Indicadores de Desempenho em TI 3

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1a Questão (Ref.:201409327200)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	 
	Índices
	
	Estratégias
	
	Metas
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409327179)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que acompanham processos
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	 
	Atividades que geram valores
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409327215)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	
	Performance
	 
	Desenvolvimento
	
	Service desk
	
	Infraestrutura
	
	Qualidade
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409327220)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409327530)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201409327540)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
		
	
	É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
	
	Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
	 
	Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
	 
	Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
	
	A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201409341874)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201409341919)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
		
	 
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	 
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201409341887)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
		
	
	Informações personalizadas
	
	Compartilhamento de dados
	
	Dados em tempo real
	 
	Correção de falhas
	
	Identificação de tendências
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201409333913)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
		
	 
	Indicadores de performance
	
	Indicadores de produtividade
	
	Indicadores de eficácia
	
	Indicadores de capacidade
	
	Indicadores de eficiência