GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
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	Exercício: GST0570_EX_A1_201603210199_V1 
	12/03/2018 12:20:22 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	2018.1 - F 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603466837
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
		
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
Explicação: 
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e resultados de um processo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603244540
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		
	
	Estratégias; 
	
	Organograma.
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	Processos; 
	
	Cadeia de valor; 
	
Explicação: 
Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603476367
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
Explicação: 
Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603243860
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
Explicação: 
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas  Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603305988
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
Explicação: 
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603283601
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
Explicação: 
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603834202
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
Explicação: 
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201604098204
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201603210199_V1 
	12/03/2018 12:36:21 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	2018.1 - F 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199Ref.: 201603909719
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603284482
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
		
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603499339
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na hierrquia
	
	na chefia
	
	na administração
	
	nos lucros
	
	na produção
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603246479
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo organizacional; 
	
	processo gerencial; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
	processo de negócio; 
	
	processo de suporte; 
	
Explicação: 
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603909690
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
		
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603459782
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
		
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603304771
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
		
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
	
Explicação: 
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603284380
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integraçãodos objetivos pessoais. 
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
Explicação: 
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo pode  atravessar vários departamentos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
		GESTÃO DE PROCESSOS
3a aula
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A3_201603210199_V1 
	15/03/2018 08:21:17 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	2018.1 - F 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603304696
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603463281
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
		
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603802894
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603802903
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603802898
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603466092
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603996309
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Objetivos empresariais
	
	Experiência Empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	Estratégia empresarial
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603802889
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planosda empresa? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível qualificado
	
	nível estratégico 
	
	nível operacional 
	
	nível tático 
	
	
	Gabarito Coment.
	
		GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
	
	
	
	
	
	 
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A4_201603210199_V1 
	15/03/2018 08:50:24 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	2018.1 - F 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603833807
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
Explicação: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603836389
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201604092206
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
	
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. 
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. 
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. 
	
Explicação: 
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e objetivos desejados. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603833809
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
Explicação: 
Sobre a visão de modelagem dos processos temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603498554
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? 
		
	
	Consultoria de RH
	
	Escritório de Contabilidade 
	
	Indústria Naval 
	
	Lavanderia 
	
	Consultoria de Informática 
	
Explicação: 
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603498557
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a II está correta 
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a I está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a III está correta 
	
Explicação: 
Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processs. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603463069
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		
	
	Transformação do Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Entrada para o Processo
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.:201603834209
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
		GESTÃO DE PROCESSOS
5a aula
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	Exercício: GST0570_EX_A5_201603210199_V1 
	15/03/2018 08:56:49 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	2018.1 - F 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603300210
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
	
	
	 
	Ref.: 201603807762
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
Explicação: 
O levantamento ou mapeamento de processos permite que possamos identificar e documentar os processos existentes na empresa.
A modelagem de processos permite que novos processos sejam definidos ou que processos existentes sejam modificados.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603466122
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	BPR.
	
	IDEFO.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603809410
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
Explicação: 
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603807699
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603459797
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	SIPOT 
	
	IDEFO 
	
	Diagramas UML 
	
	Mapa de processos 
	
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603462652
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	Simulação.
	
	Construção do modelo.
	
	Controle de qualidade.
	
	Análise de requisitos.
	
	Divulgação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603832695
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
Explicação: 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
SIPOC é  um acronimo  em inglês de:
Suppliers (Fornecedores) ¿ Inputs (Entradas) ¿ Process (Processo) ¿ Outputs (Saídas) ¿ Customer (Clientes)
O SIPOCé formulário para ajuda-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo.
 
Não há a opção correta
		GESTÃO DE PROCESSOS
6a aula
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	Exercício: GST0570_EX_A6_201603210199_V1 
	27/03/2018 09:14:58 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603499054
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
		
	
	Exibição. 
	
	Finalização. 
	
	Decisão. 
	
	Conexão. 
	
	Processamento. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603304821
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
		
	
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
Explicação: 
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios.
As outras opções apresentadas não têm essas características.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603832701
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
Explicação: 
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603300226
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	
	Fluxograma
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603832680
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
		
	
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603851563
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
		
	
	Módulo de informações
	
	Fluxograma
	
	Gráfico 
	
	Brainstorming 
	
	Planejamento 
	
Explicação: 
A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603244560
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
		
	
	Fluxograma; 
	
	Cronograma; 
	
	Feedback.
	
	Organograma; 
	
	Gráfico PDCA; 
	
Explicação: 
A opção que indica corretamente o solicitado na questão é a que mostra: - Fluxograma.
Ele permite a visualização dos processos e a sequência das rotinas, facilitando as análises e possíveis ajustes.
As outras opções apresentadas são importantes, mas não têm esse tipo de aplicação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603300224
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
	
Explicação: 
A opção correta contém a explicação
		GESTÃO DE PROCESSOS
7a aula
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	Exercício: GST0570_EX_A7_201603210199_V1 
	28/03/2018 10:28:27 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603797112
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja nofechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Check-list 
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603851572
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
		
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603798517
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em: 
		
	
	É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado. 
	
	Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema. 
	
	Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global. 
	
	Diagrama de relações internas e com variações externas.
	
	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
	
Explicação: 
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual  cada participante faz  livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201604011304
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Brainstorming.
	
	Lista de verificação.
	
	Modelagem de processos.
	
	Organograma.
	
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603966468
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
		
	
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. 
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603284555
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
		
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603797104
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	Brainstorming
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603463284
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
		
	
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	
	Diagrama de resultados
	
	Histograma
	
	
	Gabarito Coment.
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A8_201603210199_V1 
	02/04/2018 10:55:30 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603836383
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Disponível a tempo
	
	Ser Representativo 
	
	Aspecto Econômico não é importante 
	
	Testado no campo 
	
	Fácil de entender 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603803696
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Processo.
	
	Resultado mensal.
	
	Resultado anual.
	
	Unidade.
	
	Meta.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603803622
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possívelafirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, III e IV.
	
	I e II.
	
	II e IV.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603803523
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
		
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de capacidade
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603803664
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603911524
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
		
	
	Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
	
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	Pressão para redução de custos
	
	Processo
	
	Pesquisa de tecnologia
	
Explicação: 
O ciclo PDCA ou ainda o ciclo do Deming é composto da sigla inglesa com os seguintes significados: P - plan (planejamento); D - do (execução); C - check (Verificação) e A - act (ação corretiva). O planejamento corresponde a etapa em que se analisa o problema, determina a escolha das alternativas para a solução e elabora o plano de ação para eliminar as causas do problema. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603832854
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser: 
		
	
	Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
	
	Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado.
	
	Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
	
	Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
	
	Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
	
Explicação: 
Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica gerencial, Portanto, a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos processos. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603466888
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. 
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
Explicação: 
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A9_201603210199_V1 
	02/04/2018 10:59:24 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603797409
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: 
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	Facilitar o comércio internacional.
	
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
Explicação: 
Os objetivos da Avaliação de Conformidade são:
              Estimular a melhoria contínua da qualidade.
              Facilitar o comércio internacional.
              Fortalecer o mercado interno.
              Informar e proteger o consumidor.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603468077
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
		
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Fortalecer o mercado interno 
	
	Proteger as empresas nacionais
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603847960
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
		
	
	Mapeador
	
	Gestor de projetos
	
	Modelador
	
	Gestor de processos
	
	Arquiteto 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201604115608
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O Escritório de Processos é designado pela sigla:
		
	
	PO
	
	BPMS
	
	PMOBPMO
	
	BPMN
	
Explicação: 
BPMO - BPM Office
Na aula online consta apenas a sigla em Portugues (EGP). Vou clonar a questão 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603255548
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
		
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
	
	e)Processos com diversos comandos. 
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
	
Explicação: 
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603476364
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
	
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603833733
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
		
	
	Empregados desmotivados;
	
	Processos com diversos comandos. 
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes; 
	
	Processo com baixo resultado ao cliente; 
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
	
Explicação: 
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um processo com baixo resultado para o cliente.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603470637
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. 
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	Exercício: GST0570_EX_A10_201603210199_V1 
	02/04/2018 11:01:32 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA 
	
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201603210199
	 
	Ref.: 201603468274
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
		
	
	Somente a I 
	
	Somente a III 
	
	Somente a II 
	
	I e III 
	
	I, II e III 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603833800
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
Explicação: 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603466881
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; 
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e 
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. 
		
	
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
Explicação: 
Esse tema não consta das telas da aula 10.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603834067
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603834068
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem dadivisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
		
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603246471
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
		
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas; 
	
	as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
	
Explicação: 
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603469344
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
		
	
	Manutenção do Conhecimento 
	
	Execução Prática 
	
	Avaliação 
	
	Descontinuidade da experiência 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	Ref.: 201603246780
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
Explicação: 
Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por processo. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos resultados e não nas pessoas.
	Avaliação Parcial: GST0570_SM_201603210199 V.1  
	Aluno(a): KATIA MARIA SILVA DE ALMEIDA
	Matrícula: 201603210199 
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 30/04/2018 08:54:45 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201603462629)
	1a sem.: Processos de negócios
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201604233187)
	1a sem.: Introdução a gestão por processos
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201603243918)
	2a sem.: GESTÃO POR PROCESSOS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos: 
		
	
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO). 
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários