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Qualidade de Software - Avaliando o aprendizado - Gabarito

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1a Questão (Ref.: 201201551712) 
Assinale a alternativa CORRETA para a lacuna do texto a seguir: ____________________ é um processo 
sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de 
processos e produtos, prevenindo e eliminando defeitos. 
 
 
 
Documentação de software 
 Qualidade de Software 
 
Manutenção de software 
 
Análise de software 
 
Desenvolvimento de software 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201551735) 
A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das pessoas envolvidas 
e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis se apresentarem 
desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos mais diversos 
setores organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga em pouco tempo. 
O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores? 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
 
 
 
Apenas III 
 
Apenas I e II 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II e III 
 Apenas I 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201551740) 
Qualidade de Software é um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos 
produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos, prevenindo 
e eliminando defeitos. Existem diversas definições para qualidade de software e, numa visão 
simples, quais das definições a seguir estão corretas? 
 
I. Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes. 
II. Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes. 
III. Qualidade é postergar as mudanças em caso de problemas corriqueiros. 
IV. Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito. 
 
 
 Apenas I, II e IV 
 
Apenas III e IV 
 
Apenas I, III e IV 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas II e III 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201551776) 
No estudo de métricas de qualidade de software, uma atividade tem o propósito único de 
descobrir problemas de qualidade. Essa atividade é específica da equipe técnica e, em muitas 
situações, acusa que as revisões são tão efetivas quanto os testes para detecção de problemas de 
qualidade. Este texto se refere à atividade: 
 
 
 documentação de software ou outra que evite problemas 
 
teste de software 
 
manutenção de registros 
 
padrões e procedimentos formais 
 central de revisão técnica formal 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201551773) 
A segurança de garantia de software combina uma série de métodos de detecção de erros efetiva. Essas atividades, aplicadas de 
forma cuidadosa, revelam a maioria dos erros, aliviando a necessidade de outras atividades de Garantia da Qualidade de Software 
SQA (Software Quality Assurance - SQA). Este texto se refere à atividade de: 
 
 
 
revisão técnica formal 
 
medição de software 
 
manutenção de registros 
 teste de software 
 
padrões e procedimentos formais 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201581301) 
McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Uma dessas categorias é a Revisão, 
que, segundo ele, agrupa três fatores a saber: Manutenibilidade; Flexibilidade; Testabilidade. 
Os conceitos desses fatores, na sequência, são: 
I. Esforço para se modificar um programa operacional; 
II. Tempo necessário para se testar um programa, a fim de garantir que ele execute a função pretendida; 
III. Capacidade de reparação de erros no programa de forma a torná-lo disponível para uso; 
IV. Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada. 
 
 
III, IV, II. 
 III, I, II. 
 
II , III, IV. 
 
III, II, IV. 
 
I, II, III. 
 
1a Questão (Ref.: 201201551813) 
O modelo da série da norma ISO 9000 (edição 1994) apresenta a seguinte descrição: 
 
 
 
ISO 9004: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade - diretrizes 
 
ISO 9009: Gestão de testes de software 
 
ISO 9003: Modelo para garantia da qualidade em produção e montagem, instalação, prestação de serviço 
 ISO 9001: Modelo para garantia da qualidade em projetos/desenvolvimento, produção, instalação e 
assistência técnica. 
 
ISO 9002: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade - diretrizes 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201551809) 
Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a confiabilidade de um software como a 
probabilidade de operação: 
 
 
 
com falhas num ambiente fechado durante determinado tempo especificado. 
 
com falhas num ambiente aberto durante um tempo especificado. 
 livre de falhas num ambiente específico durante determinado tempo especificado. 
 
com falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
 
sem falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201581670) 
Relacione as opções: 
( ) Confiabilidade ( ) Segurança ( ) SQA Estatística ( ) ISO 9000 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequência de ocorrência de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta. 
 
 
 
A, C, D, B. 
 B, C, D, A. 
 
C, A, B, D. 
 
C, B, D, A. 
 
B, D C, A. 
 
1a Questão (Ref.: 201201551874) 
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a 
categorização de fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da 
qualidade interna e externa passa a ser categorizado por algumas características. 
Uma delas é a Manutenibilidade, que significa: 
 
 
 esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente para o usuário. 
 capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do 
usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados, 
sob condições estabelecidas. 
 capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições 
estabelecidas. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201581714) 
O produto de software completo pode ser avaliado pelos níveis de ___________________ escolhidas. Essas métricas visam descrever a interação com o 
ambiente e são avaliadas pela observação do software em operação. 
 
 
 
técnicas internas. 
 
subcaracterísticas. 
 
métricas centralizadas. 
 métricas externas. 
 métricas internas. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201551879) 
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de fatores de 
McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por 
algumas características. Uma delas é a Portabilidade que significa: 
 
 
 capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições 
estabelecidas. 
 capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro. 
 esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 capacidade de fornecer funções que correspondamàs necessidades explícitas e implícitas do 
usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados, 
sob condições estabelecidas. 
 
1a Questão (Ref.: 201201587784) 
A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características de 
uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. As características relevantes do 
ambiente físico e social precisam ser descritas. Os aspectos que podem ser necessários, por exemplo, a rede de 
trabalho local, o local de trabalho, mobiliário, temperatura, umidade, práticas de trabalho, estrutura 
organizacional e atitudes. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado: 
 
 
 
Equipamentos. 
 
Tarefas. 
 
Material. 
 
Usuário. 
 Ambiente. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201552126) 
Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o nível de 
usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Acompletude 
com as quais usuários alcançam objetivos específicos é definida por: 
 
 
 satisfação 
 eficiência 
 durabilidade 
 usabilidade 
 eficácia 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201587776) 
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta 
norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário 
atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o da USABILIDADE. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
 
 Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos 
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
 
Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
 
Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
 
Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
 
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
1a Questão (Ref.: 201201552339) 
Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de software é a revisão do relatório 
de avaliação e liberação dos dados de avaliação, bem como a devolução, pelo avaliador, do produto 
avaliado e seus componentes. Essa atividade é denominada: 
 
 
 Conclusão da avaliação 
 
Projeto de avaliação 
 Análise da avaliação 
 
Execução da avaliação 
 
Especificação da avaliação 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201587795) 
A Norma ISO/IEC 14598 apresenta-se constituída de seis partes, a quarta contém requisitos, recomendações e 
orientações para a medição, julgamento e avaliação sistemática da qualidade de produto de software durante a 
aquisição de produtos de software de prateleira, produtos de software sob encomenda ou modificações em 
produtos de software existentes. 
Esta parte é conhecida como: 
 
 
 
Documentação de módulos de avaliação. 
 
Processo para gestão. 
 Processo para adquirentes. 
 Processo para avaliadores. 
 
Planejamento e gestão. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201767347) 
A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de software e fornece 
guias para a avaliação, baseados na utilização prática da norma ISO/IEC 9126. Pela Norma, podem existir 
enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto. Marque a opção correta que cita todos os 
enfoques identificados por esta norma: 
 
 
 Processo para Desenvolvedores, Processo para Avaliadores e Processo para validadores 
 
Processo para Desenvolvedores, Processo para Avaliadores e Processo para Operadores 
 Processo para Desenvolvedores, Processo para Avaliadores e Processo para Compradores 
 
Processo para Auditores, Processo para Avaliadores e Processo para desenvolvedores 
 
Processo para Operadores e Processo para Avaliadores 
 
1a Questão (Ref.: 201201552496) 
Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de 
produção do software. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios, 
obedecendo alguns critérios: 
I. Identificar e definir a qualidade das informações que devem ser coletadas. 
II. Desenvolver um sistema de controle de auditoria e segurança. 
III. Desenvolver um sistema de controle dos registros da qualidade. 
IV. Desenvolver procedimentos para manter e controlar os registros da qualidade. 
 
 
 Apenas II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas II e III 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201552498) 
Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das causas de software não conformes e 
adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. 
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que 
afetem o processo de ciclo de vida do software. 
 
 
 
aplicativos comerciais 
 
a produção 
 ações corretivas e preventivas 
 
sistemas 
 
treinamento 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201555815) 
Quanto à avaliação de software, NÃO é quesito de Funcionalidade: 
 
 
 
Conformidade 
 
Acurácia 
 
Interoperabilidade 
 
Adequação 
 Maturidade 
 
1a Questão (Ref.: 201201552528) 
A "Manutenção", um dos processos de qualidade de software pertencentes à natureza 
fundamental dos processos, tem como objetivo: 
I. Modificar um produto de software após sua entrega para corrigir falhas, melhorar o 
desempenho ou outros atributos. 
II. Adaptar o produto de software a problemas no ambiente de desenvolvimento. 
III. Gerenciar modificações, migração e descontinuação dos produtos, de acordo com a 
estratégia de liberações. 
 
 
 Somente II e III estão corretas 
 Somente I e III estão corretas 
 Somente II está correta 
 Somente III está correta 
 Somente I e II estão corretas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201552508) 
São cinco os processos fundamentais do ciclo de vida do software, conforme a norma 
ISO/IEC 12202, que podem ser identificados na seguinte ordem: 
 
 
 Análise - projeto - codificação - teste - homologação 
 Fornecimento - Aquisição - Operação - Desenvolvimento - Manutenção 
 Aquisição - Fornecimento - Desenvolvimento - Operação - Manutenção 
 Desenvolvimento - Fornecimento - Aquisição - Operação - Manutenção 
 Aquisição - Operação - Fornecimento - Desenvolvimento - Manutenção 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201552503) 
As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da resolução 
de problemas de falhas em projetos, basear-se em modelos de melhoria e processo 
que permeiam três variáveis de suma importância e nenhuma mais importante que a 
outra, mas conjuntamente expressivas no contexto de desenvolvimento de software. 
São elas: 
 
 
 processo, tecnologia e pessoas 
 projeto, software e pessoas 
 projeto, tecnologia e pessoas 
 gerente, analista e programador 
 processo, software e pessoas 
 
1a Questão (Ref.: 201201769922) 
O CMMI define níveis crescentes de capacidade (capability) para as áreas de processos e de maturidade 
(maturity) organizacional.Sobre os níveis de maturidade, é correto afirmar que, no nível 
 
 
 5, a organização atingiu o nível máximo de otimização dos processos e passa a se concentrar nos 
aspectos operacionais e na manutenção das métricas que ates- tam sua condição. 
 
2, os projetos são monitorados, controlados, revisados e avaliados quanto à sua aderência à descrição 
do pro- cesso que utilizaram. 
 
1, a disciplina de processo alcançada ajuda a garantir que as práticas existentes serão mantidas, mesmo 
em situações de crise e stress. 
 
3, a performance dos processos é controlada usando estatística e outras técnicas quantitativas, sendo 
portanto quantitativamente previsível. 
 4, a organização está focada no aperfeiçoamento contínuo da performance dos processos através de 
melhorias incrementais no processo e na tecnologia. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201769944) 
Considerando as áreas de processo no CMMI, assinale a opção correta. 
 
 
 As áreas de processo podem ser organizadas em categorias como gerência de processos e de projetos. 
Na gerência de processos, uma área visa possibilitar que as organizações entendam quantitativamente os 
seus processos. 
 
No nível de maturidade 3, uma área de processo relaciona-se à gerência quantitativa dos processos 
visando possibilitar que sejam atingidos objetivos de qualidade e desempenho estabelecidos. 
 
No CMMI, as pessoas diretamente responsáveis pelo gerenciamento e execução das atividades do 
processo são, normalmente, as que avaliam a aderência. 
 
No nível de maturidade 1, uma área de processo relaciona-se à gerência de requisitos, uma outra área de 
processo relaciona-se ao acompanhamento do projeto e identificação de ações corretivas. 
 
No nível de maturidade 2, uma área de processo visa o desenvolvimento dos talentos e dos 
conhecimentos das pessoas na organização, uma outra área de processo visa à gerência de riscos. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201767443) 
Observe a afirmativa: A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and 
Capability Determination), consiste em uma norma para definição de processos de desenvolvimento de 
software. Os requisitos da norma são uma evolução da ________________________. Marque a opção que 
complemeta corretamente a afirmativa: 
 
 
 norma ISO/IEC 12207 
 
norma ISO/IEC 14596 
 
norma ISO/IEC 9000 
 
norma ISO/IEC 9126 
 
norma ISO/IEC 14598 
 
 1a Questão (Ref.: 201201551521) 
Assinale, das opções abaixo, a única que NÂO representa um modelo de qualidade. 
 
 
 d. SEI 
 
a. CMMI 
 MPS.BR 
 
c. ISO 
 
b. SPICE 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201552658) 
Uma das estratégias de gerenciamento de riscos no processo de desenvolvimento de software diz respeito 
ao preparo de documento para a gerência superior informando a importância e relevância do projeto para a 
empresa, a fim de conquistar a concordância e conscientização dos riscos encontrados. A que risco se refere 
esta estratégia? 
 
 
 Acesso físico 
 Doença de pessoal da equipe 
 Problemas de recrutamento 
 Componentes com defeito 
 Problemas financeiros na organização 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201555826) 
O processo de _______________ chega ao seu final no momento da _______________ do software, ou seja, 
quando não se vai mais utilizá-lo. 
 
 
 
manutenção, entrega 
 
avaliação, entrega 
 
avaliação, implementação 
 
liberação, entrega 
 manutenção, descontinuação

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