PIM III PROCESSOS GERENCIAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
Alisson Lucas Mello de Morais
RENNER S.A: Processos financeiros, contábeis e estatísticos.
São José dos Campos
2017
	Alisson Lucas Mello de Morais
RENNER S.A: Processos financeiros, contábeis e estatísticos.
Projeto Integrador Multidisciplinar (PIM III - 2017) do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade Paulista UNIP INTERATIVA, polo Aquarius, São José dos Campos, como exigência para a avaliação semestral.
Orientador(a): 
São José dos Campos
2017
RESUMO
Esta pesquisa tem por finalidade coligar as atividades práticas de uma empresa com os conhecimentos teóricos adquiridos em aula, realizando uma integração multidisciplinar entre os assuntos estudos, que são: Contabilidade, Fundamentos da Gestão Financeira e Estatística Aplicada. Para isso a pesquisa terá base na empresa Lojas Renner S.A, e fará um estudo de envolvimento entre os processos citados nas aulas e os processos reais do cotidiano de tal empresa. Serão analisados dados numéricos e estatísticos, métodos de mensuração de resultados e demonstrações patrimoniais, além de apresentadas a evolução das visões de gestão organizacional que leva atualmente a empresa a obter lucro. Mais precisamente, em Contabilidade irão ser tratados os modelos de demonstração de resultados contábeis seguidos pela empresa, e mostrar a visão interna dos processos que são obrigatórios. Em Fundamentos da Gestão Financeira irá ser apresentada a forma de gestão que levou a empresa ao êxito do crescimento e as evoluções da administração que resultou grandes impactos financeiros. Já em Estatística irá ser relatado a forma que a empresa utiliza para mensurar os resultados e organizar os dados de forma a usar para seu próprio crescimento e processo evolutivo.
Palavras chave: Integração, Contabilidade, Gestão, Estatística, Renner.
1 INTRODUÇÃO
Para enaltecer as informações sobre as teorias, serão usadas referências bibliográficas e os dados oficiais da corporação Renner S.A, proporcionando veridicidade nas informações que serão apresentadas. Assim, poderá se perceber a importância do profissional que está à responsabilidade de tomar decisões que irão envolver todo o futuro da organização, e a excelência que se deve ter quando apresentar dados contábeis (já que são obrigatoriamente solicitados na lei em vigor) para a verificação de patrimônios.
1.1 Objetivo
O objetivo da pesquisa é entender como funciona de fato os processos empresariais e organizar as informações de forma a absorver o conceito prático administrativo das áreas em questão.
1.2 Lojas Renner S.A – A Companhia
A empresa Lojas Renner, maior varejista de moda do país em faturamento, tem uma cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. A empresa foi a primeira a medir a satisfação dos clientes na porta das suas lojas, ao criar, em 1996, o Encantômetro.
O pioneirismo também marcou a forma de organizar as suas coleções por estilos de vida, entendendo que mais do que seguir tendências de moda, é preciso respeitar a diversidade de ser e de viver de cada um.
E é justamente por isso que não para de crescer. Atualmente, Lojas Renner conta com operações de lojas da Renner, da Camicado e YouCom.
1.2.1 História
Foi como parte do grupo A. J. Renner, indústria fabril instalada no bairro Navegantes, em Porto Alegre (RS) que a Lojas Renner inaugurou, em 1922, na capital gaúcha, seu primeiro ponto de venda para a comercialização de artigos têxteis. Em 1940, ainda como uma empresa pertencente ao grupo, o mix de produtos foi ampliado e passou a operar como uma loja de departamentos.
Em 1965, devido ao seu crescimento e evolução, o grupo A. J. Renner optou por tornar independentes as diferentes empresas que o formavam, ocasião em que foi então constituída a companhia Lojas Renner S.A e marca o nascimento da rede como é conhecida atualmente. Dois anos depois, em 1967, a Companhia transformou-se em uma empresa de capital aberto.
Após décadas de bom desempenho, a empresa passou por uma profunda reestruturação no início dos anos 90 e começou a operar no formato de loja de departamentos especializada em moda, totalizando oito operações. Nesta época impulsionada pela bem sucedida reestruturação e pela implantação da Filosofia de Encantamento - segundo a qual não basta satisfazer, mas superar as expectativas dos clientes - a Renner expandiu para além do Rio Grande do Sul, chegando aos estados de Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e para o Distrito Federal consolidando sua posição nesses mercados como uma loja de departamentos especializada em moda com mercadorias de qualidade a preços competitivos.
 
Em dezembro de 1998, a J. C. Penney Brazil, Inc. subsidiária de uma das maiores redes de lojas de departamentos dos EUA, adquiriu o controle acionário da Companhia, que já contava com 21 lojas da Renner. Como subsidiária do grupo J. C. Penney, a Lojas Renner obteve alguns benefícios operacionais, tais como o acesso a fornecedores internacionais, a consultoria de especialistas na escolha de pontos comerciais, bem como a adoção de procedimentos e controles internos diferenciados. Isso contribuiu para um crescimento substancial da Companhia a partir de dezembro de 1998.
Em 2002 as lojas da Renner vieram inovando a moda com LIFESTYLE, composta por marcas próprias;
Em 2005 se torna a 1ª Corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa;
De 2006 a 2009 houve o projeto expansão rumo ao norte e nordeste e a criação do Instituto Lojas Renner;
Em 2010/2011 veio lançamento Meu Cartão, cartão co-branded em parceria com a Mastercard e a Visa, a inovação e-commerce, projeto expansão de 30 lojas, influencia E-commerce e influencia pela aquisição da CAMICADO;
Em 2012 veio o Centro de distribuição RJ, início dos projetos SUPPLY CHAIN e CENTRO DE SERVIÇÕS COMPARTILHADOS.
Em 2013 houve o Lançamento YOUCOM e a reforma geral: Código de Ética, Conduta e um novo valor: SUSTENTABILIDADE.
2 CONTABILIDADE
Segundo FERREIRA (2014 P. 2) “a Contabilidade é uma ciência que estuda o patrimônio do ponto de vista econômico e financeiro, bem como os princípios e as técnicas necessárias ao controle, à exposição e à análise dos elementos patrimoniais e suas modificações”. A Loja Renner, por ser uma empresa de capital aberto, também trabalha com o mesmo conceito de exposição dos elementos patrimoniais. A empresa procura exibir ao máximo seus dados contábeis e financeiros nos balanços anuais para apresentação aos acionistas.
As demonstrações financeiras consolidadas e individuais da Companhia são elaboradas e apresentadas de acordo com os Padrões Internacionais do Relatório Financeiro (International Financial Reporting Standards – IFRS), emitidas pelo International Accounting Standards Board (IASB) e também de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil (“BRGAAP”), considerando pronunciamentos, orientações e interpretações emitidas pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (“CPCs”), aprovadas pela Comissão de Valores Mobiliários – CVM e pelas disposições contidas na Lei de Sociedades por Ações.
Abaixo, pode-se analisar o Blanaço Patrimonial do final do período de 2016 e 2015 que é feito em milhares de reais:
Em notas explicativas, a Renner difere a Renner Controladora e as lojas controladas:
3 FUNDAMENTOS DA GESTÃO FINANCEIRA
Segundo GITMAN (2010 P.4) os administradores/ gestores financeiros devem ter o controle de todos os processos financeiros da organização, e para que se tenha o controle, o planejamento tem que ser mais bem feito.
A gestão financeira da Renner planeja vários aspectos de suas variáveis lojas, centros de distribuição e escritórios. E o conjunto de diretores trabalha para quea empresa sempre supere os resultados.
Um fato interessante da Renner em seu planejamento financeiro é a estratégia de ganhos para a empresa através do setor Realize Soluções Financeiras, que proporciona o controle de metas de cada unidade, sendo de venda de produtos ou até mesmo a abertura de cartões e venda de produtos financeiros. Na próxima imagem, por exemplo, vê-se o processo de evolução e faturamento da companhia até 2013, cada ponto de venda, nova estratégia, novos colaboradores, novos processos e muitas outras coisas são analisados pelo gestor financeiro, antes de ser executado ou ser de fato implantado, é esse o trabalho do financeiro: controlar as finanças com o objetivo de gerar um lucro maior.
É nesse ponto que a gestão financeira começa a trabalhar com os dados estatísticos. O gestor tem que analisar os dados para avaliar e se planejar financeiramente. Os dados podem ser o aumento ou a diminuição de receita mensal, o custo dos produtos e mercadorias vendidas, os bens adquiridos (já trabalhando em conjunto também com a contabilidade), e muitos outros fatores que influenciam a tomada de decisão financeira.
Uma boa demonstração de resultados do planejamento financeiro foi divulgada pela Renner, a fim de perceber a importância do bom gerenciamento quando se vê a frente os dados positivos alcançados pela boa participação financeira:
 
No final de 2016 a Renner como todas as empresas, teve suas receitas e perdas financeiras, e um relatório que nos mostra de forma prática e simples esse resultado é o apresentado na próxima imagem, que demonstra as quantidades em moeda resultantes dos cartões e outros produtos financeiros que operam. Veja na imagem:
Em 2016, o Resultado de Produtos Financeiros apresentou crescimento de 20,6%, ante o ano anterior, e representou 18,8% do EBITDA Total da Companhia, reflexo da melhora na receita e do menor nível de perdas do Cartão Renner. Esse desempenho refletiu a importante melhora das perdas em crédito, resultado das iniciativas implementadas na concessão, manutenção de limites e estratégia de cobrança. As Receitas, Líquidas de Funding e Impostos, foram 6,5% maiores que as do mesmo período do ano anterior, impulsionadas, principalmente, pelo Co-branded Meu Cartão. As receitas do Private Label ficaram levemente menores, devido o impacto dos novos tributos de PIS/COFINS que passaram a incidir sobre as receitas financeiras a partir de julho de 2015. Estas receitas seguiram também pressionadas pela redução do prazo médio de recebimentos e pela menor participação do 0+8 com encargos, em função, basicamente, do comportamento do cliente.
As Perdas em Crédito, Líquidas das Recuperações, apresentaram decréscimo de 6,7% em relação a 2015, resultado, principalmente, das medidas e estratégias adotadas nos últimos anos, com melhor concessão de novos créditos, gestão dos limites de crédito, assim como a maior eficiência da cobrança.
4 ESTATÍSTICA APLICADA
De acordo com SILVA, SILVA M., GOLÇALVES E MUROLO (2010 P.1,4) “a estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos coletivos”, ou seja, ela junta alguns dados estatísticos para estudar e medir resultados para uma futura tomada de decisão. Nesse sentido, a Renner monstra em suas demonstrações anuais que a estatística faz parte de seus processos como uma mensuração de todos os números que a empresa obtém em suas pesquisas internas. A partir desses números é que os gestores e diretores começam a pensar e decidir se o que está sendo feito irá continuar a fazer parte dos procedimentos, uma vez que será feita a análise de resultado negativo ou positivo. Depois desse estudo é que os gestores realmente conseguem visualizar qual é a realidade da empresa, assim a Renner usa a estatística para gerir seus futuros trabalhos.
Alguns dados divulgados da Renner podem servir como exemplo de análise estatística da empresa:
4.1 Dados de Satisfação de Clientes
Um exemplo de coleta de dados coletivos é o Encantômetro – equipamento utilizado para numerar a satisfação dos clientes e trazer o resultado dos seus processos e atendimentos. As informações registradas nestes equipamentos também servem como uma importante ferramenta de gestão da Renner, pois sinalizam oportunidades de melhoria por meio das opiniões e comentários diretos dos clientes. A imagem a seguir, mostra os resultados de 2016:
A Renner usa esse método para garantir e visualizar a satisfação de seus clientes, sendo que a partir desse estudo de tal equipamento a loja pode entender o que está errado e começar a reestruturar seus padrões e visões.
Uma pesquisa mais aprofundada da satisfação é feito pelos colaboradores. Para medir os níveis de atendimento aos clientes, nos últimos 20 anos, As Lojas Renner registraram mais de 775 mil histórias de encantamento: são situações reais vividas em lojas, nas quais os clientes são surpreendidos por iniciativas tomadas pelos colaboradores. 
4.2 Dados de Colaboradores
A Renner também mostra em seus dados o número de colaboradores no fim de 2016 entre as Lojas Renner, Camicado, YouCom e todos os centros de distribuição. Isso permite que a empresa veja qual é o atual número de funcionários e juntar com as informações de satisfação, por exemplo, para verificar qual é o tamanho da equipe que garante tais níveis de satisfação, qual é o sexo que predomina nos colaboradores em certa região... As imagens a seguir podem realizar todas essas análises (os dados de sexos estão atualizados na coleta de dados de 2013):
4.3 Dados de Contas a Receber
A Renner também usa a estatística para o auxílio financeiro, onde demonstra qual é a quantidade de receita que ainda deve receber de seus clientes no saldo contas a receber. A carteira de recebíveis de clientes da Lojas Renner totalizou, em dezembro de 2016, R$ 2.209,3 milhões, distribuídos da seguinte forma: Cartão Renner (Private Label) de R$ 1.138,6 milhões, Cartão Co-branded “Meu Cartão” de R$ 505,4 milhões, Saque Rápido de R$ 109,7 milhões e Cartões de Terceiros e Outras Contas de R$ 455,7 milhões. Esses dados além de proporcionarem o uso estatístico trabalham junto à contabilidade para controlar o quanto de contas deve ser pagas e gestão financeira para o planejamento de novas compras sem ainda ter a receita total em seu ativo circulante. A imagem a seguir contém exatamente os dados de 2016:
4.4 Mercado Acionário
Em 2016, as Lojas Renner também analisou seu mercado financeiro percebendo que suas ações tiveram grande valor, e isso só foi possível pela coleta dos dados a seguir: As ações negociadas na BM&FBOVESPA, sob o símbolo LREN3, tiveram valorização de 38,1% (1.950,4% desde julho de 2005, ajustado por eventos societários), em linha com a carteira teórica do Ibovespa que apresentou valorização de 38,9%. Nesse período, foram realizados 2,9 milhões de negócios, com 841,8 milhões de ações movimentadas e um volume médio diário negociado de R$ 74,9 milhões.
5 GESTÃO AMBIENTAL
A Renner atualmente procura seguir um processo contínuo de sustentabilidade e gestão ambiental, acompanhando seus clientes que cada vez mais compram com mais consciência e são mais críticos sustentávelmente na decisão de compra. A Renner foi premiada com um selo LEED que identificou a empresa como sustentável após a construção de uma loja no nordeste do Brasil a base de sustentabilidade e sem impactos ao meio ambiente. Além disso, a Renner contribui para a GHG que faz o controle de emissão de gases de efeito estufa no planeta.
A Lojas Renner S.A. tem uma linha própria de cosméticos biodegradáveis vendidas no departamento de beleza das lojas da Renner com embalagens que não danificam o meio ambiente. 
 
A Renner faz uma coleta de frascos de perfumes e embalagens de beleza para o descarte correto como uma logística reversa de produtos recicláveis.
CONCLUSÃO
Nessa pesquisa, foi percebido que o processo gerencial deve ser levado de acordo com dados,números e informações, e nunca por um parecer próprio. As informações exatas auxiliam na obtenção do bom resultado do que se foi planejado, garantindo no final o lucro esperado, sendo que mesmo que as expectativas não se cumpram, há técnicas que podem mudar toda a situação: uma boa gestão financeira, o bom uso dos dados estáticos e o controle certo dos bens patrimoniais. Um fato importante é que as áreas nunca irão trabalhar de forma separada, sendo que uma complementa a outra. O gestor contábil deve demonstrar seus patrimônios de maneira correta, usar os devidos balanços patrimoniais e facilitar os DREs, para que o gestor estatístico possa colher todos os dados pertinentes a colaboradores, produtos, custos, receitas e muitos outros fatores necessários, para depois finalmente realizar uma gestão financeira e um novo controle de processos, verificando se a empresa está obtendo a receita planejada, se está gastando o que realmente importa, se tem o número de colaboradores adequados, e todas as funcionalidades da gestão, garantindo um bom andamento das áreas estratégicas de ações, contas e finanças, para a empresa entrar no mérito de ter chance mínima de não obter resultados positivos.
REFERÊNCIAS
FERREIRA, R.J. (EDS.). CONTABILIDADE BÁSICA. 12 ED. RIO DE JANEIRO: FERREIRA, 2014.
SILVA, E. M.; SILVA, E. M.; GONÇALVEZ, V.; MUROLO, A. C.. ESTATÍSTICA. 4 ED. SÃO PAULO: ATLAS, 2010.
GITMAN, L. J. PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA. 12 ED. SÃO PAULO: PEARSOIN, 2010.
INSTITUCIONAL LOAJS RENNER. Disponível em: http://www.lojasrenner.com.br/institucional. Acesso em 05/10/2010 às 15h30.
RENNER – RELAÇÃO COM INVESTIDORES. Disponível em: http://www.mzweb.com.br/renner/web/default_pt.asp?idioma=0&conta=28. Acesso em 06/10/2017 às 16h.