Mapa da atividade de Comunicação empresarial

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	Acadêmico:
	Scarlet Rodrigues de Melo
	R.A.:
	 18366735
	Curso:
	Administração
	Disciplina:
	 Comunicação Empresarial e Negociação
INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DESTA ATIVIDADE
Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;
O aluno deverá, obrigatoriamente, utilizar este formulário para realizar a atividade;
Esta é uma atividade INDIVIDUAL. Caso identificado plágio de colegas o trabalho de ambos será zerado.
Cópias de terceiros como livros e internet sem citar a fonte caracterizam-se como plágio, sendo o trabalho zerado.
Para realizar esta atividade acesse o ícone “Atividade de Estudos – MAPA” siga as orientações e atente-se ao que está sendo solicitado. 
Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador e envie em forma de anexo;
Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina. 
Formatação exigida: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento simples entre linhas.
Ao utilizar autores para fundamentar seu MAPA, os mesmos devem ser referenciados conforme as normas da ABNT.
VALOR DA ATIVIDADE: 1,5 PONTO
PRAZO PARA POSTAGEM: 28/03 à 18/04 (23h59min – Horário de Brasília).
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Tutor Mediador.
Bons estudos!!!
Abaixo segue algumas orientações para o desenvolvimento da Atividade MAPA, lembrando que todo o desenvolvimento dessa atividade deverá ser efetuado dentro dos espaços disponíveis abaixo de cada tópico:
FEEDBACK E NEGOCIAÇÃO: FERRAMENTAS PARA A LIDERANÇA
Nas negociações e no relacionamento interpessoal, feedback é a informação que se dá a uma pessoa sobre como o seu comportamento está sendo percebido e como isso afeta a postura dos demais. O feedback tem, por finalidade, fornecer informações sobre o comportamento e o desempenho com base em dados objetivos, de tal forma que a pessoa possa manter uma atitude positiva em relação a si própria, ao seu trabalho e, ainda, estimular aquele que recebe e se comprometer com o planejamento pessoal, a fim de buscar padrões estabelecidos de comportamento e desempenho.
1. Por que é difícil receber Feedback?
- Dificuldade de aceitar as próprias limitações;
- Falta de confiança entre as partes envolvidas;
- Receio quanto a perda de status e imagem pessoal;
- Medo de não obter apoio necessário para mudança;
- Reação inconsciente: defesa, acusação e agressão.
 
2. Por que é difícil emitir Feedback?
- Gostamos de dar conselhos e, com isso, sentimo-nos competentes e importantes;
- Pensamos no feedback como uma forma de demonstrar inteligência e habilidade;
- Deixamos de pensar na utilidade do feedback para o receptor;
- Tememos as reações dos outros: sua mágoa, sua agressão, etc;
- Tememos ser mal interpretados, pois, em nossa cultura, feedback ainda é percebido como uma crítica negativa e tem implicações emocionais.
 
3. Como superar as dificuldades
- Estabelecendo relação de confiança para diminuir as barreiras entre comunicador e receptor.
- Reconheça, o feedback é um processo de exame conjunto.
- Aprenda a ouvir, a receber feedback sem relações emocionais intensas.
- Aprenda dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.
 
4. Princípios para o Feedback eficaz:
Aplicável: ser dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. Quando indicamos alguma limitação sobre a qual a pessoa não possui controle algum, só conseguimos aumentar a frustração.
Neutro: ser descritível ao invés de avaliativo. Quando se evita o julgamento e se faz apenas o relato de um evento ou fato, reduz-se a necessidade do outro em reagir de forma defensiva. Nesse caso, o objetivo é provocar, na pessoa, uma autoavaliação por meio da análise dos fatos, e não sobre opiniões.
Específico: é o oposto da generalização. Quando o feedback é generalizado, a mensagem fica vaga, perde a sua força e significado, e o receptor não dispõe de dados suficientes para compreendê-lo e utilizá-lo.
Solicitado: o feedback será mais útil quando não imposto, isto é, quando a própria pessoa formulou a pergunta que permite, ao emissor, oferecer uma observação.
Oportuno: geralmente, é mais efetivo se for oferecido imediatamente depois de ocorrer a conduta. Saber quando oferecer feedback é tão importante quanto saber como fazê-lo.
Direto: ser oferecido pessoal e diretamente ao interessado e não para colegas, superiores, subordinados ou outras pessoas.
Comprovado: solicitar que o receptor repita a mensagem para a comprovação da sua compreensão, conforme a expectativa do emissor.
PEREIRA, L. S. P. Projeto de Vida: Construindo o sucesso no dia a dia. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
Tendo como apoio a breve explanação sobre o processo do feedback apresentado, a seguir, você deve analisar a situação proposta no caso abaixo.
 
Se coloque como diretor da organização e analise o caso de Ronaldo Santos:
Ronaldo Santos está em sua unidade há um ano e acabou de ser promovido a Gerente. Ele tem demonstrado criatividade em seus trabalhos, tendo muita iniciativa, além de apresentar padrões de desempenho extremamente elevados e ser igualmente exigente consigo e com os outros. Contudo, infelizmente, o seu comportamento parece ter criado um problema, diminuindo a autoestima dos colaboradores, desmotivando a sua equipe. Ele faz a sua unidade trabalhar em horário extraordinário e nos finais de semana, enquanto tenta supervisionar cada detalhe, exigindo perfeição. Você, como diretor, já recebeu várias reclamações de seus funcionários.
Ronaldo Santos é uma pessoa que se orienta por princípios. Portanto, é uma pessoa ética e cuidadosa, tem um senso muito claro do que é certo ou errado. Sempre trabalha de forma a melhorar as coisas, mas tem medo de errar. É uma pessoa organizada, ordeira e meticulosa, tenta viver conforme os altos padrões de qualidade e desempenho, por isso, em alguns momentos, ele pode exagerar nas críticas e no perfeccionismo. Costuma ter problemas com a impaciência e a raiva reprimida.
Elaborado pelo professor, 2018.
Considerando a explanação sobre o processo de Feedback e tendo como base o caso de Ronaldo Santos, elabore um feedback que permita uma comunicação eficaz e a negociação de um acordo para o caso de Ronaldo.
Assim, para responder a essa atividade você deve:
Ter, como base, o material didático da disciplina e também a Aula “ESTUDO DE CASO”.
Utilizar o "Formulário Padrão" disponível no ambiente da disciplina, item "Material da Disciplina".
Tendo como base a situação de “Ronaldo Santos” apresentada acima, você deve elaborar um feedback que permita uma comunicação eficaz e a negociação de um acordo para a situação.
	Acadêmico:
	
	R.A.:
	 
	Curso:
	
	Disciplina:
	 Comunicação Empresarial e Negociação
ATIVIDADE - MAPA
	Etapas do Processo de Feedback
	1 – Abre
	
Primeiramente boa tarde, estou aqui para falarmos um pouco a respeito de seu posicionamento mediante a essa empresa
	2 – Esclarece 
	
Seu desempenho como gerente tem sido muito bom, pelo fato de suas características de meticulosidade e perfeccionismo, está sendo bastante observada também sua força de vontade para que as coisas aqui na empresa ocorra na mais perfeita ordem. Seu trabalho está a apenas um passo de deixar de ser muito bom e começar a ser ótimo, tendo em vista que houve algumas reclamações de alguns colaboradores a respeito de seu comportamento.
	3 – Envolve 
	
Gostaria de saber de você, o que você está disposto a fazer diante dessas informações e ações?
	4 – Concorda 
	
A sugestão é que tente ser em determinadas situações mas flexível para tratar de alguns assuntos com os funcionários. Pois partindo do princípio de que os resultados estão aparecendo não há uma necessidade de um comportamento tão rígido com os colaboradores e funcionários, e que eles também possam assim sentir-se mais a vontade e desempenhar suas funções com mais segurança.
	5 – Fecha
	Bem, de você não a nadamais a ser dito negativamente, pois você executa seu trabalho de excelente modo. Obrigada por agregar tanto a essa empresa.
			Considerações Finais
	“No espaço ao lado, relate sobre como foi realizar essa atividade, que aprendizados você obteve ao elaborar o feedback para a situação proposta”.
	
Algo um pouco difícil, já que o feedback não e tão bem aceito pelo funcionário e nem fácil para quem vai expô-lo. Mas se formos ver pelo lado bom, ele nos faz refletir bastante a respeito das nossas ações dentro da empresa ou até mesmo no pessoal, porque acredito que muitos feedbacks, faz com que o receptor melhore o seu eu, o que pode trazer benefícios não só dentro da empresa como na sua vida fora dela.
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