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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
BOMBRIL S.A. 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO UNIP TATUAPÉ II 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
ADEILDO SIQUEIRA LEITE – RA: 1806633 
DIANA PATRICIA DA SILVA POSITELI – RA: 1829541 
ELAINE APARECIDA CANDIDO MIRANDA – RA: 1803919 
VALERIA NASCIMENTO SILVA – RA: 1804635 
WILLIAN GUSTAVO COSTA – RA: 1812136 
 
 
 
 
 
 
BOMBRIL S. A. 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 1, 
para obtenção do título de Gestor 
Financeiro apresentado à 
Universidade Paulista - UNIP 
Orientador: Tiago Gonçalves de 
Tavares. 
 
 
POLO UNIP TATUAPÉ II 
SÃO PAULO 
2018 
 
 RESUMO 
 
A procura de material de limpeza existente no país, fez nos últimos tempos aumentar 
o crescimento de empresas neste setor e investimento de variedades destes produtos. 
E com isso, os investidores procuraram aperfeiçoar cada vez mais, devido sua rápida 
aceitação no Brasil e no mundo, principalmente nos últimos anos, há uma crescente 
demanda por estudos do setor. O objetivo de pesquisa é acrescentar ideias nos 
conceitos focados nos exemplos do 1º bimestre do curso de Gestão Financeira 
acrescentando como exemplo, uma empresa 100% brasileira reconhecida em todo 
território bem como, em outros países do como setor de importação e exportação de 
produtos de higiene e limpeza a BOMBRIL S.A. Distribuída em três fábricas 
localizadas em São Bernardo do Campo (SP), Abreu e Lima (PE) e em Sete Lagoas 
(MG). A BOMBRIL S/A uma empresa nacional de médio-grande porte fabricante de 
material de higiene e limpeza que se destaca no mercado interno por investir em 
capacitação técnica, pesquisa, desenvolvimento, logística e atendimento ao cliente. 
Esse trabalho foi desenvolvido e pesquisado e dando prioridade a sua gestão 
organizacional, na sua forma técnica e estrutural, éticos e econômicos. É com a 
preocupação ambiental, que empresas deveriam se preparar para um país mais limpo 
de resíduos, na qual afetem o nosso planeta, e que todos no mundo deveriam utilizar 
produtos adequados ao convívio do meio em que vivemos, “sem poluentes”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavra-chave: Crescimento, investimento e desenvolvimento. 
 
ABSTRACT 
 
The demand for cleaning matter in the country, has recently increased the growth of 
companies in this setor and investiment of varieties of these products. With this, 
investors sought to perfect more and more, by its rapid acceptance in Brazil and in the 
world, especially in recent years, there is a demand for industry studies. The search 
objective is to add ideas in the concepts focused on the examples of the 1st stage of 
the Financial Management course as an example, a 100% Brazilian company 
recognized in all territory as well as in other countries of the sector of import and export 
of hygiene and cleaning products the BOMBRIL S.A. Born in São Bernardo do Campo 
(SP), Abreu and Lima (PE) and Sete Lagoas (MG). BOMBRIL S / A is a national mid-
sized manufacturer of hygiene and cleaning equipment that does not stand out in the 
national market for investing in technical training, search, development, logistics and 
customer servisse. This work was developed and researched and prioritizing its 
organizational management, in its technical and structural form, ethical and economic. 
It is with environmental concern, what companies should prepare for a cleaner country 
of waste, affects our planet, and that everyone in the world should use products 
appropriate to the environment in which we live, “no pollutants”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavra-chave: Growth, investment and development. 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 7 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 8 
2.1 Descrição organizacional ...................................................................................... 8 
2.2 Faturamento dos últimos anos .............................................................................. 8 
2.2.1 Resultado bruto .................................................................................................. 8 
2.2.2 Resultado líquido ............................................................................................... 8 
2.3 Despesas organizacionais .................................................................................... 9 
2.4 Transformações na gestão da Bombril no último ano ........................................... 9 
2.5 Histórico relevante da organização ....................................................................... 9 
2.5.1 A marca Bombril ............................................................................................... 10 
2.5.2 Campanha ........................................................................................................ 10 
2.6 Setor de atividade da organização ...................................................................... 10 
2.7 Porte da organização .......................................................................................... 11 
2.8 Governança corporativa ...................................................................................... 11 
2.9 Sustentabilidade .................................................................................................. 12 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ......................................................................... 13 
3.1 A comunicação interna e externa no mundo corporativo .................................... 13 
3.1.1 Público interno .................................................................................................. 13 
3.1.2 Público externo ................................................................................................. 13 
3.2 Imagem organizacional ....................................................................................... 14 
3.3 Canais ou veículos de comunicação ................................................................... 14 
3.3.1 Visuais .............................................................................................................. 14 
3.3.2 Audiovisuais ..................................................................................................... 15 
3.3.3 Comunicação não verbal .................................................................................. 15 
3.4 A importância da comunicação externa .............................................................. 15 
3.4.1 Costumer relationship management - CRM ..................................................... 15 
3.4.2 Serviço de atendimento ao consumidor - SAC ................................................. 16 
3.5 Funções de linguagem aplicadas na comunicação empresarial ......................... 17 
3.5.1 Função metalinguística..................................................................................... 17 
3.5.2 Função conotativa ou apelativa ........................................................................ 17 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................. 19 
 
4.1 Sobre a share da Bombril .................................................................................... 19 
4.2 Canais digitais .....................................................................................................20 
4.3 Automação de processos da infraestrutura da TI na Bombril .............................. 21 
4.4 Papel da TI na estratégia da Bombril .................................................................. 22 
4.5 É possível prever a infraestrutura necessária? ................................................... 22 
4.5.1 Ferramenta na nuvem ...................................................................................... 22 
4.6 As técnicas de informática utilizadas na estruturação da Bombril ....................... 23 
4.6.1 Processador ..................................................................................................... 25 
4.6.2 Serviços ............................................................................................................ 25 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 26 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 27 
 
 
 
7 
1 INTRODUÇÃO 
 
 Nesse contexto, iremos tratar sobre uma empresa nacionalmente reconhecida, 
que se preocupa em satisfazer o consumidor em produtos de limpeza e higiene, 
geralmente essa linha de produtos está popularmente na casa da maioria dos 
brasileiros. 
No primeiro tópico, vamos apresentar assuntos sobre a empresa Bombril, como 
e quando foi fundada, qual o capital e faturamento dos últimos anos levantados de 
acordo com as pesquisas disponíveis segundo a Bovespa e o próprio website da 
empresa, ligado ao que foi estudado na disciplina de fundamentos da administração. 
Em segundo assuntos inerentes a comunicação empresarial, de como a 
Bombril se porta com o seu público interno, e com o público externo, que são os 
clientes consumidores. Da forma que a empresa se lida com seus consumidores na 
comunicação no momento em que apresenta a linha de produtos de diversas marcas 
da Bombril, mais conhecida com as propagandas, normalmente atuada pelo “garoto 
propaganda” Carlos Moreno, que durante muito tempo ajudou a ganhar mídia com 
sua atuação dos comerciais para apresentar os produtos. 
Enfim, a disciplina como a empresa utiliza as ferramentas necessárias em 
relação as técnicas de informáticas, que são de suma importância para a 
administração e controle dos negócios, sistema de dados na área da informação, que 
no qual atualmente não podem deixar de existir para esse controle, principalmente no 
setor a logístico industrial. 
Três metodologias disciplinares que foram altamente pesquisadas e extraindo 
assuntos tangíveis sobre a empresa Bombril e seus conceitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 Descrição organizacional 
 
BOMBRIL S.A. sob o CNPJ: 50.564.053/0001-03, empresa brasileira há 70 
anos no mercado na área industrial de produtos para higiene e limpeza, cujo principal 
produto é uma lã de aço. Fundada em 1948, no bairro do Brooklin em São Paulo, por 
Roberto Sampaio Ferreira, antes nomeada Abrasivos Bombril Ltda. 
Com mais de 20 marcas consagradas como Limpol, Mon Bijou, Sapólio, Pinho 
Bril, e Pratice, Kalipto, entre outros, constituiu relação de confiança, que carregam 
valores onde visam buscar qualidade, preço e versatilidade para conquistar o cliente 
consumidor. 
Segundo a revista Exame (2006), Ronaldo Sampaio Ferreira, filho do fundador, 
assume o controle da empresa, onde a Bombril prepara uma investida no mercado de 
sabões em pó, na qual entra nesse mercado concorrente. 
 
2.2 Faturamento dos últimos anos 
 
2.2.1 Resultado bruto 
O resultado bruto da Companhia em 2015 foi de R$ 402,7 milhões, o qual 
representa 36,9% da receita líquida do ano. Esse resultado reflete redução de 23,04% 
em valores absolutos, em comparação com o exercício de 2014, que atingiu o valor 
de R$ 523,3 milhões e representou 45,4% da receita líquida do referido exercício. O 
menor resultado bruto no exercício de 2015 é consequência direta da combinação dos 
efeitos do aumento dos Custos dos Produtos Vendidos e da redução da receita líquida. 
 
2.2.2 Resultado liquido 
O resultado líquido da Companhia no exercício de 2015 foi de R$ 376,9 milhões 
(prejuízo), apresentando piora na ordem de R$ 319,4 milhões quando comparado ao 
resultado de R$ 57,5 milhões (prejuízo) do exercício de 2014. O resultado financeiro 
foi o principal ofensor, em decorrência da variação cambial do dólar frente ao real nas 
operações de Eurobonds e da atualização de balanço entre Bombril S.A. e Bombril 
Overseas. No exercício de 2015, o impacto dessas operações foi da ordem de R$ 
186,4 milhões negativos, versus o impacto de R$ 53,6 milhões negativo do exercício 
9 
de 2014. É importante salientar que a variação cambial do dólar, neste caso, não 
impacta o caixa, e é neutralizada no patrimônio líquido da Companhia, por tratar-se 
de operação Intercompany. Outro fator a destacar é o ajuste decorrente de teste de 
Impairment sobre o saldo do crédito tributário (IR diferido) no valor de R$ 72,1 milhões, 
cujo evento é não recorrente. 
 
2.3 Despesas operacionais 
 
Mesmo com a inflação em 10,67% (IPCA), as despesas operacionais 
conseguiram se manter, em relação ao ano anterior de 2014, totalizaram R$ 473,1 
milhões em relação ao exercício de 2015, graças a reestruturação interna e foco na 
redução das despesas no período. 
 
2.4 Transformações na gestão da Bombril no último ano 
 
No ano (2017), a empresa passou por mudanças em sua gestão afim de 
proteger o capital e seus resultados, essas mudanças tiveram como base o resultado 
no crescimento rentável e sustentável. 
Tiveram como foco, a mudança no portifólio, quadro funcional, melhorias na 
área comercial e produtividade, implementando a prática no mercado para processo 
e controles e internos. A companhia encerrou 2017 com o lucro líquido de R$ 30,61 
milhões e um patrimônio líquido de R$ 146,63 
Uma empresa consolidada, que conhece seu negócio e o mercado onde atua, 
tendo em vista o incentivo do trabalho em equipe, a integração e a cooperação do 
grupo, pensando sempre de uma forma empreendedora e visionária 
Todos estes dados referem-se à consolidação do resultado financeiro da 
companhia Bombril com o resultado financeiro de todas as suas companhias 
subsidiárias. 
Todos estes dados referem-se à consolidação do resultado financeiro da 
companhia Bombril com o resultado financeiro de todas as suas companhias 
subsidiárias. 
 
2.5 Histórico relevante da organização 
 
 
10 
2.5.1 A marca Bombril 
Em 1998, a marca Bombril ficou popular, apontada pela pesquisa Top of Mind 
realizada no ano pela Datafolha, como marca brasileira mais lembrada quando se 
pergunta “qual é a primeira marca que vem à cabeça? ”. Com a popularidade, a marca 
atinge índices elevados em abril de 2003, quando a versão tradicional do produto 
alcança a marca de 77 milhões de saquinhos. Em 2007 foi iniciado um trabalho de 
revitalização de marcas e lançamentos de novos produtos, o resultado foi que a 
empresa encerrou o ano com 73 novos itens e outros 72 passaram por alguma 
reformulação da marca, embalagens, etc. 
 
 
Figura 1 – Google imagem (2018) 
 
2.5.2 Campanha 
 As campanhas da Bombril marcaram época na publicidade brasileira. Desde as 
clássicas com o eterno garoto propaganda da Bombril, o Carlos Moreno, até as atuais 
com a Diva Ivete Sangalo, conseguiram criar uma associação tremendamente forte 
com uma marca que os brasileiros aprenderam conhecer de tal forma. 
 
2.6 Setor de atividade da organização 
 
A qualidade Bombril está presente também no segmento industrial, produzindo 
e distribuindo derivados de aço paraa fabricação de produtos de diversos setores da 
economia como automobilístico, ferroviário, construção civil e muitos outros. 
11 
As industrias da linha de produtos da Bombril são localizadas nas cidades de 
São Bernardo do Campo (SP), Abreu e Lima (PE) e Sete Lagoas (MG). 
A seguir um exemplo das áreas divisórias de cada departamento especializado 
da empresa Bombril: 
 
 
 Figura 2 – Autoria própria 
 
 
2.7 Porte da organização 
 
 A Bombril é uma empresa de grande porte, segundo o Bovespa no site, o 
faturamento anual de 2015, foi arrecadado maior de 300 milhões em seu resultado 
bruto. 
 
2.8 Governança corporativa 
 
 Ao voluntariado empresarial e a qualidade de vida, a área promove o 
engajamento dos funcionários através do estímulo a cidadania, embasada nos valores 
éticos da empresa. Assim, a Bombril assume a missão de potencializar o equilíbrio 
entre pessoas, economia e meio ambiente, aproximando-se de sua equipe e 
construindo um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo. 
 
Bombril S.A
Brilmaq
Bombril 
Oversears
Bombril 
Mercosul S.A
Bril Cosméticos 
S.A
12 
2.9 Sustentabilidade 
 
Em sete décadas a Bombril construiu uma relação de confiança e parceria com 
seus consumidores. Os processos produtivos da companhia têm sido aprimorados 
ano após ano, sem abrir mão da qualidade e transparência. A Bombril segue as 
melhores práticas de mercado quanto à fabricação e rotulagem, atendendo 
integralmente à legislação e normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária 
(Anvisa), relacionadas a cada categoria do seu portfólio. A companhia mantém uma 
área estruturada de Meio Ambiente que avalia as conformidades e práticas de seus 
fornecedores, por meio de checagens documentais e auditorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 A forma que a Bombril executa as práticas de comunicação é mais voltada em 
aplicar humor e ironia de forma lúdica em suas campanhas de comunicação da marca, 
sempre se dirigindo como a família brasileira, de forma a embasar familiaridade 
empresarial de marketing com público interno e externo. 
 
3.1 A comunicação interna e externa no mundo corporativo 
 
Segundo a Bombril (2015) usa recursos de campanhas direcionadas aos 
consumidores, como práticas de aprimorar diálogo social, a realização do processo 
material, identificando temas dos públicos interno e externo, que investe em 
treinamento e qualificação dos colaboradores, público interno, para que permita tanto 
o setor administrativo quanto as fábricas se informem sobre lançamentos de produtos, 
resultados comerciais e outros assuntos de interesse organizacional. 
 
3.1.1 Público interno 
Os funcionários, que são mais de 2,7 mil colaboradores, que necessitam de 
comunicação culta e ordenada, seja verbal e escrita, para haja boa compreensão da 
normas e procedimentos da empresa a serem executados. Levando em conta a 
interação entre eles, para que possam sempre estarem atualizados no cotidiano 
rotineiro das atividades a serem exercidas. 
 
3.1.2 Público externo 
Consumidores: quase em todos lares dos consumidores brasileiros, e 
exportações para mais de 20 países como México 45%, Bolívia 17% entre outros. 
(Relatório de Sustentabilidade da Bombril, 2016) 
Fornecedores: 1.913 sendo: 350 matérias-primas/ embalagens, 54 fretes e 
1.509 indiretos. (Relatório de Sustentabilidade da Bombril, 2016) 
Concorrentes: uns dos principais concorrentes como a Assolan, Ypê e a 
Comfort que causou polêmica na divulgação da marca Mon Bijou em 1983 na 
propaganda comercial, com a atuação de Carlos Moreno, que logo depois lançou 
outro comercial não querendo identificar a marca concorrente, mas que transmitiu 
gesto de competitividade de mercado. (Pesquisa de blog Muzees). 
14 
 
3.2 Imagem organizacional 
 
 Assim como toda empresa se preocupa com a imagem corporativa, com a 
Bombril, não é diferente. Quando se trata do sistema de comunicação, em ouvir e 
aprender com os clientes, seja interno ou externo, visam a imagem e patrimônio 
empresarial. Trabalha em ter, manter e criar excelência junto à opinião pública, para 
que por meio da experiência de seus consumidores, possam sempre buscar imagem 
positiva das diversas linhas de produtos e marcas. 
 
3.3 Canais ou veículos de comunicação 
 
A empresa Bombril utiliza diversas formas de interagir com o seu público 
externo, o consumidor, por meio de canais de comunicações, como visuais, 
audiovisuais e comunicação não verbal, os principais destacados são: 
 
3.3.1 Visuais 
 
Escrita: Publicações de marketing por meio da internet, avisos e placas, jornais 
e cartazes, também nas embalagens de seus produtos. 
Pictográficas: No seu Website, há fotografias de seus produtos de diversas 
marcas, de forma interativa e demonstrativa dos produtos para os 
consumidores, para que possam ter visão geral sobre o produto, como na figura 
a seguir: 
 
 Figura 3 – Fotografia dos produtos da marca Bombril (Site da Bombril, 2018) 
 
15 
3.3.2 Audiovisuais 
 
 Nesse veículo a comunicação é transmitida através de vídeos, demonstrações, 
por meio da telecomunicação, nas propagandas de comerciais na TV. 
 
3.3.3 Comunicações não verbal 
Nos comerciais de propaganda da Bombril, mais reconhecido pela sua 
criatividade das apresentações feitas pelo ator Carlos Moreno, além das outras a cima 
citadas, em sua atuação ele tenta transmitir expressões não verbais, como gestual, 
comportamental, olhar expressivo e facial, riso e sorriso, aparência (diversos tipos 
personagens temáticos, de forma a interagir com o público externo, o telespectador, 
através do canal de telecomunicação digital). 
 
3.4 A importância da comunicação externa 
 
 A comunicação é um fator importante para a estratégia no mundo corporativo. 
Com relação ao público externo, a comunicação fica responsável em demonstrar 
credibilidade da própria organização pelos produtos e serviços oferecidos, segundo 
Chinen (2010). 
 
3.4.1 Customer relationship management – CRM 
 A Bombril hoje com mais de 280 mil pontos de vendas espalhados por todo o 
Brasil, obtendo comprometimento com os clientes, tem a responsabilidade de 
conectar a companhia ao consumidor. 
No atendimento aos clientes, a Bombril preconiza a transparência e a qualidade 
das entregas aos parceiros de negócios. Em 2015, foi implantado um novo processo 
para atendimento a clientes para o controle dos negócios e em casos de problemas 
como danos ou prejuízos de produtos (produto, embalagem ou caixa avariada, 
problemas de identificação ou rotulagem etc.). 
O atendimento, antes feito diretamente pelas equipes comercial e de logística, 
passou a ser realizado pelo SAC. Entre as vantagens, destaca-se a formação de uma 
base de dados para mapeamento de melhorias, o atendimento gratuito via 0800 e o 
acompanhamento formal e padronização dos registros sites. Aplicou no SAC uma 
pesquisa de satisfação, com o envio de 956 questionários, equivalentes a uma 
16 
amostra de 9% do total de manifestações. Alcançou-se o número de 385 respostas, 
uma taxa de 40% de retorno. Nas perguntas, são analisados três aspectos: solução, 
atendimento e percentual de pessoas que recomendaria os produtos da empresa. 
Nesse processo de pesquisa, usou como base estratégica para buscar mais 
informações sobre seus clientes, usando banco de dados para facilitar o 
relacionamento com o consumidor, sempre visando a melhoria de relacionamento e 
tecnologia de produtos inovadores para o usoágil e fácil de produtos na vida dos 
consumidores. 
 
3.4.2 Serviço de atendimento ao consumidor – SAC 
Com cada vez mais a existência de consumidores exigentes e as vezes bem-
informados de seus direitos com a implantação do Código de Defesa do Consumidor, 
e a Bombril com o objetivo de aumentar as vendas e a rentabilidade da empresa, por 
meio da fidelização do consumidor, a Bombril disponibilizou serviços práticos de 
relacionamento ao consumidor, para solucionar dúvidas, informações gerais, enviar 
sugestões e registrar reclamações, através dos canais de atendimento como “fale 
conosco”, por sites (http://www.bombril.com.br), SAC 0800 707 6161. Também de 
modo interativo, diversas informações e de novidades da empresa, produtos e marcas 
nas redes sociais como facebook, instagram e youtube. Para que o cliente não se 
sinta desrespeitado. 
 O retorno ágil aos contatos e o oferecimento de informações claras de 
utilização, composição e funcionalidades dos produtos, em linha não só com a 
legislação aplicável, mas também com boas práticas da indústria. 
O principal canal de atendimento, hoje, é o Serviço de Atendimento ao 
Consumidor (SAC). Em 2015, foram mais de 24 mil contatos recebidos, sendo 45% 
deles reclamações e pedidos de informação. Periodicamente, indicadores de 
performance e metas de melhoria para o canal de relacionamento são definidos pela 
alta liderança, incluindo a Presidência, estimulando a fidelização de consumidores. 
Em 2015, as marcas mais mencionadas no SAC foram as de limpeza e 
manutenção de roupas, acompanhadas pelos produtos com maior volume de vendas 
(Bom Bril, Limpol e amaciante Mon Bijou). As categorias de produtos que receberam 
maior número de contatos foram as de detergente, amaciantes, esponja de lã de aço, 
aerossol e pré-lavagem. 
17 
Os produtos mais elogiados e procurados foram o detergente Limpol e a 
esponja de lã de aço Bombril. Entre os principais temas críticos levantados por 
consumidores, está a distribuição de produtos, especialmente a falta de determinadas 
linhas nos pontos de venda de diferentes regiões do Brasil. As percepções são 
incorporadas às revisões das áreas comercial e de logística, a fim de melhorar a oferta 
da companhia no varejo. (Relatório de sustentabilidade da Bombril, 2015) 
 
3.5 Funções de linguagem aplicada na comunicação empresarial 
 
 Nos exemplos a seguir, mostra as funções de linguagem mais utilizadas na 
comunicação empresarial, no caso, como a Bombril, como ela lida em prestar 
atendimento e boa comunicação de forma interativa a seu público de interesse, para 
que assim haja sintonia e harmonia, mesmo que seja mais formalizada, com o objetivo 
de conquistar, induzir, seduzir esse público alvo. 
 Metodologia importantíssima para o entendimento do público e de forma que 
induzam a interessarem pelo produto, que é a intenção do marketing da empresa. 
 As principais formais mais destacadas são: 
 
3.5.1 Função metalinguística 
 Na propaganda comercial da linha de produtos da Bombril, o emissor (o ator 
Carlos Moreno) usa o produto, que é o código, onde coloca em destaque nessa 
comunicação para explicar o próprio produto. 
Exemplo: “ Me mandaram aqui para falar sobre o principal produto lá da companhia, 
o Bombril, ...que Bombril limpa tudo, custa pouquinho, ...” (Carlos Moreno, 1978 – 
comercial da Bombril). 
 
3.5.2 Função conotativa ou apelativa 
 Função de linguagem por excelência em propagandas, emissor dirige 
diretamente ao receptor, com utilização de pronomes, com o intuito de convencer algo 
por meio de ordem, assim os verbos ficam no imperativo. No comercial da Bombril, 
sempre utiliza palavras como “compre”, ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa como no 
comercial atuado pelo garoto propaganda: “Quando a senhor for comprar Bombril, 
abra o olho, você, ela, para não entrar numa fria...” 
18 
 Alguns exemplos podem ser visualizados em seu próprio site, onde é utilizada 
muitas funções conotativas como a imagem a seguir: 
 
 
 Figura 4 – Função conotativa (Site da Bombril, 2018) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
4 Técnicas de Informática 
 
 Aqui vamos destacar as ferramentas de informação mais utilizadas no 
alinhamento empresarial com a TI, que são muito importantes e valiosas para o 
controle da administração empresarial e em principal no setor de logística. 
 
4.1 Sobre share da marca Bombril 
Em 2015 a Bombril tem enfrentado dificuldades, devido à mudança de diretoria, 
e problemas de share da marca, e os maiores fabricantes ganhavam força em seu 
ponto de vendas. Contudo, foi necessário buscar uma solução para reduzir o seu 
prejuízo acumulado de 400 milhões de reais, então começou a contar com Agile 
Promoter, para reverter o quadro crítico de trade marketing já adotado pela Bombril 
em 2007. 
O trade marketing é a área que trata das relações do fabricante e os canais de 
venda. Na prática, aborda um universo enorme sobre questões relativas às marcas, 
ponto de venda e consumidores. Busca conhecer o consumidor para oferecer o que 
ele realmente deseja. É necessário estar sempre informado sobre preços, mix de 
produtos, ações promocionais, organização da gôndola e etc. 
Uns dos pontos específicos do Trade marketing é ter um espaço que atraia 
visualmente os consumidores, já que 50% compram por impulso. 
O promotor tem um grande papel neste quesito, pois precisam que os artigos 
sejam colocados corretamente na prateleira, preocupando-se, se os preções estão 
visíveis, ou seja, como a estética no geral. 
Portanto, a Trade marketing não só tem o papel de realizar apenas ações de 
marketing nos canais de venda, mas foi além disso, que ela tem uma estratégia 
importante para alavancar o sucesso da marca e produto. 
No entanto, o papel da Agile Promoter, na Bombril foi investir nessa tecnologia 
num momento em que à empresa enfrentava uma grande crise, analisando todos os 
problemas, como acompanhar a equipe e descobrir onde se localizava o problema, 
na falta de reporte, no varejo ou no vendedor. 
20 
 Em 2016, a Bombril pode comemorar os primeiros números positivos em seis 
anos, com lucro de 59 milhões de reais e faturamento de 1,55 bilhão. 
A Priscila Mancini gerente de Trade Marketing da Bombril destaca o sucesso 
da execução: 
Nós fazemos questão de acompanhar a execução justamente por ter uma 
rotina pautada em resultados. Temos KPIs diários, onde conseguimos visualizar se 
bateremos as metas mensais, por exemplo. Não adianta ter um marketing eficiente e 
uma estratégia bem definida se a execução não acontece da forma que tem que ser 
feita. “A compra, o quê e quanto vai se levar, é definido no ponto de venda, então o 
promotor é quem garante que a estratégia realmente será executada e o consumidor 
encontrará aquilo que ele precisa”. 
Foi criado o time de inteligência na Bombril, um setor que analisa as 
informações reportadas pela Agile Promoter. Arthur Fabris é o consultor da conta da 
Bombril no Agile Promoter, ressalta o poder da tecnologia empregada na operação: 
“É muito gratificante acompanhar a ferramenta trazendo informações 
relevantes para a tomada de decisão e aumentar a força do ponto de vendas. Temos 
que ser muito rápidos nas mudanças, sempre buscando trazer a informação mais 
relevante para que as decisões estratégicas sejam assertivas. Ter um time de 
inteligência que irá analisar as informações captadas pela ferramenta é essencial”. 
 
4.2 Canais digitais 
 
A Bombril possui um ótimo ecossistema digital e dinâmico, através de 
mecanismos de buscas da qual investe, garante sucesso em seu canal no website 
Youtube, ondepodemos acessar navegando pela internet, através de dispositivos. A 
TV Bombril, associa o conteúdo de seus projetos existentes em diversas emissoras: 
Mulheres que Brilham e Melhor Doméstica do Brasil, no SBT, Luciana by Night, Mega 
Senha Bombril e Melhor pra você, na Rede TV e a participação de Ivete nos vídeos 
da Diva. 
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A intenção da Bombril com o vídeo Diva é passar a mensagem do valor da 
mulher comum, pois é ela a representante do real protagonismo feminino da nossa 
sociedade. 
Além disso possui uma página no Facebook, que agrega conteúdos que 
equilibram informações sobre o comportamento, estilo de vida e dicas de higiene 
pessoal e limpeza doméstica. 
 
4.3 Automação de processos da infraestrutura de TI na Bombril 
 
A automação de processos, desempenha um papel importante, evitando baixo 
índice de falhas e aumento de custos, por vários motivos a Bombril automatiza esses 
processos. 
A intenção principal é a redução dos custos operacionais, pois evita o número 
de erros, o retrabalho é menor e os colaboradores continuam dando andamento no 
trabalho sem maiores transtornos. Desta forma, os custos caem, a produtividade 
aumenta, e a empresa passa a executar mais processos usando a mesma ou menos 
quantidade de recursos operacionais, sem a necessidade de mexer na sua estrutura, 
podendo assim, estender sua capacidade produtiva, e atender melhor diligência do 
mercado. 
Conforme os serviços são automatizados, a qualidade também avança, com 
isso, a empresa pode realizar rotinas internas e externas sem erros e padronizada. 
Os clientes terão a garantia sobre aquilo que foi contratado e com qualidade. 
Com a automação o nível de inovação também é proveitoso. Os profissionais 
conseguem focar melhor nos processos estratégicos, havendo mais tempo livre para 
testar vários meios de trabalho, igualada com as últimas tendências disponíveis no 
mercado. 
A automação de processos coloca a empresa em um lugar de destaque no 
mercado, mostra a qualidade dos serviços e capacidade de atendimento as demandas 
de clientes com uma ótima execução e baixo índice de falhas. 
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4.4 Papel da TI na estratégia da Bombril 
 
Quando as ferramentas de Tecnologia da Informação são aderidas para manter 
o ambiente de trabalho automatizado, os processos são efetuados e integrados, então 
as chances de erros são menores. 
Na execução das atividades a emprega robôs para automatizar parcial ou 
integralmente esse papel, a partir de maquinas programadas com softwares de alta 
precisão ao invés de serem executadas por pessoas. 
O setor de TI será indispensável para a automatização dos processos internos 
e ajuda os gestores a identificar o que pode ser automatizado, gerando assim mais 
lucro para empresa a médio a longo prazo. 
 
 4.5 É possível prever a infraestrutura necessária? 
 
Para que empresas, assim como a Bombril possa definir uma estratégia através 
do planejamento e conhecimento prévio sobre o que será automatizado, é necessário 
definir uma estratégia inteligente e fácil de ser adotada. Assim a infraestrutura para 
criação de uma cadeia operacional ágil terá um custo baixo, e as necessidades da 
empresa, pois é por meio dele que os sistemas são usados para pôr em pratica as 
rotinas de forma automática, onde serão não só implementados, mas conservados. 
Isso vale para ferramentas locais e na nuvem. 
 
4.5.1 Ferramentas na nuvem 
Ferramenta que utiliza tecnologia para armazenar, compartilhar dados, sempre 
disponível a qualquer hora e lugar, se houver internet, de uma forma segura, 
eliminando o armazenamento local de arquivos, como físicos ou digitais, afim de 
aumentar a produtividade com recursos extras disponíveis na plataforma. 
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O uso de uma infraestrutura na nuvem é uma escolha estratégica, pois 
centraliza a gestão dos serviços, cria um ambiente com uma rotina de uso integrado 
com ferramentas diferenciadas. 
Nota relação de habilidade da infraestrutura de cloud omputing (ferramenta na 
nuvem), assim a empresa poderá aumentar ou diminuir a quantidade de recursos 
disponíveis, evitando gargalos operacionais (o que limita a capacidade final de 
produção). Sendo assim, o custo é reduzido, uma vez que o pagamento é realizado 
sob demanda e o negócio deixa gerenciar recursos não utilizados. 
Conforme a empresa amplia suas ferramentas de automação, os gestores 
devem estar preparados para manter a infraestrutura de TI confiável, robusta e 
segura, evitando erros para que continuem alinhadas com as normas (conformidade 
com a lei). 
O investimento com automação garante que o negócio adquira destaque no mercado, 
alcançando um maior nível de qualidade e um melhor atendimento as demandas dos 
clientes. 
 
4.6 As Técnicas de informática utilizadas para a estruturação da Bombril 
A Bombril adquiriu o Business Process Modeland Notation (BPMN) para 
estruturar a área de processos e agregar valor ao negócio. Com sede em São Paulo, 
plantas produtivas em três estados e nove escritórios de vendas no Brasil, a empresa 
buscou o Knowhow dos profissionais da Processor, é um termo em inglês que significa 
literalmente "saber como”, é o conjunto de conhecimentos práticos (fórmulas secretas, 
informações, tecnologias, técnicas, procedimentos, etc.) adquiridos por uma empresa 
ou um profissional, que traz para si vantagens competitivas. Juntas mapeiam os 
processos atuais e proporcionam melhorias, independente da tecnologia implantada. 
Unificamos processos de valores, desde a entrada do pedido de compra até a saída 
dele para o cliente, relembra o diretor de TI da Bombril, Norberto Daraia: “Fizemos 
uma primeira tentativa com a equipe interna, mas nos faltou conhecimento específico 
de BPMN e buscamos um parceiro”, acrescenta. 
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Teve um período na qual foram mapeados todos os processos das áreas de 
recebimento, logística e almoxarifado da Bombril. Além do BPMN, foi usada a 
metodologia LEAN, voltada para os processos de chão de fábrica.Como não existia 
uma documentação dos processos, as pessoas acabavam fazendo o trabalho da 
forma que achavam a mais correta, mas com a ajuda da consultoria de gestão de 
processos do Processor, Tatiana Amaral, observa que, além de fazer a gestão de 
processos dentro da Bombril, um dos focos desse trabalho foi treinar as equipes: 
“Conseguimos evoluir nesse sentido e mudar um pouco a cultura dos profissionais”, 
comenta. 
Hoje a área de processos “tem vida própria”, como costuma dizer Daraia. 
“Temos orçamento, profissionais específicos atuando e os usuários já reconhecem 
como uma área que ajuda na detecção e melhorias da TI”, revela. 
NobertoDaraiagerente de TI da Bombril, diz que os Servidores da empresa 
Bombril, funcionam 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Fizeram um upgrade de 
maquinas, durante a qual servidores entraram no lugar dos modelos convencionais, 
numa proporção de um para dois. Eram maquinas que ocupariam metade do espaço 
e dão menos despesas, explica o gerente de TI da Bombril, Norberto Daraia: 
“Economizaremos em energia, ar condicionado, espaço, tudo”, conta ele. A parada de 
quatro horas no datacenter da fábrica em São Bernardo do Campo foi programada 
para a implantação do SAP. Além dessa fábrica, a Bombril tem mais duas: uma em 
Abreu e Lima (PE) e outra em Sete Lagoas (MG). 
Outro projeto da Bombril (2011), foi a plataforma de BI da SAP, o Business 
Objects: “Vamos implantar sobre o datawarehouse da própria SAP, que já temos” 
Norberto precisou de toda a sua equipe para essa implantação. O projeto foi entregue 
por etapas, com prioridade dos relatórios de saída: primeiro os táticos, já em janeiro 
de 2011, depois os estratégicos e gerenciais, e mais para o final do ano os 
operacionais.“E no meio do caminho ainda teremos de arrematar projetos para o 
governo como nota fiscal fase 2, SPED do PIS/Cofins e assim por diante” conclui 
Norberto (2010). 
 
 
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4.6.1 Processor 
Processor utilizado provê serviços que permitem aumentar a disponibilidade, 
produtividade, e capacidade do ambiente tecnológico, além de fornecer informações 
precisas para a tomada de decisões de investimentos e otimização de custos das 
organizações. 
4.6.2 Serviços 
No atendimento desses ambientes de missão crítica em geral incluindo 
servidores, ambiência de comunicação, armazenamento de dados, softwares e 
aplicações são aplicados: 
● Monitoramento proativo e integrado do ambiente. 
● Instalação, integração e manutenção de aplicações. 
● Suporte avançado até o nível dos principais fabricantes. 
● Gerenciamento, operação e suporte a eventos de TI. 
● Reportes periódicos e em tempo real para tomada de decisões. 
● Implantação de processos de governança dos serviços: 
o Gestão de problemas e mudanças. 
o Gestão de disponibilidade e capacidade. 
o Gestão de liberação de software. 
o Gestão de documentação e base de conhecimento. 
o Gestão do nível de serviço. 
● Contingenciamento de ambientes, softwares e aplicações de negócios. 
● Solução de produção e contingência completa em nuvem para servidores, 
softwares e aplicações de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Conforme fora levantado as pesquisas sobre a empresa Bombril, obtendo desta 
forma um melhor conhecimento da organização, deu uma breve visão geral sobre o 
conceito da empresa. De acordo com os assuntos relacionado as disciplinas, levando 
em conta a parte administrativa da organização, como se comunica, e as ferramentas 
de informação utilizadas, é possível visualizar, que é uma empresa que sempre busca 
trazer inovações dos produtos para facilitar a vida de seus consumidores, e de forma 
competitiva nesse mercado. 
 Damos valor a sua interação com o seu público, de forma embasada e lúdica 
com o público externo, seu principal alvo, que atualmente são muito exigentes, e 
difíceis de lidar, principalmente com o ramo de mercado altamente competitivo. 
Um ponto a ressaltar sobre a empresa é na melhoria na área da logística e na 
qualidade de seus produtos, embora não há muitas reclamações sobre a empresa, 
porém, ainda há uma determinada demanda de clientes que ainda visam nessa 
melhoraria, e que fazem a questão de deixarem seus registros de reclamações por 
insatisfação de alguma experiência em sites como o reclame aqui. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Fundamentos da administração: 
 
ADVFN - Cotações de Ações da Bolsa de Valores Bovespa. BOBR4 – Notícias 
Bombril PN. Disponível em: </https://br.advfn.com/bolsa-de-
valores/bovespa/bombril-BOBR4/noticias/>. Acesso em: 28 de Março de 2018. 
 
ALETP - Marcas e Mascotes. Bombril / História da Marca. 09 de Julho de 2008 
Disponível em: </https://aletp.com.br/2008/07/bombril-historia-da-marca/>. Acesso 
em: 28 de Março de 2018. 
 
BOMBRIL – O próprio website. Diversas informações. Bombril. Disponível em: 
<http://www.bombril.com.br>. Acesso em: 27 de Março de 2018. 
 
Comunicação empresarial: 
 
BOMBRIL – Relatório de Sustentabilidade. Bombril/2016.pdf. Disponível em: 
<http://www.bombril.com.br/media/files/Relatorio-Sustentabilidade-Bombril-
2016.pdf>. Acesso em: 27 de Março de 2018. 
 
PROPAGANDAS HISTÓRICAS - Marca de amaciante Mon Bijou. Propaganda-
html. Disponível em: 
<https://www.propagandashistoricas.com.br/2014/02/amanciante-mon-bijou-
propaganda.html> Acesso em: 27 de Março de 2018. 
 
YOUTUBE - Função de linguagem. Assista o vídeo. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=MMZsWdbY4t4>, 
<https://www.youtube.com/watch?v=ynVyf3e3gNU> e 
<https://www.youtube.com/watch?v=ynVyf3e3gNU>. Acesso em 27 de Março de 
2018. 
 
Técnicas de informática: 
28 
ADNEWS: - Bombril é a marca mais lembrada por telespectadores. Disponível 
em: <http://adnews.com.br/negocios/bombril-e-a-marca-mais-lembrada-por-
telespectadores-de-sao-paulo.html>. Acesso em 23 de março de 2018. 
BLOG – Bombril no ponto de venda. Como a empresa alcançou a Excelência. 
Disponível em :<https://clubedotrade.com.br/blog/estrategias-da-bombril-no-ponto-
de-venda/>. Acesso em 24 março de 2018. 
REPENSE –Bombril digital integrado. 1001 utilidades de Bombril com um digital 
integrado. Disponível em: <http://www.repense.com.br/trabalhos/bombril-digital-
integrado>. Acesso em 23 de março de 2018. 
PLANO EDOTPRIAL – Os prêmios de 2010. Norberto Daraia. Disponível em: 
<http://www.planoeditorial.com.br/premio2010/perfis/indcons_norbertodaraia.html>. 
Acesso em: 31 de Março de 2018. 
PROCESSOR – O case da Bombril. Outsourcing.aspx. Disponível em: 
<http://www.processor.com.br/case-bombril-outsourcing.aspx>. Acesso em: 31 de 
Março de 2018. 
TRADE FORCE - O que é trade Bombril. Marketing. Disponível em: 
<https://www.tradeforce.com.br/blog/o-que-e-trade-marketing/>. Acesso em 24 de 
março de 2018. 
VEXIA - Automação de Processos. Como preparar sua infraestrutura de TI. 
Disponível em: <http://vexia.com.br/pt/automacao-de-processos-como-preparar-sua-
infraestrutura-de-ti/>. Acesso em 23 de março de 2018.