Agência de Viagens e Turismo

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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Aula 1- Descobrindo um novo universo
danilo.cunha@estacio.br
Aula 1- Descobrindo um novo universo
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Conteúdo Programático desta aula
A origem do agente de viagens – Thomas Cook
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Instrumentos básicos de trabalho do agente
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
O Papel atual do agente de viagens no mercado
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
1808
1840
1814
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO AGENTE DE VIAGENS
a.c.
Séc. XIX
Nômades 
Viagens
espontâneas
Thomas Cook
Grupos
Thomas Bennett
Viagens ind.
Bernardo Abreu
 Viagens PT - BR
Viagem: Mudança conceitual -> “atividade necessária e não aprazível para um prazer, em entretenimento e um novo conceito: férias
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1980
2000
1990
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO AGENTE DE VIAGENS
1945
1950
Pós-guerras 
Guerra-fria
Globalização
Internet
Inclusão digital
Origem das palavras:
Turismo: tornus -> torno -> que roda -> vai e volta
Viagem: viatge(Provence) -> viaticum(latim)
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Outros destaques do pioneirismo de Thomas Cook:
Handbook of the trip (1845), primeira programação de uma viagem registrada
Turismo de Massa (1851), mais de 165mil para feira industrial do Hyde Park em Londres
Cupom de hotel (1867), antecessor do voucher
Primeira volta ao mundo (1872), 222dias para um grupo de 9 pessoas
Thaveller Check (1874)
Palácio de Viagens em Paris (1925), viagens corporativas
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Enquanto isso no Brasil:
Charles Miller, o introdutor do futebol no Brasil, herdou a empresa Royal Mail Lines que transportava brasileiros para Europa e em 1904 passa a comercializar com intermediadores.
As primeiras agências no Brasil temos a Exprinter que surge em Porto Alegre em 1919 e a Wagon-Lits em 1936 em São Paulo.
Só em 1940 a atividade é exercida oficialmente por uma empresa nacional: Agência Geral de Turismo. Lança em 1943 a primeira excursão aérea de carnaval de São Paulo para o Rio de Janeiro.
Surge o Sindetur-SP em 1951 e posteriormente é fundada a ABAV em 1953 por 15 formada por agências.
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	Perguntas!
Qual a representatividade do Thomas Cook ao mercado de trabalho das agências de viagens?
Você concorda que a internet se torna uma concorrente das agências de viagens? 
Cite ao menos dois desafios aos agentes de viagens nos dias de hoje.
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	Perguntas e respostas!
Qual a representatividade do Thomas Cook ao mercado de trabalho das agências de viagens?
	- criador da primeira agência de viagens
	- inventor do voucher
	- turismo de massa
	- primeira viagem volta ao mundo paga a lazer 
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	Perguntas e respostas!
2. Você concorda que a internet se torna uma concorrente das agências de viagens? 
	- a internet se torna um instrumento de trabalho
	- fonte de informação
	- canal de vendas
	- permite maior abrangência
	- redução de custos
	
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	Perguntas e respostas!
3. Cite ao menos dois desafios aos agentes de viagens nos dias de hoje.
	- manter planos atualizados frequentemente
	- balança comercial
	- busca por novos mercados
	- inovação
	- acompanhar as tendências tecnológicas
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A AGÊNCIA DE VIAGENS E O MERCADO DE TRABALHO
CLIENTE
VIAGEM 
AGENTE
FORNECEDOR
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O Agente de Viagens
Intermediário
Vende sonhos (Produto)
Segmentar (por destino ou por perfil de consumidor)
Fatores econômicos
Fatores ambientais
Fatores sociais
Percepção do consumidor
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MAPAS
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MAPAS
Porto Alegre
São Paulo
Rio de Janeiro
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MAPAS
Portugal
Inglaterra
França
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O Alfabeto fonético internacional
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EXPLORANDO O TEMA
Uso do alfabeto fonético internacional
Filme: Casamento grego
Perceber na prática a utilidade do alfabeto fonético para criptografar ou decodificar informação com precisão.
Link: http://www.youtube.com/watch?v=VFZGRgaAYA4
Início: 23:30 Término: 24:40
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Check list para viagem de seu cliente:
 
1. RG ou Passaporte: verifique a data de validade; 
2. Cópias de documentos importantes; 
3. Visto de entrada do país de destino: verifique a data de expiração; 
4. Autorização de viagem desacompanhada dos pais para menores de 18 anos; 
5. Passagens (aérea, férrea, áqua, rodoviária); 
6. Confirmações de serviços e acomodação: fique atento a data de início; 
7. Voucher de hotel; 
8. Voucher de aluguel de carro; 
9. Identificação de bagagem, cadeados e bagagem de mão; 
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10. Seguro viagem; 
11. Carteira de Seguro Saúde Internacional: leia a apólice e verifique os telefones de contato e de emergência; 
12. Cartão de crédito, travel checks, moeda corrente do país: lembre-se de levar dinheiro trocado; 
13. Roupas adequadas ao clima do país de destino; 
14. Remédios de uso pessoal: monte uma farmacinha com medicamentos de primeiras necessidades e com o que está acostumado a tomar. Lembre-se que medicamentos restritos devem ser acompanhados de receita médica.
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Resumindo...
A origem do agente de viagens – Thomas Cook
Instrumentos básicos de trabalho do agente de viagens:
Mapas
Alfabeto fonético
Conhecimento do destino
Check-list de viagem
O Papel atual do agente de viagens no mercado
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