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PIM 1 RECURSOS HUMANOS 1°BIMESTRE UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA
BIANCA LINA MIURA BIFFI
RA 1843736
NOME DA EMPRESA ANALISADA:
RIOTENNIS COMERCIAL EIRELI
PIM I
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA
BIANCA LINA MIURA BIFFI
RA 1843736
NOME DA EMPRESA ANALISADA:
RIOTENNIS COMERCIAL EIRELI
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista - UNIP. Orientador: Prof. Ana Paula Trubbianelli.
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2018
RESUMO
O trabalho realizado na empresa Riotennis Comercial Eireli, uma empresa de pequeno porte localizada em São José do Rio Preto – SP, tem o propósito de mostrar como o conteúdo estudado funciona no cotidiano de uma empresa. Assim podemos ter uma visão ampla e detalhada nas áreas de administração, sistema e comunicação da empresa em questão.
Palavras-chave: comunicação, sistema e administração.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 03 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................ 04
2.1 Empresa ............................................................................................................. 04
2.2 Porte da empresa ............................................................................................... 05
2.3 Número de Funcionários .................................................................................... 05
2.4 Produtos comercializados .................................................................................. 06
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................................... 09
3.1 Comunicação interna ..........................................................................................09
3.2 Sistema de atendimento .................................................................................... 10
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ...........................................................................10 
4.1 Programas ..........................................................................................................10 
5. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 12 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 13
INTRODUÇÃO
A pesquisa feita na empresa Riotennis Comercial Eireli, foi realizada no campo de vendas (loja física) com o intuito de observar o cotidiano de uma empresa que contem venda direta ao consumidor. Assim podendo compreender as disciplinas estudadas sendo abordada diariamente, tanto na organização de tarefas, pagamentos, comunicação interna e externa e os sistemas utilizados pela empresa.
	Aberta em 1996 a Riotennis Comercial Eirelli faz parte do grupo de franquias World Tennis, com mais de 250 lojas espalhadas pelo Brasil contendo prêmios desde de 2005 pela ABF (Associação Brasileira de Franchising).
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Com base nas disciplinas estudadas é possível compreender as etapas administrativas de uma empresa, suas áreas e funções. Assim possibilitando uma ampla visão de todas as áreas desde a gerência da empresa até a delegação aos funcionários, decisões estratégicas e assim conseguir aplicar o conhecimento adquirido de forma racional visando alcançar objetivos.
Notando ao final da pesquisa como funciona uma loja de shopping na qual é administrada por uma gerente que cuida de todas as áreas desde a parte financeira até o operacional da empresa.
2.1 EMPRESA
A franquia World Tennis foi fundada em 1991, hoje contendo cerca de 263 lojas espalhadas pelo Brasil todo. Uma franquia especializada em tênis, com premiações desde 2005 pela ABF (Associação Brasileira de Franchising).
A Riotennis Comercial Eireli foi fundada em 1996 em São José do Rio Preto – SP no Rio Preto Shopping onde se localiza até hoje. Na loja se encontra cerca de 4mil produtos de variadas marcas e modelos.
Os concorrentes diretos, são lojas físicas e sites especializados em artigos esportivos. Por exemplo lojas que vendem vestuário e acessórios em geral para esporte.
Figura 1: Fachada da loja
	(Fonte: Bianca Miura,2018)
2.2 PORTE DA EMPRESA
A empresa é uma Sociedade Limitada, isto é quando uma empresa constituída através de um Contrato Social; sendo assim seu Capital é representado por quotas.
Pode ser denominada de porte pequeno através do seu Capital e pelo número de colaboradores.
2.3 NÚMERO DE COLABORADORES
	
	O número de colaboradores fica em torno de 8. Sendo:
4 – Vendedores;
2 – Caixas;
1 – Gerente;
1 – Supervisor;
Figura 2: Equipe de colaboradores 
	(Fonte: Bianca Miura,2018)
2.4 PRODUTOS COMERCIALIZADOS
	Na loja se encontra disponível cerca de 4mil produtos, sendo eles de várias marcas, modelos, cores, finalidades e acessórios como meias, que ficam expostos em acrílicos nas paredes, que é um padrão da própria franquia World Tennis implantou, que de acordo com estudos traz a sensação de comodidade e conforto ao cliente que se sente mais à vontade com os produtos e acessórios expostos de tal forma.
	
Figura 3: Expositor de meias
(Fonte: Bianca Miura,2018)
Figura 4: Parede lateral direita
	(Fonte: Bianca Miura,2018)
Figura 5: Visão do fundo da loja
	(Fonte: Bianca Miura,2018)
Figura 6: Parede lateral esquerda
	(Fonte: Bianca Miura,2018)
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Na comunicação empresarial é possível compreender como funciona a comunicação dentro de uma empresa, assim podendo criar estratégias para contribuir na melhoria da comunicação entre os setores presentes. Aprendendo como se expressar de forma objetiva, e auxiliar na comunicação entre as áreas contribuintes para assim poder alcançar os objetivos propostos pela empresa.
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA
	A comunicação interna funciona de forma básica, a gerente é a pessoa que intermedia a comunicação entre a dona e os funcionários, logo, metas pessoais, metas em grupo e propostas dos funcionários são todas passadas primeiramente para a gerente depois de avaliada é repassado para os demais.
	Em relação a delegação de tarefas e o cumprimento delas, existe um quadro de obrigações diárias que são alteradas mensalmente. Assim facilitando a comunicação entres os funcionários presentes.
3.1.2 SISTEMA DE ORDEM DE VENDA
	Entre os vendedores existe um “sistema de vez (Organização do Trabalho dos vendedores )” que foi implementado pela própria franquia World Tennis, visando alcançar tais objetivos:
Dar chances iguais para todos os vendedores.
Aproveitar bem mais totós os clientes que entram na loja.
Facilitar a observação do gerente em relação ao atendimento de cada vendedor.
O sistema de vez funciona de forma que cada vendedor fique em uma posição, parecendo um pódio com 1°,2° e 3° lugar. Assim que o primeiro cliente entra na loja começa a rotação dos vendedores, sendo que aquele que acabou de atender volta para o último lugar da fila.
Todos os funcionários desde as caixas até os vendedores passam por um treinamento de padronização que é oferecido pela franquia. Algumas marcas também disponibilizam treinamentos para que se aperfeiçoem em relação ao atendimento ao cliente e aumentar o conhecimento em relação as tecnologias dos produtos oferecidos pela loja.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICAS
Contribui na compreensão de programas básicos de um computador e como esses programas são utilizados no cotidiano da empresa em questão. Nesta empresa é muito utilizado planilhas, tabelas, desenvolvimento de preços, programas de cobrança e o próprio programa da franquia.
4.1 PROGRAMAS
	Os programas utilizados diariamente na loja são Microsoft Office Excel,Microsoft World, AGS e SGR.	
Microsoft Excel é usado na elaboração de planilhas para o controle de vendas, pagamentos e metas mensais.
Microsoft World é bastante utilizado para textos informativos que são passados em reuniões e cotidiano.
AGS é o programa de emissão de nota fiscal, sendo o programa mais utilizado no dia-a-dia.
SGR é o programa da própria franquia, que serve para o controle de vendas diárias, mensais e anuais.
5. CONCLUSÃO
Ao finalizar esse trabalho podemos observar a realidade diária por trás de uma loja de shopping. Desde os produtos comercializados até o sistema de atendimento.
Podemos assim concluir que para um aumento de vendas, se destacar entre as concorrentes, precisa estar sempre estudando as demais lojas e inovar no atendimento direto ao cliente.
Após uma análise geral, posso concluir que a franqueada Riotennis Comercial Eireli é uma empresa que aposta no desenvolvimento profissional dos funcionários, assim a rede de franquias World Tennis contribui para o desenvolvimento comercial do país e região.
6. REFERÊNCIAS
Manual de padronização World Tennis – é assim que temos que fazer. Normas. Escritório Wt,Wtc e T1, 2010.

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