COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AVALIANDO 1

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	recrutamento.
	
	fatores de desempenho.
	
	negociação.
	 
	comunicação interpessoal.
	
	administração de conflitos.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	 
	Feedback.
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Receptor
	 
	Codificador
	
	Interpretação
	
	Mensagem
	
	Fonte de informação
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	a presença de ruídos.
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Eletrônica.
	
	Simbólica.
	
	Verbal escrita.
	 
	Verbal oral.
	
	Não verbal
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Versatilidade
	
	Flexibilidade
	
	Resiliência
	
	Negociação
	 
	Comunicação
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	Maturação.
	
	Literatura.
	
	Cultura.
	
	Esporte.
	 
	Comunicação.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	cumprimento de prazos
	
	Inteligência
	
	Compromisso
	 
	Comunicação
	
	Conhecimento tecnológico
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, V, V.
	
	F, V, V.
	 
	V, V, F.
	 
	F, V, F.
	
	V, F, V.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Comunicador
	
	Receptor.
	
	Fonte.
	
	Interpretação.
	 
	Regulador.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	 
	Feedback.
	
	Codificação.
	
	Conflito.
	
	Afinação.
	
	Sintonia.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	recrutamento.
	
	seleção.
	
	avaliação de desempenho.
	 
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de umbanco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	 
	Comunicação Não-verbal.
	 
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Comunicação Integrada
	
	Empatia
	
	Dinâmica situacional
	 
	Feedback
	
	Inteligência emocional
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação escrita.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação verbal.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Função.
	 
	Controle.
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
	 
	Desenvolvimento.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Gírias.
	
	Autoridade.
	 
	Jargões.
	
	Perguntas.
	 
	Hierarquia.
2a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
		
	
	Regular.
	
	Limitada.
	
	Imprópria.
	 
	Negociação.
	
	Inadequada.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	 
	Desindividuação.
	
	Integração.
	 
	Facilitação.
	
	Interação.
	
	Comunicação.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	 
	AGITAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	 
	FORMAÇÃO
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na produtividade.
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	 
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	 
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O que podemos entender por facilitação social?
	
	Tendências da pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	 
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	TÍPICO
	 
	AGITAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:Reflexão.
	
	Comunicação.
	 
	Feedback.
	 
	Empatia.
	
	Sintonia.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	 
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Decisão.
	
	Grupal.
	 
	Negociação.
	
	Supervisão.
	
	Interação.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
	
	Intuição;
	
	União;
	 
	Desempenho;
	
	Resultado;
	 
	Interação;
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
		
	
	Produção.
	 
	Formação.
	
	Agitação.
	
	Normatização.
	 
	Desempenho.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	 
	Grupo informal.
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo organizacional.
	
	Grupo formal.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	Segurança do Trabalho.
	 
	Conflitos.
	 
	Distribuição de tarefas.
	
	Treinamento.
	
	Estímulos.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	Parcial.
	 
	Conjuntiva.
	
	Integral.
	
	Disjuntiva.
	 
	Aditiva.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	Abstrata.
	
	Aditiva.
	
	Disjuntiva.
	
	Inversa.
	 
	Conjuntiva.
	
	3a aula
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
	
	Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
	
	Por garantir que suas equipes alcancem resultados
	
	Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
	 
	Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Apenas a número 1 está correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	 
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual
		
	
	Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
	 
	Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
	
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
	
	Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		
	 
	Mentoria
	
	Gestão de desempenho.
	 
	Subgerenciamento.
	
	Chefia
	
	Adestramento.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmoe maior produtividade
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	
	V, F, V.
	
	F, V, V.
	
	V, F, F.
	 
	V, V, F
	 
	V, V, V.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	Tarefas principais.
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	Tarefas prioritárias
	 
	Tarefas unitárias.
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	 
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	Avaliação de potencial.
	
	Avaliação organizacional.
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação de interesse.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
		
	 
	Não disseminar as metas.
	 
	Monitorar o processo e dar retorno.
	
	Estabelecer metas, não ações.
	
	Vincular à visão/missão.
	
	Demonstrar apoio.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	 
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	
	Requisitos de recursos.
	 
	Metas pessoais.
	
	Conduta profissional.
	
	Metas de desempenho.
	 
	Deveres críticos do cargo.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	 
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenhorequer instrumentos.
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	 
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	Técnico.
	 
	Gerente.
	 
	Operacional.
	
	Eventual.
	
	Assessoria.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
		
	
	Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	 
	Prestação mútua de contas. Cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	 
	Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
	
	Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
4a aula
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Punição.
	 
	Aprimoramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Enquadramento.
	
	Recompensa.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	 
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	 
	A avaliação 360°.
	 
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	A pesquisa de campo.
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	Avaliação comportamental.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	 
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
		
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	 
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do queé esperado deles.
	 
	sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Unicidade; Pluralidade.
	 
	Conhecimento; Atitude.
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	Inovação; Habilidades.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação mista.
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação interpessoal
	 
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação comportamental.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	 
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	 
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	 
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
	
	Contrato de deveres;
	
	Contrato de desempenho;
	 
	Contrato verbal;
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de trabalho;
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	Subjetiva analítica e relativa
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	 
	Subjetiva sintética e absoluta
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação de salários.
	
	Avaliação de cargos.
	
	Controle de ponto.
	
	Acompanhamento clínico.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	 
	alinhamento do comportamento
	
	metas de desenvolvimento
	 
	avaliação do desempenho
	
	monitoramento do processo
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Parcial e imparcial;
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Conclusiva e invasiva;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Racional e irracional;
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	 
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	Avaliar aptidões;
	 
	Avaliar desempenho;
	
	Avaliar personalidade;
	
	Avaliar resultados;
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	Identificar as habilidades;
	 
	Diagnosticar o problema;
	 
	Controlar as atividades;Coordenar o grupo;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	Avaliação de comportamento
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	N.D.A
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Apenas I e III
	
	Apenas III
	 
	Apenas II e III
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas I e II
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	 
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	 
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
5a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	 
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
		
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	 
	Apenas a alternativa II está correta.
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	 
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	 
	Treinar, Descrever funções.
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	 
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
	
	Acertar a visão.
	
	Aumentar a urgência.
	
	Consolidar ganhos.
	 
	Comunicar a visão
	 
	Fortalecer a ação.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	 
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	 
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante distintas, conhecidascomo ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta.
	
	Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências.
	
	Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar
	 
	Descongelar, Mudar, Recongelar.
	
	Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção
	
	Recongelar, Solução das resistências, Mudar.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
	 
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	 
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	Consolidar ganhos.
	
	Fortalecer a ação.
	 
	Diminuir a urgência.
	
	Acertar a visão.
	
	6a aula
	
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	 
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	 
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
		
	
	Produção.
	 
	Desempenho.
	
	Normatização.
	
	Formação.
	
	Agitação.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
		
	
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	 
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	 
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciadoda questão
		
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	 
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão
		
	
	Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
	
	Interação, Formação, Desempenho e Normatização
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
	 
	Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
	
	Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
		
	 
	Formação
	 
	Normatização.
	
	Produção.
	
	Desempenho.
	
	Agitação
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
		
	
	os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
	
	o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
	
	os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
	 
	a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
	 
	o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	 
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	 
	Quatro
	
	Cinco
	
	Uma
	 
	Três
	
	Dois
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
		
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	 
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
		
	 
	Desempenho
	
	Agitação
	
	Aceitação
	 
	Normatização
	
	Formação
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
		
	
	Promovem segurança;
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	 
	Estimulam as atividades;
	
	Geram instabilidade;
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	 
	Todas as respostas estão corretas
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
		
	 
	Medo;
	
	Depressão;
	 
	Certeza;
	
	Ansiedade;
	
	Angustia;
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Metas autoestabelecidas
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	Auto-observação/exploração
	
	
	
7a aula
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A teoria de Bandura defende que ¿a pessoa não responde de maneira mecânica aos estímulos do ambiente, nem a mente humana é um simples sistema computacional, onde o processamento automático da informação (input) gera determinado resultado (output), sem que aparentemente intervenha a consciência¿. Dessa forma, segundo Bandura: (assinale a única alternativa correta)
		
	 
	podemos afirmar que que o comportamento não é fruto do determinismo recíproco, isto é, da probabilidade de associação entre eventos cognitivos, ambientais e comportamentais não se afetam mutuamente.
	 
	podemos afirmar que que o comportamento é fruto do determinismo recíproco, isto é, da probabilidade de associação entre eventos cognitivos, ambientais e comportamentais afetarem-se mutuamente em graus variados.nenhuma das anteriores.
	
	podemos afirmar que cognição e ambiente não influenciam o comportamento.
	
	podemos afirmar que comportamento, cognição e ambiente não constituem constituem fatores que influenciam os contextos humanos.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
		
	
	Capacidade cognitiva
	 
	Inteligência emocional
	
	Valores pessoais
	
	Inteligência cultural
	
	Traços de personalidade
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
		
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I e II corretas
	
	Apenas I está correta
	
	Todas estão corretas
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as:
		
	
	aditiva, conjuntiva e dispersa.
	
	disjuntiva, incompleta e inadequada.
	 
	aditiva, conjuntiva e disjuntiva.
	 
	aditiva, diferente e independente.
	
	alternativa, interpretativa e ausente.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Todas as alternativas são falsas.
	
	A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
	 
	A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em qualquer empresa.
	 
	Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
	
	Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
		
	
	Capacidade e Desmotivação
	 
	Capacidade e Personalidade
	 
	Nível de qualificação e Motivação
	
	Caráter e Tempo de empresa
	
	Tempo de empresa e Personalidade
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
		
	
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	 
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
		
	
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	 
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
	 
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
		
	 
	Traços de personalidade.
	
	Capacidade cognitiva.
	
	Inteligência cultural.
	
	Valores pessoais.
	 
	Inteligência emocional.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
	 
	Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
	
	Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
	
	Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
	 
	Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
	
	Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
		
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	 
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se:
		
	 
	Auto-observação/ exploração,
	
	Autorrecompensa e punição
	 
	Metas autoestabelecidas
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Gerenciamento de sugestões
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:
	
	Valores, inteligência, personalidade e congnição
	
	Realista, social, empreendedora e convencional
	 
	Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
	
	Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento
	
	Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
		
	 
	Capacidade e personalidade.
	 
	Capacidade e Habilidades.
	
	Identidade