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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais Analise as informações a seguir, sobre o código de ética da profissão de secretariado (Informação I) e a notícia sobre o segredo da Coca-Cola (Informação II), e responda: Informação I Código de Ética do Profissional de Secretariado brasileiro, foi publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989, o qual estabelece alguns elementos básicos para o direcionamento correto da atuação como profissionais. Fonte: Código de Ética do Profissional de Secretariado. Informação II Uma mulher que trabalhou como secretária na Coca-Cola e tentou vender à rival Pepsi os segredos da fabricação da bebida foi sentenciada nesta quarta-feira (23), em Atlanta, a oito anos de prisão. Joya Williams, de 42 anos, havia sido declarada culpada, em 2 de fevereiro, das acusações de conspiração, devido à sua tentativa frustrada de vender o segredo por US$ 1,5 milhão. Fonte: Portal de Notícias G1. Disponível em: <http://g1.globo.com/Noticias/0,,LTM0-5597-6066,00.html>. Acesso em 6 de agosto de 2015. Supondo que o caso tenha ocorrido em território nacional, a secretaria estaria violando qual (is) artigo(s) do código de ética do profissional de secretariado? Capítulo I - Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º. - Considera-se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor. Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética; Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados. Nota: 20.0 A Capítulo I - Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º, apenas. B Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º, apenas". C Capítulo I - Dos Princípios Fundam e capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º", apenas. D Capítulo I - Dos Princípios Fundam e capítulo IV - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º". E Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º e Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º, apenas. Você acertou! A secretária estaria violando o artigo que trata do comportamento profissional, moral e ética, bem como o sigilo, ou seja, a resposta correta é a letra E. Vide capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética; e Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados. rota aula 1 Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais Viver em sociedade é um ato constante de aprendizado e de exercício da paciência e da tolerância (ou pelo menos deveria ser!). Convivemos diariamente com os mais variados perfis de pessoas, e nos ambientes corporativos isso não é diferente: a diversidade está presente dentro das empresas, sejam elas públicas ou privadas. Assim, adequar nossos comportamentos e forma de se comunicar se torna fundamental para uma convivência mais harmoniosa no ambiente profissional. Neste sentido, leia e analise as frases a seguir marcando V para Verdadeiro e F para Falso, para cada sentença: ( ) Para ser uma boa companhia no ambiente de trabalho é importante, além de ter uma boa comunicação, saber ouvir o que os outros falam. ( ) Um ambiente profissional descontraído é, geralmente, mais produtivo, por isso o uso de piadas e brincadeiras no dia a dia é fundamental. ( ) A linguagem utilizada no cotidiano profissional é a mesma utilizada em casa e nos círculos sociais, podendo conter gírias e outras expressões diversas. ( ) Exercitar a tolerância não é apenas não fazer piadas e brincadeiras de mau gosto, mas também reconhecer o potencial em cada indivíduo. ( ) A maneira como as coisas são ditas deve ser levada em consideração, pois até mesmo as situações negativas podem ser suavizadas. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: Nota: 0.0 A V – V – V – F – F; B V – F – F – F – V; C V – V – F – F – F; D V – F – F – V – V; Um ambiente de trabalho descontraído é, geralmente, melhor para trabalhar. No entanto, a utilização de piadas, brincadeiras e outros artifícios pode desequilibrar os ânimos e tornar o ambiente pesado e preconceituoso. Por isso, evita-se nos ambientes de trabalho o excesso de brincadeiras e as piadas. Já a linguagem utilizada dentro de uma organização não pode ser cheia de vícios, como gírias e expressões diversas utilizadas no cotidiano. Isso não passa a imagem de um profissional capacitado. Neste contexto, e considerando o exercício constante da tolerância e do reconhecimento dos valores alheios, bem como saber como se comunicar bem, mas também saber ouvir, a resposta correta para esta questão é a letra ‘d’. E V – F – F – V – F. Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional As pessoas se diferenciam a partir dos traços individuais, assim elas podem ser tidas como introvertidas, extrovertidas, seguras ou inseguras, estáveis ou instáveis. Sigmund Freud, o Pai da Psicanálise, cunhou três instâncias importantes da personalidade: Id, Ego e Superego. Nesse sistema topológico, o id é: Nota: 20.0 A Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo. B Criado originalmente pelo ego. É considerado o executivo da personalidade. C O “juiz” de nossa atividade e pensamentos. É considerado o executivo da personalidade. D O conteúdo do que é herdado originalmente. É considerado o executivo da personalidade. E Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação. Refere-se à estância na qual residem os impulsos primitivos. Você acertou! De acordo com a teoria psicanalítica, o id é a parte mais antiga do aparelho psíquico. Do ponto de vista topológico, o id é o reservatório de toda energia psíquica. Ele ignora a realidade, os princípios lógicos e racionais tais como o tempo e a causalidade entre eventos. Dessa forma, diz-se que o id trabalha através do princípio primário. Material para impressão pagina 7, aula 1. Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão: Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandiraencontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão. Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland: I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros. II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho. III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade. IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas. V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo. Nota: 20.0 A Todas as alternativas estão corretas. B As alternativas I e II estão corretas. C Apenas a alternativa V está correta. D Apenas as alternativas IV e V estão corretas Você acertou! A necessidade premente de Jandira neste momento de sua vida, é pela necessidade de afiliação ou de associação segundo a Teoria das Necessidades adquiridas de David McCleland, pois ele afirma que as necessidades são desenvolvidas pelo indivíduo, a partir de sua experiência de vida, de suas interações com outros indivíduos e com o ambiente. E Apenas a alternativa IV está correta. Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais Os ambientes empresariais atuais apresentam uma profusão de estilos, de comportamentos, de regras e de situações que torna o dia a dia dos profissionais mais difícil e com uma necessidade de agir de forma ética cada vez maior. No entanto, uma das capacidades exigidas dos profissionais atuais é justamente a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças ambientais. Neste contexto, analise as afirmativas abaixo com relação ao ambiente profissional atual e a postura profissional ética: I – Saber conviver com as diferenças no local de trabalho é uma forma de profissionalismo. II – O profissional atual deve ser dinâmico, engraçado e buscar fazer amizade com os colegas de trabalho. III – O marketing pessoal deve ser feito de forma discreta, sem buscar se sobressair a qualquer custo. IV – O profissional atual é proativo e não espera ser demandado para desenvolver uma atividade. V – O bom profissional é aquele que gosta de todos os seus colegas e faz o possível para agradá-los. São corretas as afirmativas: Nota: 20.0 A Afirmativas I, II e IV, apenas; B Afirmativas I, II e V, apenas; C Afirmativas II, IV e V, apenas; D Afirmativas II e V, apenas; E Afirmativas I, III e IV, apenas. Você acertou! O profissional atual que pretende agir com ética não precisa ser amigo e gostar de todos os seus colegas. No entanto, precisa trabalhar para promover um ambiente de harmonia e colaboração entre todos, além de ser proativo, respeitar a diversidade e saber fazer seu marketing pessoal. Portanto, a resposta correta é a letra ‘e’.
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