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Simulados PO e SPBS Questão 1/5 - Pesquisa Operacional A pesquisa operacional, como ciência, estrutura processos, propondo um conjunto de alternativas de ação, fazendo a previsão e comparação de valores, de eficiência e de custos. A maioria de suas aplicações abrange as áreas de administração, produção, planejamento e organização. Pesquisa operacional é, portanto, um método científico de tomada de decisões. Em linhas gerais, consiste na descrição de um sistema organizado com o auxílio de um "modelo", na descoberta da melhor maneira de operar o sistema. O que podemos entender então como "Modelo"? (Aula1, pág.8) Modelo significa, entre outras definições, tudo o que serve para ser imitado, uma representação (Michaelis, 2001). Também pode-se encontrar definições como: modelo matemático, representação matemática de um fenômeno físico humano etc. feita para que se possa melhor estudar o original; e modelo reduzido, reprodução em pequena escala de um aparelho ou de um conjunto. Resumidamente, pode-se definir “modelo” como uma representação simplificada da realidade. Questão 2/5 - Pesquisa Operacional Na enunciação de um problema e resolução para encontrar a solução ótima, aplicamos a modelagem. Elementos fundamentais que são encontrados em problemas de programação linear, inteira, mista ou não linear. Portanto, descreva o que são "parâmetros do problema". (Livro P.O., página 17) Correspondem aos valores fixos do problema. Normalmente são valores financeiros dos dados ou das variáveis que se apresentam no problema, como os custos para a produção de determinado produto. Questão 3/5 - Pesquisa Operacional Na estrutura de modelos matemáticos, temos três conjuntos principais de elementos: as variáveis de decisão e parâmetros, as restrições e a função objetivo. Portanto, descreva o que significa 'Variáveis de decisão". (Aula 1, página 18 e Livro P.O, página 17) Variáveis de decisão são as variáveis independentes que se deseja conhecer, as incógnitas encontradas na solução do modelo: 𝑥1, 𝑥2, …, 𝑥𝑛,. Questão 4/5 - Pesquisa Operacional Na estrutura de modelos matemáticos, temos três conjuntos principais de elementos: as variáveis de decisão e parâmetros, as restrições e a função objetivo. Portanto, descreva o que são "restrições" (Livro P.O., página 17) São encontradas em razão das próprias variáveis do problema. Correspondem a aspectos que limitam as combinações e, consequentemente, as variáveis de soluções possíveis. Questão 5/5 - Pesquisa Operacional Na estrutura de modelos matemáticos, temos três conjuntos principais de elementos: as variáveis de decisão e parâmetros, as restrições e a função objetivo. Portanto, descreva o que significa a "função objetivo" (Livro P.O, página 17) É a função matemática usada para maximizar ou minimizar, dependendo do objetivo em relação ao problema focado. Ela define a qualidade da solução, sempre em razão das incógnitas encontradas. Questão 1/5 - Sistemas de Produto e Bens e Serviços Melhorar continuamente produtos, processos e serviços deve fazer parte da rotina dos empreenderes para manter a empresa competitiva em qualquer mercado de atuação. Partindo do pressuposto que não há cliente cativo, compete as empresas ficarem atentas aos movimentos de mercado para captar as novas necessidades do seu público consumidor e atendê-las antes da concorrência. Considerando o contexto apresentado, elabore um texto que explique o que significa a filosofia Kaizen e apresente os três elementos essenciais para que essa filosofia possa ser utilizada. De origem japonesa a palavra Kaizen significa melhoria contínua, seja no aspecto profissional, familiar, social, entre outros. Enfatiza que tudo pode ser melhorado e os três elementos essenciais são: • Combate ao desperdício • Trabalho em equipe • Consenso no processo decisório. Questão 2/5 - Sistemas de Produto e Bens e Serviços "O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro) ... (...). Tem como objetivo fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços". Fonte: disponível em: "http://www_inmetro.gov_br/inmetro/oque.asu O texto apresentou o que é o INMETRO bem como um de seus objetivos. A partir disso, redija um texto dissertativo explicando o importante papel/missão dessa autarquia: A missão institucional do INMETRO é: *Fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços *Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade do país. (Aula 2-pág 7) Questão 3/5 - Sistemas de Produto e Bens e Serviços Sempre que um produto ou serviço não atingir seu propósito e o cliente devolver o produto, solicitar troca, indenização ou outras situações do género, haverá custo para a organização. Didaticamente os custos da qualidade foram classificados em: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas. A partir da definição apresentada, construa um texto onde diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos de cada um desses custos. Custos de prevenção – são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam, tais como: *Planeamento da qualidade; *Revisão de novos produtos; *Controle de processos; Custos de avaliação – são custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado. Estes custos incluem: *Inspeção de matéria-prima; *Inspeção e teste; *Testes de equipamento; (Aula 3- pág 7) Questão 4/5 - Sistemas de Produto e Bens e Serviços "As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes (...). Entre especialistas e usuários surgiram classificações sobre a forma de agrupar e utilizar algumas dessas ferramentas, como, por exemplo, ferramentas de controle ou de planejamento". Entre as ferramentas mais simples da qualidade tem-se a Folha de Verificação, também chamada de Check List. Fonte: ISNARD JUNIOR, Marshall (et al_) Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV 2010, p. 103. A partir da definição apresentada, elabore um texto ilustrando a utilidade de uma Folha de Verificação (Check List) e cite duas vantagens e duas desvantagens na utilização dessa ferramenta. A folha de verificação é uma das ferramentas da qualidade, e a mais simples delas. É usada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta de dados que, quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados. Vantagens da folha de verificação A obtenção do fato é registrada no momento que ocorre. Essa situação facilita a identificação da causa junto ao problema. Desvantagens da folha de verificação Os equipamentos de medida podem não estar auferidos. O processo de coleta pode ser lento. (Aula 4- pág 9/12) Questão 5/5- Sistemas de Produto e Bens e Serviços Para que a qualidade avance em uma organização e se torne parte da cultura, é preciso envolver as pessoas que fazem parte das atividades (alta direção, colaboradores, clientes, fornecedores, entre outros). Para auxiliar nesse processo de envolvimento na década de 1960 foram criados os CCQs (Círculos de Controle de Qualidade) no Japão e na década seguinte chegou ao Brasil. A partir das informações apresentadas, elabore um texto mencionando a filosofia e princípios dos CCQs e três caraterísticas inerente aos grupos. CCQ ou Ciclos de Controle da Qualidade são como uma ferramenta da qualidade usada para auxiliar a implantação dos programas de qualidade total nas empresas. Filosofia e Princípios Os CCQ’s buscam a motivação das pessoas, pelos seus méritos pessoais e coletivos, para a aplicação correta das ferramentas da qualidade. (Aula 5 – pág 10)
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