Gestão de Processos

Prévia do material em texto

25/05/2018 EPS: Alunos
data:text/html;charset=utf­8,%3Ctable%20width%3D%2298%25%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%20cellpadding%3D%220%2… 1/3
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades
inter­relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas
que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da
organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes
externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
1.
  Avaliação de projeto
  Processo
Modelagem de processos
Estratéria organizacional.
Projeto
2.
 
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o
cliente.
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
 
Conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em
produtos (saídas).
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e
que produzem algum resultado.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma
saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando­as ou usando­as para
produzir alguma coisa nova.
3.
  c) V ­ V ­ F ­ V ­ F.
d) F ­ V ­ V ­ V ­ F.
b) V ­ V ­ F ­ F ­ V.
e) F ­ F ­ V ­ V ­ F.
a) V ­ F ­ V ­ F ­ F.
25/05/2018 EPS: Alunos
data:text/html;charset=utf­8,%3Ctable%20width%3D%2298%25%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%20cellpadding%3D%220%2… 2/3
O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das
prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de
manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui­se que:
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
A realização de um processo envolve:
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o
projeto tem início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto
corresponde à forma como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço,
enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
4.
As duas afirmativas são falsas.
  A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
  As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
5.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
6.
  Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
  Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
7.
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
25/05/2018 EPS: Alunos
data:text/html;charset=utf­8,%3Ctable%20width%3D%2298%25%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%20cellpadding%3D%220%2… 3/3
Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I ­ Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento.
II ­ Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica.
III ­ O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente,
recursos para transformar entradas em saídas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
  As afirmativas II e III estão certas.
As afirmativas I, II e III estão certas.
As afirmativas I e II estão certas.
As afirmativas I e III estão certas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.