Avaliação Parcial COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1

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Avaliação Parcial: GST1021_SM_ V.1 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 2017
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 29/05/2018 17:23:08 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201703374509)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	 
	Empatia.
	
	Reflexão.
	
	Comunicação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201703896958)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	administração de conflitos.
	 
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
	negociação.
	
	recrutamento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201703552307)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	Desempenho;
	
	União;
	
	Intuição;
	
	Resultado;
	 
	Interação;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703946098)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
		
	 
	Conflito.
	
	Reconhecimento.
	
	Distribuição.
	
	Seleção.
	
	Recrutamento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704380254)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Competências podem ser definidas como o conjunto de :
		
	
	Conhecimentos, Hábitos e Atitudes
	
	Compromisso, Habilidades e Assertividade
	
	Companheirismo, Habilidades e Atitudes
	
	Competências, Hábitos e Assiduidade
	 
	Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201703895176)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703556538)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	Controle de ponto.
	
	Avaliação de cargos.
	
	Acompanhamento clínico.
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação de salários.
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201706232308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201703556210)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	
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	10a Questão (Ref.:201703981738)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	coleta, análise e implantação
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	tácito, explícito e variável.
	
	
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