Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA BOMBRIL S.A. PIM I POLO UNIP TATUAPÉ II SÃO PAULO 2018 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA ADEILDO SIQUEIRA LEITE – RA: 1806633 DIANA PATRICIA DA SILVA POSITELI – RA: 1829541 ELAINE APARECIDA CANDIDO MIRANDA – RA: 1803919 VALERIA NASCIMENTO SILVA – RA: 1804635 WILLIAN GUSTAVO COSTA – RA: 1812136 BOMBRIL S. A. PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar 1, para obtenção do título de Gestor Financeiro apresentado à Universidade Paulista - UNIP Orientador: Tiago Gonçalves de Tavares. POLO UNIP TATUAPÉ II SÃO PAULO 2018 RESUMO A procura de material de limpeza existente no país, fez nos últimos tempos aumentar o crescimento de empresas neste setor e investimento de variedades destes produtos. E com isso, os investidores procuraram aperfeiçoar cada vez mais, devido sua rápida aceitação no Brasil e no mundo, principalmente nos últimos anos, há uma crescente demanda por estudos do setor. O objetivo de pesquisa é acrescentar ideias nos conceitos focados nos exemplos do 1º bimestre do curso de Gestão Financeira acrescentando como exemplo, uma empresa 100% brasileira reconhecida em todo território bem como, em outros países do como setor de importação e exportação de produtos de higiene e limpeza a BOMBRIL S.A. Distribuída em três fábricas localizadas em São Bernardo do Campo (SP), Abreu e Lima (PE) e em Sete Lagoas (MG). A BOMBRIL S/A uma empresa nacional de médio-grande porte fabricante de material de higiene e limpeza que se destaca no mercado interno por investir em capacitação técnica, pesquisa, desenvolvimento, logística e atendimento ao cliente. Esse trabalho foi desenvolvido e pesquisado e dando prioridade a sua gestão organizacional, na sua forma técnica e estrutural, éticos e econômicos. É com a preocupação ambiental, que empresas deveriam se preparar para um país mais limpo de resíduos, na qual afetem o nosso planeta, e que todos no mundo deveriam utilizar produtos adequados ao convívio do meio em que vivemos, “sem poluentes”. Palavra-chave: Crescimento, investimento e desenvolvimento. ABSTRACT The demand for cleaning matter in the country, has recently increased the growth of companies in this setor and investiment of varieties of these products. With this, investors sought to perfect more and more, by its rapid acceptance in Brazil and in the world, especially in recent years, there is a demand for industry studies. The search objective is to add ideas in the concepts focused on the examples of the 1st stage of the Financial Management course as an example, a 100% Brazilian company recognized in all territory as well as in other countries of the sector of import and export of hygiene and cleaning products the BOMBRIL S.A. Born in São Bernardo do Campo (SP), Abreu and Lima (PE) and Sete Lagoas (MG). BOMBRIL S / A is a national mid- sized manufacturer of hygiene and cleaning equipment that does not stand out in the national market for investing in technical training, search, development, logistics and customer servisse. This work was developed and researched and prioritizing its organizational management, in its technical and structural form, ethical and economic. It is with environmental concern, what companies should prepare for a cleaner country of waste, affects our planet, and that everyone in the world should use products appropriate to the environment in which we live, “no pollutants”. Palavra-chave: Growth, investment and development. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 7 2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 8 2.1 Descrição organizacional ...................................................................................... 8 2.2 Faturamento dos últimos anos .............................................................................. 8 2.2.1 Resultado bruto .................................................................................................. 8 2.2.2 Resultado líquido ............................................................................................... 8 2.3 Despesas organizacionais .................................................................................... 9 2.4 Transformações na gestão da Bombril no último ano ........................................... 9 2.5 Histórico relevante da organização ....................................................................... 9 2.5.1 A marca Bombril ............................................................................................... 10 2.5.2 Campanha ........................................................................................................ 10 2.6 Setor de atividade da organização ...................................................................... 10 2.7 Porte da organização .......................................................................................... 11 2.8 Governança corporativa ...................................................................................... 11 2.9 Sustentabilidade .................................................................................................. 12 3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ......................................................................... 13 3.1 A comunicação interna e externa no mundo corporativo .................................... 13 3.1.1 Público interno .................................................................................................. 13 3.1.2 Público externo ................................................................................................. 13 3.2 Imagem organizacional ....................................................................................... 14 3.3 Canais ou veículos de comunicação ................................................................... 14 3.3.1 Visuais .............................................................................................................. 14 3.3.2 Audiovisuais ..................................................................................................... 15 3.3.3 Comunicação não verbal .................................................................................. 15 3.4 A importância da comunicação externa .............................................................. 15 3.4.1 Costumer relationship management - CRM ..................................................... 15 3.4.2 Serviço de atendimento ao consumidor - SAC ................................................. 16 3.5 Funções de linguagem aplicadas na comunicação empresarial ......................... 17 3.5.1 Função metalinguística..................................................................................... 17 3.5.2 Função conotativa ou apelativa ........................................................................ 17 4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................. 19 4.1 Sobre a share da Bombril .................................................................................... 19 4.2 Canais digitais .....................................................................................................20 4.3 Automação de processos da infraestrutura da TI na Bombril .............................. 21 4.4 Papel da TI na estratégia da Bombril .................................................................. 22 4.5 É possível prever a infraestrutura necessária? ................................................... 22 4.5.1 Ferramenta na nuvem ...................................................................................... 22 4.6 As técnicas de informática utilizadas na estruturação da Bombril ....................... 23 4.6.1 Processador ..................................................................................................... 25 4.6.2 Serviços ............................................................................................................ 25 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 26 REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 27 7 1 INTRODUÇÃO Nesse contexto, iremos tratar sobre uma empresa nacionalmente reconhecida, que se preocupa em satisfazer o consumidor em produtos de limpeza e higiene, geralmente essa linha de produtos está popularmente na casa da maioria dos brasileiros. No primeiro tópico, vamos apresentar assuntos sobre a empresa Bombril, como e quando foi fundada, qual o capital e faturamento dos últimos anos levantados de acordo com as pesquisas disponíveis segundo a Bovespa e o próprio website da empresa, ligado ao que foi estudado na disciplina de fundamentos da administração. Em segundo assuntos inerentes a comunicação empresarial, de como a Bombril se porta com o seu público interno, e com o público externo, que são os clientes consumidores. Da forma que a empresa se lida com seus consumidores na comunicação no momento em que apresenta a linha de produtos de diversas marcas da Bombril, mais conhecida com as propagandas, normalmente atuada pelo “garoto propaganda” Carlos Moreno, que durante muito tempo ajudou a ganhar mídia com sua atuação dos comerciais para apresentar os produtos. Enfim, a disciplina como a empresa utiliza as ferramentas necessárias em relação as técnicas de informáticas, que são de suma importância para a administração e controle dos negócios, sistema de dados na área da informação, que no qual atualmente não podem deixar de existir para esse controle, principalmente no setor a logístico industrial. Três metodologias disciplinares que foram altamente pesquisadas e extraindo assuntos tangíveis sobre a empresa Bombril e seus conceitos. 8 2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 2.1 Descrição organizacional BOMBRIL S.A. sob o CNPJ: 50.564.053/0001-03, empresa brasileira há 70 anos no mercado na área industrial de produtos para higiene e limpeza, cujo principal produto é uma lã de aço. Fundada em 1948, no bairro do Brooklin em São Paulo, por Roberto Sampaio Ferreira, antes nomeada Abrasivos Bombril Ltda. Com mais de 20 marcas consagradas como Limpol, Mon Bijou, Sapólio, Pinho Bril, e Pratice, Kalipto, entre outros, constituiu relação de confiança, que carregam valores onde visam buscar qualidade, preço e versatilidade para conquistar o cliente consumidor. Segundo a revista Exame (2006), Ronaldo Sampaio Ferreira, filho do fundador, assume o controle da empresa, onde a Bombril prepara uma investida no mercado de sabões em pó, na qual entra nesse mercado concorrente. 2.2 Faturamento dos últimos anos 2.2.1 Resultado bruto O resultado bruto da Companhia em 2015 foi de R$ 402,7 milhões, o qual representa 36,9% da receita líquida do ano. Esse resultado reflete redução de 23,04% em valores absolutos, em comparação com o exercício de 2014, que atingiu o valor de R$ 523,3 milhões e representou 45,4% da receita líquida do referido exercício. O menor resultado bruto no exercício de 2015 é consequência direta da combinação dos efeitos do aumento dos Custos dos Produtos Vendidos e da redução da receita líquida. 2.2.2 Resultado liquido O resultado líquido da Companhia no exercício de 2015 foi de R$ 376,9 milhões (prejuízo), apresentando piora na ordem de R$ 319,4 milhões quando comparado ao resultado de R$ 57,5 milhões (prejuízo) do exercício de 2014. O resultado financeiro foi o principal ofensor, em decorrência da variação cambial do dólar frente ao real nas operações de Eurobonds e da atualização de balanço entre Bombril S.A. e Bombril Overseas. No exercício de 2015, o impacto dessas operações foi da ordem de R$ 186,4 milhões negativos, versus o impacto de R$ 53,6 milhões negativo do exercício 9 de 2014. É importante salientar que a variação cambial do dólar, neste caso, não impacta o caixa, e é neutralizada no patrimônio líquido da Companhia, por tratar-se de operação Intercompany. Outro fator a destacar é o ajuste decorrente de teste de Impairment sobre o saldo do crédito tributário (IR diferido) no valor de R$ 72,1 milhões, cujo evento é não recorrente. 2.3 Despesas operacionais Mesmo com a inflação em 10,67% (IPCA), as despesas operacionais conseguiram se manter, em relação ao ano anterior de 2014, totalizaram R$ 473,1 milhões em relação ao exercício de 2015, graças a reestruturação interna e foco na redução das despesas no período. 2.4 Transformações na gestão da Bombril no último ano No ano (2017), a empresa passou por mudanças em sua gestão afim de proteger o capital e seus resultados, essas mudanças tiveram como base o resultado no crescimento rentável e sustentável. Tiveram como foco, a mudança no portifólio, quadro funcional, melhorias na área comercial e produtividade, implementando a prática no mercado para processo e controles e internos. A companhia encerrou 2017 com o lucro líquido de R$ 30,61 milhões e um patrimônio líquido de R$ 146,63 Uma empresa consolidada, que conhece seu negócio e o mercado onde atua, tendo em vista o incentivo do trabalho em equipe, a integração e a cooperação do grupo, pensando sempre de uma forma empreendedora e visionária Todos estes dados referem-se à consolidação do resultado financeiro da companhia Bombril com o resultado financeiro de todas as suas companhias subsidiárias. Todos estes dados referem-se à consolidação do resultado financeiro da companhia Bombril com o resultado financeiro de todas as suas companhias subsidiárias. 2.5 Histórico relevante da organização 10 2.5.1 A marca Bombril Em 1998, a marca Bombril ficou popular, apontada pela pesquisa Top of Mind realizada no ano pela Datafolha, como marca brasileira mais lembrada quando se pergunta “qual é a primeira marca que vem à cabeça? ”. Com a popularidade, a marca atinge índices elevados em abril de 2003, quando a versão tradicional do produto alcança a marca de 77 milhões de saquinhos. Em 2007 foi iniciado um trabalho de revitalização de marcas e lançamentos de novos produtos, o resultado foi que a empresa encerrou o ano com 73 novos itens e outros 72 passaram por alguma reformulação da marca, embalagens, etc. Figura 1 – Google imagem (2018) 2.5.2 Campanha As campanhas da Bombril marcaram época na publicidade brasileira. Desde as clássicas com o eterno garoto propaganda da Bombril, o Carlos Moreno, até as atuais com a Diva Ivete Sangalo, conseguiram criar uma associação tremendamente forte com uma marca que os brasileiros aprenderam conhecer de tal forma. 2.6 Setor de atividade da organização A qualidade Bombril está presente também no segmento industrial, produzindo e distribuindo derivados de aço paraa fabricação de produtos de diversos setores da economia como automobilístico, ferroviário, construção civil e muitos outros. 11 As industrias da linha de produtos da Bombril são localizadas nas cidades de São Bernardo do Campo (SP), Abreu e Lima (PE) e Sete Lagoas (MG). A seguir um exemplo das áreas divisórias de cada departamento especializado da empresa Bombril: Figura 2 – Autoria própria 2.7 Porte da organização A Bombril é uma empresa de grande porte, segundo o Bovespa no site, o faturamento anual de 2015, foi arrecadado maior de 300 milhões em seu resultado bruto. 2.8 Governança corporativa Ao voluntariado empresarial e a qualidade de vida, a área promove o engajamento dos funcionários através do estímulo a cidadania, embasada nos valores éticos da empresa. Assim, a Bombril assume a missão de potencializar o equilíbrio entre pessoas, economia e meio ambiente, aproximando-se de sua equipe e construindo um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo. Bombril S.A Brilmaq Bombril Oversears Bombril Mercosul S.A Bril Cosméticos S.A 12 2.9 Sustentabilidade Em sete décadas a Bombril construiu uma relação de confiança e parceria com seus consumidores. Os processos produtivos da companhia têm sido aprimorados ano após ano, sem abrir mão da qualidade e transparência. A Bombril segue as melhores práticas de mercado quanto à fabricação e rotulagem, atendendo integralmente à legislação e normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), relacionadas a cada categoria do seu portfólio. A companhia mantém uma área estruturada de Meio Ambiente que avalia as conformidades e práticas de seus fornecedores, por meio de checagens documentais e auditorias. 13 3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A forma que a Bombril executa as práticas de comunicação é mais voltada em aplicar humor e ironia de forma lúdica em suas campanhas de comunicação da marca, sempre se dirigindo como a família brasileira, de forma a embasar familiaridade empresarial de marketing com público interno e externo. 3.1 A comunicação interna e externa no mundo corporativo Segundo a Bombril (2015) usa recursos de campanhas direcionadas aos consumidores, como práticas de aprimorar diálogo social, a realização do processo material, identificando temas dos públicos interno e externo, que investe em treinamento e qualificação dos colaboradores, público interno, para que permita tanto o setor administrativo quanto as fábricas se informem sobre lançamentos de produtos, resultados comerciais e outros assuntos de interesse organizacional. 3.1.1 Público interno Os funcionários, que são mais de 2,7 mil colaboradores, que necessitam de comunicação culta e ordenada, seja verbal e escrita, para haja boa compreensão da normas e procedimentos da empresa a serem executados. Levando em conta a interação entre eles, para que possam sempre estarem atualizados no cotidiano rotineiro das atividades a serem exercidas. 3.1.2 Público externo Consumidores: quase em todos lares dos consumidores brasileiros, e exportações para mais de 20 países como México 45%, Bolívia 17% entre outros. (Relatório de Sustentabilidade da Bombril, 2016) Fornecedores: 1.913 sendo: 350 matérias-primas/ embalagens, 54 fretes e 1.509 indiretos. (Relatório de Sustentabilidade da Bombril, 2016) Concorrentes: uns dos principais concorrentes como a Assolan, Ypê e a Comfort que causou polêmica na divulgação da marca Mon Bijou em 1983 na propaganda comercial, com a atuação de Carlos Moreno, que logo depois lançou outro comercial não querendo identificar a marca concorrente, mas que transmitiu gesto de competitividade de mercado. (Pesquisa de blog Muzees). 14 3.2 Imagem organizacional Assim como toda empresa se preocupa com a imagem corporativa, com a Bombril, não é diferente. Quando se trata do sistema de comunicação, em ouvir e aprender com os clientes, seja interno ou externo, visam a imagem e patrimônio empresarial. Trabalha em ter, manter e criar excelência junto à opinião pública, para que por meio da experiência de seus consumidores, possam sempre buscar imagem positiva das diversas linhas de produtos e marcas. 3.3 Canais ou veículos de comunicação A empresa Bombril utiliza diversas formas de interagir com o seu público externo, o consumidor, por meio de canais de comunicações, como visuais, audiovisuais e comunicação não verbal, os principais destacados são: 3.3.1 Visuais Escrita: Publicações de marketing por meio da internet, avisos e placas, jornais e cartazes, também nas embalagens de seus produtos. Pictográficas: No seu Website, há fotografias de seus produtos de diversas marcas, de forma interativa e demonstrativa dos produtos para os consumidores, para que possam ter visão geral sobre o produto, como na figura a seguir: Figura 3 – Fotografia dos produtos da marca Bombril (Site da Bombril, 2018) 15 3.3.2 Audiovisuais Nesse veículo a comunicação é transmitida através de vídeos, demonstrações, por meio da telecomunicação, nas propagandas de comerciais na TV. 3.3.3 Comunicações não verbal Nos comerciais de propaganda da Bombril, mais reconhecido pela sua criatividade das apresentações feitas pelo ator Carlos Moreno, além das outras a cima citadas, em sua atuação ele tenta transmitir expressões não verbais, como gestual, comportamental, olhar expressivo e facial, riso e sorriso, aparência (diversos tipos personagens temáticos, de forma a interagir com o público externo, o telespectador, através do canal de telecomunicação digital). 3.4 A importância da comunicação externa A comunicação é um fator importante para a estratégia no mundo corporativo. Com relação ao público externo, a comunicação fica responsável em demonstrar credibilidade da própria organização pelos produtos e serviços oferecidos, segundo Chinen (2010). 3.4.1 Customer relationship management – CRM A Bombril hoje com mais de 280 mil pontos de vendas espalhados por todo o Brasil, obtendo comprometimento com os clientes, tem a responsabilidade de conectar a companhia ao consumidor. No atendimento aos clientes, a Bombril preconiza a transparência e a qualidade das entregas aos parceiros de negócios. Em 2015, foi implantado um novo processo para atendimento a clientes para o controle dos negócios e em casos de problemas como danos ou prejuízos de produtos (produto, embalagem ou caixa avariada, problemas de identificação ou rotulagem etc.). O atendimento, antes feito diretamente pelas equipes comercial e de logística, passou a ser realizado pelo SAC. Entre as vantagens, destaca-se a formação de uma base de dados para mapeamento de melhorias, o atendimento gratuito via 0800 e o acompanhamento formal e padronização dos registros sites. Aplicou no SAC uma pesquisa de satisfação, com o envio de 956 questionários, equivalentes a uma 16 amostra de 9% do total de manifestações. Alcançou-se o número de 385 respostas, uma taxa de 40% de retorno. Nas perguntas, são analisados três aspectos: solução, atendimento e percentual de pessoas que recomendaria os produtos da empresa. Nesse processo de pesquisa, usou como base estratégica para buscar mais informações sobre seus clientes, usando banco de dados para facilitar o relacionamento com o consumidor, sempre visando a melhoria de relacionamento e tecnologia de produtos inovadores para o usoágil e fácil de produtos na vida dos consumidores. 3.4.2 Serviço de atendimento ao consumidor – SAC Com cada vez mais a existência de consumidores exigentes e as vezes bem- informados de seus direitos com a implantação do Código de Defesa do Consumidor, e a Bombril com o objetivo de aumentar as vendas e a rentabilidade da empresa, por meio da fidelização do consumidor, a Bombril disponibilizou serviços práticos de relacionamento ao consumidor, para solucionar dúvidas, informações gerais, enviar sugestões e registrar reclamações, através dos canais de atendimento como “fale conosco”, por sites (http://www.bombril.com.br), SAC 0800 707 6161. Também de modo interativo, diversas informações e de novidades da empresa, produtos e marcas nas redes sociais como facebook, instagram e youtube. Para que o cliente não se sinta desrespeitado. O retorno ágil aos contatos e o oferecimento de informações claras de utilização, composição e funcionalidades dos produtos, em linha não só com a legislação aplicável, mas também com boas práticas da indústria. O principal canal de atendimento, hoje, é o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Em 2015, foram mais de 24 mil contatos recebidos, sendo 45% deles reclamações e pedidos de informação. Periodicamente, indicadores de performance e metas de melhoria para o canal de relacionamento são definidos pela alta liderança, incluindo a Presidência, estimulando a fidelização de consumidores. Em 2015, as marcas mais mencionadas no SAC foram as de limpeza e manutenção de roupas, acompanhadas pelos produtos com maior volume de vendas (Bom Bril, Limpol e amaciante Mon Bijou). As categorias de produtos que receberam maior número de contatos foram as de detergente, amaciantes, esponja de lã de aço, aerossol e pré-lavagem. 17 Os produtos mais elogiados e procurados foram o detergente Limpol e a esponja de lã de aço Bombril. Entre os principais temas críticos levantados por consumidores, está a distribuição de produtos, especialmente a falta de determinadas linhas nos pontos de venda de diferentes regiões do Brasil. As percepções são incorporadas às revisões das áreas comercial e de logística, a fim de melhorar a oferta da companhia no varejo. (Relatório de sustentabilidade da Bombril, 2015) 3.5 Funções de linguagem aplicada na comunicação empresarial Nos exemplos a seguir, mostra as funções de linguagem mais utilizadas na comunicação empresarial, no caso, como a Bombril, como ela lida em prestar atendimento e boa comunicação de forma interativa a seu público de interesse, para que assim haja sintonia e harmonia, mesmo que seja mais formalizada, com o objetivo de conquistar, induzir, seduzir esse público alvo. Metodologia importantíssima para o entendimento do público e de forma que induzam a interessarem pelo produto, que é a intenção do marketing da empresa. As principais formais mais destacadas são: 3.5.1 Função metalinguística Na propaganda comercial da linha de produtos da Bombril, o emissor (o ator Carlos Moreno) usa o produto, que é o código, onde coloca em destaque nessa comunicação para explicar o próprio produto. Exemplo: “ Me mandaram aqui para falar sobre o principal produto lá da companhia, o Bombril, ...que Bombril limpa tudo, custa pouquinho, ...” (Carlos Moreno, 1978 – comercial da Bombril). 3.5.2 Função conotativa ou apelativa Função de linguagem por excelência em propagandas, emissor dirige diretamente ao receptor, com utilização de pronomes, com o intuito de convencer algo por meio de ordem, assim os verbos ficam no imperativo. No comercial da Bombril, sempre utiliza palavras como “compre”, ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa como no comercial atuado pelo garoto propaganda: “Quando a senhor for comprar Bombril, abra o olho, você, ela, para não entrar numa fria...” 18 Alguns exemplos podem ser visualizados em seu próprio site, onde é utilizada muitas funções conotativas como a imagem a seguir: Figura 4 – Função conotativa (Site da Bombril, 2018) 19 4 Técnicas de Informática Aqui vamos destacar as ferramentas de informação mais utilizadas no alinhamento empresarial com a TI, que são muito importantes e valiosas para o controle da administração empresarial e em principal no setor de logística. 4.1 Sobre share da marca Bombril Em 2015 a Bombril tem enfrentado dificuldades, devido à mudança de diretoria, e problemas de share da marca, e os maiores fabricantes ganhavam força em seu ponto de vendas. Contudo, foi necessário buscar uma solução para reduzir o seu prejuízo acumulado de 400 milhões de reais, então começou a contar com Agile Promoter, para reverter o quadro crítico de trade marketing já adotado pela Bombril em 2007. O trade marketing é a área que trata das relações do fabricante e os canais de venda. Na prática, aborda um universo enorme sobre questões relativas às marcas, ponto de venda e consumidores. Busca conhecer o consumidor para oferecer o que ele realmente deseja. É necessário estar sempre informado sobre preços, mix de produtos, ações promocionais, organização da gôndola e etc. Uns dos pontos específicos do Trade marketing é ter um espaço que atraia visualmente os consumidores, já que 50% compram por impulso. O promotor tem um grande papel neste quesito, pois precisam que os artigos sejam colocados corretamente na prateleira, preocupando-se, se os preções estão visíveis, ou seja, como a estética no geral. Portanto, a Trade marketing não só tem o papel de realizar apenas ações de marketing nos canais de venda, mas foi além disso, que ela tem uma estratégia importante para alavancar o sucesso da marca e produto. No entanto, o papel da Agile Promoter, na Bombril foi investir nessa tecnologia num momento em que à empresa enfrentava uma grande crise, analisando todos os problemas, como acompanhar a equipe e descobrir onde se localizava o problema, na falta de reporte, no varejo ou no vendedor. 20 Em 2016, a Bombril pode comemorar os primeiros números positivos em seis anos, com lucro de 59 milhões de reais e faturamento de 1,55 bilhão. A Priscila Mancini gerente de Trade Marketing da Bombril destaca o sucesso da execução: Nós fazemos questão de acompanhar a execução justamente por ter uma rotina pautada em resultados. Temos KPIs diários, onde conseguimos visualizar se bateremos as metas mensais, por exemplo. Não adianta ter um marketing eficiente e uma estratégia bem definida se a execução não acontece da forma que tem que ser feita. “A compra, o quê e quanto vai se levar, é definido no ponto de venda, então o promotor é quem garante que a estratégia realmente será executada e o consumidor encontrará aquilo que ele precisa”. Foi criado o time de inteligência na Bombril, um setor que analisa as informações reportadas pela Agile Promoter. Arthur Fabris é o consultor da conta da Bombril no Agile Promoter, ressalta o poder da tecnologia empregada na operação: “É muito gratificante acompanhar a ferramenta trazendo informações relevantes para a tomada de decisão e aumentar a força do ponto de vendas. Temos que ser muito rápidos nas mudanças, sempre buscando trazer a informação mais relevante para que as decisões estratégicas sejam assertivas. Ter um time de inteligência que irá analisar as informações captadas pela ferramenta é essencial”. 4.2 Canais digitais A Bombril possui um ótimo ecossistema digital e dinâmico, através de mecanismos de buscas da qual investe, garante sucesso em seu canal no website Youtube, ondepodemos acessar navegando pela internet, através de dispositivos. A TV Bombril, associa o conteúdo de seus projetos existentes em diversas emissoras: Mulheres que Brilham e Melhor Doméstica do Brasil, no SBT, Luciana by Night, Mega Senha Bombril e Melhor pra você, na Rede TV e a participação de Ivete nos vídeos da Diva. 21 A intenção da Bombril com o vídeo Diva é passar a mensagem do valor da mulher comum, pois é ela a representante do real protagonismo feminino da nossa sociedade. Além disso possui uma página no Facebook, que agrega conteúdos que equilibram informações sobre o comportamento, estilo de vida e dicas de higiene pessoal e limpeza doméstica. 4.3 Automação de processos da infraestrutura de TI na Bombril A automação de processos, desempenha um papel importante, evitando baixo índice de falhas e aumento de custos, por vários motivos a Bombril automatiza esses processos. A intenção principal é a redução dos custos operacionais, pois evita o número de erros, o retrabalho é menor e os colaboradores continuam dando andamento no trabalho sem maiores transtornos. Desta forma, os custos caem, a produtividade aumenta, e a empresa passa a executar mais processos usando a mesma ou menos quantidade de recursos operacionais, sem a necessidade de mexer na sua estrutura, podendo assim, estender sua capacidade produtiva, e atender melhor diligência do mercado. Conforme os serviços são automatizados, a qualidade também avança, com isso, a empresa pode realizar rotinas internas e externas sem erros e padronizada. Os clientes terão a garantia sobre aquilo que foi contratado e com qualidade. Com a automação o nível de inovação também é proveitoso. Os profissionais conseguem focar melhor nos processos estratégicos, havendo mais tempo livre para testar vários meios de trabalho, igualada com as últimas tendências disponíveis no mercado. A automação de processos coloca a empresa em um lugar de destaque no mercado, mostra a qualidade dos serviços e capacidade de atendimento as demandas de clientes com uma ótima execução e baixo índice de falhas. 22 4.4 Papel da TI na estratégia da Bombril Quando as ferramentas de Tecnologia da Informação são aderidas para manter o ambiente de trabalho automatizado, os processos são efetuados e integrados, então as chances de erros são menores. Na execução das atividades a emprega robôs para automatizar parcial ou integralmente esse papel, a partir de maquinas programadas com softwares de alta precisão ao invés de serem executadas por pessoas. O setor de TI será indispensável para a automatização dos processos internos e ajuda os gestores a identificar o que pode ser automatizado, gerando assim mais lucro para empresa a médio a longo prazo. 4.5 É possível prever a infraestrutura necessária? Para que empresas, assim como a Bombril possa definir uma estratégia através do planejamento e conhecimento prévio sobre o que será automatizado, é necessário definir uma estratégia inteligente e fácil de ser adotada. Assim a infraestrutura para criação de uma cadeia operacional ágil terá um custo baixo, e as necessidades da empresa, pois é por meio dele que os sistemas são usados para pôr em pratica as rotinas de forma automática, onde serão não só implementados, mas conservados. Isso vale para ferramentas locais e na nuvem. 4.5.1 Ferramentas na nuvem Ferramenta que utiliza tecnologia para armazenar, compartilhar dados, sempre disponível a qualquer hora e lugar, se houver internet, de uma forma segura, eliminando o armazenamento local de arquivos, como físicos ou digitais, afim de aumentar a produtividade com recursos extras disponíveis na plataforma. 23 O uso de uma infraestrutura na nuvem é uma escolha estratégica, pois centraliza a gestão dos serviços, cria um ambiente com uma rotina de uso integrado com ferramentas diferenciadas. Nota relação de habilidade da infraestrutura de cloud omputing (ferramenta na nuvem), assim a empresa poderá aumentar ou diminuir a quantidade de recursos disponíveis, evitando gargalos operacionais (o que limita a capacidade final de produção). Sendo assim, o custo é reduzido, uma vez que o pagamento é realizado sob demanda e o negócio deixa gerenciar recursos não utilizados. Conforme a empresa amplia suas ferramentas de automação, os gestores devem estar preparados para manter a infraestrutura de TI confiável, robusta e segura, evitando erros para que continuem alinhadas com as normas (conformidade com a lei). O investimento com automação garante que o negócio adquira destaque no mercado, alcançando um maior nível de qualidade e um melhor atendimento as demandas dos clientes. 4.6 As Técnicas de informática utilizadas para a estruturação da Bombril A Bombril adquiriu o Business Process Modeland Notation (BPMN) para estruturar a área de processos e agregar valor ao negócio. Com sede em São Paulo, plantas produtivas em três estados e nove escritórios de vendas no Brasil, a empresa buscou o Knowhow dos profissionais da Processor, é um termo em inglês que significa literalmente "saber como”, é o conjunto de conhecimentos práticos (fórmulas secretas, informações, tecnologias, técnicas, procedimentos, etc.) adquiridos por uma empresa ou um profissional, que traz para si vantagens competitivas. Juntas mapeiam os processos atuais e proporcionam melhorias, independente da tecnologia implantada. Unificamos processos de valores, desde a entrada do pedido de compra até a saída dele para o cliente, relembra o diretor de TI da Bombril, Norberto Daraia: “Fizemos uma primeira tentativa com a equipe interna, mas nos faltou conhecimento específico de BPMN e buscamos um parceiro”, acrescenta. 24 Teve um período na qual foram mapeados todos os processos das áreas de recebimento, logística e almoxarifado da Bombril. Além do BPMN, foi usada a metodologia LEAN, voltada para os processos de chão de fábrica.Como não existia uma documentação dos processos, as pessoas acabavam fazendo o trabalho da forma que achavam a mais correta, mas com a ajuda da consultoria de gestão de processos do Processor, Tatiana Amaral, observa que, além de fazer a gestão de processos dentro da Bombril, um dos focos desse trabalho foi treinar as equipes: “Conseguimos evoluir nesse sentido e mudar um pouco a cultura dos profissionais”, comenta. Hoje a área de processos “tem vida própria”, como costuma dizer Daraia. “Temos orçamento, profissionais específicos atuando e os usuários já reconhecem como uma área que ajuda na detecção e melhorias da TI”, revela. NobertoDaraiagerente de TI da Bombril, diz que os Servidores da empresa Bombril, funcionam 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Fizeram um upgrade de maquinas, durante a qual servidores entraram no lugar dos modelos convencionais, numa proporção de um para dois. Eram maquinas que ocupariam metade do espaço e dão menos despesas, explica o gerente de TI da Bombril, Norberto Daraia: “Economizaremos em energia, ar condicionado, espaço, tudo”, conta ele. A parada de quatro horas no datacenter da fábrica em São Bernardo do Campo foi programada para a implantação do SAP. Além dessa fábrica, a Bombril tem mais duas: uma em Abreu e Lima (PE) e outra em Sete Lagoas (MG). Outro projeto da Bombril (2011), foi a plataforma de BI da SAP, o Business Objects: “Vamos implantar sobre o datawarehouse da própria SAP, que já temos” Norberto precisou de toda a sua equipe para essa implantação. O projeto foi entregue por etapas, com prioridade dos relatórios de saída: primeiro os táticos, já em janeiro de 2011, depois os estratégicos e gerenciais, e mais para o final do ano os operacionais.“E no meio do caminho ainda teremos de arrematar projetos para o governo como nota fiscal fase 2, SPED do PIS/Cofins e assim por diante” conclui Norberto (2010). 25 4.6.1 Processor Processor utilizado provê serviços que permitem aumentar a disponibilidade, produtividade, e capacidade do ambiente tecnológico, além de fornecer informações precisas para a tomada de decisões de investimentos e otimização de custos das organizações. 4.6.2 Serviços No atendimento desses ambientes de missão crítica em geral incluindo servidores, ambiência de comunicação, armazenamento de dados, softwares e aplicações são aplicados: ● Monitoramento proativo e integrado do ambiente. ● Instalação, integração e manutenção de aplicações. ● Suporte avançado até o nível dos principais fabricantes. ● Gerenciamento, operação e suporte a eventos de TI. ● Reportes periódicos e em tempo real para tomada de decisões. ● Implantação de processos de governança dos serviços: o Gestão de problemas e mudanças. o Gestão de disponibilidade e capacidade. o Gestão de liberação de software. o Gestão de documentação e base de conhecimento. o Gestão do nível de serviço. ● Contingenciamento de ambientes, softwares e aplicações de negócios. ● Solução de produção e contingência completa em nuvem para servidores, softwares e aplicações de negócios. 26 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Conforme fora levantado as pesquisas sobre a empresa Bombril, obtendo desta forma um melhor conhecimento da organização, deu uma breve visão geral sobre o conceito da empresa. De acordo com os assuntos relacionado as disciplinas, levando em conta a parte administrativa da organização, como se comunica, e as ferramentas de informação utilizadas, é possível visualizar, que é uma empresa que sempre busca trazer inovações dos produtos para facilitar a vida de seus consumidores, e de forma competitiva nesse mercado. Damos valor a sua interação com o seu público, de forma embasada e lúdica com o público externo, seu principal alvo, que atualmente são muito exigentes, e difíceis de lidar, principalmente com o ramo de mercado altamente competitivo. Um ponto a ressaltar sobre a empresa é na melhoria na área da logística e na qualidade de seus produtos, embora não há muitas reclamações sobre a empresa, porém, ainda há uma determinada demanda de clientes que ainda visam nessa melhoraria, e que fazem a questão de deixarem seus registros de reclamações por insatisfação de alguma experiência em sites como o reclame aqui. 27 REFERÊNCIAS Fundamentos da administração: ADVFN - Cotações de Ações da Bolsa de Valores Bovespa. BOBR4 – Notícias Bombril PN. Disponível em: </https://br.advfn.com/bolsa-de- valores/bovespa/bombril-BOBR4/noticias/>. Acesso em: 28 de Março de 2018. ALETP - Marcas e Mascotes. Bombril / História da Marca. 09 de Julho de 2008 Disponível em: </https://aletp.com.br/2008/07/bombril-historia-da-marca/>. Acesso em: 28 de Março de 2018. BOMBRIL – O próprio website. Diversas informações. Bombril. Disponível em: <http://www.bombril.com.br>. Acesso em: 27 de Março de 2018. Comunicação empresarial: BOMBRIL – Relatório de Sustentabilidade. Bombril/2016.pdf. Disponível em: <http://www.bombril.com.br/media/files/Relatorio-Sustentabilidade-Bombril- 2016.pdf>. Acesso em: 27 de Março de 2018. PROPAGANDAS HISTÓRICAS - Marca de amaciante Mon Bijou. Propaganda- html. Disponível em: <https://www.propagandashistoricas.com.br/2014/02/amanciante-mon-bijou- propaganda.html> Acesso em: 27 de Março de 2018. YOUTUBE - Função de linguagem. Assista o vídeo. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=MMZsWdbY4t4>, <https://www.youtube.com/watch?v=ynVyf3e3gNU> e <https://www.youtube.com/watch?v=ynVyf3e3gNU>. Acesso em 27 de Março de 2018. Técnicas de informática: 28 ADNEWS: - Bombril é a marca mais lembrada por telespectadores. Disponível em: <http://adnews.com.br/negocios/bombril-e-a-marca-mais-lembrada-por- telespectadores-de-sao-paulo.html>. Acesso em 23 de março de 2018. BLOG – Bombril no ponto de venda. Como a empresa alcançou a Excelência. Disponível em :<https://clubedotrade.com.br/blog/estrategias-da-bombril-no-ponto- de-venda/>. Acesso em 24 março de 2018. REPENSE –Bombril digital integrado. 1001 utilidades de Bombril com um digital integrado. Disponível em: <http://www.repense.com.br/trabalhos/bombril-digital- integrado>. Acesso em 23 de março de 2018. PLANO EDOTPRIAL – Os prêmios de 2010. Norberto Daraia. Disponível em: <http://www.planoeditorial.com.br/premio2010/perfis/indcons_norbertodaraia.html>. Acesso em: 31 de Março de 2018. PROCESSOR – O case da Bombril. Outsourcing.aspx. Disponível em: <http://www.processor.com.br/case-bombril-outsourcing.aspx>. Acesso em: 31 de Março de 2018. TRADE FORCE - O que é trade Bombril. Marketing. Disponível em: <https://www.tradeforce.com.br/blog/o-que-e-trade-marketing/>. Acesso em 24 de março de 2018. VEXIA - Automação de Processos. Como preparar sua infraestrutura de TI. Disponível em: <http://vexia.com.br/pt/automacao-de-processos-como-preparar-sua- infraestrutura-de-ti/>. Acesso em 23 de março de 2018.
Compartilhar