UNIP MANUAL APS 1 SEMESTRE 2017 ADM e CT ALUNOS

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS
MANUAL DOS ALUNOS
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
PIPA I
(1º semestre)
 
SÃO PAULO
2017
APRESENTAÇÃO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. 
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula - à realidade.
 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS-PIPA I) 
 Composição das equipes: número mínimo 3 (três) e no máximo 6 (seis) alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
 Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte (de acordo com os critérios do BNDES) para o estudo: caberá à equipe escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição da equipe e a equipe terá na organização/empresa o espaço extraclasse para aprendizagem.
Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS-PIPA I do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.
Responsabilidades dos Atores:
Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I o Manual referente ao semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
c-) definir o período para as (eventuais) apresentações;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I informações referentes ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos (conforme Manual desse Sistema).
Coordenador das APS-PIPA I do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual (que contém o Título e Roteiro do conteúdo) das APS-PIPA I do semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das APS-PIPA I a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição da Equipe;
e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS-PIPA I do semestre junto às equipes;
g-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso;
h-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos para cadastramento da equipe e postagem individual do Trabalho Escrito e da Ficha de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do respectivo Sistema).
Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao Título e Roteiro de conteúdo do semestre, em especial, o professor da disciplina-âncora (a que é diretamente contemplada no Título e Roteiro das APS-PIPA I) do semestre; 
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao conteúdo das APS-PIPA I do semestre.
Equipe:
a-) realizar as APS-PIPA I conforme as orientações recebidas via o Coordenador das APS-PIPA I do semestre, professores das disciplinas e o Manual (que contém o Título e o Roteiro do conteúdo);
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e pelo Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a FICHA DAS APS e entregá-la ao representante da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando postar o relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS-PIPA I do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório (trabalho escrito) e das FICHAS DAS APS (de cada integrante da equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período estabelecido, (conforme Manual desse Sistema). 
Procedimentos das Equipes:
Composição da equipe: Formulário anexo.
Trabalho de Campo, e o consequente relatório (trabalho escrito), conforme o Título/Roteiro de conteúdo estabelecido para o semestre letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual desse Sistema). 
Apresentação (oral) e arguição: 
As equipes, a critério do Coordenador das APS-PIPA I em comum acordo com o Coordenador Auxiliar do Curso, apresentarão o trabalho realizado utilizando-se da estratégia que os Coordenadores locais (Auxiliar e das APS-PIPA I) julgarem mais oportuna considerando o Cronograma Institucional das Atividades Acadêmicas para o semestre. 
Avaliação
A avaliação das APS-PIPA I incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO (quando houver).
 Critérios para avaliação
 Avaliação do Trabalho Escrito
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA
	
Formatação e cuidado na apresentação do relatório
	
Elementos Pré-Textuais
	
Elementos Pós-Textuais
	
Ortografia, Clareza e Coerência
	
Discurso imparcial e não promocional
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO
	
Introdução
	Fundamentação Teórica
	
Estudo de Caso
	
Análise e Sugestões de Melhoria
	
Considerações Finais
	ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO
	
Habilidadepara situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.
	
Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.
	Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da apresentação.
	
Conhecimento e domínio das informações apresentadas.
	
Postura do apresentador durante a apresentação.
	
Presença e postura da equipe durante a apresentação.
	
Uso de recurso(s) de apoio à apresentação
	
Desempenho na arguição
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO 
	O Título/Roteiro de conteúdo das APS-PIPA I, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos. 
 
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS-PIPA I deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. 
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. 
ANEXOS
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE
MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – PIPA I - CURSO: ________________
DATA: ____/_____/2017
	Nome da organização/ empresa:
	Área de atuação: 
	
	Endereço: Cidade:
CEP: Telefone:
	Nome do contato na empresa/organização: 
 
Cargo:
	Turma: 
 Classe:
	Representante grupo:
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
 
1 - Capa	
	UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TÍTULO DAS APS – PIPA I
LOCAL
ANO
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto  
	
Nome do(s) autor(es) 
TÍTULO DAS APS- PIPA I 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2017
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo�: um estudo na empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de pequeno ou médio� porte de acordo com os critérios do BNDES�) 
(Elementos Pré-textuais�: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) 
(trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) )
Sub temas 
Conceito de Mkt
Mkt de relacionamento
Conceito de clientes
Tipos de clientes
Relacionamento com o cliente - técnicas
CRM
Perfil da Organização
2.1 - Apresentação da empresa
Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
Atividade principal
Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES.
Mercado atendido - Industria, varejo, serviços 
2.2 -Força de trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo, organograma
2.3- Produtos� 
Produtos/serviços principais 
- Clientes
Clientes-alvo. Pessoa física ou pessoa jurídica
- Principais concorrentes da organização. 
- Principais insumos
Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
Identificação de Práticas 
Para identificar as práticas da empresa em relação ao cliente, utilizaremos como base as questões apresentadas nos INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS relacionadas ao cliente. (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando os indicadores abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas aos questionamentos.) 
Os indicadores estão separados em dois subtemas:
Respeito ao Direito do Consumidor
Indicadores:
Relacionamento com o Cliente
Impacto decorrente do Uso dos Produtos ou Serviços 
Consumo Consciente
Indicador
Estratégia de Comunicação Responsável e Educação para o Consumo Consciente
Para cada indicador estão descritos cinco estágios em que a empresa poderá estar classificada. 
Por meio da análise de cada estágio e o que foi constatado na pesquisa, o grupo deverá determinar em qual estágio a empresa pesquisada se encontra.
3.1 Relacionamento com o Consumidor
ESTÁGIO 1
A empresa mantém aberto canal de relacionamento para solução de demandas; monitora o prazo em que são oferecidas; coloca à disposição dos clientes/ consumidores orientação sobre seus direitos e deveres; mantém serviço de atendimento focado na solução de demandas relacionadas a produto ou serviço.
CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL
A empresa possui um canal de relacionamento para resolução de demandas de clientes/ consumidores. 
A empresa monitora se as respostas às demandas de clientes/ consumidores são dadas em tempo hábil e solucionadas.
A empresa coloca à disposição de seus clientes/ consumidores orientações sobre os direitos e deveres (Ex.: Código de Defesa do Consumidor).
ESTÁGIO 2 
A empresa mantém ativos canais de comunicação com mecanismos para receber e encaminhar sugestões, opiniões e para medir o grau de satisfação do consumidor/ cliente. 
INICIATIVAS E PRÁTICAS
A empresa oferece um canal de fácil acesso, com mecanismos para receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços e mede a satisfação de seus clientes/ consumidores de forma regular. 
A empresa possui um ouvidor do consumidor/ cliente ou função similar. 
A empresa promove treinamento de seus profissionais de atendimento para garantir um atendimento ágil e uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor/ cliente.
ESTÁGIO 3 
A empresa mantém em atividade processos que monitoram o relacionamento e permitem que sejam utilizadas essas informações para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Implementa política formal de proteção à privacidade e/ou sistema de segurança da gestão das informaçõesprivadas do consumidor. 
POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE GESTÃO 
A empresa dispõe de uma política de atendimento ao consumidor/ cliente que é comunicada de forma proativa a todas as partes interessadas e inclui um indicador de satisfação do cliente. 
A empresa tem seu serviço de atendimento a consumidores/clientes acompanhado por indicadores que impactam nos processos de tomada de decisão da empresa. 
A empresa possui política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema de segurança da gestão das informações privadas do consumidor
ESTÁGIO 4
A empresa envolve todas as áreas em busca da melhoria contínua do atendimento e da satisfação dos clientes; mantém, de forma regular, conselhos ou fóruns de clientes; implementa processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e processo de organização de defesa do consumidor, conferindo prioridade ao diálogo e ao engajamento das partes interessadas nesse processo. 
EFICIÊNCIA
A empresa envolve todas as áreas na busca de melhoria contínua do atendimento e satisfação dos seus clientes. 
A empresa usa informações e reclamações recebidas para a melhoria de seus produtos e serviços. 
A empresa mantém conselhos ou fóruns de clientes de forma regular, com o objetivo de discutir os principais desafios no seu atendimento aos clientes. 
A empresa possui um processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e processos de organizações de defesa do consumidor.
ESTÁGIO 5
A empresa é reconhecida por seus clientes e constitui referência no setor no que tange ao relacionamento com clientes, servindo de modelo para o mercado. 
PROTAGONISMO
A empresa ganhou notoriedade pelo seu atendimento aos clientes. 
A empresa incentivou o aumento da qualidade de atendimento aos clientes entre seus pares e dentro do contexto regional.
A empresa tem uma prática que não está contemplada nestas? Em caso positivo, descreva
Justifique a escolha do estágio que a empresa pesquisada se encontra nesse indicador
3.2 Impacto Decorrente do Uso dos Produtos ou Serviços
ESTÁGIO 1 
A empresa torna disponíveis para o consumidor informações detalhadas sobre seus produtos, serviços, consumidores e clientes, e assegura conformidade do seu produto e serviço com as normas e legislação pertinente. 
CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL
A empresa transmite informações vitais de segurança ao consumidor por meio de símbolos, preferencialmente aqueles acordados internacionalmente. 
Em situações de falhas ou perigos imprevistos, a empresa retira todos os produtos ou interrompe a prestação do serviço rapidamente.
ESTÁGIO 2 
A empresada dá preferência a uma abordagem preventiva, elaborando regularmente estudos e pesquisas técnicas sobre riscos potenciais e adotando medidas preventivas e/ou corretivas quando detectados riscos e falhas, de modo a garantir a máxima segurança do consumidor. 
INICIATIVAS E PRÁTICAS
A empresa mantém programa especial com foco em saúde e segurança do consumidor/ cliente de seus produtos e serviços, abrindo canais de comunicação para receber sugestões de melhoria. 
A empresa realiza avaliação do risco à saúde humana de produtos e serviços antes da introdução de novos materiais, tecnologias ou métodos de produção e disponibiliza os resultados publicamente.
A empresa adota medidas que evitam que os produtos se tornem inseguros após o uso pelos consumidores, garantindo uma forma de descarte segura e sem causar danos ao meio ambiente.
ESTÁGIO 3
Com o propósito de reduzir eventuais danos e promover a melhoria da segurança dos produtos e serviços, a empresa mantém fóruns e diálogos com os usuários sobre eventuais mudanças que possam garantir a realização desses objetivos. Com a finalidade de coletar e canalizar informações que contribuam para o envolvimento ativo de seu público interno – fornecedores, distribuidores – e dos consumidores e clientes no aperfeiçoamento contínuo dos produtos e serviços, a empresa promove a substituição dos componentes pela utilização de tecnologias e procedimentos que minimizem ou evitem riscos à saúde e à segurança do consumidor ou cliente. 
POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE GESTÃO
A empresa mantém fóruns e diálogos com usuários para discutir eventuais melhorias e mudanças que garantam a redução de eventuais danos e melhorem a segurança dos produtos e serviços. 
Capacita todas as áreas da empresa, os empregados e parceiros para coletar e canalizar informações que levem à melhoria da segurança dos produtos e serviços.
A empresa assegura que foram banidos, em todos os produtos que comercializa, químicos que sejam perigosos ou produtos proibidos, mas ainda em uso no Brasil. 
A empresa garante o design apropriado das informações contidas nos produtos, levando em consideração necessidades diferentes dos consumidores e respeitando capacidades diferentes dos consumidores
ESTÁGIO 4 
A empresa realiza estudos sobre o ciclo de vida de todos os produtos, mapeando seus potenciais impactos ao longo da cadeia de suprimentos. Usando resultados da análise e os insumos obtidos pelo diálogo com todas as partes da cadeia de valor, a empresa conseguiu substituir produtos que causam alto impacto por outros que promovem um impacto menor. 
EFICIÊNCIA
A empresa aplica estudos de ciclo de vida nos seus principais produtos, com o intuito de conhecer e mitigar seus impactos negativos ao longo da cadeia de valor. 
A empresa mantém um programa com o objetivo de analisar toda gama de produtos e substituir produtos com alto impacto negativo por produtos sustentáveis ou procurar novas soluções com menor impacto ambiental. 
A empresa faz uso de selos sociais e ambientais reconhecidos, oferecendo sempre que possível um produto certificado por terceira parte que atesta a segurança e o baixo impacto do produto.
ESTÁGIO 5 
A empresa considera o desenvolvimento sustentável entre as dimensões mandatórias na concepção ou reformulação, fabricação e venda de seus produtos e serviços e trabalha em cooperação com outros atores na implementação de programas que busquem contribuir para que os impactos negativos de seus produtos ou serviços sejam iguais ou próximos a zero. 
PROTAGONISMO
A empresa desenvolve um programa avançado de reformulação da sua gama de produtos e serviços que visam atingir impacto negativo igual ou próximo a zero. 
A empresa propaga uma nova abordagem no desenvolvimento de produtos, usando metodologias como ecodesign, impacto zero, entre outras, como novas metas do seu P&D.
A empresa tem uma prática que não está contemplada nestas questões? Em caso positivo, descrever
Justifique a escolha do estágio que a empresa pesquisada se encontra nesse indicador
3.3 Estratégia de Comunicação Responsável e Educação para o Consumo Consciente
ESTÁGIO 1 
A empresa atua em consonância com a legislação de defesa do consumidor e avalia as peças de comunicação do ponto de vista da compreensão, de modo a evitar ambiguidades que contribuam para um entendimento incorreto. 
CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL
A empresa atende à legislação e fornece aos consumidores dados relevantes (referentes à segurança dos produtos, localização da organização e dados de contato) de forma completa, precisa e compreensível no rótulo dos seus produtos e na divulgação de seus serviços. 
A empresa atualiza seu material de comunicação sempre que há mudança relevante de dados (rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação, instruções de uso, termos de garantia, entre outros). 
A empresa não teve, nos últimos três anos, campanhas ou peças publicitárias retiradas do ar ou recolhidas por pressão de organizações da sociedade civil organizada ou outras partes interessadas.
ESTÁGIO 2 
A empresa adota práticas e/ou diretrizes de comunicação alinhadas a seus valores e princípios que contemplam todos os meios e materiais de que dispõe. Estes, por sua vez, devem fornecer informações confiáveis, consistentese verdadeiras, comparáveis e verificáveis, sobre fatores ambientais e sociais relacionados à sustentação, produção e entrega dos produtos ou serviços. 
INICIATIVAS E PRÁTICAS
A empresa não utiliza propaganda que coloque pessoas em situação preconceituosa ou desrespeitosa.
A empresa assegura que a comunicação voltada ao público infanto-juvenil seja responsável.
A empresa fornece aos consumidores informações confiáveis, consistentes, verdadeiras, comparáveis e verificáveis sobre fatores ambientais e sociais relacionados à produção e entrega de seus produtos e serviços.
ESTÁGIO 3 
A empresa adota uma política de comunicação que orienta sua implementação de forma ética e responsável. Essa política estabelece procedimentos de comunicação para todas as áreas, com base em levantamentos sobre potenciais impactos de sustentabilidade inerentes a seus produtos e serviços.
POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE GESTÃO
A empresa tem uma política formal que assegura a adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados a marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
A empresa realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com as normas e códigos voluntários assinados e os valores da empresa. 
A empresa faz uso de sistemas de rotulagem verificados externamente ou outros sistemas de verificação (como selos sociais e ambientais ou atividades de auditoria).
ESTÁGIO 4 
A empresa desenvolve com seus parceiros produtos e soluções que reduzem o impacto ambiental que provocam e facilitam o reuso e a reciclagem. Promove ações educativas para um consumo consciente, mencionando os impactos sociais, ambientais e econômicos envolvidos nas escolhas do consumidor. Oferece ainda serviços de coleta e reciclagem de fácil acesso e divulga abertamente a composição dos preços: impostos, termos e condições dos serviços e produtos, incluindo os custos da entrega.
EFICIÊNCIA
A empresa desenvolve, junto aos seus parceiros, produtos e soluções que reduzem o impacto ambiental do produto e facilitam o reuso e a reciclagem.
A empresa promove ações de educação para o consumo consciente, mencionando impactos sociais, ambientais e econômicos das escolhas do consumidor. 
A empresa promove campanhas regulares de educação financeira voltadas a seu público interno. 
A empresa oferece serviços de coleta e de reciclagem de fácil acesso para o consumidor.
A empresa divulga abertamente o total de preços, impostos, termos e condições dos serviços e produtos (como acessórios necessários para o uso) e os custos de entrega.
ESTÁGIO 5 
A empresa promove, com eficácia, a educação para o consumo consciente, lançando produtos com maior sustentação e alimentando processo de comunicação capaz de gerar mudanças efetivas nas escolhas dos produtos e serviços feitas pelos consumidores. 
PROTAGONISMO
A empresa desenvolve campanhas para reduzir o uso de produtos e serviços, sugerindo aos consumidores a adoção de um consumo mais consciente.
A empresa apoia o consumidor com ações educativas que acompanham a venda de produtos sustentáveis e oferece incentivos econômicos aos clientes que usam as facilidades de reciclagem ou reuso do produto. 
A empresa tem como regra substituir produtos sem certificação de sustentabilidade por produtos certificados.
A empresa tem uma prática que não está contemplada nestas questões? Em caso positivo, descrever:
Justifique a escolha do estágio que a empresa pesquisada se encontra nesse indicador
Análise e sugestão
A partir da justificativa do grupo em relação a cada estágio dos indicadores pesquisados, o grupo deverá apresentar sua análise da situação atual da empresa pesquisada e apresentar sugestões de melhorias para cada indicador.
As sugestões deverão ser relacionadas aos estágios superiores ao indicado pelo grupo e fundamentados pela Revisão teórica apresentada pelo grupo.
Análise e sugestão para o Indicador Relacionamento com o Cliente
Análise e sugestão para o Indicador Impacto decorrente do Uso dos Produtos ou Serviços 
Análise e sugestão para o Indicador Estratégia de Comunicação Responsável e Educação para o Consumo Consciente
 (das informações coletadas em 3 tendo como referência a Revisão Conceitual feita em 1) e sugestão de melhorias 
CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema das APS)
Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))�
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
� EMBED Word.Picture.8 ���
� EMBED Word.Picture.8 ���
Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da folha
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
2017. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS , centralizado e com negrito. 
LOCAL e ANO como na capa.
� O estudo será realizado a partir dos indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial referentes à Política de Comunicação Comercial, à Excelência no Atendimento e ao Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços, disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/07/IndicadoresEthos_2013_PORT.pdf.
� Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
� � HYPERLINK "http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html" �http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html�
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
� Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.
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