PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV (PIM IV) / CENTRO DE INCLUSÃO DIGITAL DE IDOSOS - CIDI

Prévia do material em texto

UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
EDUARDO ALVES TEIXEIRA FILHO - RA 1743005 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV - (PIM IV) 
CENTRO DE INCLUSÃO DIGITAL DE IDOSOS - CIDI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TERESINA – PI 
2017 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
EDUARDO ALVES TEIXEIRA FILHO - RA 1743005 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV - (PIM IV) 
CENTRO DE INCLUSÃO DIGITAL DE IDOSOS - CIDI 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar IV (PIM IV), apresentado como 
exigência parcial para conclusão do Semestre 
do Curso de Gestão de Tecnologia da 
Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TERESINA – PI 
2017 
 
 
RESUMO 
 
O presente projeto consiste na infraestrutura de uma LAN para um Centro de 
Inclusão Digital de Idosos na cidade de Riacho Doce, no quais serão relacionados 
com os conteúdos das seguintes disciplinas Modelagem de Processos, Metodologia 
Científica e Redes de Computadores e Telecomunicações. Baseando-se em 
conceitos teóricos relacionados as disciplinas o objetivo consiste em identificar 
necessidades e propor soluções; argumentar e discutir as tecnologias a serem 
utilizadas no projeto e relacionar as teorias com as disciplinas citadas anteriormente. 
Desse modo, o projeto será elaborado a partir da definição de estratégias de acordo 
com as necessidades apontando as ferramentas adequadas que a implantação da 
LAN no CIDI seja um sucesso. 
 
Palavras Chave: Modelagem de Processos, Metodologia Científica e Redes de 
Computadores e Telecomunicações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The present project consists of the infrastructure of a LAN for a Digital Inclusion 
Center for the Elderly in the city of Riacho Doce, in which they will be related to the 
contents of the following disciplines: Process Modeling, Scientific Methodology and 
Computer Networks and Telecommunications. Based on theoretical concepts related 
to the disciplines, the objective is to identify needs and propose solutions; argue and 
discuss the technologies to be used in the project and relate the theories to the 
disciplines mentioned above. In this way, the project will be elaborated from the 
definition of strategies according to the necessities pointing the appropriate tools that 
the implantation of the LAN in CIDI is a success. 
 
Key words: Modeling of Processes, Scientific Methodology and Computer Networks 
and Telecommunications. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
INTRODUÇÃO............................................................................................................. 6 
1. CENTRO DE INCLUSÃO DIGITAL DO IDOSO (CIDI)............................................ 7 
2. REDES DE COMPUTADORES E COMUNICAÇÃO............................................. 11 
3. MODELAGEM DE PROCESSOS.......................................................................... 19 
CONCLUSÃO............................................................................................................ 22 
REFERÊNCIAS.......................................................................................................... 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente projeto consiste em implementar um Centro de Inclusão Digital do 
Idoso (CIDI) na cidade de Riacho Doce, possibilitando o acesso às Tecnologias da 
Informação e a internet para o público da terceira idade o qual vem crescendo ao 
longo de anos. Nesse contexto, o projeto visa implantada e estruturar a rede LAN no 
CIDI, no qual será feito o levantamento de custos de equipamentos, ferramentas, 
endereços IP e servidor, sendo definidos de acordo com a necessidade do CIDI. 
A metodologia utilizada neste projeto consiste em pesquisas bibliográficas 
realizadas artigos que abordam os conceitos das seguintes disciplinas: Modelagem 
de Processos, Metodologia Científica e Redes de Computadores e 
Telecomunicações. Na disciplina de Modelagem de Processos será apresentado o 
processo de cadastramento de usuários do CIDI; A Metodologia Científica é aplicada 
na elaboração do projeto, atendendo as normas da ABNT e estrutura do projeto; A 
disciplina de Redes de Computadores e Telecomunicações consiste em apresentar 
a ideia da LAN do CIDI, incluindo equipamentos, meios físicos, endereços IP e 
servidor. 
Por fim, serão detalhados os processos, os recursos e ferramentas 
fundamentais para implantação do projeto CIDI, para que se tenha um 
direcionamento de quais estratégias e ferramentas foram escolhidas para a 
conclusão do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
1. CENTRO DE INCLUSÃO DIGITAL DO IDOSO (CIDI) 
 
A Prefeitura da cidade de Riacho Doce em parceria com a Secretaria de 
Direitos Humanos da Presidência da República identificou o aumento da população 
idosa, com o intuito de oferecer ações que contemplem a qualidade de vida da 
pessoa idosa e o acesso às Tecnologias da Informação e à Internet, bem como o 
atendimento dos seus direitos, decidiu implementar um Centro de Inclusão Digital do 
Idoso (CIDI). 
No Centro de Inclusão Digital do Idoso (CIDI), serão oferecidos cursos 
relacionados ao uso de ferramentas tecnológicas e será permitido o acesso à 
internet no quais deverão ser respeitados os aspectos éticos e legais. 
As instalações do CIDI consistirão em seis espaços: 
 Laboratório de Informática, destinado aos cursos de informática 
ministrados para os idosos; 
 Espaço de Palestras, destinado à formação do idoso sobre as 
tecnologias da informação e da comunicação; 
 Laboratório de Acesso à Internet, destinado aos usuários que desejam 
acessar a internet por meio de desktops; 
 Sala de Triagem e Cadastro, destinado ao cadastramento dos idosos 
atendidos pelo CIDI; 
 Espaço de Convivência, destinado ao acesso à rede sem fio por meio 
de smartphone, onde os idosos poderão acessar a internet por meio do 
seu celular, conversar, fazer amizades e conviver; 
 Administração do CIDI, destinado aos funcionários que trabalharão e 
administrarão o CIDI. 
 
8 
 
 
 
A figura 01 a seguir, representa as instalações do CIDI, as quais consistirão 
em seis espaços destinados ao acesso às Tecnologias da Informação e à Internet. 
As instalações estão divididas nos seguintes espaços: Laboratório de Informática; 
Espaço de Palestras; Laboratório de Acesso à Internet; Sala de Triagem e Cadastro; 
Espaço de Convivência e Administração do CIDI. 
 
Figura 01: Planta baixa do CIDI 
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
A tabela 04 a seguir representa o quadro de profissionais, que irão compor o 
Centro de Inclusão Digital do Idoso (CIDI), no qual totalizam o total de 12 (doze) 
profissionais conforme descrito na tabela 01 abaixo. 
 
Tabela 04: Equipe de Profissionais do CIDI 
QTD CARGO FUNÇÃO
01 Coordenador responsável por administrar o CIDI;
02 Agentes administrativos responsáveis pelo cadastramento dos usuários
04 Monitores
responsáveis por auxiliar os idosos no uso das 
ferramentas tecnológicas
02 Instrutores responsáveis por ministrar cursos
03 Técnicos
responsáveis pela manutenção da infraestrutura 
TI do CIDI
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
9 
 
 
 
A tabela 02 a seguir, descreve os recursos utilizado na implantação do CIDI, 
tais recursos compõe os materiais,equipamentos dentre outros. 
Tabela 02: Definição dos recursos. 
RECURSOS DESCRIÇÃO
Infraestrutura de Rede
Material que será utilizado para implementação da Infraestrutura de rede do CIDI, 
incluso a LAN interligada a WAN DA PREFEITURA.
Ambiente Físico
Aluguel da sala comercial onde será instalado o CIDI, obras e ajustes a serem feitos 
no local.
Equipamentos de rede Equipamentos de informática que serão utilizados na rede do CIDI.
Licenças
Licenças que serão compradas de sistemas operacionais que serão instalados nos 
computadores da empresa.
Funcionários Salário dos funcionários relacionados aos serviços prestados pela empresa.
Equipamentos de Informática
Equipamentos de informática que serão usados no CIDI, incluso computadores, data 
show, impressoras, etc....
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
No CIDI, a rede LAN irá apresenta a arquitetura cliente/servidor conforme a 
figura 02 abaixo, na qual o processo da informação é dividido em módulos ou 
processos distintos. Segundo Battisti (2001, p. 38), o modelo cliente-servidor é uma 
arquitetura ao qual o processamento da informação é dividido em módulos ou 
processos distintos, onde um processo é responsável pela manutenção da 
informação (servidor), enquanto outro é responsável pela obtenção dos dados 
(cliente). 
 
Figura 02: Modelo de Arquitetura Cliente/Servidor 
 
Fonte: Link Sinergia. 
10 
 
 
 
A figura 03 abaixo representa o modelo da rede que será implantada no CIDI, 
na qual a rede LAN do CIDI será interligada a WAN da Prefeitura do município 
através de um link de dados provido por uma operadora de Telecomunicações, 
desse as informações ficam centralizadas e os acessos a estas são controlados. 
 
Figura 03: Modelo de Rede interligada – LAN / WAN 
 
Fonte: Adaptado pelo autor, Berhouz Forouzan, 2004. 
Contudo, a infraestrutura de TI será implementada de forma moderna e 
segura, focando em inovação, atendendo as necessidades específicas, aplicando os 
inferfaceamentos necessários para que o CIDI funcione de forma eficiente e alcance 
seus principais objetivos. No CIDI, o projeto consiste em implantar soluções 
tecnológicas a todos os níveis possíveis e desempenhar solução eficaz e de baixo 
custo. No que se refere aos recursos de hardware que estarão presente no CIDI, 
segundo Date (2003), o hardware inclui os dispositivos de armazenamento, como os 
discos rígidos, fitas magnéticas entre outros, bem como os controladores desses 
dispositivos e os canais de entrada e saída. 
Contudo este projeto visa soluções tecnológicas a todos os níveis possíveis, 
propondo solução eficaz e custo acessível, de modo que o CIDI esteja bem 
preparado fisicamente para atender os idosos, disponibilizando para a equipe os 
equipamentos necessários para executar as atividades com qualidade, agilidade e 
segurança. 
 
 
 
11 
 
 
 
2. REDES DE COMPUTADORES E COMUNICAÇÃO 
 
Considerando que a infraestrutura de uma LAN para o Centro de Inclusão 
Digital de Idosos será apresentada a ideia da LAN do CIDI, incluindo equipamentos, 
meios físicos, endereços IP e servidor. 
Desse modo, a implantação procura compor de modo a garantir amplo 
conhecimento dos processos organizacionais, sendo necessário a compra de 
computadores com as seguintes configurações mínimas listada abaixo: 
· Sistema operacional: Windows 2010, 2007, Windows 2008, Windows XP; 
· Processador: Pentium 1Ghz ou similar; 
· Memória virtual – RAM 1 Gb ou 2 GbMB; 
· Disco rígido (HD): capacidade mínima de 400 MB livres; 
· Conexão à Internet: a uma velocidade de, pelo menos, 2 MB; 
· Placa de vídeo: 3D ou de 16 MB; 
· “Monitor 15” polegadas ou superior. 
O modelo do computador sugerido trata-se do seguinte: Desktop Positivo 
Stilo Ds3515 Intel® Dual Core, 2gb, 320gb, Windows 10, Monitor 15,6 Polegadas, 
conforme o modelo da figura 04 abaixo. 
Figura 04: Desktop Positivo Stilo Ds3515 
 
 Fonte: Lojas Americanas, 2017. 
12 
 
 
 
O preço do equipamento sugerido custa em média R$1.349,00 (Mil trezentos 
e quarenta e nove reais). O modelo Positivo Stilo, vem com monitor com tela de 15,6 
polegadas, 2GB de memória RAM (suporta até 8GB), 320GB de HD, processador 
Intel Celeron Dual Core e sistema operacional Windows 10, incluso teclado e mouse. 
O modelo sugerido visa atender as necessidades do CIDI, com 
características fundamentais para que os idosos recebam seus cursos, de modo que 
o CIDI alcance seus principais objetivos. 
Além da definição do modelo dos computadores sugeridos serão 
necessários outros periféricos, a serem implantados no CIDI, os seguintes 
equipamentos serão fundamentais para o funcionamento das funções relacionadas à 
área de TI e implantação da rede, são eles: 
Acesse point Switch – Será utilizado com o intuito de possibilitar a conexão 
de redes de computadores. O Switch sugerido conforme figura 05, refere-se ao 
modelo Switch 16 Portas 10/100mbps RJ45 TL-SF1016D TP-Link, com valor unitário 
aproximadamente R$110,00 (Cento e dez reais) conforme pesquisa de preço 
realizado. O modelo sugerido atende perfeitamente a estrutura do CIDI. 
 
Figura 05 - Modelo Switch 16 portas TP-Link 
 
 
Fonte: Lojas Americanas, 2017. 
 
Roteador Wireless – Será utilizado na conectividade das informações da 
Rede do CIDI, permitindo a comunicação nos computadores distantes entre sim, 
compartilhando às informações com a Prefeitura. O modelo Roteador D-link Dir-822 
com quatro antenas conforme figura 06, visa atender as necessidades do CIDI. O 
custo médio de cada roteador é R$250,00 (Duzentos e cinquenta reais). 
13 
 
 
 
 Figura 06 - Roteador D-link-822 
 
 
Fonte: Lojas Americanas, 2017. 
 
Multifuncional – As funções de uma impressora multifuncional permitem: 
imprimir, tirar cópia, enviar fax e escâner, ou seja, executar diversas funções 
agregadas no mesmo dispositivo. O modelo de impressora sugerido refere-se à 
Impressora Ricoh SP 4510SF Multifuncional Laser Monocromática, a qual irá 
atender os usuários do CIDI, além desse modelo sugere-se que seja colocada outra 
impressora de menor porte na sala da Administração do CIDI. 
 
Figura 07: Multifuncional Laser HP Jet Pro 
 
Fonte: Lojas Americanas, 2017. 
14 
 
 
 
Para Ter acesso aos computadores, o usuário deverá estar cadastrado, 
sendo disponibilizado um nome do usuário e senha, através do acesso com login, os 
coordenadores restringem os acessos conforme o perfil seja para os usuários ou 
funcionários do CIDI. 
Para a implantação da rede no CIDI, a estrutura da rede escolhida será LAN, 
cada área contará com roteador próprio e também terá a funcionalidade de backup, 
para caso ocorram problemas de comunicação à operação não deixe de funcionar 
sem atrapalhar a comunicação. 
O IP é uma peça fundamental da Internet, sendo este protocolo capaz de 
endereçar dispositivos para que possa ser feita a comunicação entre quaisquer 
redes (HAGEN, 2006). 
O protocolo IPv4 será utilizado até que a transição para o protocolo IPv6 
seja completamente concluída, durante a fase de transição estes protocolos devem 
coexistir (TANENBAUM; WETHERALL, 2011). 
O projeto de infraestrutura da rede LAN para o CIDI utilizará a tecnologia 
IPv4 e o protocolo TCP. Segundo Stallings (2005), o Transmission Control Protocol 
(TCP) tem como principal objetivo realizar a comunicação entre aplicações entre 
dois dispositivos diferentes. 
A configuração destes protocolos tem como função controlar como a 
informação é passada de uma rede a outra, e como manusear o endereçamento 
contido nos pacotes. Outra característica é a flexibilidade de adaptação às 
tecnologias de redes existentes e futuras(como por exemplo, a fibra ótica, uma 
tecnologia física existente), que é possível porque o TCP/IP foi concebido de forma 
independente das tecnologias de redes (COMER, 2005). 
A rede será composta por sites interconectados por um ou mais link de 
dados e ou voz onde temos equipamentos de rede como: roteador, switch, firewall 
permitindo a conexão e o compartilhamento de informações entre os servidores. 
O desempenho dessa rede de empresa dependerá de dois atributos: a 
conectividade (a capacidade estrutural de facilitar a comunicação sem ruídos entre 
15 
 
 
 
os componentes) e a coerência (a medida em que há interesses compartilhados 
entre os objetivos da rede e de seus componentes) (CASTELLS, 1999, p. 191). 
Na rede WAN a qual o CIDI será interligado a Prefeitura, será utilizada a 
tecnologia MPLS (Multiprotocol Label Switching), proporcionando o encaminhamento 
e a comutação eficientes de fluxos de tráfegos através da rede. Outro grande uso do 
protocolo MPLS é na implementação das redes virtuais privadas (em inglês, Virtual 
Private Networks – VPN) (KUROSE, 2006). 
 
Figura 08: Esquema de uma WAN 
 
 
 
Fonte: Fonte: Gomes, 2005. 
 
MPLS (Multiprotocol Label Switching) é uma técnica diferente da comutação 
de circuitos comum (TANENBAUM, 2003). Consiste na comutação de pacotes, com 
a inserção de um rótulo (label) em cada pacote que adentra no domínio, e então seja 
analisado e o roteamento baseado no rótulo seja feito. A técnica surge com a 
intenção de simplificar e oferecer otimizações no processo de roteamento (VIEIRA, 
2005). 
A comutação por rótulo surgiu com o propósito de criar redes públicas com 
uma grande abrangência geográfica, fornecer flexibilidade de uso e suporte para 
múltiplos serviços (DAVIE, 2000). O funcionamento básico do MPLS consiste em 
realizar o roteamento dos pacotes de uma rede por meio de um rótulo de tamanho 
16 
 
 
 
fixo. Por se tratar de um protocolo de roteamento multiprotocolo, pode atuar 
virtualmente com qualquer protocolo da camada de enlace (DAVIE, 2000). 
A utilização do MPLS tem o intuito de oferecer soluções tecnológicas 
agregando valor ao sistema, proporcionando diversos benefícios, como a 
flexibilidade e segurança. 
Em cada ambiente do CIDI será implantado uma estrutura fornecendo a 
criação de uma rede LAN, composta por um switch nível 2, utilizando o MAC-
Address com a finalidade de filtro e encaminhamento de dados. 
As redes locais, também chamadas de LANs, são redes privadas contidas 
em um prédio ou em um campus universitário que tem alguns quilômetros de 
extensão. Elas são amplamente usadas para conectar computadores pessoais e 
estações de trabalho em escritórios e instalações industriais (TANENBAUM, 1997). 
Figura 09: Esquema de uma rede local (LAN) 
 
Fonte: Gomes, 2005. 
 
Segundo SOARES et. al. (1995), a topologia de uma rede refere-se à forma 
como os enlaces físicos e os nós de comutação estão organizados, determinando os 
caminhos físicos existentes e utilizáveis entre quaisquer pares de estações 
conectadas a essa rede. 
17 
 
 
 
Redes em estrela podem atuar por difusão (broadcasting) ou não. Em redes 
de difusão, todas as informações são enviadas ao nó central, que é responsável por 
distribuí-las a todos os nós da rede (SOARES et. al., 1995) 
Nesse contexto, conforme a figura 10, a tipologia a ser utilizada na rede do 
CIDI, irá contar com um elemento central o qual será responsável pelo 
gerenciamento do fluxo de dados, conectando cada filial a matriz fazendo com que 
todas as informações passem pela central, desse modo a tipologia a ser utilizada 
será tipologia em estrela. 
Figura 10: Tipologia em Estrela 
 
 
Fonte: Gomes, 2005. 
 
Com o passar dos anos, os bancos de dados foram evoluindo e um dos 
fatores que contribuíram para esta evolução foi à queda crescente nos custos de 
armazenagem (Raden, 1998). 
O Microsoft SQL Server é um servidor de banco de dados abrangente, 
pronto para as cargas de trabalho corporativas mais exigentes. Com altos níveis de 
desempenho, disponibilidade e segurança do SQL Server. Entre suas principais 
características temos: Desempenho, escalabilidade e alta disponibilidade; Mais 
18 
 
 
 
seguro (menos vulnerável); Possui Produtividade do desenvolvedor; Business 
Intelligence; Integração com o Microsoft Office e Custo total de propriedade. 
Nesse contexto, a rede do CIDI irá desenvolver as etapas de consultar, 
manipular ou armazenar as informações resultantes dos seus processos lógicos. 
Pois, o processamento dos computadores atuais, as redes de altíssima velocidade e 
os softwares desenvolvidos com tecnologia de ponta necessitam basicamente de 
armazenar os dados de forma eficiente e segura. Mantendo os dados consistentes, 
íntegros, definidos, confiáveis, compartilhados e em segurança para que as decisões 
gerenciais sejam ágeis, precisas e oportunas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
 
 
3. MODELAGEM DE PROCESSOS 
 
Segundo TANENBAUM (2003), um sistema operacional deve ser capaz de 
gerenciar o processador, memória e outros dispositivos de entrada e saída, além de 
fornecer, aos programas de usuário, uma interface mais simplificada com o 
hardware. 
A instalação do banco de dados central será na estrutura do CIDI, será 
através da modelagem do Banco de dados feita em UML. Holt (2007) refere-se a ela 
dentro do conceito de modelagem de sistemas: “Modelagem de Sistemas é uma 
técnica essencial para qualquer empresa que permita engenharia de sistemas.” 
Estas técnicas de modelagem, em particular, a Unified Modeling Language (UML), 
têm sido amplamente empregadas no mundo da engenharia de software e com 
muito êxito em engenharia de sistemas por muitos anos. 
VERNADAT (1996) afirma que a modelagem é essencial para que ocorra 
integração e coordenação nas organizações. Assim, a modelagem empresarial é um 
pré-requisito para integração. 
Segundo Davenport (1994, p. 7), processo é “uma ordenação específica das 
atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e 
outputs claramente identificados: uma estrutura para a ação.”. 
Para segurança do software será utilizado um sistema de senha para todos 
os usuário e administrador que estão cadastrados no Banco de Dados assim, um 
cliente não terá acesso a “Área” do outro tornando impossível a visualização de 
alunos e professores cadastrados, além disso, a instalação do Antivírus no sistema. 
O protocolo TCP realiza além da multiplexação, uma série de funções para 
tornar a comunicação entre origem e destino mais confiável. São responsabilidades 
do protocolo TCP o controle de fluxo, o controle de erro, a sequenciação e a 
multiplexação de mensagens. A forma de identificação de um ponto de acesso de 
serviço (SAP) do modelo OSI é a porta de protocolo em TCP/IP O protocolo TCP 
trabalha no mesmo nível que o protocolo UDP, mas oferece serviços mais 
complexos, que incluem controle de erros e fluxo, serviço com conexão e envio de 
fluxo de dados. TCP utiliza o mesmo conceito de porta de UDP. Para TCP, uma 
conexão é formada pelo par (End. IP. Origem, Porta Origem) e (End. IP Destino, 
Porta Destino). 
20 
 
 
 
Figura 11: Transporte da rede TCP 
 
 
Adaptado pelo autor. 
 
 
A figura 12 a seguir demonstra o funcionamento da conexão TCP, a qual é 
formada por três fases: o estabelecimento de conexão, a troca de dados e a 
finalização da conexão. 
 
Figura 12: Conexão em três fases TCP 
 
Adaptado pelo autor. 
 
O protocolo TCP oferece as seguintes características: 
• Controle de Fluxo e Erro fim-a-fim; 
• Serviço confiávelde transferência de dados; 
• Comunicação full-duplex fim-a-fim; 
• A aplicação basta enviar um fluxo de bytes; 
• Desassociação entre qtd. de dados enviados pela aplicação e pela camada. 
 
21 
 
 
 
De acordo com SMITH (2003), a modelagem de processos de negócio 
intenta criar uma definição simples de um processo de tal maneira que profissionais 
de diferentes áreas possam ver compreender e manipular de acordo com suas 
competências o processo através de uma notação adequada. 
Mas, como toda empresa, é um conjunto de processos, distribuídos pelos 
departamentos. Então, entender os processos destas empresas, é compreender 
como as organizações executam suas atividades, identificando problemas, gargalos 
e ineficiências (OLIVEIRA, 2007; KRAJEWSKI, 2009). 
Durante o gerenciamento de processos podem-se utilizar metodologias que 
auxiliem o gestor a mapear e entender seus processos, documentá-los, identificar os 
problemas e sugerir melhorias para sua otimização (OLIVEIRA, 2007; DE SORDI, 
2008) 
De acordo com a figura 13, temos o fluxo do processo de cadastro de 
usuário, quando os idosos chegam ao CPIR é realizado um cadastro, são 
disponibilizados os cursos e palestras disponíveis e realiza a inscrição de acordo 
com o interesse do usuário. 
 
Figura 13: Fluxo de Processo cadastro de usuário 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
22 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Por fim, a elaboração do projeto CIDI foi desenvolvido a partir de 
embasamentos teóricos, norteando no processo decisório na definição dos 
equipamentos e ferramentas de TI e o processo de gestão. Os fatores decisivos 
foram: A praticidade, custo-benefício e a segurança. 
Para que o projeto CIDI fosse um sucesso, os usuários e colaboradores 
necessitava ter uma estrutura de TI adequada e capacitada para atender a todos, 
nesse contexto foram adotadas estratégias mencionadas no projeto as quais sugere-
se que seja embasada em um planejamento para que seu controle seja efetivo e 
modificado quando necessário. 
As seguintes disciplinas: Modelagem de Processos, Metodologia Científica e 
Redes de Computadores e Telecomunicações, foram fundamentai para a 
elaboração do projeto, sendo relacionadas as teorias com os processos aplicados na 
elaboração do projeto. No que se refere a disciplina de Metodologia Científica foram 
aplicadas na elaboração deste projeto atendendo normas e padrões necessários. 
A implantação do CIDI na cidade de Riacho Doce, consistiu na decisão das 
estratégias e ferramentas eficiente para a infraestrutura de uma LAN, alcançando o 
sucesso do projeto. Através da rede LAN interligada com a rede WAN da prefeitura 
será possível o compartilhamento e unificação de informações e a melhor 
comunicação entre os espaços do CIDI. É importante destacar que se pode 
gerenciar a qualidade do processo através de uma área de TI bem estruturada e 
segura de forma efetiva através de medições e acompanhamento em todo seu 
processo, para a prevenção de problemas futuros. Ou seja, trata-se de mais um 
desafio, no qual deverão ser adotadas estratégias para evitar o mal funcionamento e 
o uso inadequados dos equipamentos instalados no CIDI. 
 
 
 
23 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
BATTISTI, Júlio. SQL Server 2000: Administração e Desenvolvimento: Curso 
Completo. 2. ed. Rio de Janeiro: Axcell Books, 2001. 
 
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. 2ª Ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999. 
617 p. 
COMER, D. E. Interligação em rede com TCP/IP - Princípios, Protocolos e 
Arquitetura. Vol. 1. 5 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. 
DAVIE, B. e REKHTER, Y., 2000. MPLS: technology and applications. Morgan 
Kaufmann Publishers Inc, San Francisco, USA. 
FOROUZAN, Behrouz A. Comunicação de Dados e Redes de Computadores. 3ª 
Ed. – São Paulo: Bookman, 2004. 
 
FREITAS, Lourdes M. S.; WHITAKER, Maria C.; SACCHI, Mario G. Ética e internet: 
uma contribuição para as empresas. São Paulo: DVS, 2006. 
 
HAGEN, S. IPv6 Essentials. 2 ed. O’Reilly Book, United States of America, 2006. 
KUROSE, James F.; Ross, Keith W. Redes de Computadores e a internet: Uma 
abordagem top-down. Tradução Alete Simille Marques. 3ª Edição. São Paulo: 
Addison Wesley, 2006. ISBN 978-85-88639-18-8. 
MONTEIRO, E. Segurança em redes. Coimbra, Portugal, 1999, Capítulo 1. 
Disponível em: http://eden.dei.uc.pt/~sr/Teoricas/. Acesso em: 25 set. 2017. 
 
RADEN, N. (1998). Maximizing your warehouse. Information Week, Mar. 1996. 
Disponível em: <http://techweb.cmp.com/iw/571/71olwar.htm> Acesso em: 04 nov. 
2016. 
SOARES, Luiz Fernando Gomes; Guido Lemos; Sérgio Colcher. Redes de 
computadores: das LANs, MANs e WANs as redes ATM; 2ª Edição – Rio de 
Janeiro: Campus, 1995. 
STALLINGS, W. Redes e Sistemas de Comunicação de Dados: Teoria e 
aplicações corporativas. 5 ed., Rio de Janeiro. Elsevier, 2005. 
TANENBAUM, A. S.; WETHERALL, D. J. Redes de Computadores. 5 ed., Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011. 
24 
 
 
 
VIEIRA, Rodrigo C.; Guardieiro, Paulo R.; Proposta e Avaliação de uma Política 
de Preempção de LSPs Implementada com Lógica Fuzzy e Algoritmos 
Genéticos em um Ambiente de Rede DiffServ/MPLS. Faculdade de Engenharia 
Elétrica, Universidade Federal de Uberlândia, 2005. In XXIII Simpósio Brasileiro de 
Redes de Computadores e Sistemas Distribuídos: 2005 mai. 9-13: Fortaleza/CE.