GESTÃO DA QUALIDADE AVALIANDO APRENDIZADO I

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Avaliando Aprend.: GST0134_SM_201307156002 V.1 
	Aluno(a): ALEXANDRA FURTADO MARIA
	Matrícula: 201307156002
	Desemp.: 0,2 de 0,5
	22/04/2018 21:11:48 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201309944819)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	 
	Científico
	
	Tradicional
	
	Clássico
	
	Humanístico
	
	Sistêmico
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201309944616)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	 
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201309944811)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	A garantia da qualidade;
	 
	A inspeção;
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Revolução industrial
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201309944755)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Homogeneidade.
	
	Tangibilidade.
	
	Expectativa de venda.
	 
	Gestão de Pessoas
	 
	Preparo.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201309944799)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
		
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	 
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.