Gestão de Processos

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25/05/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201604029639) Acerto: 1,0  / 1,0
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da
organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
e) F ­ F ­ V ­ V ­ F.
  c) V ­ V ­ F ­ V ­ F.
a) V ­ F ­ V ­ F ­ F.
b) V ­ V ­ F ­ F ­ V.
d) F ­ V ­ V ­ V ­ F.
2a Questão (Ref.:201604034871) Acerto: 0,0  / 1,0
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição
de(da):
política empresarial.
diretriz organizacional.
estratégia.
  missão.
  processo.
3a Questão (Ref.:201604461105) Acerto: 0,0  / 1,0
Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a
instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um
software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra
livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de
modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é
importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
  BPMN
XMIBPEL
IDEF1X
  Fluxograma
DFD
4a Questão (Ref.:201606259432) Acerto: 1,0  / 1,0
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois
envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem
sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também
conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
  funções e tarefas.
os funcionários.
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o meio ambiente.
d) os processos.
e) clientes.
5a Questão (Ref.:201604035517) Acerto: 0,0  / 1,0
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que
busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e
expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima
utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as
seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base
na gestão por processos:
  A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os
produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o
fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os
clientes.
Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de
Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de
pessoas.
  Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo,
a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela
organização.
Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo
de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem
selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
6a Questão (Ref.:201604004059) Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no
processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
Gabarito Coment.
7a Questão (Ref.:201604032019) Acerto: 1,0  / 1,0
Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 


I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 


II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. 


III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos
de custo, valor, serviço ou qualidade. 


Assinale  opção correta:
25/05/2018 EPS: Alunos
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  se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
se todas as afirmativas estiverem corretas.
se somente a afirmativa II estiver correta.
se somente a afirmativa I estiver correta.
se somente a afirmativa III estiver correta.
8a Questão (Ref.:201604293367) Acerto: 0,0  / 1,0
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo
de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e
Refinamento. A etapa Análise,
  desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam
analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos
objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de
negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e
integração com outros processos internos e externos.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a
elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
  tem por objetivoentender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de
desempenho.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
9a Questão (Ref.:201604006536) Acerto: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação
objetiva.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
10a Questão (Ref.:201604008860) Acerto: 0,0  / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
  Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
25/05/2018 EPS: Alunos
data:text/html;charset=utf­8,%3Ctable%20width%3D%2298%25%22%20height%3D%2225%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%2… 4/4
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