Marketing

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1a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
		
	
	Demanda
	
	Segmento.
	 
	Mercado
	
	Concorrência
	
	Indústria
	
	
	
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	
	
	3a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	aberto e fechado
	 
	microambiente e macroambiente
	
	coletivo e individual
	
	nacional e internacional
	
	político e econômico
	
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	
	decisores ou usuários;
	
	influenciadores ou compradores;
	
	iniciadores ou decisores.
	
	usuários ou compradores;
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Padrões rigorosos
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Concepção estratégica
	
	Visão empreendedora
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	
	CRM
	
	Produto
	
	Aliança
	 
	Serviço
	
	Licença
	
	
	
	9a Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir:
		
	
	Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços;
	
	Atribuir ênfase à fidelização de clientes;
	
	Concentrar-se nos parceiros e clientes.
	
	Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.
	 
	Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes.
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	
	Marketing mix
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing transacional
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing direto