PIM III - Gestão Comercial

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA DE GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
Carlos Alberto Leite de Moraes - 1728060 
Filipe Bacar de Góes - 1728068 
Hágatha Freitas Souza - 1746207 
Leonardo Mota Andrade - 1728302 
Robson Aparecido de Jesus - 1732703 
Sidney Peres do Nascimento Filho - 1747115 
 
 
 
 
 
LOJAS MARISA S/A 
Projeto Integrado Multidisciplinar III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA DE GESTÃO COMERCIAL 
 Carlos Alberto Leite de Moraes - 1728060 
Filipe Bacar de Gões - 1728068 
Hágatha Freitas Souza - 1746207 
Leonardo Mota Andrade - 1728302 
Robson Aparecido de Jesus - 1732703 
Sidney Peres do Nascimento Filho - 1747115 
 LOJAS MARISA S/A 
Projeto Integrado Multidisciplinar III 
 Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia. Orientador:Prof. ALBANEIIDE BERBET SÃO PAULO 
2018 
 
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RESUMO Esse projeto Integrador tem como objetivo estudar uma empresa real dentro das disciplinas cursadas e com isso possibilitar que o Grupo PIM compreenda melhor como a prática acontece. Foi escolhida uma Loja da Rede Marisa na de São Paulo para ser analisada quanto ao marketing no setor comercial. Será feito um estudo de macro e microambiente, culminando em uma análise SWOT do empreendimento. Essa análise, por sua vez, permitirá que seja feito um Planejamento de marketing para o lançamento de um novo produto dentro da empresa estudada. Palavras chave: Marketing, Negócio, Lançamento e Produtos. 
 
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SUMÁRIO 
 1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 
2. A LOJA MARISA S.A ........................................................................................... 6 
2.1 Proposta do projeto integrador III ................................................................... 7 
3. ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING ....................................................... 8 
3.1 Mix de Marketing ............................................................................................ 9 
3.2 Plano de Marketing para as Lojas Marisa S.A ............................................. 10 
3.3 Análise micro ambiental e macro ambiental ................................................. 11 
3.4 Análise SWOT do negócio ........................................................................... 12 
4. O NOVO PRODUTO OU SERVIÇO ................................................................... 14 
4.1 CATÁLOGO DE VENDAS DAS LOJAS MARISA ........................................ 14 
5. PÚBLICO ALVO ................................................................................................. 15 
6. OBJETIVOS DO MARKETING .......................................................................... 16 
6.1 Estratégias de Marketing .............................................................................. 16 
6.2 Mix de Marketing .......................................................................................... 16 
7. INVESTIMENTO NECESSÁRIO ........................................................................ 18 
8. CRONOGRAMA E PLANO DE AÇÃO ............................................................... 19 
9. CONTROLE ........................................................................................................ 20 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 21 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 22 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 A pesquisa será baseada em Referencial teórico diverso e material de 
estudos UNIP, também de visita a loja que será analisada. A empresa escolhida foi 
do segmento da Moda, sendo uma pioneira em vendas para a classe C. Com bons 
preços e promoções as Lojas Marisa S.A vem crescendo e se destacando no 
mercado. 
O primeiro momento do trabalho é uma análise teórica das disciplinas 
cursadas, focando na área de marketing e sua finalidade dentro do meio 
empresarial. 
No segundo momento, o estudo será para o lançamento de um novo produto, 
dentro de uma empresa já existentes, conforme orientação do Manual, será feito um 
Plano de Marketing para o novo negócio. Esse plano conterá uma análise do 
ambiente, demonstrando com a ferramenta SWOT, as principais vantagens da 
empresa e suas dificuldades. 
De posse do estudo ambiental, será determinado o novo produto e mostrado 
como ficará o composto de marketing, efetivando projeções de vendas e como será 
cada etapa, até o lançamento do novo produto. Culminará com a elaboração de um 
Plano de Marketing contendo: novo produto, público alvo, Mix de marketing, 
investimentos, projeções financeiras, plano de ação e controle do novo Negócio. 
 
 
 
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2. A LOJA MARISA S.A 
 
 Figura 1 Slogan da marca 
 Fonte: Baguete De acordo com matéria na revista Exame Abril as Lojas Marisa encontram-se 
bem colocadas no Mercado, e, a maior parte de seus Pontos de venda estão em 
grandes Shopping Center, facilitando a captação de clientes. Nota-se na imagem 
acima que o Slogam apresentado faz parte da cultura organizacional do 
empreendimento, no Brasil ou no Exterior, ela é encontrada pelo seu Marketing de 
Marca, que inclui até mesmo cores padrão, o estilo de atendimento e até mesmo a 
Cadeia de estoques é parecida de loja para loja. 
A loja analisada é a localizada na cidade de São Paulo - SP, que também 
está alinhada à compra online, porque, quando clientes da região compram online, 
as retiradas podem ser feitas na mesma loja da região e com isso não há cobranças 
de frete. 
Embora o espaço físico visitado não seja muito amplo, observa-se grande 
sortimento de produtos dentro do estabelecimento. 
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A loja visitada tem ao todo o número de 20 funcionários, seu funcionamento 
inicia as 10 da manhã e o fechamento ocorre as 23 horas da noite, existem dois 
turnos diferentes de trabalho e fica num mini shopping da cidade. 
Pode ser destaco em sua Carta de produtos: 
 Vestimenta infantil e adulto 
 Moda intima; 
 Sapatos e acessórios, para público infantil e adulto de ambos os sexos. 
 2.1 Proposta do projeto integrador III 
 Plano de Marketing Proposta: criar um produto ou serviço para uma empresa existente. Abrangência: dois anos – janeiro/2018 a dezembro/2019. 
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3. ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING 
 Kotler (1998) afirma que quando se fala em Marketing, está se falando em 
como é a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes. 
O autor Westwood (1996) também concorda que o marketing tem como 
função identificar as necessidades das pessoas, desenvolvendo um produto que os 
satisfaça com o objetivo de gerar lucros para a organização. 
Já Las Casas (2007) define marketing como: 
A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos. Em Kotler e Armstrong Apud Livro de estudos UNIP (2017) está a definição 
da palavra Marketing, dizendo que se trata de “um processo administrativo e social 
pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da 
criação e troca de valor com outros”. 
Assim sendo, pode ser contatado que a área de Marketing traça estratégias 
que valorizam à marca, essas estratégias são voltadas para as áreas de: 
 Linha de produção; 
 Vendas; 
Embalagens dos produtos; 
 Decisões relativas a promoções; 
 Canais de distribuições, entre outros fatores importantes no processo de 
produção e entregas. 
De acordo com Silva (2017) a melhor forma de vender um produto é tomando 
conhecimento do Mercado em que tal produto é vendido, dessa forma, se as Lojas 
Marisa, desejam vender mais, é de suma relevância que conheçam o ambiente onde 
a moda e vestuário está inserida. 
Freire, Neto e Santos (2013) afirmam que: 
A competição do mercado, as novas técnicas, os novos conceitos de compra e venda, necessitam de ações eficientes rumo à prosperidade das empresas. Atualmente, ao se observar as organizações, podem ser percebidas, que estas estão em constante mudança, e isto ocorre rapidamente em cada setor das atividades social, econômica, política e cultural. Cabe perceber também, que frente a essa dinâmica, poucas são as organizações que conseguem sobreviver com os novos desafios. 
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A citação dos autores acima esclarece que estar atento à competição e as 
constantes mudanças é importante para que as empresas se mantenham em 
destaque com relação as suas concorrentes. 
 
3.1 Mix de Marketing 
 Gonçalves (2008) afirma que: 
A função de marketing, referente ao Mix de Marketing, engloba as decisões do produto, as quais incluem a identificação de oportunidades de lançamento de produtos e adequação do mesmo às necessidades dos clientes; as decisões de preço, o qual é selecionado visando gerar vantagem competitiva e retorno para a empresa; as decisões de promoção, relativas aos investimentos em estratégias de comunicação e promoção de vendas; e as decisões de praça ou distribuição, que envolvem a escolha de canais de vendas que satisfaça as necessidades dos clientes. (GONÇALVES et. al., 2008). Segundo Mendonça (2003) o composto de marketing trata dos 4 P em 
marketing, esses, por sua vez são: 
 Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Neste quesito, o 
produto pode ser barato ou de luxo. Pode ser cobrada uma só vez ou por 
mensalidade. Entre outras tantas estratégias como preço psicológico, pague quanto 
quiser, leilões, etc. 
 Praça ou Ponto: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado. 
Neste caso, pode ser on-line ou em lojas físicas. Mas também sobre os prazos de 
entrega e de atendimento. Em muitos casos, é interessante pensar em utilizar 
praças de serviços/produtos complementares. Por exemplo, vender material 
esportivo em clubes ou academias. 
 Produto: Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da 
sua empresa terá. Aqui se deve decidir tamanhos, cores, etc. Funcionalidades de 
maneira geral do que está sendo oferecido. 
 Promoção: Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso vai 
envolver tanto estratégias on-line como links patrocinados, Fanpage, quanto 
estratégias off-line como anúncios, rádio, entre outras possibilidades. 
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 Figura 2: composto de Marketing 
 
 Fonte: administradores 
 
Dessa forma, o Gestor na área de Marketing deve ser uma pessoa 
comprometida com sua área de atuação e acima disso, conhecedor de estratégias 
ligadas à sua atuação, pois, conforme citação acima, ele, junto com outros Setores 
toma decisões que se iniciam com a escolha do produto, até sua chegada ao cliente 
final. Sendo que, ao final do ciclo, a linha de produção e demais etapas, deve 
proporcionar qualidade total ao consumidor. 
 
3.2 Plano de Marketing para as Lojas Marisa S.A 
 
O autor Rez (2017) afirma que: 
Um bom plano de marketing deve fugir da superficialidade e dos imediatismos. Ele deve contemplar e captar os seus melhores insights e oportunidades de maneira estruturada, coerente e consistente. É importante ressaltar que, um Plano de Marketing assertivo impacta diretamente no aumento das vendas, no reforço e reputação da sua marca; os elementos que você precisa para se destacar, aumentar resultados e lucros e fidelizar a sua carteira de clientes. 
Podemos notar que os resultados financeiros, mesmo com um excelente 
Plano de Marketing, não vêm imediatamente, pelo contrário, é um investimento com 
retorno de médio/em longo prazo. 
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Segundo estudos UNIP o Plano de Marketing é uma ferramenta importante 
em relação a competitividade, e, envolve que o ambiente seja analisado em primeiro 
plano, dando ao empreendedor condição e definir seu Produto ou Serviço, nesse 
sentido inclui a análise Micro ambiental e Macro ambiental. Conforme estudos UNIP, 
há também a afirmação de que interferências micro ambientais dizem respeito 
diretamente a empresa, em sentido interno, e, na maioria das vezes são 
controláveis. Mas, quanto as ações macro ambientais, trata-se das externas e em 
alguns casos, a empresa não tem nenhum controle, ou seja, não pode alterar tais 
mudanças, apenas se adaptar as mesmas. 
 
3.3 Análise micro ambiental e macro ambiental 
 
Oliver (2017) afirma que: 
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa, outros departamentos, fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa. A explicação acima, deixa claro que o microambiente, são análises relativas 
às forças próximas das empresas, que podem ser: 
 A empresa: trata-se da área administrativa do empreendimento e de como 
essa administração é feita; 
 Fornecedores: são as empresas que vendem para as lojas Marisa, dentre 
alguns podem ser citados: Dakota, Lilica Ripilica e outros 38 fornecedores; 
 Intermediários: são empresas que compram da Marisa, para revender em 
seus estabelecimentos; 
 Clientes: Todos aqueles que efetuam compras na loja em estudo; 
 Concorrentes: Trata-se das empresas que vendem no mesmo segmento 
como Renner, C&A, e outras do segmento Moda e vestuário; 
 
Já as análises relativas ao macro ambiente, consideram aspectos externos e 
em relação a loja estudada: 
 Fatores demográficos: é a localização da empresa e como essa localização 
facilita o Negócio. Por exemplo, a loja visitada para esse trabalho está localizada em 
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um grande Shopping, sendo esse, uma forma de captar clientes com mais facilidade. 
Além disso, está dentro de uma grande metrópole, onde existe um Centro de 
Distribuição, facilitando os processos logísticos da empresa; 
 Fatores culturais: A moda é o terceiro maior segmento em compras no Brasil, 
perdendo apenas para alimentação e cosméticos. Todo brasileiro compra roupas em 
algum momento do mês, ou seja, faz parte da cultura das pessoas; 
 Recursos naturais: Na loja em estudo são usados água e energia para a 
manutenção, mas, note que no caso de um racionamento de um dos dois recursos, 
a empresa pouco pode fazer para mudar a situação. Como já explicado ela tem 
pouco controle quando se trata de macro ambiente; 
 Fatores econômicos: Está relacionado ao poder aquisitivo do público que 
compra na loja. E, essa Marca atende a todos os públicos, sendo a classe C a que 
mais compra no estabelecimento. 
 
3.4 Análise SWOT do negócio 
 
A matriz SWOT conforme estudos UNIP, é usada para determinar as Forças e 
Fraquezas de um empreendimento. Silva (2010) afirma ainda que: 
Matriz FOFA (ou SWOT como originalmente é chamada) é um dos instrumentos empregados como subsídio à formulação de planejamento estratégico, facilitando à sistematização do processo de investigação do ambiente externo e dos sistemas internos de uma organização. Cunha e Silveira (2003) afirmam ainda que a finalidade da Matriz Swot é 
alinhar o negócio, criando estratégias para o valorizar e até mesmo para zelar que 
os pontos fracosou ameaças possam ser reduzidos. 
Trata-se por tanto de uma análise minuciosa do ambiente interno e externo e 
segundo Cunha e Silveira tem a finalidade de entender aspectos relativos a: 
 Forças: as vantagens ou diferencial que a empresa possui em relação a 
concorrência, por exemplo; 
 Fraquezas: São as deficiências do Negócio; 
 Ameaças: aquilo que pode colocar o negócio em situação de risco e 
 Oportunidades: significa avaliar os pontos quanto à expansão e oportunidade 
de se sobressair no mercado. 
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De posse dos estudos teóricos da matriz SWOT, vamos então fazer essa 
análise na prática, em relação a loja estudada nesse trabalho: 
 
FORÇAS FRAQUEZA OPORTUNIDADE AMEAÇA Internas: 
Equipe unida; 
Imóvel próprio; 
Veículo próprio; 
Boa estratégia 
competitiva 
Acesso aos 
clientes; 
Boas promoções 
Internas 
Produto que 
exige cuidado 
quanto a 
estocagem, 
pois, pode se 
danificar quando 
não há controle 
do ambiente no 
setor de 
estoques 
 
 Externa 
Venda em outras 
regiões 
Possibilidade de 
ampliar o Mix de 
produtos 
Externa 
Mercado 
competitivo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. O NOVO PRODUTO OU SERVIÇO 
 
Com base no estudo Macro e Micro ambiental, as Lojas Marisa já estão 
presentes em todos os estados, mas, em cidades de até 17 mil habitantes, ainda há 
poucas lojas presentes. Como uma forma de alcançar esses clientes, a proposta do 
Grupo PIM é lançar um: 
 
4.1 Catálogo de vendas das lojas Marisa 
 
Assim como já ocorre muito no segmento da moda e cosméticos, a empresa 
Marisa poderia efetuar vendas porta a porta, por meio de representantes, isso, faria 
com que a Marca estivesse presente em mais regiões do Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. PÚBLICO ALVO 
 
Como público alvo para o novo produto está cidades de até 17 mil habitantes. 
Nessas localidades a empresa investiria em representantes de vendas via Catálogo. 
Os pedidos seriam feitos pelo site da empresa por cada representante e com 
isso, o atendimento a essa clientela seria eficiente. O comportamento dos 
consumidores em cidades pequenas, de acordo com pesquisas on line efetivadas 
pelo Grupo, é buscar em cidades maiores por preços mais baixos no segmento 
Moda. Logo, a decisão de compra considera: sortimento e bons preços. 
Quanto ao Mix de produtos, manterá os mesmos da loja física, ou seja, Moda 
infantil e adulta para ambos os sexos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. OBJETIVOS DO MARKETING 
 
6.1 Estratégias de Marketing 
 
As estratégicas de Marketing para o novo Negócio será a utilização de canais 
televisivos para prospectar revendedores e também público alvo. O objetivo do 
Plano de Marketing, é alcançar a média de 1000 novas revendedoras ao longo de 
seis meses. 
Além disso, com boas propagandas e promoções, objetiva-se que as vendas 
em média por mês via catálogo atinjam: 
1º mês: 10% das vendas da Marisa; 
2º mês: 20% das vendas da Marisa; 
3º mês: 40 % das vendas das Lojas Marisa. 
 
Ao longo do período de 12 meses, as vendas por catálogos devem manter-se 
em 40 a 50% das vendas efetivadas anualmente. 
 6.2 Mix de Marketing 
 Quanto ao Mix de marketing do novo produto, ficará da seguinte forma: PRAÇA: Cidades de até 17 mil habitantes; PREÇO: A precificação considerará todos os custos envolvidos e um percentual de 15% de ganho em cada venda efetivada pelas revendedoras; PRODUTO: Moda e acessórios para o público infantil e adulto, de ambos os sexos; PROMOÇÕES: Descontos em compras a partir de R$ 500,00. Bônus para as próximas compras, de acordo com a quantidade comprada. Descontos nos pagamentos à vista e produto destaque todo Mês, visando atração dos clientes. DRE fictício (lançamento do produto) Receita bruta das vendas R$ 60.000,00 Dedução das vendas R$ 1.500,00 Receita liquida R$ 45.300,00 Custos da mercadoria R$ 10.000,00 Despesas operacionais R$ 2.000,00 Resultado gerencial do mês R$ 35.300,00 
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O faturamento esperado no primeiro mês com as vendas do novo produto é 
de R$ 35.000,00. Isso, para estar explorando um número pequeno de cidades e 
poucas representantes nas localidades. Pressupõe-se com base nesses dados que, 
ao longo de um ano, a empresa fature mais de R$ 100.000,00 apenas com vendas 
nesse novo segmento. 
 
Quanto aos gastos fixos do empreendimento, serão: 
 Funcionários/produção; 
 Impostos; 
 Despesas operacionais; 
 Insumos; 
 Distribuição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. INVESTIMENTO NECESSÁRIO 
 Visando obter sucesso no lançamento do novo produto serão necessários investimentos com: 1- Produção dos novos catálogos; 
2- Treinamento das representantes; 
3- Despesas relativas a transporte. 
O fluxo de caixa esperado ao longo dos três primeiros meses do negócio é o 
que segue abaixo: 
 
Saldo inicial Mês 1 Mês 2 Mês 3 30.000,00 Entradas 25.000,00 30.000,00 35.000,00 Saídas 16.000,00 18.000,00 21.000,00 Total disponível 9.000,00 12.000,00 14.000,00 
A idéia do negócio é manter os fluxos de caixa sempre positivos e com base 
em análises verticais e horizontais, ver como está o desempenho do negócio ao 
longo dos meses, projetando melhor as vendas nos meses subsequentes. 
 
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8. CRONOGRAMA E PLANO DE AÇÃO 
 Passo 1: Estudar o potencial mercado nas regiões pré-selecionadas para o novo Negócio; Passo 2: Prospecção de representantes comerciais nas regiões escolhidas; Passo 3: produção de catálogos; Passo 4: treinamento das representantes; Passo 5: Lançamento do novo produto. Quanto às funções, ficaram responsáveis pelas etapas: Estudos de macro e microambiente: Gestão de marketing da empresa; Prospecção de representantes: Recursos humanos da empresa; Treinamento: Recursos humanos da empresa; Lançamento: área de Marketing da empresa. 
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9. CONTROLE 
 O negócio será avaliado ao longo de 6 meses, para tanto, será feito a 
comparação da Folha de verificação e da DRE do primeiro mês, buscando analisar o 
percentual de aumento da produção e até mesmo a necessidade de desconsiderar a 
venda em determinada região, devido a um retorno baixo. 
Ao final do ciclo, com auxílio da estatística aplicada, serão mensurados os 
dados de retorno e sucesso financeiro do Negócio, essa análise, juntamente com a 
SWOT- ajudará a traçar novas estratégias para o novo produto, se necessário. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 O presente trabalho relevante para o nosso aprendizado, porque conciliou a 
teoria juntamente com a prática. Através dos estudos feitos nesse projeto Integrador 
compreendeu-se a importância do marketing para o negócio e que essa área, 
necessita de controles financeiros eficientes e também de análises estatísticas que 
ajudem a mensurar o desenvolvimento do negócio. 
 O novo produto a ser oferecido pela Loja em análise são vendas via 
catálogos, que, ao final do ciclo, comportariam 40 % das vendas da Marca Marisa 
S.A. 
 Foi efetivada uma análise SWOT da empresa, que permitiu identificar o novo 
produto, além disso, estudou-se um pouco do mercado e ficou claro que em cidades 
com menos de 17 mil habitantes há poucas ou nenhuma loja presente, sendo que a 
probabilidade de aceitação do novo produto seria boa. 
 O composto de Marketing, juntamente com as projeções financeiras do 
empreendimento, pode ajudar o Gestor a determinar o caminho futuro do negócio. 
 Por fim, o trabalho foi importante, por nos permitir a compreensão mais clara 
das disciplinas cursadas e por nos dar a oportunidade de praticar as teorias 
aprendidas, essas metodologias nos tornam melhorpreparados no sentido de 
atuação profissional futura! 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FREIRE S. M. NETO. J. B. SANTOS S. M. estratégias de marketing como ferramenta de Gestão, UFMS, 2013. KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. KOTLER, P.; FOX, K. F. A. Marketing estratégico para instituições educacionais. São Paulo: Atlas, 1994. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7 ed. 2. reimpr. São Paulo: Atlas, 2006. OLIVER, P. Micro ambiente interno e externo, disponível em http://academiamarketing.blogspot.com.br/2011/11/o-microambiente-externo-e-interno.html. Acessado em 06 de maio de 2018. REZ, R. O que é marketing? Disponível em http://novaescolademarketing.com.br/ferramentas-de-marketing/o-que-e-plano-de-marketing/. Acessado em 06 de maio de 2018; SILVA, C. Compostos de marketing. UFMS, Acesso em 06 de maio de 2018. Site: Plataforma de estudos UNIP/Manual PIM III Site das Lojas Marisa S.A