por Elisa ao instituir o horário para o café foram as seguintes: 
 
1.Proporcionar um local onde pessoas pudessem se encontrar informalmente, o que 
deveria contribuir para a otimização do clima. 
2.Impedir a excessiva perda de tempo proveniente de um segundo desjejum tomado 
pelas moças que saíam do prédio para o café da esquina. 
3.Melhorar a aparência do escritório com a criação de um local específico para tomar 
café, eliminando a presença de copos e xícaras sobre as mesas de trabalho. 
 
 A hora do café foi um sucesso instantâneo. Todos os componentes do escritório 
aproveitaram a oportunidade. As saídas para um segundo desjejum terminaram. O clima 
de trabalho entre as equipes melhorou sensivelmente. As moças organizaram um comitê 
social informal encarregado de recolher o dinheiro e de formar a escala de rodízio para 
o preparo do café. 
 Os componentes do escalão mais altos da equipe descobriram que a hora do café era 
uma excelente oportunidade para um encontro com colegas para uma conversa informal 
sobre os problemas e, não raro, ficavam na sala conversando. Os funcionários não eram 
muito pontuais na observância dos 15 minutos, mas não se registrou nenhuma 
reclamação quanto a isso. 
 Certa manhã, Elisa foi tomar café por volta das 10h15min. Ao passar pela sala de 
café, às 11 horas, viu que muitas dentre as mesmas moças ainda estavam lá. Notou 
também que outras tinham levado xícaras de café para suas mesas de trabalho. 
Lembrou-se que os alimentos que acompanhavam o café estavam se tonando mais e 
mais diversificados, e de que a sala de reuniões ultimamente estava mal arrumada. 
Reparou também que os períodos de café estendiam-se para além do tempo concedido e 
necessário. 
 Voltou para seu gabinete e ditou imediatamente o seguinte memorando, que foi 
colocado no quadro de avisos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Um mês depois, Elisa ficou surpresa ao ser informada por um de seus principais 
auxiliares de que havia um considerável ressentimento entre o pessoal. 
 
Para: toda a equipe De: Elisa – Supervisora de divisão Assunto: Hora do café. 
1. A prática de levar alimentos para a sala de café deve cessar imediatamente. 
2. O limite de tempo de 15 minutos deverá ser doravante rigorosamente respeitado. 
3. As pessoas responsáveis pelo preparo do café assumirão também a responsabilidade pela limpeza 
e pela arrumação da sala de reuniões. 
4. Se as condições acima não forem respeitadas, a hora do café será suspensa.

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