Introdução a Gestão de Processos Exercício Avaliativo 2

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24/05/2018 Exercício Avaliativo 2
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231908 1/10
Painel / Meus cursos / Introdução à Gestão de Processos / Módulo 2 - Como gerir e melhorar Processos
/ Exercício Avaliativo 2
Iniciado em quinta, 24 mai 2018, 10:08
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 mai 2018, 10:12
Tempo
empregado 3 minutos 50 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta. Para entender e identificar um processo é necessário: 
 
a.  Apenas o entendimento parcial do processo. É preciso identificar de maneira
superficial as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o
processo está sendo executado.
b. Confirmar com os indivíduos como os processos são implementados, visto
que, de uma maneira geral os processos existem, estão escritos e realmente
funcionam no dia-a-dia como estão escritos.
c. Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes
de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma
única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão
compartimentada. 
d. Eventualmente os processos precisam apresentar produtos, sendo bem
delimitados e não confundidos com os limites de uma função.
A resposta é: Um entendimento comum do processo raramente existe no início.
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento
detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma
visão compartimentada.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso: 
 
a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não
estão interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. 
b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não
são vistos e compreendidos na essência da organização.
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da
organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à
agregação de valor para as partes interessadas.
d. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de
um outro processo.
A resposta é: As organizações são uma coleção de processos, mas que
normalmente não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra
forma.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e modelagem de processos,
assinale a sua ordem correta de execução: 
 
a. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo;
identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do
processo; identificar os fornecedores do processo; determinar os limites do
processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o
processo revisado. 
b. Identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo; identificar
as entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo;
dentificar os objetivos do processo; determinar os limites do processo; documentar
o processo atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar
melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.
c. Identificar os objetivos do processo; identificar os clientes do processo;
identificar as entradas e componentes do processo; identificar as saídas do
processo; identificar os fornecedores do processo; determinar os limites do
processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o
processo revisado.
d. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo;
identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do
processo; identificar os fornecedores do processo; documentar o processo atual;
determinar os limites do processo, identificar melhorias necessárias ao
processo;documentar o processo revisado; e consensar melhorias a serem
aplicadas ao processo.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma apresenta vantagens que o
qualificam como eficaz no trabalho a que se propõe, EXCETO: 
 
 
a. Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os
integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade como
um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem
influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes. 
b. Permite fixar limites com maior facilidade.
c. As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo para os
elementos que não tomam parte dele.
d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo, identificando
muitas vezes clientes negligenciados em análises anteriores.
A resposta é: Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado.
Os integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade
como um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem
influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo nosso roteiro para gestão de processos, enumere as etapas na ordem
correta: 
1 Identificar os objetivos estratégicos da organização

2 Identificar e priorizar os processos críticos

3 Identificar os donos do processo

4 Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes

5 Criar um mapa preliminar e planejar

6 Mapear e modelar os processos

7 Definir e implantar indicadores para os processos

8 Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário

Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 1 Objetivos,
enumeramos as etapas da gestão de processos na seguinte ordem:    
1 - Identificar os objetivos estratégicos da organização 
2 - Identificar e priorizar os processos críticos 
3 - Identificar os donos do processo 
4 - Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes 
5 - Criar um mapa preliminar e planejar 
6 - Mapear e modelar os processos 
7 - Definir e implantar indicadores para os processos 
8 - Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre identificar e priorizar os processos críticos, julgue as alternativas a seguir como V
ou F: 
Antes de definir os processos de trabalho que serão
efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados,
é necessário identificar quais processos são considerados
críticos para uma organização. 
VERDADEIRO

O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos
estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes não são
afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços. 
FALSO

Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos
devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando
por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os
processos não podem ser trabalhados em sua totalidade. 
FALSO

Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário
selecionar os processos do negócio necessários para sua
satisfação e usar um critério para priorização. 
VERDADEIRO
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - Antes de definir os processos de trabalho que serão efetivamente
gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos
são considerados críticos para uma organização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e
priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira.
FALSO - O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que
fiscaliza, uma vez que estes não são afetados diretamente pela prestação irregular dos
serviços. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e
priorizar os processos críticos, o órgão considera seus clientes os próprios clientes dos
estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes SÃO OS ÚNICOS afetados diretamente
pela prestação irregular dos serviços, portanto esta alternativa está incorreta.
FALSO - Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem ser
priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta
de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e
priorizar os processos críticos, NEM SEMPRE os gestores possuem noção clara de quais
processos devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos,
inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade,
portanto esta alternativa está incorreta.
VERDADEIRO - Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar os
processos do negócio necessários para sua satisfação e usar um critério para
priorização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e
priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre criar um mapa preliminar e planejar, assinale a
alternativa correta: 
 
a. Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se
tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os
processos identificados e suas interações, de forma genérica. 
b. Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e
modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento
de cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento não irá gerar
mudanças que refletirão no trabalho final.
c. Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos
processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia
de que nenhum processo seja esquecido.
d. No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram
priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto.
Sua resposta está correta.
CORRETA - Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se
tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os
processos identificados e suas interações, de forma genérica. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa
preliminar e planejar, esta alternativa é a correta.
- Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e modelagem,
porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada
processo e do conjunto, porém esse conhecimento não irá gerar mudanças que
refletirão no trabalho final. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa
preliminar e planejar, este mapa, COM CERTEZA, SERÁ DIFERENTE ao término do processo de
mapeamento e modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior
entendimento de cada processo e do conjunto, e, este conhecimento VAI GERAR mudanças
que refletirão no trabalho final. Portanto, esta alternativa está incorreta.
- Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos
processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia de
que nenhum processo seja esquecido. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa
preliminar e planejar, com este mapa inicial haverá maior FACILIDADE na escolha da
seqüência dos processos a serem mapeados e modelados, MELHOR entendimento e maior
garantia de que nenhum processo seja esquecido. Portanto, esta alternativa está incorreta.
- No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, este
é um fator de sucesso para o projeto. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa
preliminar e planejar, no plano de trabalho deve-se INICIAR com os processos que foram
priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto. Portanto, esta alternativa está
incorreta. 
 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 2
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre entender e identificar um processo, assinale a
única alternativa INCORRETA:
 
a.  Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento
completo. É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a
demonstrar como o processo está sendo executado.
b. Um entendimento comum do processo normalmente existe no início.
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento
detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma
visão compartimentada. 
c. Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma
atividade.
d. É importante ouvir cuidadosamente os indivíduos envolvidos com o dia-a-dia
dos processos. Eles poderão fornecer informações sobre "como o processo
funciona realmente”.
Sua resposta está correta.
 - Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. É
preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o
processo está sendo executado. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e
identificar um processo, esta alternativa está correta.
INCORRETA - Um entendimento comum do processo normalmente existe no início.
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado
de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão
compartimentada. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e
identificar um processo, um entendimento comum do processo RARAMENTE existe no início.
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de
uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão
compartimentada. Portanto, esta alternativa é a incorreta.
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma
atividade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e
identificar um processo, esta alternativa está correta.
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma
atividade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e
identificar um processo, esta alternativa está correta. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 2
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, temos 10 passos para mapear e
modelar um processo. Coloque-os na ordem correta: 
Passo 1 Identificar os objetivos do processo 
Passo 2 Identificar as saídas do processo
Passo 3 Identificar os clientes do processo 
Passo 4 Identificar as entradas e componentes do processo 
Passo 5 Identificar os fornecedores do processo 
Passo 6 Determinar os limites do processo 
Passo 7 Documentar o processo atual 
Passo 8 Identificar melhorias necessárias ao processo 
Passo 9 Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo 
Passo 10 Documentar o processo revisado 
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.2 - Os 10 Passos Para
Mapear e Modelar um Processo, a ordem correta dos passos para mapear e modelar
um processo é: 
 
Passo 1 - Identificar os objetivos do processo 
Passo 2 - Identificar as saídas do processo 
Passo 3 - Identificar os clientes do processo 
Passo 4 - Identificar as entradas e componentes do processo 
Passo 5 - Identificar os fornecedores do processo 
Passo 6 - Determinar os limites do processo 
Passo 7 - Documentar o processo atual 
Passo 8 - Identificar melhorias necessárias ao processo 
Passo 9 - Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo 
Passo 10 - Documentar o processo revisado 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 2
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231908 9/10
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre fluxos detalhados, relacione os termos com seus
respectivos conceitos:
É algo que acontece durante um processo. Afetam o
fluxo do processo e têm geralmente uma causa ou um
impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e Fim.
Evento

É um termo genérico para um trabalho executado.
Pode representas tarefas de um processo ou
subprocessos dentro de um macro-processo. O
subprocesso é distinguido por uma pequena cruz no
centro inferior da figura.
Atividade

É usado para controlar a divergência e a convergência
da seqüência de um fluxo. Assim, determinará
decisões tradicionais, como juntar ou dividir trajetos
do processo.
Gateway

É usado para mostrar a ordem com que as atividades
serão executadas em um processo.
Fluxo de Sequência

É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre
dois participantes diferentes que as emitem e as
recebem.
Fluxo de Mensagem

É usado para relacionar dados, texto, e outros
artefatos com os objetos de fluxo. Usadas para
mostrar as entradas e as saídas das atividades. 
Associação

Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.4 - Fluxos detalhados,
os termos se relacionam aos conceitos da seguinte forma: 
 
Evento - É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do processo e
têm geralmente uma causa ou um impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e
Fim. 
 
Atividade - É um termo genérico para um trabalho executado. Pode representas
tarefas de um processo ou subprocessos dentro de um macro-processo. O
subprocesso é distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura. 
 
Gateway - É usado para controlar a divergência e a convergência da seqüência de
um fluxo. Assim, determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir
trajetos do processo. 
 
Fluxo de Sequência - É usado para mostrar a ordem com que as atividades serão
executadas em um processo. 
 
Fluxo de Mensagem - É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois
participantes diferentes que as emitem e as recebem. 
 
Associação - É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos com os
objetos de fluxo. Usadas para mostrar as entradas e as saídas das atividades. 
 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 2
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