12 passos para melhorar e restaurar relacionamentos

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COMO RESTAURAR
RELACIONAMENTOS
12 
PASSOS
Fundador do Pró Coaching Brasil, empreendedor, coach e palestrante.
Abriu sua primeira empresa em 1988. Sempre buscando novas oportunidades e 
melhoria, contribuiu para a Fundação da Aprag (Associação dos Controladores 
de Vetores e Pragas Urbanas) e a elaboração da ExpoPrag, o 2º maior evento 
do segmento no mundo, com o objetivo de trazer inovações tecnológicas aos 
empresários brasileiros. Colaborou com a estruturação e a criação dos cursos de 
formação e intercâmbio nacional e internacional com fabricantes como Bayer, 
Cyanamid (Syngenta) Basf, Dow AgroSciences, Monsanto, FMC etc.
Sempre com foco na qualidade e entrega de resultados superiores, atendia 
clientes como IBM, Tok & Stok, Philip Morris, Lacta, Gessy Lever (Lever Industrial), 
Pão de Açúcar, Andersen Consulting, KPMG, Semp Toshiba, White Martins, Coca 
Cola, Ultrafértil, Melhoramentos, Brinquedos Estrela etc.
APRESENTAÇÃO
MARCIO 
ANTUNES
APRESENTAÇÃO
Participou ativamente da Câmara Americana de Comércio Brasil Estados Unidos 
(Amcham), inclusive como palestrante.
Atuou como consultor do projeto ‘Disk Tecnologia’, da Universidade de São Paulo 
(USP).
Foi voluntário como educador no Programa Mundial ‘Junior Achievement’.
Nos últimos 16 anos, atuou como executivo da maior empresa privada do Brasil 
na área de Alimentação, respondendo por faturamento anual de 165 milhões de 
reais, atendendo clientes como Carrefour, Grupo Pão de Açúcar e Extra, Makro, 
Cencosud, Assai, Atacadão e os maiores players regionais do Rio de Janeiro 
na área de alimentos como Guanabara, Mundial, Supermarket, Multimarket, 
Intercontinental, Vianense, Zona Sul, Princesa entre outros.
Participa ativamente de treinamentos e formações com os melhores profissionais 
do Brasil na área de Coaching, Inteligência Emocional e PNL (Programação 
Neurolinguística), como Bruno Juliani, Rodrigo Cardoso, Paulo Vieira, Roberto 
Navarro, Geronimo Theml, Carlos Wizard, Roberto Shinyashiki, Flávio Augusto, 
Polozi entre outros.
Toda essa expertise já impactou centenas de pessoas e vem sendo aplicada em 
treinamentos, palestras e atendimentos como coach, além do coaching em grupo 
e na formação de novos coachs.
Olá! Obrigado por ter baixado esse E-book.
Segundo o PHD Daniel Goleman (Harvard), apenas 13% das pessoas fracassam 
por falta de QI e 87 % fracassam por falta de Inteligência Emocional. 
Em uma análise rápida, isso significa que boa parte das pessoas tem algum tipo 
de desafio em relação a relacionamentos em alguma área da vida.
Esses desafios podem ser em vários âmbitos, tanto pessoal e familiar quanto no 
profissional e amizades.
De acordo com Goleman, a inteligência emocional pode ser subdivida em cinco 
habilidades específicas:
• Autoconhecimento emocional
• Controle emocional
• Automotivação
• Empatia
• Desenvolver relacionamentos interpessoais (habilidades sociais)
Portanto, esse E-book tem a finalidade de te auxiliar no processo de avaliação, 
autoconhecimento, desenvolvimento pessoal e profissional, compreensão e 
restauração de relacionamentos.
APRESENTAÇÃO
DESCUBRA OS 
12 PASSOS 
PARA MELHORAR 
E RESTAURAR 
RELACIONAMENTOS
Esse exercício é uma ferramenta e pode ser utilizada com pessoas que você 
está tendo um desafio de relacionamento podendo ser seu companheiro, 
companheira, marido, esposa, entre namorados, filhos, pais, irmãos, amigos, 
líder na empresa, subordinados, colegas, enfim, todas as pessoas que fazem 
parte do seu círculo de vida.
No processo de coaching entende-se que as pessoas são responsáveis pelos 
resultados obtidos, transformando a vida num ciclo de atitudes e geração de 
resultados.
Isso vale para todas as áreas, inclusive relacionamentos, por isso a importância 
do autoconhecimento e avaliação. 
Para isso utilizamos o “seu ponto de vista em relação ao outro e não o contrário”.
Será avaliado o que você está fazendo ou deixando de fazer nessa relação e os 
resultados, positivos ou negativos. 
Fique tranquilo, essa é uma avaliação de autoconhecimento e desenvolvimento 
pessoal e profissional com base em ferramentas TOP’s de técnicas de Coaching e 
Inteligência Emocional.
Após a avaliação, você saberá como montar um plano de ação para restabelecer 
qualquer tipo de relacionamento.
Aproveite e analise o que você tem feito para melhorar o seu relacionamento.
APRESENTAÇÃO
Primeiro: Escolha uma pessoa que você queira melhorar o relacionamento. 
Pode ser qualquer pessoa: companheiro, companheira, marido, mulher, entre 
namorados, filhos, pais, irmãos, amigos, líder na empresa, subordinados, colegas, 
enfim, todas as pessoas que fazem parte do seu círculo de vida. 
O importante é você escolher apenas uma pessoa. O que você tem feito em 
relação a essa pessoa?
O exercício consiste em você dar uma nota de 0 a 10 nas linhas de relacionamentos 
abaixo e nas 12 áreas descritas.
ATENÇÂO: Somente dê a nota após ler cada item correspondente referente à 
área mencionada. Os itens explicativos estão após as tabelas.
Depois dessa avaliação você vai ter a explicação de como aplicar as atitudes e 
ações, em função de suas descobertas.
Anote aqui as notas
Afeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Presença 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Diálogo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Elogio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuidados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Participação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Paciência 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Respeito 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Amor a si mesmo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Surpresas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Perdão 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fidelidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AVALIAÇÃO
Exemplo de exercício concluído
Dar notas para os itens avaliados
Atenção e Importante: Esse exercício pode ser utilizado para qualquer pessoa, 
portanto as colocações abaixo são genéricas. Utilize seu bom senso para verificar 
as características que atendem a sua demanda. Exemplo: Ser afetuoso em casal 
é uma coisa, ser afetuoso com pessoas do dia a dia é outra completamente 
diferente.
Afeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Presença 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Diálogo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Elogio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuidados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Participação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Paciência 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Respeito 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Amor a si mesmo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Surpresas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Perdão 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fidelidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AVALIAÇÃO
AVALIAR E 
RESTAURAR 
RELACIONAMENTOS
Começando pelo afeto, dê uma nota franca e sincera de 0 a 10 para o quanto 
você tem tido de afeto com essa pessoa que você está avaliando. 
O quanto você tem sido carinhoso e afetuoso? Quais palavras, gestos, ações e 
sentimentos você tem tido com essa pessoa. 
Se for casal, qual a qualidade ou intensidade de alegria e prazer você está 
proporcionando a outra pessoa? Lembre-se, é de você para o outro e não o 
contrário. Seja bastante sincero, de 0 a 10 que nota você daria para você? Anote 
na tabela.
AFETO
SER 
CARINHOSO E 
AFETUOSO
Quanto você tem exercido de presença nesse relacionamento da sua parte? O 
quanto você tem estado presente nos momentos em que você está com essa 
pessoa sem distrações como celular, televisão, computador, jogos, entre outros? 
Qual a cor dos olhos dessa pessoa? O que ela mais gosta? As conversas são olho 
no olho? 
Se for casal você está escutando com atenção o que a outra pessoa está falando, 
por mais banal que seja? Se forem os seus pais, eles têm a sua presença quando 
vocês estão juntos? 
Se forem os filhos, você é presente nas brincadeiras, no estudo, nos assuntos 
que são importantes para eles? Importante: ficar do lado da criança assistindo 
televisão e a criança brincando no celular não é estar presente. De 0 a 10 o quanto 
você se esforça e procura estar presente com atenção voltada para ela?
PRESENÇA
SER 
E ESTAR 
PRESENTEComo está o diálogo? Diálogo é falar com respeito e ouvir com atenção. 
O quanto você tem dedicado do seu tempo para conversar, para ter um diálogo, 
discutir a relação, se está boa e pode melhorar ou o que está ruim? 
Seja em casa, no trabalho ou com os amigos, seu diálogo, é consistente ou 
superficial? De 0 a 10 que nota você da para o seu diálogo com essa pessoa?
DIÁLOGO
TEMPO PARA 
BUSCAR O 
DIÁLOGO
O quanto você tem elogiado as virtudes e acertos dessa pessoa? Você é uma 
pessoa que quando tem oportunidade, elogia essa pessoa de forma pública ou 
privada? Quais foram as ultimas cinco vezes em que você elogiou essa pessoa e 
quais os motivos? 
Se for casal, você tem elogiado quando essa pessoa se produz para sair, quando 
faz alguma surpresa, ou simplesmente por ser a pessoa que você escolheu para 
viver? Se for no trabalho, você elogia as pessoas pelas suas competências, esforço, 
as brincadeiras e resultados? 
Se forem seus filhos, você elogia, incentiva, evidencia os talentos? Se forem seus 
pais, familiares ou amigos você elogia a evolução deles e as conquistas? De 0 a 
10 qual seria a sua nota nesse item de elogio?
ELOGIO
OBSERVAR E 
ELOGIAR
 AS VIRTUDES
O quanto você tem de cuidado com essa pessoa? De 0 a 10 o quanto você tem 
cuidado com a parte emocional, física de necessidades essenciais do dia a dia? 
Se for casal o quanto você se preocupa e toma atitude quando a outra pessoa 
está com problemas, pensativa ou pra baixo. 
Quais cuidados você tem tomado com seus filhos, pais, familiares e amigos? Essa 
pessoa tem a sua atenção? De 0 a 10 que nota você dá para esse item, anote na 
tabela.
CUIDADO
CUIDADO
E ATENÇÃO
COM O OUTRO
Com sinceridade, você está participando da vida dessa pessoa? Você sabe o que 
a deixa feliz, quais são seus gostos? Você compartilha momentos de alegria e 
tristeza de forma equilibrada e parceira? 
Quando você quer fazer algo legal essa pessoa é a primeira quem você pensa 
para chamar? Juntos, você faz o que você gosta ou o que ela gosta? Mesmo que 
em alguns momentos você não goste de fazer o que a outra pessoa gosta, você 
abre mão, cede e vai para acompanhar e se divertir junto? O que importa mais 
para você é o que vai ser feito ou a presença dessa pessoa? 
Você torna as coisas que não gosta engraçadas perto dela, tipo não gosto de 
correr, mas você vai e faz brincadeiras para descontrair? De 0 a 10 o quanto você 
entende que participa efetivamente na vida dessa pessoa?
PARTICIPAÇÃO
PARTICIPAR
DA VIDA
DO OUTRO
Em situações normais, como é seu nível de paciência com essa pessoa? Em 
situações de estresse como é sua paciência? 
Se for casal você se controla? Como é a sua conduta em relação aos seus filhos? 
Você é paciente com seus pais, familiares e amigos? 
Você consegue controlar suas emoções? Ser paciente é importante para você 
com essa pessoa? De 0 a 10 avalie e dê a sua nota para esse item. 
PACIÊNCIA
BUSCAR E 
EXERCER A
PACIÊNCIA
O quanto você tem respeitado essa pessoa? Você respeita o estilo e as diferenças 
que ela tem? Se essa pessoa tem um estilo de andar com roupas simples, chinelo, 
tatuagem, com um gosto de música diferente do seu e faz um programa diferente 
do seu, o quanto você tem respeitado esse estilo? 
Independente do seu estilo de vida e valores, você tem respeitado o estilo de 
vida dessa pessoa? O que é mais importante para você, o estilo de vida dessa 
pessoa ou a companhia dela? O que é mais importante para você, respeitar ou 
criticar? Em sua opinião, essa pessoa deveria viver de acordo com o seu estilo e 
forma de ver o mundo? 
É possível respeitar essa pessoa do jeito que ela é? Que escolheu estar com essa 
pessoa, você, ela, ambos ou as circunstâncias? 
Se for casal o quanto esse respeito está interferindo na relação? 
Se forem filhos e familiares, qual a sua atitude diante das circunstâncias? Caso 
seja no ambiente de trabalho ou com os amigos, o quanto você tem respeitado 
essa pessoa. De 0 a 10 que nota você dá para essa questão.
RESPEITO
RESPEITAR
A PESSOA
COMO ELA É
Seja sincero, qual nota você dá para o quanto tem amado a si próprio, de 0 a 
10. Essa área na sua vida é muito importante, pois você só consegue amar uma 
pessoa ou ter uma boa relação com ela de você se amar e tiver uma boa relação 
com você mesmo. 
O quanto você se cuida? Como está a sua Saúde? Como está sua parte intelectual? 
Lembra da frase, ame ao próximo assim como ama-te a ti mesmo, então? Como 
está seu amor próprio? Você acredita que não podemos dar o que não temos? 
Como dar atenção, carinho, amor a uma pessoa se não fazemos isso conosco 
mesmo? 
O quanto você é importante para você? Você se dá presentes? Você celebra 
suas conquistas? Você se diverte? Com qual frequência? Você se considera uma 
pessoa feliz? De 0 a 10 qual a sua nota para amor próprio?
AMOR PRÓPRIO
AMAR
A SI
PRÓPRIO
Dê uma nota sincera, o quanto você tem surpreendido essa pessoa. 
Se for casal, quais foram as últimas cinco surpresas que você fez? 
Se forem, filhos quais surpresas você faz para eles? 
Se forem seus pais e familiares, o que você tem feito de surpresa? 
Na empresa e seus colegas o que você faz? Sinceramente, quais brincadeiras, 
presentes, festas, eventos, jantar, churrasco, aniversário, aparições, telefonemas, 
mensagens, enfim, quais surpresas você tem praticado com essa pessoa? De 0 a 
10 como você está nesse item?
SURPRESAS
TEMPO PARA 
FAZER PEQUENAS
SURPRESAS
Agora, chegou a hora de você pensar em propósito com essa pessoa. Você 
consegue perdoar? Você consegue pedir perdão? Nem sempre as coisas 
acontecem como previsto, grandes desafios aparecem na vida de todo mundo e 
acabamos fazendo coisas que magoam as pessoas. 
Dependendo do amor próprio e o propósito, muitas coisas podem ser superadas 
e o perdão é parte importante na relação, principalmente em relação à confiança.
 Que nota você dá para esse item em relação a pedir perdão?
PERDÃO
PERDOAR
A PESSOA
E PEDIR PERDÃO
Agora, de 0 a 10 dez avalie a sua fidelidade em cumprir com seus compromissos, 
com aquilo que você fala que vai fazer e faz ou não. Pense numa nota. 
O que você promete para seu filho, esposa, pai mãe, você cumpre? Com os 
amigos, você se compromete e cumpre sua palavra? 
No trabalho, as pessoas podem contar com você? Você é fiel em relação ao que 
você fala, ou seja, você cumpre a sua palavra com você mesmo? Essa pessoa 
pode confiar em você? Suas atitudes são congruentes com seus pensamentos, 
fala e atitude em relação a essa pessoa? De 0 a 10 que nota você dá para esse 
item.
FIDELIDADE
PROMESSAS E
COMPROMISSOS:
FIDELIDADE
AÇÕES
Ufa, parabéns você terminou! 
Depois de colocar todas as notas, pinte ou marque do zero até a nota que você 
deu para ficar mais visível, conforme o exemplo acima.
Sinceramente como foi fazer esse exercício? Algumas “fichas” caíram? O que 
você aprendeu sobre você mesmo em relação a essa pessoa que você escolheu? 
RESPONDA AQUI:
O que você aprendeu ou o que mais te chamou a atenção nesse exercício?
AÇÕES
Agora nós vamos trabalhar as ações para você melhorar esse relacionamento. 
Importante que os itens com nota abaixo de oito, precisam de atenção e itens 
abaixo de 5 são emergenciais. 
Para que você tenha uma vida extraordinária nos relacionamentos é ideal que as 
notas sejam iguais ou superiores a oito. 
Isso é um fato, pois quando você olha pessoas que tem um relacionamento 
extraordinário eles também têm problemas, discutem se desentendem, mas 
como as notas estão em níveis elevados, rapidamente eles conseguem se manter 
de forma harmoniosa nos relacionamentos, na maior parte do tempo.
E agora que você descobriu como é que está o seu relacionamento, que você se 
auto avaliou e percebeu quais são as áreas que você não está beme precisa fazer 
algo, vamos verificar como tratar cada item.
Onde as notas já estão boas, a questão é o que você precisa fazer para manter e 
melhorar. 
As notas abaixo de oito precisam de atenção e as notas abaixo de cinco são 
as emergenciais. Por isso em função dos resultados, você vai decidir, nesse 
momento, onde atuar. 
Quais são aquelas áreas em que você precisa melhorar com urgência e fazer algo 
para mudar?
Você vai escolher as três áreas mais importantes.
AÇÕES
RESPONDA AQUI
As três áreas que você escolheu para trabalhar nesse momento? Descreva a 
situação de cada área:
Quais são as ações que você vai fazer primeiro?
O ideal é que você tome atitude na área que está lhe apresentando maior desafio, 
ou na mais importante, pois, em muitos casos, ao resolver um ou dois itens, os 
demais de resolvem sozinhos.
Exemplos:
Vamos imaginar que a área que você está com nota baixa é a do elogio. Qual ação 
você vai tomar para melhorar nessa área? 
Exemplo: preciso melhorar meu nível de elogio, vou me empenhar em buscar 
atos, fatos, curiosidades, resultados, atitudes que eu possa elogiar. Vou fazer 
pelo menos quatro elogios por semana.
Percebi no exercício que não tenho respeitado o estilo de vida dessa pessoa, 
querendo impor meu modelo. Vou parar de reclamar e criticar sua forma de ser 
e ser mais amigável, sem ser sarcástico nem critico, vou procurar estabelecer um 
clima de respeito pautado em valores elevados.
No exercício ficou claro que não tenho feito nenhuma surpresa há muito tempo, 
por isso vou anotar na minha agenda para fazer pelo menos duas surpresas por 
mês. Vou surpreender em momentos específicos, mas vou me empenhar para 
fazer outras coisas mais simples, porém de forma mais rotineira. Nesse caso, 
pode ser almoço, jantar, sair, andar de bicicleta, viajar, comprar um doce, enfim 
vale tudo!
Notei também que estou sendo pouco carinhoso (casais), estou faltando com 
carinho, afeto, afagos. Vou voltar a fazer o que fazia anteriormente, ou seja, vou 
voltar a namorar mais e ser mais romântico.
Em relação aos meus filhos e meus pais também estou sendo ausente e estou 
dando desculpa de muito trabalho. Vou me organizar e acertar minha agenda para 
dedicar, pelo menos, uma visita por semana na casa dos meus pais e um período 
AÇÕES
inteiro com meus filhos no final de semana para fazer o que eles quiserem.
Esses são apenas alguns exemplos de percepções encontradas no exercício, que 
se transformaram em consciência, e em seguida, em um plano de ação.
 Área Ação Quando
Ex: Paciência
Importante você ficar acima da nota oito em todas ás áreas, é claro que é você 
quem vai dar a intensidade de cada uma das áreas em relação as suas atitudes. 
O Ideal é que você faça esse exercício mensalmente para atingir sua vida 
extraordinária na área de relacionamentos.
Algumas pessoas pensam que somente vão fazer alguma coisa para a pessoa que 
está tendo desafios de relacionamento quando a outra fizer o que ela acha que 
deve ser feito. Esse é um dos motivos pelos quais as coisas não se resolvem, um 
fica esperando o outro e reclamando do outro.
Ao tomar essas atitudes, você vai gerar uma coisa na outra pessoa chamada 
reciprocidade, que é um gatilho mental. Isso é como nosso cérebro funciona. 
AÇÕES
Quando você faz algo, faz, faz, faz e faz sem ficar cobrando, ela se sente na 
necessidade de devolver. Tipo, quando alguém convida seu filho para um 
aniversário, quando o seu filho faz aniversário você sente a necessidade de 
convidar aquele amiguinho também. O mesmo ocorre com você, as pessoas te 
convidam e você sente a necessidade de convidá-los para o seu aniversário.
Portanto, a primeira pessoa que teve a atitude gerou o gatilho de reciprocidade 
na outra.
Isso é uma grande sacada, pois as ações devem ser feitas de formas despretensiosa, 
sem cobrança e mesmo que a outra pessoa não mereça.
O grande nó na situação de relacionamentos é que as duas partes esperam que 
o outro faça alguma coisa.
Mas alguém precisa dar o primeiro passo e esse alguém é você, porque é você 
quem está buscando o crescimento e conhecimento. É você quem se interessou 
por esse material, está lendo e fazendo os exercícios.
Então, você precisa tomar uma decisão agora de resolver essa situação. Conforme 
você for plantando, plantando e plantando você vai colher em breve sem a pessoa 
perceber o que está acontecendo. A pessoa vai sentir as mudanças, vai perceber 
que você está diferente, ela vai estranhar a princípio. Ela pode fazer de conta que 
não está vendo, mas se você insistir, insistir e insistir você pode ter certeza de 
que aquela pessoa vai começar a mudar as atitudes também.
Importante: Não adianta você fazer alguma coisa e cobrar ou parar. Se for cobrar e 
AÇÕES
parar, nem faça. O objetivo desse exercício é que você tenha um relacionamento 
extraordinário com notas acima de 8. Você precisa fazer a sua parte e colocar as 
ações em prática. Vá consistentemente e sempre se auto avaliando e fazendo 
algo para melhorar o dia a dia do seu relacionamento.
Eu espero que você tenha gostado desse exercício. Ele de fato funciona, se 
aplicado conforme as orientações.
Seu relacionamento com certeza é muito importante, assim como a sua qualidade 
de vida, portanto espero e desejo que você esteja sempre aplicando ele na sua 
vida. 
Divulgue esse material, ele pode ajudar muitas pessoas.
Abraços
Marcio Antunes
AÇÕES
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