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Introdução a Gestão de Processos Exercício Avaliativo 4

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24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 1/13
Painel / Meus cursos / Introdução à Gestão de Processos
/ Módulo 4 - Ferramentas para Gestão de Processos / Exercício Avaliativo 4
Iniciado em quinta, 24 mai 2018, 10:20
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 mai 2018, 10:24
Tempo
empregado 3 minutos 30 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 2/13
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Clique nas tarefas do processo de cadastramento de eleitores e associe
cada uma até a fase do ciclo PDCA correspondente, ligando os itens.
Um determinado cartório eleitoral avalia
semanalmente o tempo médio de espera
dos eleitores na fila de cadastramento.
Check (Checar)

Existe um problema no sistema de cadastro
dos eleitores. As equipes se reúnem e
encontram a melhor solução para o caso.
Plan (planejar)

Com grandes filas de eleitores próximo às
eleições, determinado cartório decide alocar
mais um servidor para o atendimento de
novos cadastros.
Act (Agir)

A justiça eleitoral recebe novos pedidos de
cadastro de eleitores que querem votar nas
próximas eleições
Do (Fazer)

Um determinado cartório eleitoral avalia semanalmente o tempo médio
de espera dos eleitores na fila de cadastramento. - Check (Checar) 
Existe um problema no sistema de cadastro dos eleitores. As equipes se
reúnem e encontram a melhor solução para o caso. - Plan (planejar) 
Com grandes filas de eleitores próximo às eleições, determinado
cartório decide alocar mais um servidor para o atendimento de novos
cadastros. - Act (Agir) 
A justiça eleitoral recebe novos pedidos de cadastro de eleitores que
querem votar nas próximas eleições - Do (Fazer) 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 3/13
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacionar as frases abaixo com cada elemento do método 5W2H.
Utilizar as palavras em inglês do modelo: What, Why, Where, When,
Who, How e How Much.
Trocar todos os
computadores dos
cartórios eleitorais do
Brasil custará
aproximadamente 10
milhões de reais aos cofres
públicos.
How Much (Quanto custa fazer)

Em todos os cartórios
eleitorais do Brasil, os
computadores deverão ser
trocados.
Where (Aonde fazer)

A troca dos computadores
dos cartórios eleitorais será
feita pelas secretarias será
feita pelas secretarias de
informática dos TREs com
apoio da STI do TSE.
Who (Quem deve fazer)

Os modelos de
computadores dos
cartórios estão defasados,
funcionando com grande
lentidão, causando
problemas à execução das
atividades diárias.
Why (Porque Fazer)

A troca dos computadores
do cartório deve ser feita
por completo até março de
2010.
When (Quando fazer)

Trocar os computadores de
todos os cartórios da
Justiça Eleitoral Brasileira.
What (O que fazer)

Realizar licitação para
compra de todos os
computadores,
substituindo os atuais.
How (Como fazer)

Trocar todos os computadores dos cartórios eleitorais do Brasil custará
aproximadamente 10 milhões de reais aos cofres públicos. - How Much
(Quanto custa fazer) 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 4/13
Em todos os cartórios eleitorais do Brasil, os computadores deverão ser
trocados. - Where (Aonde fazer) 
A troca dos computadores dos cartórios eleitorais será feita pelas
secretarias será feita pelas secretarias de informática dos TREs com
apoio da STI do TSE. - Who (Quem deve fazer) 
Os modelos de computadores dos cartórios estão defasados,
funcionando com grande lentidão, causando problemas à execução das
atividades diárias. - Why (Porque Fazer) 
A troca dos computadores do cartório deve ser feita por completo até
março de 2010. - When (Quando fazer) 
Trocar os computadores de todos os cartórios da Justiça Eleitoral
Brasileira. - What (O que fazer) 
Realizar licitação para compra de todos os computadores, substituindo
os atuais. - How (Como fazer) 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"Representação gráfica das fases e etapas de um processo de trabalho,
dispostas de acordo com a ordem de execução. Conta sempre com um
início (entradas) e um final (saídas)." 
A frase acima define um(a):
 
a. Plano de ação
b. Mapa de Processo 
c.  Diagrama de Causa e Efeito
d. Árvore de Decisão
A resposta é: Mapa de Processo
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 5/13
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:
 
a. O ciclo começa com o planejamento, em seguida a ação ou
conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi
feito estava de acordo com o planejado, e toma-se uma ação para
eliminar ou ao menos diminuir eventuais problemas identificados
ou para implantar potenciais melhorias. 
b. O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos os
processos envolvidos na execução da gestão, dividindo-a em três
principais passos.
c.  O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo
de gestão organizacional com foco na melhoria intermitente.
d. O Ciclo PDCA não possui relação direta com as outras áreas de
gestão.
Sua resposta está correta.
ALTERNATIVA CORRETA - O ciclo começa com o planejamento, em
seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-
se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, e toma-se uma
ação para eliminar ou ao menos diminuir eventuais problemas
identificados ou para implantar potenciais melhorias. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de
ciclo PDCA, esta alternativa está correta.
- O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos os processos
envolvidos na execução da gestão, dividindo-a em três principais
passos. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de
ciclo PDCA, o ciclo tem por objetivo tornar mais claros e ÁGEIS os processos
envolvidos na execução da gestão, dividindo-a em QUATRO principais
passos. Portanto, esta alternativa está incorreta.
- O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão
organizacional com foco na melhoria intermitente. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de
ciclo PDCA, o ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo
de gestão organizacional com foco na melhoria CONTÍNUA. Portanto, esta
alternativa está incorreta.
- O Ciclo PDCA não possui relação direta com as outras áreas de gestão.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de
ciclo PDCA, o Ciclo PDCA POSSUI relação direta com diversas áreas de
gestão. Portanto, esta alternativa está incorreta. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 6/13
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:
 
a. O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da gestão,
inclusive a gestão de estoque, a fim de que seja mais efetivo, não
atrasando os materiais indispensáveis para o dia a dia das
organizações.
b. Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um
grande Ciclo PDCA, onde as atividades são sempre monitoradas a
fim de se garantir a qualidade das entregas, buscando a melhoria
contínua, tanto da realização do trabalho quanto da satisfação dos
clientes. 
c. No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível redesenho,
posteriormente identificam-se as situações na tentativa de resolvê-
las.
d. A gestão de processos encontra dificuldade para organizar-se
dentro do PDCA.
Sua resposta está correta.
O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da gestão, inclusivea
gestão de estoque, a fim de que seja mais efetivo, não atrasando os
materiais indispensáveis para o dia a dia das organizações. 
Feedback: O Ciclo PDCA possui relação direta com diversas áreas de
gestão, inclusive com a gestão de processos. Organizações que gerenciam
efetivamente seus processos de trabalho estão o tempo todo executando o
ciclo PDCA. Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
 
Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande
Ciclo PDCA, onde as atividades são sempre monitoradas a fim de se
garantir a qualidade das entregas, buscando a melhoria contínua, tanto
da realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do
item 1 Ciclo PDCA, esta  alternativa está CORRETA. 
 
No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível redesenho,
posteriormente identificam-se as situações na tentativa de resolvê-las.  
Feedback:No ciclo PDCA após identificar as situações, parte-se para o
redesenho do processo, etapa da Ação, em que procuraremos
modificar o processo, solucionando problemas e implantando
melhorias. Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
 
A gestão de processos encontra dificuldade para organizar-se dentro do
PDCA. 
Feedback:Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um
grande Ciclo PDCA, onde as atividades são sempre monitoradas a fim de se
garantir a qualidade das entregas, buscando a melhoria contínua, tanto da
realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes. Portanto essa
alternativa está INCORRETA. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 7/13
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O método 5W2H é utilizado para: 
 
 
a. Designar atividades específicas para servidores, objetivando
que cada um possa responder pelo cumprimento de sua tarefa.
b.  Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os
objetivos e as responsabilidades de cada atividade quem compõe
tal ação. 
c. Organizar ações que não possuem prazos determinados.
d. Estabelecer logística para ações da organização.
Sua resposta está correta.
- Designar atividades específicas para servidores, objetivando que cada
um possa responder pelo cumprimento de sua tarefa. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4, subitem 2,
acerca do 5W2H, este é um método para tomada de ações, utilizado para
deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada atividade
quem compõe tal ação. Portanto essa alternativa está INCORRETA
- Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as
responsabilidades de cada atividade quem compõe tal ação. \ 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca
do5W2H, esta    alternativa está CORRETA.
- Organizar ações que não possuem prazos determinados. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do
5W2H, o conceito do 5W2H pode ser aplicado a qualquer tipo de ação que
tenha um término estipulado. Exemplo: Mudanças nos processos projetos
de um novo produto, Correção de falhas, etc. Portanto essa alternativa está
INCORRETA.
- Estabelecer logística para ações da organização. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do
5W2H, este método é utilizado para tomada de ações, deixando claros os
objetivos e responsabilidades de cada atividade que compõe tal ação.
Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 8/13
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa) é utilizado para: 
 
 
a. Investigar e Identificar as relações entre um efeito e usas
prováveis causas. 
b.  O diagrama tem por objetivo identificar os problemas
referentes especificamente a gestão de pessoas das organizações.
c. O Diagrama é composto por duas linhas, as quais uma
demonstra os problemas, e outra linha apresenta as possíveis
soluções.
d. O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa), também é
conhecido como espinha dorsal, devido suas ramificações em
virtude das diversas categorias de causas de problemas. 
Sua resposta está correta.
- Investigar e Identificar as relações entre um efeito e usas prováveis
causas. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do
Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa) a , esta    alternativa está
CORRETA.
- O diagrama tem por objetivo identificar os problemas referentes
especificamente a gestão de pessoas das organizações. 
Feedback: Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming
(tempestade de idéias) propõe que um grupo de pessoas se reúna e se
utilizem das diferenças em seus pensamentos e idéias para que possam
chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema, para
criação de um novo produto, etc 4, Diagrama de Causa e Efeito (De
Ishikawa), o diagrama auxilia na identificação e categorização das
prováveis causas de um problema identificado em um processo de
trabalho, permitindo uma atuação mais eficaz frente à situação.Portanto
essa alternativa está INCORRETA.
- O Diagrama é composto por duas linhas, as quais uma demonstra os
problemas, e outra linha apresenta as possíveis soluções. 
Feedback: o diagrama é composto por uma linha central com
ramificações. O efeito, ou seja, o problema, é anotado no lado direito da
linha central e as diversas categorias de causas de problemas (Os 6 M:
material, máquina, medida, mão-de-obra, método e meio ambiente) são
anotadas nas extremidades das ramificações que são levemente inclinadas
para o lado esquerdo. Portanto a alternativa está INCORRETA.
-  O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa), também é conhecido
como espinha dorsal, devido suas ramificações em virtude das diversas
categorias de causas de problemas.  
Feedback:o diagrama é composto por uma linha central com ramificações.
O efeito, ou seja, o problema, é anotado no lado direito da linha central e
as diversas categorias de causas de problemas (Os 6 M: material, máquina,
medida, mão de obra, método e meio ambiente) são anotadas nas
extremidades das ramificações que são levemente inclinadas para o lado
esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo qual é
também conhecido. Portanto a alternativa está INCORRETA. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 9/13
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 BRAINSTORMING 
 
a.  É uma técnica (também conhecida como tempestade de ideias)
propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das
diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar
a um senso comum, que seja para solução de um problema, para
criação de um novo produto, etc. 
b. Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é
aconselhável que as pessoas que se envolvam nesse método sejam
do mesmo setor para que as ideias não sejam divergentes.
c. As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e elencadas
as melhores, não sendo consideradas ideias erradas ou absurdas.
Sua resposta está correta.
- O Brainstorming refere-se a agregar as informações sobre
determinado setor ou departamento da instituição. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do
item 5 BRAINSTORMING,este refere-se  a uma técnica que propõe que um
grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus
pensamentos e ideias para que possam chegar a um senso comum, que
seja para solução de um problema, para criação de um novo produto,
etc.Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
 
- É uma técnica (também conhecida como tempestade de ideias)
propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças
em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um senso
comum, que seja para solução de um problema, para criação de um
novo produto, etc. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acercado item
5 BRAINSTORMING , esta    alternativa está CORRETA. 
 
- Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é aconselhável que
as pessoas que se envolvam nesse método sejam do mesmo setor para
que as ideias não sejam divergentes. 
Feedback:Segundo a técnica do é aconselhável que as pessoas que se
envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes, pois
suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de idéias"
que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões. Portanto esta
alternativa é INCORRETA. 
 
- As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e elencadas as
melhores, não sendo consideradas ideias erradas ou absurdas. 
Feedback: No Brainstorming Nenhuma idéia é descartada ou julgada como
errada ou absurda. Todas as idéias são ouvidas e trazidas até o processo de
brainwrite, que se constitui na compilação ou anotação de todas as idéias
ocorridas no processo, as sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo
comum do grupo. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 10/13
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
BENCHMARKING 
 
a. Benchmarking consiste em copiar os melhores casos de
sucesso  de outras organizações que sejam reconhecidas como
representantes da adoção das melhores práticas em gestão.
b. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar
processos de trabalho de outras organizações, que sejam
reconhecidas como representantes da adoção das melhores
práticas em gestão. É um processo de pesquisa, contínuo e
sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho,
com o intuito de melhorar o desempenho organizacional.
Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações que
possuam processos similares. 
c.  Benchmarking  é um processo de seleção, que avalia produtos,
serviços e métodos de trabalho, com o intuito o desempenho
organizacional.
d. Benchmarking é uma técnica que não permite troca de
experiências entre instituições. Amenizando a competitividade
entre as organizações.
Sua resposta está correta.
- Benchmarking consiste em copiar os melhores casos de sucesso  de
outras organizações que sejam reconhecidas como representantes da
adoção das melhores práticas em gestão. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do
item 6 BENCHMARKING é uma técnica que consiste em acompanhar
processos de trabalho de outras organizações, que sejam reconhecidas
como representantes da adoção das melhores práticas em gestão. É um
processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos,
serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o desempenho
organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações
que possuam processos similares. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
- Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos
de trabalho de outras organizações, que sejam reconhecidas como
representantes da adoção das melhores práticas em gestão. É um
processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos,
serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o
desempenho organizacional. Aconselha-se realizar
o benchmarking entre organizações que possuam processos similares. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item
6 , BENCHMARKING  está  alternativa está CORRETA. 
 
- Benchmarking  é um processo de seleção, que avalia produtos,
serviços e métodos de trabalho, com o intuito o desempenho
organizacional. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item
6 , BENCHMARKING é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático,
para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de
melhorar o desempenho organizacional. Aconselha-se realizar
o benchmarking entre organizações que possuam processos similares.
Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 11/13
 
- Benchmarking é uma técnica que não permite troca de experiências
entre instituições. Amenizando a competitividade entre as
organizações. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item
6 , BENCHMARKING tem por objetivo disseminar a troca de experiência
entre as instituições, assim outras unidades poderão vir até á primeira para
buscar informações sobre como o processo é desenvolvido e quais fatores
levaram ao sucesso dos trabalhos, podendo então, adotar as mesmas
práticas, visto que estas se demonstraram eficazes. Portanto esta
alternativa é INCORRETA. 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 12/13
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
CHECK-LISTS 
 
a. O conceito de check-lists pode ser utilizado de diversas formas
na prática: lista impressa para marcações, checagem feita por
software e etc. Tal uso vai depender da realidade de cada processo. 

b. check-lists é especificamente a listagem dos setores de
produção, a fim de verificar se os mesmos estão em correto
funcionamento.
c. Há um padrão e modelo único de check-list a ser seguido em
todos os setores nas diferentes organizações públicas.
d. O Check List é usado apenas para cargos de direção a fim de
organizar a  demanda das atividades para os demais servidores.
Sua resposta está correta.
- O conceito de check-lists pode ser utilizado de diversas formas na
prática: lista impressa para marcações, checagem feita por software e
etc. Tal uso vai depender da realidade de cada processo. 
Feedback: Está alternativa está CORRETA. 
 
- check-lists é especificamente a listagem dos setores de produção, a
fim de verificar se os mesmos estão em correto funcionamento. 
Feedback: Uma checklist pode ser aplicada em várias atividades, e é usada
frequentemente como ferramenta de segurança no trabalho, em inspeções
de segurança.  Na aviação, por exemplo, consiste em uma lista essencial
que deve ser cumprida antes da decolagem e aterrissagem. Neste caso
concreto, deve ser verificado o correto funcionamento de todos os
equipamentos, motores, sistemas de comunicação em bordo, etc. Portanto
esta alternativa é INCORRETA. 
 
 
c) Há um padrão e modelo único de check-list a ser seguido em todos
os setores nas diferentes organizações públicas. 
Feedback: Check list, lista de tarefas ou lista de checagem, é uma lista de
verificação que varia de acordo com o objetivo e local em que é utilizada.
Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
 
- O Check List é usado apenas para cargos de direção a fim de organizar
a  demanda das atividades para os demais servidores. 
Feedback:Checklists são listas de verificações com itens a serem
observados, tarefas a serem cumpridas, materiais a serem comprados, ou
seja, é uma lista onde você coloca itens que podem fazer falta em
alguma tarefa ou em algo que esteja planejando ou executando, evitando
assim futuros esquecimentos, falhas, faltas. Ele pode ser usado não só por
empresas e organizações públicas, mas por qualquer pessoa que
quer organizar algo a ser feito. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
24/05/2018 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2231960 13/13

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