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Pergunta 1 Planejamento estratégico de TI Unidade 3 0,25 em 0,25 pontos A TI pode gerar impactos nas empresas no futuro e/ou imediatamente (no presente). Quando a TI gera um alto impacto no presente e um baixo impacto no futuro ela é considerada como: Resposta Selecionada: d. Fábrica. Respostas: a. Estratégica. b. Suporte. c. Transição. d. Fábrica. e. Mudança. Feedback da resposta: Resposta: “D” Comentário: como Fábrica, a TI e suas aplicações são fundamentais para as operações atuais do negócio, mas, numa visão de futuro, a TI não é tão decisiva para a estratégia. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A ação estratégica de “Criar programa de treinamento interno contínuo” é ligada a qual perspectiva do BSC? Resposta Selecionada: c. Aprendizado e Crescimento. Respostas: a. Clientes. b. Financeira. c. Aprendizado e Crescimento. d. Processos Internos. e. Crescimento Interno. Feedback da resposta: Resposta: “C” Comentário: na perspectiva Aprendizado e Crescimento as ações estratégicas são voltadas ao aprendizado interno, que favorece o crescimento e a melhoria da empresa. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Analise a influência de dois fatores em um negócio: a alta credibilidade de uma corporação no mercado (Fator 1); crescimento econômico de um país (Fator 2). Estes dois fatores (1 e 2) são, respectivamente, associados à análise de: Resposta Selecionada: c. Forças e oportunidades. Respostas: a. Forças e fraquezas. b. Oportunidades e ameaças. c. Forças e oportunidades. d. Oportunidades e fraquezas. e. Somente oportunidades. Feedback da resposta: Resposta: “C” Comentário: normalmente as forças são ou estão relacionadas às qualidades da empresa. São situações, tendências ou fatores positivos que influenciam o negócio. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Como a análise SWOT pode ser utilizada? Resposta Selecionada: b. Nas análises de cenário externo e interno. Respostas: a. Na elaboração de indicadores de resultado. b. Nas análises de cenário externo e interno. c. No esclarecimento e tradução da visão e missão. d. No estabelecimento de metas. e. Na criação de processos de operação. Feedback da resposta: Resposta: “B” Comentário: a análise SWOT é uma ferramenta utilizada no planejamento estratégico para exame do contexto competitivo da empresa e dos seus cenários, interno e externo. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos O BSC é um instrumento para uso em sistemas de gestão estratégica, habilitando os seguintes processos gerenciais considerados críticos para as corporações. Qual dos itens abaixo não reflete um desses processos gerenciais críticos? Resposta Selecionada: e. Controle de recursos utilizado nas operações de negócios. Respostas: a. Esclarecimento e tradução da visão e estratégia. b. Comunicação e estabelecimento de vinculações. c. Estabelecimento de metas. d. Feedback e o aprendizado estratégico. e. Controle de recursos utilizado nas operações de negócios. Feedback da resposta: Resposta: “E” Comentário: os processos críticos habilitados pelo BSC são ligados à estratégia organizacional e não a questões operacionais do dia a dia dos negócios. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O indicador “Tempo de resposta de solicitações internas” é ligado a qual perspectiva do BSC? Resposta Selecionada: d. Processos Internos. Respostas: a. Clientes. b. Financeira. c. Aprendizado e Crescimento. d. Processos Internos. e. Crescimento Interno. Feedback da resposta: Resposta: “D” Comentário: na perspectiva Processos Internos identificam-se processos internos críticos que precisam ser continuamente melhorados no intuito de se alcançar a excelência. Os questionamentos são voltados para o aperfeiçoamento operacional dos processos. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Qual das ações abaixo é gerada a partir de relação entre as oportunidades e as forças de uma corporação? Resposta Selecionada: a. Alavancagem. Respostas: a. Alavancagem. b. Melhorias. c. Políticas de saída. d. Enfrentamento. e. Ações defensivas. Feedback da resposta: Resposta: “A” Comentário: das oportunidades e ameaças surgem as ações de alavancagem, aproveitamento, ofensividade. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Qual dos itens abaixo não é equivalente a uma característica do BSC? Resposta Selecionada: a. Uso de indicadores unicamente financeiros. Respostas: a. Uso de indicadores unicamente financeiros. b. Ferramenta de gestão estratégica para as empresas. c. Aborda questões que vão além das econômicas, financeiras e contábeis. d. Organizado em torno de perspectivas (financeira, interna, clientes e de aprendizado). e. As perspectivas refletem o equilíbrio entre objetivos, métricas, indicadores e expectativas. Feedback da resposta: Resposta: “A” Comentário: o BSC é um sistema de gestão estratégica que reflete o equilíbrio entre métricas e indicadores não somente financeiros, mas ligados a outras três perspectivas, além da financeira. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Sobre a evolução do alinhamento estratégico da TI, é possível afirmar que: Resposta Selecionada: b. No nível 4 os investimentos de TI são convertidos em lucros. Respostas: a. No nível 1 existia um certo comprometimento com o processo. b. No nível 4 os investimentos de TI são convertidos em lucros. c. No nível 5 inicia-se o entendimento mútuo entre negócio e TI. d. O nível 2 é caracterizado por um baixo alinhamento estratégico. e. No nível 3 o Planejamento Estratégico de TI é integrado ao Planejamento Estratégico de Negócio. Feedback da resposta: Resposta: “B” Comentário: no nível 4 (Melhora no Gerenciamento de Processos) os Investimentos em TI são convertidos em lucros e o negócio já entende a TI e vice-versa. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Uma das características da perspectiva Aprendizado e Crescimento do BSC é: Resposta Selecionada: b. Os questionamentos se voltam para novas habilidades, conscientização, tecnologias. Respostas: a. Os questionamentos são voltados para o aperfeiçoamento operacional dos processos. b. Os questionamentos se voltam para novas habilidades, conscientização, tecnologias. c. Identifica a proposição de valor para os clientes. d. Os questionamentos são voltados para lucratividades, crescimento econômico e eficiência operacional. e. Identifica os segmentos de clientes e mercados com os quais as áreas de negócio desejam competir. Feedback da resposta: Resposta: “B” Comentário: na perspectiva Aprendizado e Crescimento identificam-se os ativos críticos, como as habilidades, competências organizacionais e a infraestrutura, que servem de base para o crescimento e melhoria em longo prazo da empresa, bem como sua perenidade e competitividade. Os questionamentos se voltam para novas habilidades, conscientização, tecnologias.
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