Estácio EAD_Gestão de Processos_Resumo Aula 10

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Importância das pessoas na Gestão de Projetos
Para dar início a esta aula, responda: você conhece os padrões que devem ser seguidos para obter 
uma Gestão de Processos bem-sucedida?
Se a resposta for negativa, aqui vai uma dica:
Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as 
pessoas envolvidas. Sem elas, os processos não são realizados adequadamente! 
Todos os envolvidos no processo devem estar comprometidos e ter conhecimento de suas 
atividades.
Sendo assim, eles precisam conhecer o produto, os fornecedores e cada cliente, atuando em 
constante cooperação e integração com seus colegas e gestores.
Para De Sordi (2008. p. 28), nas organizações que adotam a Administração por Processos, as pessoas 
são valorizadas e fortalecidas na execução de suas atividades.
Dúvidas nas organizações estruturadas por processos
Quando as organizações estão estruturadas por processos, surgem algumas dúvidas. Vamos refletir 
sobre cada uma delas?
Como o desempenho dos funcionários é avaliado? 1-
Como gerir a carreira do profissional?2-
Como os funcionários desenvolvem suas atividades?3-
A quem se devem reportar?4-
Qual a prática de coordenação da equipe? 5-
Importância do capital intelectual
Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os 
funcionários sejam mantidos na empresa. 
Quando falamos da organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma 
espécie de "capital intelectual".
Muitas vezes, a perda cesse capital é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da 
equipe e reduz o nível do serviço prestado.
O resultado é simples: clientes insatisfeitos!
Sordi (2008) defende que a Gestão de Processos deve assegurar que todos os ativos estejam em 
sincronia, a fim de garantir sua eficiência.
Hierarquia dos controles de processos
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados – através 
de uma hierarquia – contribui para sua melhor compreensão.
Consequentemente, isso facilita a gestão da organização com foco nos processos.
Aula 10
domingo, 27 de maio de 2018 16:32
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Vamos entender como isso funciona na prática?
Controles de fim de processo (interno)1-
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso2-
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controle das fases críticas3-
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles das necessidades dos clientes (externo)4-
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Macroprocesso e subprocesso
Além da hierarquia apresentada anteriormente, podemos classificar o controle dos processos pela 
condição de macroprocesso ou subprocesso. Veja: 
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Um dos principais problemas para identificar a estrutura hierárquica dos processos é sua 
fragmentação dentro da organização, o que torna difícil determinar o início e o fim do 
macroprocesso.
Por conta dessa fragmentação no momento da seleção dos macroprocessos, devemos estabelecer, 
claramente, as fronteiras que o delimitam e sua importância relativa.
Essa é uma atividade interativa, já que tal escolha pode ser modificada ou negociada!
Comitê de Análise e Controle de Processos
O Comitê de Análise e Controle dos Processos deve-se reunir com frequência e conforme a 
necessidade da empresa, a fim de assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e 
organizadas de forma oportuna. 
A equipe de desenvolvimento, por sua vez, deve considerar esse grupo como uma entidade 
confiável para a resolução de problemas que podem travar o progresso do projeto.
As reuniões de controle devem convocar a participação dos vários atores dos processos.
O objetivo é obter todos os dados necessários para a construção do sistema desejado ou mesmo das 
melhorias contínuas.
Essa junção de pessoas precisa-se manter dentro de uma agenda previamente conhecida por todos. 
Além disso, seu resultado final deve ser apresentado em relatório escrito para o conhecimento e a 
crítica dos participantes.
Uma das vantagens dessas reuniões é o envolvimento e o comprometimento das pessoas, mas elas 
também podem gerar certos prejuízos à organização. São eles:
A dispersão do grupo;•
O custo de aplicação;•
O fato de estarmos diante de um grupo formado por pessoas com diferentes culturas.•
Conseguimos obter melhores resultados quando a reunião é liderada por uma pessoa neutra e as 
decisões são de consenso.
Podemos realizar vários tipos de reunião, desde que tenham SEMPRE um motivo específico a ser 
tratado, como, por exemplo: 
Estratégia;-
Dados e processos;-
Relatórios;-
Comunicação;-
Normas;-
Consultoria;-
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Consultoria;-
Deliberação.-
O facilitador desempenha um papel muito importante, pois suas habilidades de interação e sua 
preparação são fundamentais ao sucesso da sessão. 
Ser comunicativo;a.
Pensar rápido;b.
Ser capaz de ouvir e perceber o que as pessoas estão querendo dizer.c.
Esse profissional precisa:
Afinal, existe muito trabalho ANTES, DURANTE e DEPOIS da reunião.
Capacitação da equipe
Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar 
com as diversas etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em 
relação aos modelos tradicionais. 
Muitos colaboradores vão sentir essa mudança como uma ameaça. 
Para evitar isso, eles precisam estar bem informados e capacitados diante das propostas desse outro 
modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
A estrutura em forma de pirâmide apresenta como realizar o processo de capacitação da equipe. 
Nível 1- Apresentação de conceito
Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, 
políticas, procedimentos e conceitos.
Nível 2 - Execução prática
Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Nível 3 - Avaliação
Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Nível 4 - Manutenção do conhecimento
Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
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Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento.
A capacitação de pessoal é uma das etapas que oferece um grande desafio à empresa, pois a 
resistência ao NOVO bloqueia seu entendimento e os benefícios que pode trazer à organização. 
Seu objetivo é garantir a correta utilização da metodologia de gerenciamento de processos e a 
percepção de sua maturidade. Para dar conta dessa capacitação, podemos utilizar diversos recursos, 
tais como:
Devemos nos conscientizar de que as pessoas e as etapas dos processos precisam estar alinhados, 
unidos e integrados. Isso demonstra a maturidade da organização em relação à Gestão de 
Processos!
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