MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE VENDAS exerc 20018

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MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE VENDAS
GST1801_A6_201707084149_V2 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: LEANDRO TOSCANO
	Matrícula: 201707084149
	Disciplina: GST1801 - MKT SERV. GEST. VEND 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		A comunicação em um plano de marketing de serviços pode ser mais eficaz se for aplicado o modelo 5W. Assinale a alternativa que explica corretamente esse modelo.
	
	
	
	
	Quem irá executar; o que será executado; por que isso será executado; onde devemos executar; quando será executado.
	
	
	O que devemos comunicar; a quem devemos comunicar; o que devemos esperar de feedback; quando será realizado o feedback; por que fazer este feedback.
	
	
	Quem será o responsável pela comunicação; qual tipo de comunicação se espera; por que esta comunicação é necessária; onde esta comunicação será veiculada; quando esta comunicação será veiculada.
	
	
	Qual o propósito da mensagem; quais meios serão utilizados; quanto será investido; qual o retorno esperado; quem irá executar.
	
	 
	Quem é o público-alvo; o que devemos comunicar; por que devemos comunicar isso; onde devemos comunicar isso; quando a comunicação deve ocorrer.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O Composto de Comunicação, utilizado no planejamento da comunicação de marketing, possui os seguintes elementos, EXCETO:
	
	
	
	
	Vendas
	
	 
	Garantias
	
	
	Relações Públicas
	
	
	Propaganda em Geral
	
	
	Promoção de Vendas
	
	
	
		
	
		3.
		O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para uma ação de marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias, escolher os melhores veículos, se a marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja direto o consumidor. Dentro do conceito de comunicação integrada de marketing, marque a alternativa que não se refere aos componentes do mix de comunicação de marketing.
	
	
	
	 
	Pesquisa de mercado.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	Venda pessoal.
	
	
	Relações públicas.
	
	
	
		
	
		4.
		Uma das questões cruciais em serviços é a produtividade, que pode ser observada na gestão da capacidade e na gestão da demanda de serviços. Com relação ao gerenciamento de demanda, pode-se provocar o retardo da demanda para reter o cliente. Esta técnica também é chamada de formação de estoques. É um exemplo de formação de estoques:
	
	
	
	 
	sistema de reservas
	
	
	preços sazonais
	
	
	ofertas fora do pico de venda
	
	
	autoserviço
	
	
	oferta de serviços complementares
	
	
	
		
	
		5.
		No composto de comunicação, uma das ferramentas utilizadas é a venda pessoal. Qual das seguintes opções analisa corretamente a venda pessoal na perspectiva dos serviços?
	
	
	
	
	Os canais de distribuição eletrônica devem ser evitados na venda pessoal.
	
	
	A elaboração de anúncios e demais peças de propaganda fazem parte da venda pessoal.
	
	
	A venda pessoal é feita exclusivamente para o mercado de consumidores finais.
	
	
	A interação cliente-empresa é um aspecto menos visível na venda pessoal.
	
	 
	Na venda pessoal, funcionários de linha de frente precisam de capacitação e treinamento.
	
	
	
		
	
		6.
		A decisão por um canal de entrega de serviços deve considerar muitos aspectos operacionais e psicográficos. Há casos de serviços nos quais o cliente deve ir a um ponto físico de entrega. Em outros casos, a entrega do serviço pode ser feita no local do cliente. Ainda há casos de entrega remota. Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um exemplo no qual a entrega do serviço deve ser feita em um ponto físico da empresa.
	
	
	
	
	Impressão de fotos digitais.
	
	
	Compra de um eletrodoméstico.
	
	
	Consulta médica.
	
	
	Contratação de seguros.
	
	 
	Saque de dinheiro.
	
	Gabarito Coment.