Gestão de Processos

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25/05/2018 EPS: Alunos
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1a Questão
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
  determinante de métodos
excelência operacional
melhoria contínua
  modelagem de processo
normalização
 
Ref.: 201603699722
  2a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao
modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
  Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
  I e II estão corretas
Somente a II está correta
 
Ref.: 201603699724
  3a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela
ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
  Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
  II e III estão corretas
Somente a II está correta
 
Ref.: 201604336129
  4a Questão
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser
decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará
o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e
podermos detalhá­lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de
vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas,
Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as
25/05/2018 EPS: Alunos
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informações a seguir.
I. A cana­de­açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas
saídas lógicas.
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e
processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina­se programa de
melhoria contínua do processo.
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o
atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número
possível deles podem ser consideradas como metas do processo.
É correto o que se afirma em
  A. I, apenas.
B. I e IV, apenas.
E. II e IV apenas.
D. II e III, apenas.
C. III, apenas.
Explicação:
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas
saídas lógicas. => essas informações são entradas
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e
processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina­se programa de
melhoria contínua do processo.=> a avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser
um programa de melhoria continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o
atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número
possível deles podem ser consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) 
da empresa
 
Ref.: 201606256477
  5a Questão
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois
envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre
ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como
tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
d) os processos.
os funcionários.
o meio ambiente.
  e) clientes.
  funções e tarefas.
Explicação:
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco
da organização ao invés de ter o foco em resultados.
 
Ref.: 201604064880
25/05/2018 EPS: Alunos
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  6a Questão
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em
termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
  Todas as questões estão corretas.
  Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
 
Ref.: 201604032019
  7a Questão
Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 


I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 


II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. 


III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos
de custo, valor, serviço ou qualidade. 


Assinale  opção correta:
  se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
se somente a afirmativa II estiver correta.
se todas as afirmativas estiverem corretas.
se somente a afirmativa I estiver correta.
se somente a afirmativa III estiver correta.
Explicação:
Com relação aos processos organizacionais podemos afirmar:
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos
de custo, valor, serviço ou qualidade.
 
Ref.: 201603699713
  8a Questão
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
25/05/2018 EPS: Alunos
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