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Disciplina: PRÁTICAS EMPRESARIAIS INFORMATIZADAS � Ref.: 201304176098 1a Questão Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo. Em relação a esta afirmação a gestão de processos prioriza: I - Os arranjos verticais. II - A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes. III - A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado. Somente as sentenças I e III estão corretas. Somente as sentenças II e III estão corretas. Somente a sentença I está correta. Somente a sentença III está correta. Todas as sentenças estão incorretas. Ref.: 201304176171 2a Questão As organizações contemporâneas precisam manter-se em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente. Por isto, justifica-se a aplicação de técnicas de mapeamento e melhorias nos processos, que tem como principal objetivo: Identificar a situação atual em que se encontram os processos-chaves e de apoio, o desenho em fluxogramas, a análise para correções e melhorias, e o redesenho otimizado. Identificar a situação atual em que se encontram os processos, o mapeamento e analise do mercado concorrente. Identificar e mapear o gerenciamento das operações empresariais. Identificar as perspectivas de melhorias com o propósito de adquirir novas tecnologias para as operações de produção. Identificar a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos otimizados. Ref.: 201304415511 3a Questão A Gestão por processo, tem um grande foco na integração de toda a organização visando o aumento do valor do produto final pela organização. As atividades chaves do negócio devem ser monitoradas e apoiadas até em todas as etapas do processo. A visão tradicional das organizações pode causar descontinuidades nos projetos. A respeito disso, marque a opção que representa a visão tradicional das estruturas organizacionais da maioria das organizações. Projetizada. Departamental. Enxuta. Técnica. Matricial. Ref.: 201304176095 4a Questão Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico e para isso encontramos vários níveis de gestão. Como podemos definir o nível Tático ou Intermediário: Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais. Encargos dos Intermediários envolvendo todos os setores, mesmo os setores específicos. Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa. Nível de responsabilidade dos Gestores medianos que ficam responsáveis pelos recursos humanos e materiais. Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais. Ref.: 201304415519 5a Questão A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a execução das metas por áreas e contribuirão para o atingimento dos objetivos estratrégicos. Assim estamos nos referindo ao nível: Técnico. Racional. Operacional. Estratégico. Tático. Ref.: 201304415514 6a Questão A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a definição das diretrizes organizacionais, rumos a seguir, métricas e políticas gerais. Assim estamos nos referindo ao nível: Tático. Estratégico. Operacional. De execução. Departamental. Ref.: 201304415509 7a Questão As empresas geram seus planos estratégicos para alcançarem vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, além de buscar satisfazer e encantar seus clientes, visando a fidelização dos mesmos. Para ter certeza de que os objetivos estão sendo alcançados, os processos devem ser: Monitorado por indicadores. Criados pela operação da empresa. Criados pela área tática da organização. Monitorados apenas pelo operário técnico. Criados pela área estratégica. Ref.: 201304415508 8a Questão O planejamento estratégico é o plano principal que vai direcionar a empresa em seu mercado de atuação. Este, definirá as ações tais como produtos e serviços que empresa entregará aos seus clientes atuais e potenciais. Desta forma, marque aopção correta em relação a direção estratégica. Planejar, organizar dirigir e controlar. Forças, oportunidades, ameaças e fraquezas. Processos, produtos e pessoas. Planejar, fazer, executar e agir. Missão, visão e valores.
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