Gabarito Exercício Discursivo Gestão Secretarial Relações Interpessoais

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05/04/2018 AVA UNIVIRTUS
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Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
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Questão 1/5
Vimos em aula que as tecnologias da informação e comunicação têm alterado a forma como as pessoas e empresas se 
comunicam e mudado o comportamento pessoal e profissional dos indivíduos. Isso tem feito com que novas posturas 
sejam adotadas e com que novos códigos de ética e de etiqueta sejam estruturados.
 
Neste contexto, e com base nos conteúdos apresentados em aula, explique como as ferramentas alteraram a forma de 
comunicação de pessoas e empresas e apresente características da nova linguagem adotada nas comunicações feitas 
por ferramentas como e-mail e telefones celulares.
Resposta:
Questão 2/5
As organizações atuais, no intuito de manter a ordem e a convivência harmônica entre seus públicos internos e externos, 
criam regras e mecanismos que devem ser cumpridos para o bom andamento dos trabalhos. No entanto, muitas das 
regras que existem dentro das organizações não estão explícitas e nem são repassadas aos novos colaboradores 
quando estes ingressam em uma organização. Neste sentido, explique o que são estas regras 'não explícitas' e como 
elas funcionam no dia a dia profissional.
Resposta:
Questão 3/5
Três acadêmicos do curso de Secretariado que defendem a relevância sobre a valorização de competências do 
secretário executivo para que ela possa realizar as suas atividades nas organizações, teceram os seguintes comentários: 
 
a) José: O profissional de secretariado, além de saber lidar com o cliente, precisa saber se comunicar com o executivo e 
com os colaboradores do setor em que atua. Para atender os ambientes externo e interno da organização, é essencial 
Padrão de resposta: As ferramentas de TIC tem reduzido as barreiras de tempos e espaço. No entanto, ao mesmo tempo
que aproximam as pessoas quer estão longe elas afastam as pessoas que estão perto. Assim, ferramentas como o telefone
e o e-mail passaram a ocupar o dia a dia das pessoas e das empresas. Com essas novas formas de se comunicar, a
agilidade no processo de envio e recebimento de mensagens é muito maior, o que alterou a forma de linguagem utilizada,
que hoje é mais dinâmica, devendo ser clara, objetiva, sem muitos detalhes e elementos formais como havia nas
comunicações de antigamente. Isso, no entanto, não altera os padrões de educação e bom senso, de forma que por mais
simples e objetiva que seja uma mensagem, por exemplo, ela deve ser antecedida de uma saudação e finalizada por um
texto de despedida apropriado.
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Padrão de resposta: As regras não explícitas dentro das empresas, geralmente vistas como tácitas, são também parte do
que se conhece por cultura organizacional. São conjuntos de regras, comportamentos, valores e crenças compartilhadas
pelo grupo e que são utilizados no dia a dia das organizações. Para os novos colaboradores, por exemplo, essas regras vão
sendo apresentadas aos poucos e tem o potencial de incluí-lo ao grupo, se este aceitar e se adequar a essas regras, ou
excluí-lo, caso não se adapte às regras do grupo. É uma forma implícita de moldar o comportamento dos trabalhadores, ou
membros de um grupo, e que funciona como um conjunto de normas de convivência que é passado informalmente entre os
indivíduos.
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que o secretário executivo observe o estilo de comunicação de cada indivíduo, respeitando a diferença entre os estilos. 
 
b) Alice: A liderança é uma habilidade do secretário executivo que envolve a tomada de decisão racional, privilegiando o 
interesse do líder em detrimento dos objetivos dos demais membros da sua equipe. 
 
c) Manuela: Para o secretário executivo, a criatividade é usada na resolução de problemas pois encontrar alternativas 
para aproveitar as oportunidades é função do executivo da organização.
 
Avalie os comentários de cada acadêmico e apresente suas considerações sobre cada um deles, justificando-as 
com argumentos.
Resposta:
Questão 4/5
De acordo com Samara Teixeira, “ com as possibilidades crescentes de atuação em outros países por conta da 
globalização dos negócios, profissionais recebem propostas para atuarem em cargos de gestão e liderança como 
desafios em suas carreiras. O processo de expatriação cresce cada vez mais, e é uma possibilidade de viver e conhecer 
outras culturas dentro do mercado de trabalho”
 
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/processo-de-expatriacao-como-funciona
 
 
 
Ao receber um gestor expatriado, quais são os principais cuidados que o profissional de Secretariado deverá tomar para 
facilitar a adaptação desse executivo ao novo país?
Resposta:
Questão 5/5
Segundo Batista (2013) apud Matta (2008), “o trabalho do coach é fazer com que o coachee estabeleça e conquiste 
objetivos, entre em ação de forma mais objetiva e focada, obtenha uma vida mais equilibrada e bem-sucedida, entenda 
mais sobre sua personalidade, trabalhe seus pontos fracos, supere barreiras que possam impedi-lo de alcançar seus 
objetivos e, por fim, descubra alternativas para conquistar resultados” (Saito e Silva – rota 4).
 
Comentário: José: Está coerente em sua análise, pois a comunicação só é eficiente quanto há entendimento entre as
partes, e assim sendo considerar o contexto é fundamental. Já Alice ignora as questões emocionais, bem como o interesse
da equipe, valorizando apenas o interesse do líder. Essa postura certamente não levará a resultados positivos. Manuela por
sua vez considera que o profissional de Secretariado Executivo só deve ser criativo na resolução de problemas, o que não é
verdade. A criatividade é um grande aliado para quem busca o sucesso profissional e deve ser explorada sempre que
houver possibilidade.
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Comentário: o profissional de secretariado deverá prestar assessoria ao estrangeiro na comunicação com a nova equipe de
trabalho e no apoio com as tarefas relacionadas à expatriação. Auxílio na emissão de documentação para o expatriado; ·
interface com terceiros, família ou com departamentos da empresa; e · prestação de serviços em idioma estrangeiro.
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Ao analisarmos o perfil do profissional de Secretariado contemporâneo, entendemos que compreender os objetivos do 
coaching pode auxilia-lo no desenvolvimento profissional, tanto ao atuar como coach ou sendo ele mesmo um coachee.
 
Nesse sentido, explane sobre como um profissional de Secretariado que adota uma postura coach pode atingir resultados 
para a empresa na qual atua.
Resposta:
Comentário: É importante que o profissional de secretariado conheça esta ferramenta e adote uma postura coach no
ambiente de trabalho com papel de orientar, inspirar e motivar pessoas, sendo capaz de analisar o cenário e contribuir de
forma construtiva, envolvendo as pessoas no processo para o atingimento dos objetivos. Outro ponto importante é que
também poderá auxiliar as pessoas a encontrarem soluções para seus problemas através de uma conversa produtiva,
gerando reflexão que propicie à outra pessoa encontrar respostas para os próprios questionamentos. (rota 4)
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