Avaliação Objetiva 1ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS SERVIÇOS E VAREJO

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Avaliação Objetiva 1
1
1. As fases da venda são apresentadas por vários autores com nomes diferentes. Uma das fases importantes da venda chama-se negociação, que compreendemos como sendo:
I - É um trabalho de gabinete e normalmente não é da equipe de vendas na rua. Ela até pode trazer para a sua supervisão sugestões de “prospects”.
II – No Marketing; designa o ato de sondar potenciais clientes;
III - Tornar os clientes mais prósperos em seus negócios.
IV – É o momento de ajuste da oferta e da procura.
V - Localização e identificação de clientes em potencial;
 
 Está correta apenas uma alternativa. Marque-a.
 
 
Peso: 1.0
	
	I, II, III e V
	
	
	
	I, II, IV e V.
	
	
	
	I, III e V.
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	
	Apenas o IV.
	
	
	Pontuação : 1
2
2. Na Administração de Vendas podemos utilizar vários critérios para medir os resultados alcançados por uma organização.
Quais afirmações estão corretas?
I - Volume de vendas em valores monetários.
II - Volume de lucros.
III - Fatia de mercado conquistada (Market -Share).
IV - Satisfação dos clientes identificada por pesquisa.
V – Volume de vendas em quantidades físicas.
Peso: 1.0
	
	I e V.
	
	
	
	III , IV e V.
	
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	
	II e IV.
	
	
	Pontuação : 1
3
3. A tendência dos grandes supermercados é de tornar suas lojas cada vez mais:
I - com aparência de lojas especializadas em algumas seções do supermercado;
II - movimentadas com clientes revendedores;
III - com maior variedade de produtos na linha dura, linha mole e de alimentos;
IV - com maior oferta de serviços.
V - Com mais conforto para clientes a partir de estudos arquitetônicos.
 Quais afirmativas são verdadeiras?
Peso: 1.0
	
	I, II e V.
	
	
	
	I, III e IV.
	
	
	
	II, IV e V.
	
	
	
	II e III.
	
	
	
	I, III, IV e V.
	
	
	Pontuação : 0
4
4. O brasileiro de modo geral pode fazer compras pela internet. Também é conhecido como “e-commerce”; “varejo virtual” ou “varejo on-line”. Existem pequenas diferenças nestes tipos; no entanto; algumas falácias a respeito precisam ser esclarecidas. Uma das afirmações é menos discutível. Qual?
Peso: 1.0
	
	1. Cada vez utilizam-se menos vendedores nas lojas físicas e haverá descarte da mão de obra presencial;
	
	
	
	2. Não havendo restrições alfandegárias, pode-se comprar uma mercadoria oferecida on line do mundo todo;
	
	
	
	3. Os produtos oferecidos on line são básicos e de fácil escolha pelos consumidores;
	
	
	
	4. O varejo virtual acabará com a venda de produtos em lojas físicas.
	
	
	
	5. O varejo virtual não compete com a venda de produtos em lojas físicas.
	
	
	Pontuação : 1
5
5. No atacado, temos particularidades que o distribuidor não possui. Quais afirmações estão corretas?
I - O atacado atua como um regulador de estoque da indústria que precisa "limpar" estoque para novas produções.
II - O atacado faz uma melhor distribuição para a indústria do que um distribuidor.
III - O atacado normalmente atua com grandes estoques.
IV - O varejo que compra do atacado está impedido de comprar da indústria.
V – O distribuidor está impedido de comprar do varejo.
Peso: 1.0
	
	1. II, IV e V.
	
	
	
	2. I, II e III
	
	
	
	3. I, II, IV e V
	
	
	
	4. I e III.
	
	
	
	5. III, IV e V.
	
	
	Pontuação : 1
6
6.   As  vendas  aparecem  tanto  no  varejo  como  nos serviços.  Mas  o  serviço  está  no  varejo  de  produtos?  E  o  serviço possui varejo de produtos? Quais afirmações estão corretas?
I - Todo varejo possui serviços.
II - Todo serviço possui varejo.
III - A apresentação da mercadoria na prateleira de um mini-mercado pode ser considerada um serviço para o cliente.
IV - O trabalho do jardineiro é um serviço.
V – A entrega paga pelo comprador do cimento recém adquirido num comércio de material de construção é um serviço.
Escolha a alternativa correta.
Peso: 1.0
	
	1. II e V.
	
	
	
	2. I e III.
	
	
	
	3. I, II, III, IV e V.
	
	
	
	4. I, III, IV e V.
	
	
	
	5. II e IV.
	
	
	Pontuação : 1
7
7. Nos  canais  de  distribuição de mercadorias,  apresenta-se  como  primeira  distribuição  o  canal:  fábrica  para  consumidor.  Identifique  o  que  é correto.
I - A loja representa a fábrica e esta loja vende ao consumidor.
II - A venda de computadores pessoais da Dell para o consumidor via eletrônica (e-commerce) está neste contexto: produtor - consumidor.
III - O consumidor pode ser pessoa jurídica ou pessoa física.
IV - A fábrica mencionada no cabeçalho da questão; pode ser entendida como um produtor agrícola de hortifrutigranjeiros que vende ao viajante na estrada.
V – A primeira distribuição é fábrica – varejo – consumidor.
Peso: 1.0
	
	1. I, II, IV e V.
	
	
	
	2. II, III e IV.
	
	
	
	3. I, II e III
	
	
	
	4. III e V.
	
	
	
	5. I, IV e V.
	
	
	Pontuação : 1
8
8.   Podemos dizer que no estudo da Administração de Vendas, Varejo e Serviços; observamos vários elementos como: as vendas, o produto , o serviço, o proprietário da empresa varejista, etc. Um dos elementos se destaca e está presente nas três atividades de Administração. Qual a alternativa correta?
 
Peso: 1.0
	
	1. As vendas
	
	
	
	2. O Varejista
	
	
	
	3. O Vendedor
	
	
	
	4. O Prestador de Serviços
	
	
	
	5. O Produto
	
	
	Pontuação : 1
9
9.   Na  avaliação  de resultados das  ações  da  Administração  de  Vendas,  temos  vários  critérios  para  medir  os  resultados alcançados  por  uma Força de Vendas. Quais afirmações estão corretas?
I - Medida de desempenho e objetivos alcançados.
II - Análise dos custos das vendas.
III - Avaliação da perda de vendas para concorrentes e competidores.
IV - Avaliação de fatores pessoais.
V - Análise das vendas.
Peso: 1.0
	
	1. I, II, III, IV e V.
	
	
	
	2. III e IV.
	
	
	
	3. I, II, III e V.
	
	
	
	4. IV e V.
	
	
	
	5. I e II.
	
	
	Pontuação : 1
10
10. A venda dos serviços de um salão de beleza é mais difícil do que parece por que:
I – sua melhor propaganda é o bom serviço divulgado por seus próprios clientes. Propaganda “boca-a-boca”;
II - é preciso prometer ao cliente um bom serviço, que não pode ser demonstrado por antecipação;
III - não se tem um produto na mão, como no varejo;
IV - a localização precisa ser acessível para a consumidora.
V – sempre precisa oferecer uma grande variedade de serviços típicos de um salão de beleza.
Quais afirmativas estão corretas?
 
Anulada 
Motivo: Na alternativa 2 foi digitado por engano um VI no lugar de um IV; apesar da revisão. Desculpem, Prof. Ricardo Hillmann 
Peso: 1.0
	
	1. I, II e V.
	
	
	
	2. I, II, III e VI.
	
	
	
	3. II, III e V.
	
	
	
	4. I, III e IV.
	
	
	
	5. IV e V.
	
	
	Pontuação : 1