BIG ATACADO

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Trabalho 1 – Visão de Sistema
Cenários de Tecnologia da Informação 
Profº:Rafael Dobrachinsky Plentz
Nomes: Luã Christo, Mateus Antonio, Paulo Henrique, Roger Mendes e Vitor Ramos.
 Definição do Contexto
Empresa BIG ATACADO
O cliente BIG Atacado é beneficiado com o nosso serviço, desta vez pelas unidades de Atacado de Distribuição. Filiais estrategicamente localizadas nas principais regiões do Estado, facilitando o processo logístico de entrega e retirada de mercadorias. Oferecemos um variado e amplo mix de produtos visando atender aos mais diversos nichos do mercado, tais como, supermercados, drogarias, hotéis, pousadas, restaurantes, padarias, lojas de informática e pequenos comércios no geral
 Arquitetura de Negócio
Possíveis problemas a serem solucionados.
	Empresa
	Empresa BIG ATACADO
	Setores
	Recursos humanos
	
	Comercial
	
	Vendas
	
	Deposito
	
	Financeiro 
	
	Atendimento
	Recursos humanos
	A1
	Recrutamento 
	A2
	Salários e benefícios 
	A3
	Treinamento
	Comercial
	B1
	Departamento Compras
	B2
	Departamento Importação
	B3
	Departamento Marketing
	Vendas
	C1
	Cadastro Cliente
	C2
	Atendimento PF/PJ 
	C3
	Atendimento órgão público
	Deposito
	D1
	Recebimento
	D2
	Entrega 
	D3
	Controle Deposito
	Financeiro
	E1
	Controle de Caixa 
	E2
	Pagamento/Recebimento 
	E3
	Emissão de NF
	Atendimento
	F1
	Troca de mercadorias 
	F2
	Assistência 
	F3
	Pós venda
 Arquitetura de Sistemas
	Aplicações Necessárias
	Módulos a serem introduzidos
	Sistema de Gestão Comercial
	Módulo de Gestão Administrativa do ERP
	Sistema de Gestão RH
	Módulo de Gestão Administrativa do ERP
	Sistema de Gestão Depósito
	Módulo de Gestão Logística do ERP
	Sistema de Gestão Vendas
	Módulo de Gestão Marketing do CRM
	Sistema de Gestão Atendimento
	Módulo de Gestão Atendimento do CRM
	Sistema de Gestão Financeiro
	Módulo de Gestão Administrativa do ERP
	Nome
	Sistema de Gestão Comercial
	Objetivo
	Suporte às atividades de compra e venda e custos. Um sistema que auxilia no departamento de marketing, com soluções em mídia imprensa e digital
	Descrição 
	1 - Cadastro de produtos
	
	2 - Cadastro de fornecedores
	
	3 - Suporte para compras 
	
	4 - Controle de entrada e saída de mercadorias
	
	5 - Controle de Investimentos
	
	6 - Controle de mídias digitais / impressas
	
	7 - Controle de fluxo de vendas
	
	8 - Controle de validades
	Vantagens
	Maior controle de volume de mercadorias em loja, controle de validades, controle de lucro em tempo real
	
	Gestão Estratégica de Pessoas
	Entidades Envolvidas
	Clientes, Fornecedores, Produto e Empresa de comunicação 
	
	 
	
	 
	Nome
	Sistema de Gestão de Vendas
	Objetivo
	Atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos, comprem mais e indiquem a empresa a outros clientes.
	Descrição 
	1 - Segmentação de clientes por necessidades e interesses.
	
	2 - Definição de potencial de mercado
	
	3 - Melhorar o Call Center
	
	4 - Registrar histórico de contatos do cliente
	
	5 - Fidelizar clientes (Programas de fidelidade)
	
	6 - Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling)
	
	7- Avaliação da equipe de vendas.
	
	8- Agendamento de tarefas de usuários do sistema.
	
	9- Relatório de orçamentos realizados/efetivados .
	Vantagens
	Maior controle de vendas a clientes, pessoa Física, Jurídica e Órgão Público, controle dos orçamentos realizados e efetivados
	
	 
	Entidades Envolvidas
	Clientes, Fornecedores, Produto
	
	 
	
	 
	Nome
	Sistema de Gestão Depósito
	Objetivo
	A automatização dos processos logísticos proporcionando o aumento e o controle a da organização das atividades em diversos níveis. Os gestores conseguem acompanhar cada etapa da cadeia de suprimentos e podem mapear as atividades nela envolvidas. Sendo as informações centralizadas e unificadas, facilitando em uma tomada de decisão mais eficaz.
	Descrição 
	1 - Controle de Solicitações (Entregas e Recebimentos): 
Agendamento de Entrada e Saída para o operacional de carga e descarga.
	
	2 - Controle e Separação de Recebimentos (Triagem de Produtos):
Alimentação do Estoque com produtos já inspecionados.
	
	3 - Controle de Estoque:
Controle total de produtos a pronta entrega. Notifica produtos esgotando e esgotados.
	
	4 - Gerenciamento de Pedidos:
Recebe demandas das vendas realizadas e notifica o estoque para separação.
	
	5 - Controle de Trocas e Cancelamentos Pós Entrega (Devoluções):
Armazena informações da quantidade de produtos em devoluções.
	
	6 - Entrega:
Estipula prazos e rotas, bem como seus respectivos valores. Rastreamento de mercadoria.
	
	
	Vantagens
	1: Evita o congestionamento e longa espera no pátio da empresa.
2: Agilidade no armazenamento. Rapidez de controle de produtos com defeitos para devolução.
3: Rapidez tanto para o processo de vendas do setor comercial quanto para o setor de compras.
4: Agilidade no processo de entrega.
5: Rapidez na alimentação de informações no estoque, não sobrecarregando o setor de triagem.
6: Controle de prazos, agilidade nos valores finais. Controle de extravio.
	
	
	Entidades Envolvidas
	Fornecedores, Clientes, Produtos
	
	 
	
	 
	Nome
	Sistema de Gestão Atendimento
	Objetivo
	Melhorar e otimizar a experiencia do usuario com o atendimento.
	Descrição 
	Trabalhamos com sistema de ERP,onde implantamos ao setor de atendimento novas ferramentas para facilitar e otimizar o atendimento , 
	
	1- Sistema de help desk .
	
	2 - Sistema de chat box automatizado e presencial.
	
	3 - Sistema de atendimento pós venda para avaliação e sugestão de melhorias 
	
	4 - Controle de Atendimento
	
	5 - Controle de assistência técnica
	
	6 - Controle de entrada e saída de assistência técnica
	Vantagens
	Otimizar o tempo de atendimento, relatórios de entrada e saida da assistência técnica.
	
	 
	Entidades Envolvidas
	Cliente e Empresa 
	
	 
	
	 
	Nome
	Sistema de Gestão Recursos Humanos
	Objetivo
	Obter um controle de funcionários, cargos e salários e promoções.
	Descrição 
	1 - Cadastro de funcionários
	
	2 - Cadastro de cargos e salários
	
	3 - Controle de Faltas
	
	4 - Controle de cartão ponto
	
	5 - Seleção de novos colaboradores
	
	6 - Controle de treinamentos
	
	7- Avaliação periódica das equipes
	
	8- Controle de eventos para integração
	Vantagens
	Maior controle de eventos realizados pelo RH, controle de folha de pagamento, cadastro de novos funcionários 
	
	 
	Entidades Envolvidas
	Funcionários, Empresa e Gestores
	
	 
	
	 
	Nome
	Sistema de Gestão Financeiro
	Objetivo
	Ter o maior controle de gastos e pagamentos
	Descrição 
	1 - Controle de gastos
	
	2 - Emissão de NF
	
	3 - Controle de fluxo de caixa
	
	4 - Cadastro de funcionários, contas a pagar
	
	5 - Relatório financeiro periódico
	
	6 - Controle folha de pagamento
	Vantagens
	Maior controle das entradas e saídas financeiras com relatórios online em tempo real
	
	 
	Entidades Envolvidas
	Cliente, Fornecedor, Funcionários e Gerência
	
	 
	
	 
Cenários de Tecnologia da Informação - CCT06 Prof. Rafael D Plentz