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1a Questão (Ref.:201409327200) Acerto: 1,0 / 1,0 A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Índices Estratégias Metas Tolerância Monitoramento 2a Questão (Ref.:201409327179) Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. Atividades de inserção de dados Atividades que acompanham processos Atividades que medem resultados Atividades de acompanhamento de produção Atividades que geram valores 3a Questão (Ref.:201409327215) Acerto: 1,0 / 1,0 Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: Performance Desenvolvimento Service desk Infraestrutura Qualidade 4a Questão (Ref.:201409327220) Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Devem ser definidos com condições de serem alcançados Devem ser claros e bem explícitos Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Devem ser coerentes com as características da organização Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 5a Questão (Ref.:201409327530) Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente Não é um tipo de planejamento estratégico Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas Estabelece a lucratividade do investimento Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 6a Questão (Ref.:201409327540) Acerto: 0,0 / 1,0 Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI. Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor. Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 7a Questão (Ref.:201409341874) Acerto: 1,0 / 1,0 O objetivo principal de um dashboard é? Preparar uma análise para recursos de TI Definir as regras de investimentos de uma empresa Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa Capacitar a equipe de TI Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 8a Questão (Ref.:201409341919) Acerto: 0,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado. Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 9a Questão (Ref.:201409341887) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿? Informações personalizadas Compartilhamento de dados Dados em tempo real Correção de falhas Identificação de tendências 10a Questão (Ref.:201409333913) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? Indicadores de performance Indicadores de produtividade Indicadores de eficácia Indicadores de capacidade Indicadores de eficiência
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