AV1 GABARITO

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1a Questão (Ref.: 566576)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
		Gabarito Comentado.
	
	 2a Questão (Ref.: 619865)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem 
	
	atende às exigências do consumidor 
	
	é de custo menor 
	
	é de preço maior 
	
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
		Gabarito Comentado.
	
	 3a Questão (Ref.: 700053)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
		Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 617737)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	processo
	
	atividade
	
	gestão
	
	função
	
	estrutura
		Gabarito Comentado.
	
	 5a Questão (Ref.: 626053)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
		
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
	
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
		
	
	 6a Questão (Ref.: 759736)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
		
	
	Matriz GUT 
	
	Diagrama de Ishikawa 
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking 
	
	Fluxograma 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 7a Questão (Ref.: 706325)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa certa, que completa a frase: Se através do BSC conseguirmos estabelecer um mapa estratégico que possibilitará dar ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos organizacionais. Então, podemos dizer, que o BSC pode ser considerado um sistema de gestão... 
		
	
	Positivo
	
	Financeiro
	
	Negativo
	
	Integrado
	
	Interno
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 8a Questão (Ref.: 669754)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança; 
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	 9a Questão (Ref.: 904534)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
		
	
	estratégias e planos, clientes, tecnologia
	
	liderança, sociedade e finanças.
	
	informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
	
	alianças estratégicas, projetos e liderança.
	
	liderança, sociedade e resultados.
		
	
	 10a Questão (Ref.: 680591)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos. 
	
	Atingir somente um determinado setor da empresa. 
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero. 
	
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção. 
		Gabarito Comentado.