Exercicios de Competencias gerenciais

Prévia do material em texto

Ref.: 201408709170
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
		
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a presença de ruídos.
	
Explicação: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
	
	 
	Ref.: 201408374401
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
		
	
	Mensagem
	
	Fonte de informação
	
	Receptor
	
	Interpretação
	
	Codificador
	
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
	
	 
	Ref.: 201408186827
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	F, F, V.
	
	F, V, V 
	
	V ,F, V.
	
	V, V, F.
	
	V, V, V. 
	
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito.
	
	 
	Ref.: 201408186690
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Codificação.
	
	Feedback.
	
	Afinação.
	
	Sintonia.
	
	Conflito.
	
Explicação: 
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
	
	 
	Ref.: 201408709180
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	Processo.
	
	Feedback.
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	Transmissor.
	
Explicação: 
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201408709149
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
		
	
	negociação.
	
	recrutamento.
	
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
	administração de conflitos.
	
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	 
	Ref.: 201408188092
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
		
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	Perguntas.
	
	Gírias.
	
	Jargões.
	
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	 
	Ref.: 201408709134
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	recrutamento.
	
	avaliação de desempenho.
	
	seleção.
	
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	Ref.: 201408758137
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
		
	
	Indiferença.
	
	Observação.
	
	Levantamento.
	
	Conflito. 
	
	Definição.
	
Explicação: 
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das con- dições que o provocaram.
	
	 
	Ref.: 201410959721
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o)
 
		
	
	Sociometria
	
	Avaliação de Competências
	
	Entrevista de emprego
	
	Avaliação de Desempenho
	
	Meritocracia
	
Explicação: 
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrir de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que mostra graficamente as interações preferidas. Pág 25 do Livro Didático da Disciplina.
	
	 
	Ref.: 201408188265
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Um grupo de colaboradoresda empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo organizacional.
	
	Grupo formal.
	
	Grupo informal.
	
	Grupo temporário.
	
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não um meio para se alcançar algo.
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da relação a interdependência.
	
	 
	Ref.: 201408188249
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Decisão.
	
	Interação. 
	
	Negociação.
	
	Grupal.
	
	Supervisão. 
	
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das tarefas de seus empregados. Saber identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracterize protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. Para isso é necessário um bom processo comunicacional negociando com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do Livro Didático da Disciplina.
	
	 
	Ref.: 201408754341
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como:
		
	
	Conjuntiva
	
	Disruptiva
	
	Disjuntiva
	
	Prospectiva
	
	Aditiva
	
Explicação: 
Disjuntiva - o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto Sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS
	
	 
	Ref.: 201408161407
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
	
Explicação: 
Aditiva trazem desempenhos semelhantes; conjutivas baseiam-se pelo desempenho do mais fraco, disjuntivas, são norteados pelo desempenho do mais forte. Tela 8 do Conteúdo online.
	
	 
	Ref.: 201409223508
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna:
		
	
	Informação.
	
	Negociação.
	
	Comunicação.
	
	Estudo de Grupos.
	
	Conhecimento.
	
Explicação: 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online
	
	 
	Ref.: 201408405785
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
Explicação: 
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o indivíduo no contexto de uma situação social. Como tal, os psicólogos sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras ciências sociais, como a sociologia, estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que influenciam eventos em uma determinada sociedade.
	Ref.: 201409263219
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
	
	Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder, 
	
	Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
Explicação: Os grupos são caracterizados por cargos bem definidos. A concorrência e os conflitos quando bem gerenciados fazem bem à organização.
	
	 
	Ref.: 201409224921
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Quando o administrador atua como símbolo e representante da empresa para proferir discursos, comparecer em solenidades e fazendo contato com autoridades representando a empresa, está desempenhando
		
	
	(B) Papéis informacionais de monitoração
	
	(E) Papéis interpessoais de representação
	
	(D) Papéis de decisão de alocação de recursos
	
	(C) Papéis interpessoais de solução de conflitos
	
	(A) Papéis Interpessoais de líder
	
Explicação: 
De fato o administrador não se preocupar com seu público interno mas também com seu público externo.  O contato com o mundo exterior é de muita importância tendo em vista a ampliação de mercado, institucionalização da marca, criação de parcerias entre outras.
	
	 
	Ref.: 201409241321
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	É, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Assim, para gerenciar os outros, primeiramente, é preciso que você gerencie a si mesmo. Assinale que a opção correta a para esse conceito
		
	
	Motivação
	
	Direção 
	
	Comunicação 
	
	Atenção 
	
	Autogerenciamento 
	
Explicação: 
O autogerenciamento implica em gerenciar a si mesmo em diferentes aspectos, conhecendo suas forças e seus pontos fracos, tendo disciplina, comprometimento e organização para cumprir obrigações e controlar emoções.
	
	 
	Ref.: 201408793895
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
	
Explicação: 
Métodos mais utilizados atualmente e como eles funcionam:
1. Avaliação pelo superior hierárquico
Trata-se do método mais comum e simples. Como o próprio nome diz, neste caso, quem faz a avaliação é a chefia e ninguém mais.
Vantagem
O fato de haver apenas um avaliador permite que haja uma certa uniformidade entre os critérios usados na avaliação.
Desvantagem
O funcionário pode ser prejudicado caso a relação da dupla não seja boa ou o avaliador tenha uma percepção equivocada do desempenho de seu subordinado.
2. Autoavaliação 
Esta técnica é dividida em duas etapas. Primeiro, o funcionário reflete sobre o próprio desempenho. Em seguida, ele e seu superior discutem sobre os achados do avaliado.
Vantagem
Propõe uma autorreflexão, exercício que nos permite pensar sobre nossa performance e identificar tanto as habilidades que precisam ser melhoradas como aquelas tarefas em que estamos nos saindo bem e não tínhamos percebido antes da avaliação.
Desvantagem
Os resultados podem ser condicionados pelos pontos de vista e interesses individuais do avaliado, o que dificulta o diálogo com o superior.
3. Avaliação a 360º 
É o método mais completo. Todos os colaboradores, independentemente da sua posição hierárquica, são simultaneamente avaliadores e avaliados. Para garantir a validade desta técnica, o anonimato deve ser assegurado.
Vantagem 
Os subordinados têm a oportunidade de avaliar livremente o desempenho de seus superiores, o que torna o processo muito rico porque toda a equipe tem a chance de melhorar sua performance.
Desvantagem
Este processo requer um nível de maturidade profissional mais elevado, sobretudo da chefia, que deverá estar aberta a receber críticas.
 
	
	 
	Ref.: 201408187047
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Estabelecer metas mensuráveis. 
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
	
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
Explicação: 
Está não seria a melhor decisão adotada por um gerente que realmente deseja ser um líder de fato.  O líder deve apoiar seus colaboradores e caso ocorra algum erro durante a execução de um processo deve dar o feedback correto.  Este procedimento permitirá que o colaborador possa aprimorar sua prática em busca da excelência.
 
	
	 
	Ref.: 201408363069
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
Explicação: 
Na verdade as metas devem ser exequíveis e devem estar dentro de prazos compatíveis.  As metas motivam de forma muito interessante a produção dos colaboradores.  Não se pode cobrar por resultados se a equipe não conhece os objetivos organizacionais e não possui informações claras e precisas sobre o que deve ser atingido em termos de resultados.  Informar os objetivos e metas a serem alcançadas é importante e necessário.
	
	 
	Ref.: 201408758374
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
Explicação: 
A falta de tempo e principalmente o medo de julgar as pessoas são realmente fatores que contribuem para que o Gesrente ou Gestor permaneça em subfunções.  Não é qualquer pessoaque pode dar feedback e muito menos o followup (acompanhamento).  Alguns gerentes sentem uma enorme dificuldade de acompanhar de fato a performance de seus colaboradores.
	
	 
	Ref.: 201409201454
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Alguns autores definem competências como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Mas, mais que esse conjunto de saberes, para ser identificada como competência é preciso que:
		
	
	Seja reconhecida por um agente interno.
	
	A ação gerada seja adequada a um contexto específico, agregando valor à empresa.
	
	As ações gerem lucro para a empresa. 
	
	As ações contribuam para o aumento de resultados financeiros.
	
	Contenha um alto grau de especialização de funcionários em uma determinada área.
	
Explicação: 
A competência envolve conhecimentos, habilidades e atitudes, mas também requer que tudo isso seja colocado em prática. isto implica em afirmar que uma competência não pode ser teórica, mas requer uma prática do CHA.
	
	
	Ref.: 201408799859
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
		
	
	Contrato verbal; 
	
	Contrato de trabalho; 
	
	Contrato de deveres; 
	
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
Explicação: 
Tem o efeito de garantir o comprometimento das partes (gestor e empregado) com os resultados e metas organizacionais, e que tipo de acordo deve ser celebrado entre essas partes.
 
	
	 
	Ref.: 201408831718
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
	
	Para um controle adequado dos avaliados. 
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos. 
	
Explicação: 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito importante no universo organizacional, pois através dela o colaborador tem a oportunidade de ver a forma pela qual o seu superior vem enxergando seu trabalho, e de como ele está sendo analisado/avaliado por ele. 
	
	 
	Ref.: 201409162297
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito¿, é composto por:
		
	
	9M
	
	4M 
	
	6M
	
	8M
	
	5M
	
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. Cabe ressaltar que, originalmente, são propostas 6 categorias pelo método, que são: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio-ambiente, Método e Medidas (os 6Ms).
	
	 
	Ref.: 201408187176
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação interpessoal
	
Explicação: 
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação dependem da ¿parcialidade¿ do avaliador. Diferente das avaliações objetivas que requer dados quantificáveis e/ou imparciais. As avaliações subjetivas estão divididas em: Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) e Relativa (comparação entre os avaliados).
 
	
	 
	Ref.: 201408830467
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
		
	
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	Inovação; Habilidades.
	
	Recrutamento; Segurança. 
	
Explicação: 
Nesse momento a publicação de metas será fundamental para o atingimento dos resultados esperados pela organização. Demonstração de apoio também será importante no atingimentos dessas metas pelo colaborador, pois mostrará que o colaborador está no caminho certo, e esperado, pela empresa.
	
	 
	Ref.: 201408748409
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	Avaliação de comportamento
	
	Contrato de desempenho mútuo
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos observar os seguintes aspectos:
¿ deveres críticos do cargo;
¿ metas de desempenho;
¿ conduta profissional;
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento.
Com isso será garantido o comprometimento das partes com os resultados, e com a organização.
	
	 
	Ref.: 201408711256
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Diagnosticar o problema;
	
Explicação: 
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar os desafios, diagnosticando corretamente as situações e problemas existentes, os elementos nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades representam. 
	
	 
	Ref.: 201408704514
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaçasque auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
Explicação: 
Na avaliação de desempenho o feedback exprime uma retroalimentação, ou alimentação de retorno ao liderado. O feedback é uma forma de comunicação que pode ser feita por uma resposta verbal, um elogio, uma análise do seu desempenho ou até mesmo uma opinião direta ao colaborador.
	
	Ref.: 201408836203
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
		
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	 
	Ref.: 201408824200
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
Explicação: 
As forças impulsionadoras podem ser vistas como ameaças ou oportunidades que proporcionam motivação dentro da empresa e são assim chamadas porque estimulam à mudança. Diferentemente das forças restritivas, que reforçam o status quo, que criam barreiras para a mudança como a falta de recursos ou de habilidades dos gestores ou demais profisionais, as forças impulsionadoras vem de fora da organização, enquanto as restritivas vem de dentro da empresa.
Dentre os vários exemplos citados nas opções de resposta, temos o governo e outro que são externos à organização, mas as forças impulsionadoras são externas à ela.
	
	 
	Ref.: 201408374119
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
		
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
	
	 
	Ref.: 201409247053
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante distintas, conhecidas como ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta.
		
	
	Recongelar, Solução das resistências, Mudar.
	
	Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências.
	
	Descongelar, Mudar, Recongelar.
	
	Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção
	
	Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar
	
Explicação: 
Para que o sujeito mude, faz-se necessário que ocorra o "descongelamento" das premissas que nortearam suas ações até aquele momento. A seguir, é necessário que a mudança aconteça e, como desdobramento deste processo de transformação ocorrido, um novo "congelamento" se dará.
	
	 
	Ref.: 201408709875
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
		
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. 
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	 
	Ref.: 201409150206
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança organizacional são: 
		
	
	ferramentas do comunicador
	
	ferramentas do administrador
	
	nenhuma das anteriores
	
	ferramentos do desenvolvimento organizacional
	
	ferramentas do agente de mudança
	
Explicação: 
Ferramentas do agente de mudança
	
	 
	Ref.: 201408709780
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos. 
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	 
	Ref.: 201408187198
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
	
	Mudar; Recongelar e descongelar.
	
	Descongelar; mudar e Recongelar. 
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar. 
	
	Recongelar; mudar e Descongelar. 
	
Explicação: 
Descongelamento - o principal temor dos membros resistentes à mudança é a perda do status quo. Assim, para que uma mudança efetivamente seja adotada em uma organização, inicialmen- te, deveria haver o descongelamento do status quo. Com esse descongelamen- to, a organização tem condições de reestruturar aspectos considerados impor- tantes, o que implica alterar o equilíbrio da organização. Para sair desse estado de equilíbrio, Robbins (2005) observa que é necessária a etapa do descongela- mento, dividida em três momentos: (1) podem-se estimular as forças propul- soras, que dirigem o comportamento no sentido contrário aodo status quo; (2) podem-se reduzir as forças restritivas, que impedem o movimento para fora da zona de equilíbrio (status); (3) podem-se combinar estas duas abordagens.
Movimento: nesta etapa, cabe ao gestor efetivamente implementar as mu- danças e tomar atitudes que reforcem as perspectivas futuras da organização. O acompanhamento dos procedimentos da organização deve ser muito crite- rioso; caso contrário, corre-se o risco de não conseguir implementar as modifi- cações propostas.
Recongelamento - quando a mudança é efetivamento implementada, cabe ao gestor estabilizar a situação e fazer com que a mudança passe a ser a nova norma na organização. Ou seja: estabilizar a mudança por meio do equilíbrio entre forças propulsoras e restritivas. Pág. 71 do Livro Didático da Disciplina.
	
	Ref.: 201411048455
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Segundo estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer sobre o desenvolvimento de equipes, estas passam por cinco fases. Assinale a alternativa que representa características da fase de Desempenho.
		
	
	Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio harmonioso. 
	
	Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo.
	
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência que há entre os colaboradores, que suas diferenças devem somar em prol dos objetivos que são comuns a todos.
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a fase das tensões, já se organizaram de forma a contribuir de forma ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar conjuntamente seus papéis.
	
	 
	Ref.: 201411048451
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A última das fases do desenvolvimento tipo das equipes, segundo o estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer, é chamada de Desempenho. Assinala a alternativa que indica corretamente, o que acontece com o grupo, quando alcança esta fase.
		
	
	Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio harmonioso. 
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo.
	
	Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
	
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência que há entre os colaboradores, que suas diferenças devem somar em prol dos objetivos que são comuns a todos.
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a fase das tensões, já se organizaram de forma a contribuir de forma ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar conjuntamente seus papéis.
	
	 
	Ref.: 201409170980
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma forma de representar as palavras: 
		
	
	Confiança, Harmonia e Atitudes.
	
	Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
	
	Capacidades, Harmonia e Arejamento. 
	
	Competitividade, Hierarquia e Atividades.
	
	Colaboração, Habilidades e Autonomia
	
Explicação: 
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às competências dos indivíduos para o desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber
Habilidades = saber fazer
Atitudes = saber ser
	
	 
	Ref.: 201408364521
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
		
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
	
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
	
Explicação: 
Agitação - predomina a ansiedade das pessoas, que terão muitas perguntas. É uma fase de exploração, em que todos estão se avaliando e a insegurança predomina. Nesse estágio, a produtividade é baixa e não se pode esperar que as pessoas realizem muito. O foco é montar a equipe, estabelecer objetivos, papéis e regras; fazer o time interagir e fazer as pessoas ¿vestirem a camisa¿
Normatização - a equipe começa a desenvolver suas regras próprias para realizar o trabalho em conjunto e as pessoas param de querer ¿chamar atenção¿ e passam a perceber que ¿todos estão no mesmo barco¿. Começa a ficar mais evidente o espírito de cooperação, ao invés de competição. Existe um ambiente de confiança e compromisso, pois a produtividade começa a aparecer. A preocupação nesta fase é manter a visão crítica do time (não entrar na zona de conforto)
Desempenho - o grupo se torna uma equipe, "o todo é maior do que a soma das partes". A equipe ganha confiança, chega a um consenso sobre o que é a equipe e o que se busca. Mais madura, começa a utilizar procedimentos estruturados para se comunicar, resolver conflitos, alocar recursos e relacionar-se com a organização.
 
	
	 
	Ref.: 201408187337
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
		
	
	Desempenho.
	
	Formação 
	
	Agitação 
	
	Produção.
	
	Normatização.
	
Explicação: 
Fase de formação :
Essa fase por ser a inicial de uma equipe os membros estão se conhecendo, portanto percebendo o que cada um poderá fazer, distribuindo tarefas de acordo com talentos de cada um.
	
	 
	Ref.: 201408374418
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características 
		
	
	Participantes capazes e complementares
	
	Responsabilidade mútua
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
Explicação: 
Equipes de tamanho médio ou grande acabam atrapalhandoo desempenho dos participantes que não se envolvem tanto como em equipes de pequeno tamanho que é o ideal para equipes de alto desempenho.
	
	 
	Ref.: 201408881621
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
		
	
	Reduzir a ociosidade da equipe
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Propiciar e valorizar a coesão do grupo
	
	Conhecer o perfil dos membros da equipe
	
	Revisar e verificar os processos sempre que possível
	
Explicação: 
	 
	 
	 
	 
	 
	
	 
	 
	Conhecer o perfil dos membros da equipe : isso é importante, pois somente assim o Gestor poderá aproveitar os talentos nos locais certos, distribuindo tarefas de acordo com os mesmos;
Propiciar e valorizar a coesão do grupo: um grupo coeso tende a produzir mais.
Revisar e verificar os processos sempre que possível: o Gestor deve acompanhar de perto os processos e não deixar de lado e nem dar apoio, qualquer anomalia dará tempo de corrigir ha tempo.
Reduzir a ociosidade da equipe: é importante todos trabalharem ningupem ficar ocioso, parado para não sobrecarregar o colega.
	
	 
	Ref.: 201408377824
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
Explicação: 
O papel de um Gestor é saber liderar e isso implica em alcançar através de sua equipe os resultados ou metas desejadas.
	
	Ref.: 201409215062
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	1. Além de ler, estudar e refletir, é preciso que você treine sua efetividade pessoal, ou seja, que você busque primeiramente ¿gerenciar a si mesmo¿ por meio do autoconhecimento e do aprendizado de novas habilidades, segundo os referidos autores. Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que você aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais é necessário ter:
		
	
	D) Retenção, foco, atenção e motivação 
	
	A) Atencão,retenção, reprodução, motivação 
	
	E) NDA
	
	C) Foco, atenção, reprodução e retenção 
	
	B) Motivação , memorização, desatenção
	
Explicação: 
Atenção: para o aprendizado efetivo, é preciso que você mantenha o foco e que não se distraia ou fique nervoso.
Retenção: você precisa compreender e registrar aquilo que observou. Para isso, não se limite a observar, utilize códigos, símbolos ou imagens capazes de documentar o que foi visto.
Reprodução: não basta ler e observar, é fundamental que você utilize imagens ou descrições capazes de evocar os comportamentos observados.
Motivação: além da atenção, retenção e reprodução da habilidade a ser aprendida, é importante que você esteja motivado para mantê-la.
	
	 
	Ref.: 201408751681
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais são eles: 
		
	
	Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização
	
	Nível do grupo, nível da empresa e nível social
	
	Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social
	
	Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho
	
	Nível social, nível da organização e nível do grupo
	
	 
	Ref.: 201409216519
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os tipos de conhecimentos estudados, é possível afirmar:
		
	
	Os conhecimentos tácito e explícito não podem se relacionar, pois por divergirem em conceito e aplicabilidade não conseguem unir-se.
	
	Conhecimento explícito fala das experiências vividas pelo próprio indivíduo.
	
	Conhecimento tácito diz respeito a maneiras formais e racionais de aprender.
	
	Conhecimentos tácito e explícito têm a mesma definição.
	
	Os conhecimentos tácito e explícito se relacionam, pois o conhecimento explícito precisa ser tacitamente entendido para ser aplicado.
	
Explicação: 
O conhecimento tácito está ligado à experiência e ao arcabouço de conhecimentos do próprio indivíduo, que foi acumulado e internalizado ao longo de sua vida. O conhecimento explícito refere-se a todas as maneiras formais e racionais de aprender; Os conhecimentos tácito e explícito se relacionam, pois o conhecimento explícito precisa ser tacitamente entendido para ser aplicado.
	
	 
	Ref.: 201408187378
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
		
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	
Explicação: 
Os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na Teoria do Aprendizado Social, são:
Atenção
A Teoria da Aprendizagem Cognitiva afirma que é necessário prestar atenção para aprender. 
Retenção
É fundamental que ocorra a efetiva retenção do novo comportamento. Sem a retenção, o aprendizado sobre o comportamento não estará estabelecido
Reprodução
Quando um indivíduo obtém êxito ao prestar atenção e reter informações relevantes, torna-se então necessário demonstrar este comportamento. Isso significa praticar o comportamento aprendido de forma repetida para aprimorá-lo.
Motivação
Sentir motivação para repetir um comportamento é um fator fundamental para qualquer indivíduo. 
	
	 
	Ref.: 201408706141
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
	
	A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em qualquer empresa. 
	
	Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo. 
	
	Todas as alternativas são falsas. 
	
	A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
	
	 
	Ref.: 201409150216
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sobre o Desenvolvimento Organizacional (DO), podemos afirmar: - (1) DO é uma série de intervenções de mudanças planejadas que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. -(2) É uma ferramenta para auxiliar as mudanças dentro das organizações. - (3) Valoriza o crescimento humano e facilita as mudanças. 
		
	
	Todas estão erradas
	
	Apenas a afirmação 1 está correta
	
	Apenas a afirmação 3 está correta
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	Apenas a afirmação 2 está correta
	
Explicação: 
O desenvolvimento organizacional nada mais é que as mudanças que ocorrem dentro de uma organização. Segundo essa teoria aberta, democrática e participativa, as organizações devem se voltar mais às pessoas do que às técnicas e recursos para conseguir uma maior capacidade de realizar as mudanças necessárias ao desenvolvimento organizacional.
É uma série de intervenções de mudanças planejadas que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários.
É uma ferramenta para auxiliar as mudanças dentro das organizações.
Valoriza o crescimento humano e facilita as mudanças.
	
	 
	Ref.: 201408187414
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
		
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	Indivíduo, legislação e sociedade. 
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	 
	Ref.: 201408368819
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	
	Ref.: 201408831733
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta classificação
		
	
	Boa comunicação 
	
	Escassez de tempo
	
	Redução de recursos 
	
	Conflitos interpessoais. 
	
	Ambiguidade em relação a responsabilidades 
	
Explicação: 
A boa comunicação tende a facilitar as relações interpessoais e evitar o conflito, não sendo considerada uma fonte de estresse.
	
	 
	Ref.: 201408368828
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
		
	
	programar atividades sem intervalos para descanso.
	
	ampliar a quantidade de compromissos.
	
	melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	evitar o contato com pessoas.
	
	alterar constantemente o planejamento de atividades diárias.
	
Explicação: 
Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
	
	 
	Ref.: 201408187940
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
		
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
Explicação: 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental. Estas três condições interferem na saúde física do indivíduo. Destacando-se a importância do desenvolvimento interdisciplinar entre nutrição, educação física e administração para a manutenção do desempenho dos gerentes e executivos.
	
	 
	Ref.: 201408793955
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles:
		
	
	condição orgânica, emocional e mental
	
	condição pessoal, social e emocional
	
	condição alimentar, física e social
	
	condição mental, financeira e social
	
	condição do corpo, condição de nutrição e condição mental
	
Explicação: 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental. Estas três condições interferem na saúde física do indivíduo. Destacando-se a importância do desenvolvimento interdisciplinar entre nutrição, educação física e administração para a manutenção do desempenho dos gerentes e executivos.
	
	 
	Ref.: 201408888455
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. E que quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, qual o pressuposto mencionado pelo enunciado.
		
	
	Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o estresse
	
	É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
	
	Não existe pressuposto algum.
	
	O conjunto das afirmativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados quando ele acontece.
	
Explicação: 
Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
	
	 
	Ref.: 201408794544
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a ação de procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a outras menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para seevitar o adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma delas é descrita como sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés de uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a dez minutos, todos realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a única opção que identifica o método descrito:
		
	
	Método de Charles Schwab
	
	Modelo de Mudança de Kurt Lewin
	
	Método de Herbert Simon
	
	Regra dos Dois Minutos
	
	Método do Queijo Suíço de Alan Lakein
	
Explicação: 
Método do Queijo Suíço
Uma estratégia para facilitar a execução sem adiamento consiste em subdividir tarefas prioritárias que causem ansiedade em componentes pequenos acionáveis e fáceis.
Esse método, popularizado por Alan Lakein como o Método do Queijo Suíço (Swiss Cheese Method), envolve criar ¿pequenos buracos¿ lentamente em tarefas importantes e complexas.
Ao invés de uma tarefa de 2 horas, o indivíduo divide as tarefas em pequenos blocos de 5 a 10 minutos, todos realizáveis instantaneamente. Não é necessário mapear todos os processos, apenas alguns para iniciar atividades.
	
	 
	Ref.: 201408799904
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
		
	
	Execução sem planejamento;
	
	Planejamento e arquivamento;
	
	Falta de execução; 
	
	Desenvolvimento;
	
	Efetividade 
	
Explicação: 
Uma abordagem efetiva é focada em metas e não em interrupções e urgências que aparecem.
Peter Drucker, em seus estudos sobre administração, frisa que é preciso ¿fazer a coisa certa antes de fazer certo a coisa¿. 
Sendo assim, quanto melhor o gerenciamento do tempo, melhor a efetividade.
 
	
	Ref.: 201408794855
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso estamos lidando com:
		
	
	a dissonância cognitiva 
	
	o senso critico
	
	o conhecimento automático
	
	a percepção seletiva
	
	o autoconhecimento
	
Explicação: 
O autoconhecimento significa o conhecimento de um indivíduo sobre si mesmo. A prática de se conhecer melhor faz com que uma pessoa tenha gerenciamento sobre suas emoções e consiga lidar melhor com situações adversas em função de conhecer seus recursos internos e potencial de ação.
	
	Ref.: 201408756301
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
		
	
	A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
	
	O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
	
	Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
	
	O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
	
	O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la
	
	 
	Ref.: 201408710044
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
		
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
	
	Todas as afirmativas estão incorretas. 
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
	
	Todas as afirmativas estão corretas. 
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
	
	 
	Ref.: 201408187965
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER? 
		
	
	É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados.
	
	É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos.
	
	É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre considera a opinião da equipe.
	
	É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em todas as situações.
	
	É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
	
	 
	Ref.: 201408158668
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: 
		
	
	Visão
	
	Forma de se relacionar, apenas
	
	Capacidade de cálculos
	
	Inteligência emocional
	
	Missão
	
Explicação: 
Para o autor  Idalberto Chiavenato a inteligência emocional representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos de uma empresa. Sem ela, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará umgrande líder.
	
	 
	Ref.: 201408885364
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
		
	
	Um líder é por natureza um bom gestor. 
	
	Um gestor é com certeza um bom líder. 
	
	Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor. 
	
	Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
	
	Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando. 
	
	 
	Ref.: 201408187985
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
		
	
	Teoria da imaturidade-maturidade.
	
	Teoria contingencial de Fielder. 
	
	Ciclo de vida da liderança.
	
	Caminho-meta.
	
	Abordagem sistêmica.
	
	 
	Ref.: 201408710296
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a: 
		
	
	Teoria contingencial de Fielder 
	
	Ciclo de vida da liderança 
	
	Caminho meta 
	
	Ciclo PDCA 
	
	Líder Coach 
	
	 
	Ref.: 201408377954
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Definimoscomo poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa 
		
	
	Ilegítimo
	
	Moderado
	
	Legítimo 
	
	Arbitrário 
	
	Consensual
	
	 1a Questão 
	
	
	
	A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades são:
		
	
	De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados.
	
	De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
	
	De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente.
	
	De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
	
	De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados.
	
Explicação: 
Contrariando a premissa de um modelo de gestão do passado, e ainda que os resultados continuem sendo um foco primordial para os negócios, o gestor atual precisa direcionar a sua atenção para as pessoas, já que elas são o maior ativo da organização.
	
	 
	Ref.: 201408831739
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: I - Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - Decisão: tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica corretamente estas proposições do enunciado.
		
	
	Apenas a alternativa I está correta. 
	
	Apenas a alternativa II está correta. 
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
	
	Apenas a alternativa III está correta. 
	
Explicação: 
O texto apresentado pelo enunciado da questão, já apresenta a explicação contundente do que é proposto como opção correta de resposta.
	
	 
	Ref.: 201408187071
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas?
		
	
	Não é possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada empresa tem um negócio diferente e o papel do gerente é distinto em cada empresa.
	
	Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados.
	
	São responsáveis pela aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	São responsáveis por monitorar e punir seus subordinados. 
	
	São responsáveis pela comunicação entre os objetivos empresariais e a operação da empresa. 
	
Explicação: 
São responsáveis por alcançar resultados através de suas equipes, ou seja, através das pessoas
	
	 
	Ref.: 201408364562
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
		
	
	Estabelecem estratégias;
	
	Estabelecem direção; 
	
	Produzem mudanças; Criam valores; 
	
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
	
Explicação: 
Ao pensarmos na expressão "Gestores Clássicos", podemos nos remeter a um período passado e que apresentava uma premissa de atuação baseada na centralização e no planejamento, o que contribuia para que o conhecimento de todo o processo pudesse ser específico de quem assumia o poder e conhecia toda a complexidade do processo.
	
	 
	Ref.: 201408824842
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta:
		
	
	Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário. 
	
	Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal. 
	
	Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
	
	Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo. 
	
	Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador. 
	
Explicação: 
Na liderança autocrática, o líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões, e os subordinados não têm nenhuma liberdade de escolha. A figura do ¿chefe¿ se sobressai e as pessoas recebem ordens, possuindo pouco espaço para questionamentos ou sugestões. O líder autocrático costuma: Ser dominador
Neste modelo de liderança, o líder permite total liberdade para a tomada de decisões individuais ou em grupo, participando delas apenas quando solicitado. A liderança liberal enfatiza somente o grupo. A Liderança Liberal permite que os indivíduos detenham a liberdade na execução dos seus projetos, já que o líder é visto como facilitador do processo sendo o responsável por transmitir as informações e estimular a criatividade dos membros. Dessa forma, a supervisão não constante permite que as pessoas possuam maior responsabilidade no projeto e o líder seja o agente transmissor de informações.
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, procedimentos e metas empresariais, facilitando as discussões e a produtividade.
Esse perfil de liderança tem maior eficácia e traz bons resultados em situações como:
Na rotina de cada dia de trabalho;
Quando houver maior necessidade de comprometimento por parte das pessoas;
Desenvolvimento dos subordinados em termos de comportamento e no estabelecimento de um relacionamento baseado em confiança.
	
	 
	Ref.: 201408830485
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais. Assinale a única alternativa que apresenta estes papéis: 
		
	
	Interpessoal, Informação e Fonte.
	
	Interpessoal, Iniciativa e Decisão.
	
	Análise, Verificação e Decisão. 
	
	Interpessoal, Informação e Decisão.
	
	Formalização, Informação e Decisão.
	
Explicação: 
Dentro da perspectiva da liderança contemporânea, aquela que é praticada nos dias atuais, torna-se preponderante atentar para alguns aspectos de comportamentos de gestão que - no passado - não eram objeto de atenção, pela natureza do trabalho de gerenciamento que se fazia antes.
O trabalho do gestor atual está alicerçado nos processo relacionais e, efetivamente, no tratamento dos dados para que se tornem informação e contribuam para a tomada de decisão.
	
	 
	Ref.: 201408830486
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que