Teste Praticas empresarias

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Analise as sentenças abaixo, em relação ao Mapeamento e marque a opção que Não corresponde ao trabalho de mapeamento e melhoria dos processos.
	
	
	
	
	
	Identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
	
	 
	Desenho dos processos existentes em fluxograma.
	
	
	Análise das correções necessárias e geração do plano de ação de melhorias.
	
	
	Redesenho dos novos fluxogramas otimizados.
	
	 
	Explicar as metas da organização podem ajudar os funcionários a seguir o melhor caminho.
	2 As operações empresariais são hoje, sem dúvida:
I - As principais causas do sucesso ou fracasso das organizações.
II - A gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o sucesso de um empreendimento.
III -  A questões ambientais devem ficar a cargo de órgão governamentais sem que a empresam em suas operações, precise se preocupar com isso.
Das proposições acima:
	
	
	
	 
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	
	As proposições I, II e III estão incorretas
	
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	3.
	Nas empresas existem diferentes níveis de gestão, pois os gestores também podem ser geridos. Dentro dos atuais contextos organizacionais, os níveis hierárquicos são uma importante forma de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela definição estratégica dentro da instituição.  Quais seriam estes níveis:
 
	
	
	
	
	Presidente, Gerente, Trabalhador
	
	
	Empresarial, Médio e Subalterno
	
	
	Institucional, Controlador e Executor
	
	
	Institucional, Tático ou Intermediário e Operacional
	
	
	Imprescindível, Intermediário e Final
	4 A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra, neste caso encontramos 3 níveis de gestão.
Como podemos definir o nível Operacional:
	
	
	
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	 
	Nível de responsabilidade dos Gestores mais simples que ficam responsáveis pelos recursos humanos e materiais.
	
	 
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.  
	
	
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	5. A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a definição das diretrizes organizacionais, rumos a seguir, métricas e políticas gerais. Assim estamos nos referindo ao nível:
	
	
	
	 
	Estratégico.
	
	
	De execução.
	
	
	Tático.
	
	
	Departamental.
	
	 
	Operacional.
	6. Independente do seu porte, toda organização deve estruturar o planejamento estratégico para que, assim, consiga vislumbrar no presente o futuro de seu negócio. Dessa forma, é em sua execução onde são definidos os direcionadores estratégicos. Indique abaixo os direcionadores estratégicos de uma organização:
	
	
	
	 
	Missão, Visão e Valores
	
	
	Missão, Análise Setorial e Departamentalização
	
	
	Valores, Planejamento de Recursos Humanos e Missão
	
	
	Planejamento Financeiro, Formação de preço e Análise do Microambiente
	
	
	Visão, Departamentalização e Análise da Concorrência
	7. Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada.  O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico e para isso encontramos vários níveis de gestão.
Como podemos definir o nível Tático ou Intermediário:
	
	
	
	 
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.  
	
	
	Encargos dos Intermediários envolvendo todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	
	Nível de responsabilidade dos Gestores medianos que ficam responsáveis pelos recursos humanos e materiais.
	
	 
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	8. De forma a desempenhar sua função com eficiência e eficácia, o líder deve possuir uma visão sistêmica da organização. Tal forma de perceber a organização é de suma importância, pois, permite o conhecimento de todos os níveis organizacionais podendo assim, potencializar os resultados de sua equipe.
Nesse sentido, os níveis organizacionais são divididos da seguinte forma: estratégico (ou institucional), tático e operacional. Sobre o nível estratégico (ou institucional), é correto afirmar:
	
	
	
	 
	Nível de responsabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	
	Nível de responsabilidade dos supervisores de produção.  Define semanalmente as metas de produção a serem atendidas.
	
	 
	Nível de responsabilidade da equipe de vendas. Define diariamente o quantitativo de produtos a serem vendidos.
	
	
	Nível de responsabilidade dos gestores regionais. Estabelece as metas de cada região onde a empresa atua.
	
	
	Nível de resonsabilidade dos gestores de recursos humanos. Define as estratégias de seleção e recrutamento
	1a Questão
	
	
	
	A tomada de decisão tem um aspecto estratégico de suma importância para a organização. Para isso deve seguir um processo baseado em um conhecimento prévio do contexto e um senso analítico. Assim esta ação como muitos pensam, não poderá de maneira nenhuma ser algo:
 
	
	
	Que se ouça pessoas e avalie bem o ambiente.
	
	Formal.
	 
	Intuitivo caracterizado pela habilidade natural.
	
	Consistente baseada em experiência, relatórios, isto é, base analítica e perseverante.
	 
	Deliberada de acordo com o contexto.
	
Explicação:
A tomada de decisão deve ser racional, não pode ser intuitiva ou simplismente empírica.
	
	 
	Ref.: 201604615225
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quanto mais confiável, oportuna e de fluxo contínuo forem às informações, existirá mais coesão e competitividade por parte das empresas. Para alcançar este objetivo, é preciso:
	
	 
	Redesenhar os processos, alterar normas, metas e responsabilidade, e, diminuir o investimento na automação dos processos.
	
	Que metas de avaliação dos processos sejam desvinculadas da metodologia das ações de melhorias.
 
	 
	Um correto fluxo de informações e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas da falta de informações adequadas.
	
	Dispensar feedbacks dos colaboradores sobre as suas áreas de atuação, por que o mapa do fluxo permite ter compreensão do trabalho.
	
	Que cada setor adote sua própria política, para contribuir como o aumento da quantidade de informações diferentes dentro da empresa.
	
Explicação:
Hoje, para as organizações se manterem competitivas neste mercado que oscila a cada dia, têm que acompanhar as mudanças que ocorrem em torno dela. Daí a Tecnologiamostra-se cada vez uma aliada, inovadora, oferecendo vantagens para as organizações que sabem utilizá-la a seu favor e ganhar espaço no mercado. Por isto, os gestores contemporâneos tem uma função importante, identificar a tecnologia adequada e rentável para o seu segmento de mercado, para que esta atenda as reais necessidades da organização, sabendo que irá influenciar toda a cultura e estrutura organizacional.
	
	 
	Ref.: 201604854571
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As organizações necessitam cada vez mais de tomar decisões em tempos menores. O atraso de uma tomada de decisão pode causar perdas financeiras enormes. Aliado a isso a tomada de decisão deve ser cada vez mais acertada. Assim podemos afirmar que á informação é um importante ativo para o compartilhamento do:
	
	 
	Monitoramento de informações.
	
	Core Business.
	
	Mapeamento de tarefas.
	
	Aprimoramento de documentos internos.
	 
	Conhecimento.
	
Explicação:
A Gestão do conhecimento depende da partilha da informação de maneira inteligente para todos os envolvidos.
	
	 
	Ref.: 201604615173
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época.
Como podemos definir a Gestão da Informação:
	
	
	Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.
	
	É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz.
	 
	A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.  O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	 
	É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais.
	
	É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
	
Explicação:
A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.
Se por um lado toda essa terminologia reflete o grande interesse que a informação e o conhecimento despertam atualmente na sociedade e no mundo empresarial, por outro constitui um grande desafio no sentido de se distinguir um conceito dos demais e de se estabelecer relacionamentos entre eles.
Face à sua crescente importância para as empresas contemporâneas, a informação e o conhecimento têm merecido, cada vez mais, a atenção de gestores, profissionais e pesquisadores.
Nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação atuando como elemento impulsionador dos fenômenos sociais.
As pessoas e as empresas, públicas ou privadas, dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
Esse processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	 
	Ref.: 201604615174
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América.  Nessa época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de disponibilizar instalações para essas máquinas.
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil:
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha.
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país.
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1984 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	 
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	
Explicação:
As sentenças I e II estão corretas, no caso da sentença III o certo seria o ano de 1980 e não 1984.
	
	 
	Ref.: 201604855012
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo DRUCKER, gestão pode ser entendido como:
	
	
	a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força
	
	Simples atos de administração
	
	Planejar de forma sistêmica
	
	Qualquer operação dirigida a um resultado prático
	
	Dirigir e controlar
	
Explicação:
Conforme conteúdo explicitado na Aula 2, o conceito de gestão, encontrado em Peter Drucker é: ¿Em última análise, gestão significa a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força.¿
DRUCKER, P. Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002.
	
	 
	Ref.: 201604615175
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer avaliações calibradas.
Quais são os quatro tipos de informações:
 
	
	 
	Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	 
	Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso.
	
	Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos.
	
	Sobre as necessidades, Aquisição, Organização e Distribuição.
	
	Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia.
	
Explicação:
Os quatro tipos de informação são: Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	 
	Ref.: 201604855010
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Diversos são os elementos fundamentais para a gestão da informação. Entretanto, dentre eles, o mais preponderante para a efetivação da gestão da informação é:
	
	
	Os sistemas e a informação
	 
	As pessoas e suas relações
	
	A contemporaneidade das tecnologias e sistemas
	 
	A tecnologia utilizada
	
	Os softwares e a capacitação dos colaboradores
	
Explicação:
Conforme conteúdo da Aula 2, a gestão da informação tem como elemento fundamental as pessoas e suas relações, mais que qualquer outro elemento, pois são preponderantes para a efetivação da gestão da informação. Assim, não há dúvida de que a credibilidade e o sucesso de qualquer projeto de gestão da informação deverá ser imputado às pessoas que o direcionam e o condicionam de acordo com os objetivos pretendidos.
	1a Questão
	
	
	
	Analise as alternativas e assinale a que melhor define Componente da Gestão da Informação.
	
	 
	Coleta e armazenamento da informação.
	
	Inteligência artificial.
	
	Comunicação mercadológica.Desenvolvimento organizacional.
	 
	Automação industrial.
	
Explicação:
Um sistema de informações gerencial é composto por hardware, software, pessoas e todos os componentes de comunicação capazes de recolher, armazenar, manipular, disseminar dados e informações, que devidamente processados produzem resultados, tais como: relatórios de gestão, estatísticas sobre o negócio e muito mais.
	
	 
	Ref.: 201604854580
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A tomada de decisão tem um aspecto estratégico de suma importância para a organização. Para isso deve seguir um processo baseado em um conhecimento prévio do contexto e um senso analítico. Assim esta ação como muitos pensam, não poderá de maneira nenhuma ser algo:
 
	
	 
	Intuitivo caracterizado pela habilidade natural.
	
	Deliberada de acordo com o contexto.
	 
	Que se ouça pessoas e avalie bem o ambiente.
	
	Formal.
	
	Consistente baseada em experiência, relatórios, isto é, base analítica e perseverante.
	
Explicação:
A tomada de decisão deve ser racional, não pode ser intuitiva ou simplismente empírica.
	
	 
	Ref.: 201604615225
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quanto mais confiável, oportuna e de fluxo contínuo forem às informações, existirá mais coesão e competitividade por parte das empresas. Para alcançar este objetivo, é preciso:
	
	 
	Dispensar feedbacks dos colaboradores sobre as suas áreas de atuação, por que o mapa do fluxo permite ter compreensão do trabalho.
	
	Redesenhar os processos, alterar normas, metas e responsabilidade, e, diminuir o investimento na automação dos processos.
	 
	Um correto fluxo de informações e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas da falta de informações adequadas.
	
	Que cada setor adote sua própria política, para contribuir como o aumento da quantidade de informações diferentes dentro da empresa.
	
	Que metas de avaliação dos processos sejam desvinculadas da metodologia das ações de melhorias.
 
	
Explicação:
Hoje, para as organizações se manterem competitivas neste mercado que oscila a cada dia, têm que acompanhar as mudanças que ocorrem em torno dela. Daí a Tecnologia mostra-se cada vez uma aliada, inovadora, oferecendo vantagens para as organizações que sabem utilizá-la a seu favor e ganhar espaço no mercado. Por isto, os gestores contemporâneos tem uma função importante, identificar a tecnologia adequada e rentável para o seu segmento de mercado, para que esta atenda as reais necessidades da organização, sabendo que irá influenciar toda a cultura e estrutura organizacional.
	
	 
	Ref.: 201604615175
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer avaliações calibradas.
Quais são os quatro tipos de informações:
 
	
	 
	Sobre as necessidades, Aquisição, Organização e Distribuição.
	 
	Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos.
	
	Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso.
	
	Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia.
	
Explicação:
Os quatro tipos de informação são: Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	 
	Ref.: 201604855010
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Diversos são os elementos fundamentais para a gestão da informação. Entretanto, dentre eles, o mais preponderante para a efetivação da gestão da informação é:
	
	 
	Os sistemas e a informação
	
	Os softwares e a capacitação dos colaboradores
	
	A tecnologia utilizada
	 
	As pessoas e suas relações
	
	A contemporaneidade das tecnologias e sistemas
	
Explicação:
Conforme conteúdo da Aula 2, a gestão da informação tem como elemento fundamental as pessoas e suas relações, mais que qualquer outro elemento, pois são preponderantes para a efetivação da gestão da informação. Assim, não há dúvida de que a credibilidade e o sucesso de qualquer projeto de gestão da informação deverá ser imputado às pessoas que o direcionam e o condicionam de acordo com os objetivos pretendidos.
	
	 
	Ref.: 201604855012
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo DRUCKER, gestão pode ser entendido como:
	
	
	Planejar de forma sistêmica
	
	Dirigir e controlar
	
	a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força
	
	Qualquer operação dirigida a um resultado prático
	
	Simples atos de administração
	
Explicação:
Conforme conteúdo explicitado na Aula 2, o conceito de gestão, encontrado em Peter Drucker é: ¿Em última análise, gestão significa a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força.¿
DRUCKER, P. Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002.
	
	 
	Ref.: 201604615173
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época.
Como podemos definir a Gestão da Informação:
	
	 
	É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz.
	 
	A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.  O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
	
	Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.
	
	É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais.
	
Explicação:
A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.
Se por um lado toda essa terminologia reflete o grande interesse que a informação e o conhecimento despertam atualmente na sociedade e no mundo empresarial, por outro constitui um grande desafio no sentido de se distinguir um conceito dos demais e de se estabelecer relacionamentos entre eles.
Face à sua crescente importância para as empresas contemporâneas, a informação e o conhecimento têm merecido, cada vez mais, a atenção de gestores, profissionais e pesquisadores.
Nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação atuando como elemento impulsionador dos fenômenos sociais.
As pessoas e as empresas, públicas ou privadas, dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
Esse processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	 
	Ref.: 201604615174
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América.  Nessa época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamenterefrigerado e somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de disponibilizar instalações para essas máquinas.
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil:
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha.
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país.
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1984 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
	
	 
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	
Explicação:
As sentenças I e II estão corretas, no caso da sentença III o certo seria o ano de 1980 e não 1984.
	1a Questão
	
	
	
	Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Diagnóstico Organizacional. 
(2) Objetivo da arquitetura dos processos. 
(3) Gestão da Rotina de Trabalho. 
( ) Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
( ) Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
( ) É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	
	 
	2,1,3
	
	1,2,3
	
	3,2,1
	
	1,3,2
	
	2,3,1
	
Explicação:
Objetivo da arquitetura dos processos - Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
Diagnóstico Organizacional - Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
Gestão da Rotina de Trabalho - É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	
	 
	Ref.: 201604860366
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para escolhermos um sistema de gestão adequado, precisamos, primeiramente, conhecer a empresa e suas operações. Qual a atividade que deve ser executada que permite esta visão geral das operações desenvolvidas pela empresa?
	
	
	A alocação de recursos humanos.
	 
	O diagnóstico organizacional.
	
	O desenvolvimento da missão da organização.
	
	O estabelecimento de metas.
	 
	O plano de marketing da organização.
	
Explicação:
Realizar um diagnóstico organizacional é de suma importância, porque consiste numa análise minuciosa da situação atual da empresa, possibilitando a busca da solução adequada.Trata-se de peça-chave para a escolha do sistema de gestão adequado às necessidades da empresa. Isto porque no diagnóstico organizacional contém o resultado da coleta de informações, identificando os problemas e suas causas, a avaliação das reais necessidades da empresa em recursos tecnológicos e humanos, definindo os casos de adequação ou aquisição, também envolve a análise dos processos com as respectivas definições dos potenciais ou dificuldades.
	
	 
	Ref.: 201604618143
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Todo gestor deve ter em mente que as tarefas corriqueiras da empresa devem ser bem definidas, coordenadas e avaliadas. Uma boa rotina de gestão inclui padronização, auditoria e muito treinamento. Os resultados são ganho em produtividade, melhor avaliação dos funcionários e conquista de um padrão de qualidade excepcional.
Qual a finalidade dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP)  e das Folhas de Verificação:
	
	 
	Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
 
	 
	É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	
	Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
	
	Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
	
	Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da organização.
	
Explicação:
A criação dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP)  e das Folhas de Verificação  tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
	
	 
	Ref.: 201604615247
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A estratégia nos negócios é uma adaptação da estratégia militar. A sua função é conceber um plano que garanta que a empresa atinge os seus objectivos. No caso da guerra, o principal objectivo é vencer o inimigo. No caso dos negócios, é ser lucrativo e bater a concorrência. 
Nas sentenças abaixo quais as que devemos identificar e documentar em relação a avaliação e análise da estratégia do negócio:
I - A missão, a visão e os objetivos principais da organização.
II - O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos.
III - Os fatores críticos de fracasso e os problemas que ocorreram durante o processo.
	
	 
	Todas as sentenças estão incorretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença III está correta.
	 
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
Explicação:
As sentenças I e II estão corretas, na III o certo seria: "Os fatores críticos de sucesso e os problemas que dificultam o alcance de tais fatores.".
	
	 
	Ref.: 201604648035
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma matriz de dados e processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do ciclo de vida do processo geral. O preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos processos e das descrições das entidades. Qual é a finalidade preponderante da matriz do processo?
	
	 
	É o mapeamento, para cada processo, com as especificações das entidades de dados criadas, atualizadas ou utilizadas.
	
	Modelar o sistema financeiro e de comercialização da organização.
	
	Trata-se apenas da identificação dos gestores como fator crítico de sucesso da organização.
	 
	Detalhar os processos existentes exclusivamente no nível estratégico da organização.Ser uma ferramenta que define os diversos níveis da cadeia de comando da empresa.
	
Explicação:
O mapeamento de processos mostra os fluxos de dados e informações, os setores ou áreas envolvidas e a relação entre eles. Também, é possível mostrar a relação entre características do produto seus impactos na produção do bem ou do serviço sobre layout, a divisão do trabalho, o fluxo de matéria prima para produção, dentre outros aspectos.
	
	 
	Ref.: 201604640001
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para escolhermos um sistema de gestão adequado, precisamos, primeiramente, conhecer a empresa e suas operações. Qual a atividade que deve ser executada que permite esta visão geral das operações desenvolvidas pela empresa?
	
	
	O desenvolvimento da missão da organização.
	 
	O diagnóstico organizacional.
	
	A alocação de recursos humanos.
	
	O plano de marketing da organização.
	
	O estabelecimento de metas.
	
Explicação:
Realizar um diagnóstico organizacional é de suma importância, porque consiste numa análise minuciosa da situação atual da empresa, possibilitando a busca da solução adequada.Trata-se de peça-chave para a escolha do sistema de gestão adequado às necessidades da empresa. Isto porque no diagnóstico organizacional contém o resultado da coleta de informações, identificando os problemas e suas causas, a avaliação das reais necessidades da empresa em recursos tecnológicos e humanos, definindo os casos de adequação ou aquisição, também envolve a análise dos processos com as respectivas definições dos potenciais ou dificuldades.
	
	 
	Ref.: 201604860512
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma matriz de dados e processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do ciclo de vida do processo geral. O preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos processos e das descrições das entidades. Qual é a finalidade preponderante da matriz do processo?
	
	
	Detalhar os processos existentes exclusivamente no nível estratégico da organização.
	
	Trata-se apenas da identificação dos gestores como fator crítico de sucesso da organização.
	 
	É o mapeamento, para cada processo, com as especificações das entidades de dados criadas, atualizadas ou utilizadas.
	
	Ser uma ferramenta que define os diversos níveis da cadeia de comando da empresa.
	 
	Modelar o sistema financeiro e de comercialização da organização.
	
Explicação:
O mapeamento de processos mostra os fluxos de dados e informações, os setores ou áreas envolvidas e a relação entre eles. Também, é possível mostrar a relação entre característica do produto seus impactos na produção do bem ou do serviço sobre layout, a divisão do trabalho, o fluxo de matéria prima para produção, dentre outros aspectos.
	
	 
	Ref.: 201604854583
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Arquitetura Corporativa de Sistemas de Gestão visa desenvolver a análise, o entendimento e a modelagem conceitual do negócio. Resulta em uma visão holística das necessidades de sistemas de informações de uma organização. Marque a opção que explica o que é visão holística.
	
	 
	Visão totalitária, sistêmica da organização.
	 
	Visão periférica da organização.
	
	Visão superficial da organização.
	
	Visão incremental da organização.
	
	Visão de cada parte separadamente.
	
Explicação:
Visão Holística ou visão totalitária é tem a capacidade de avaliar a empresa de forma sistêmica entendendo a interrelação das partes que fazer o todo.
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