GESTÃO DA QUALIDADE exercícios aula 3

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	 1a Questão (Ref.: 201307473702)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	5W2H
	
	PDCA
	
	BENCHMARKING
	 
	BSC
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307857215)
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	 
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307854097)
	
	Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo. I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. Estão corretas apenas as afirmativas:
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	
	I, II e IV, apenas.
	
	II, III e IV, apenas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307855253)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Aprendizado.
	 
	Financeira.
	
	Crescimento.
	
	Processos internos.
	
	Cliente.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307854078)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307853779)
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Clientes.
	 
	Processos internos.
	
	Financeiro.
	
	Investimento interno.
	 
	Crescimento e aprendizado.
		 Gabarito Comentado.