Gestão BSC Exercício Avaliativo Final

Prévia do material em texto

Enap Virtual
Página inicial ► gestao_bsc | Turma 1/2016 ► Módulo 3 - Gestão do Plano ► Exercício Avaliativo Final
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Iniciado em quinta, 24 Mar 2016, 08:35
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 Mar 2016, 08:56
Tempo empregado 21 minutos 27 segundos
Avaliar 26,0026,0026,0026,00 de um máximo de 54,00(48484848%)
Os programas de treinamento e os planos de comunicação
são práticas gerenciais recomendáveis para minimizar as
resistências à mudança organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os
stakeholders auxiliam para a compreensão da mudança
organizacional, retirando ambiguidades ou mitigando
possíveis intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática
são numerosos, variando de documentos formais a
palestras e discussões.
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem
definidos para diminuir as incertezas do planejamento
estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
NAVEGAÇÃO DO
QUESTIONÁRIO
Mostrar uma página
por vez
Terminar revisão
BRASIL Acesso à informação Participe Serviços Legislação Canais
1111 2222 3333 4444 5555
6666 7777 8888 9999 10101010
11111111 12121212 13131313 14141414 15151515
16161616 17171717 18181818 19191919 20202020
21212121 22222222 23232323 24242424 25252525
26262626 27272727
Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
1 de 17 28/3/2016 13:55
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com
contornos pouco nítidos, incertezas, e riscos difíceis de
serem calculados, sendo uma maneira de ver globalmente
as situações”. O pensamento estratégico transmite aos
gestores a fundamentação necessária para a construção de
um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir
maior efetividade na gestão das organizações públicas e
privadas.
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada
no conteúdo desse curso, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e
constante de tomada de decisões.
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e
interdependentes que visam ao alcance de objetivos
estabelecidos.
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não
agrega valor à organização, o que mais interessa é a
adequação e a assertividade das metas estabelecidas para
obter-se resultados.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
 
a. somente a afirmativa I está correta.
b. somente as afirmativas I e II estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. as três afirmativas estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..somente as afirmativas I e II estão corretas..somente as afirmativas I e II estão corretas..somente as afirmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas definições apresentadas na
literatura especializada, alguns aspectos relacionados ao
planejamento são comuns e devem ser enfatizados, a
saber:
O planejamento constitui um processo sistemático e
constante de tomada de decisões. Logo, a afirmativa I
está correta.
É um processo de ações inter-relacionadas e
interdependentes que visam ao alcance de objetivos
estabelecidos. Logo, a afirmativa II está correta.
O processo de planejamento é muito mais importante
que seu produto final (o plano), porque envolve a
dinâmica dos atores para o enfrentamento dos
problemas e reconhecimento das oportunidades, o que
pode gerar mudanças significativas no ambiente
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
2 de 17 28/3/2016 13:55
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 6
organizacional. Logo, a afirmativa III está errada.
O planejamento estratégico não deve ser considerado
instrumento passivo para rechaçar ameaças apresentadas
pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa que
adapta contínua e ativamente a organização para fazer face
às demandas de um ambiente em mudança.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser
um processo contínuo de tomadas de decisões atuais que
envolvem riscos futuros aos resultados esperados;
organizar as atividades necessárias à execução das
decisões e, através de uma reavaliação sistemática, medir
os resultados em face às expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento
estratégico, mobiliza recursos financeiros e sua equipe de
trabalho a fim de finalizar planejamento e no final guarda
toda a documentação no armário. Qual foi o objetivo desse
planejamento citado? Nenhum!
O Planejamento estratégico é uma metodologia
padronizada para aplicação nas diversas organizações,
sejam elas públicas ou privadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
As organizações são diferentes e, dessa forma, o
planejamento estratégico tem que se adequar às
particularidades de cada uma.
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico,
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
3 de 17 28/3/2016 13:55
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
por isso é mais ampla que ele.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Além de constituir um processo mais amplo que o
planejamento estratégico, a gestão estratégica é um
processo sistemático, planejado, gerenciado e executado
sob a liderança da alta administração, com o
comprometimento e a colaboração dos demais gerentes e
colaboradores da organização.
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento
estratégico é composto por momento distintos (estratégico,
tático e operacional), analise as três afirmativas abaixo:
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à
definição dos rumos a serem tomados pela organização
independentemente do ambiente.
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e
projetos necessários para atingir os objetivos estratégicos.
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico
refere-se ao detalhamento das ações e atividades
necessárias para atingir os objetivos e metas definidos
necessariamente pelo nível operacional – “chão da fábrica”-
da organização.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
 
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente a afirmativa II está correta.somente a afirmativa II está correta.somente a afirmativa II está correta.somente a afirmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que
esses momentos (estratégico, tático e operacional) do
planejamento estratégico interagem entre si e se repetem
continuamente e não são fases estanques que se sucedem
cronologicamente:
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
4 de 17 28/3/2016 13:55
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questãoA ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o
momento Estratégico envolva a definição do rumo que será
seguido pela organização, ele deve considerar o ambiente
organizacional (interno e externo).
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático
realmente envolve o desenvolvimento dos programas e
projetos, por exemplo: tecnologia, informática, RH, etc.
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional
envolve o detalhamento, no nível de operação, das ações e
atividades necessárias para atingir os objetivos e metas,
que são fixadas pelos níveis hierarquicamente superiores.
Observando-se que a definição dos objetivos e das metas
pode contar com a participação do "chão de fábrica", é até
recomendável, todavia, não é mandatória.
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação
do plano seja exitosa, não é necessário que cada
participante da organização acompanhe e monitore cada
aspecto ligado à estratégia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser
monitorada no trabalho de cada uma das pessoas da
organização.
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a
organização cria um clima propício à mudança, à inovação
e ao desenvolvimento organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e
inovação faz parte da perspectiva do aprendizado e do
crescimento, que inclui ações de treinamento e
desenvolvimento dos recursos humanos da empresa e por
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
5 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
10
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
meio de investimentos em novos equipamentos, em
pesquisa e em sistemas, dentre outros.
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as
seguintes afirmativas:
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao
planejamento tático, visto que se baseia em um sistema de
indicadores.
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas
as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização
como um todo.
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em
organizações descentralizadas ou dispersas
geograficamente.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas II e III estão corretas.somente as afirmativas II e III estão corretas.somente as afirmativas II e III estão corretas.somente as afirmativas II e III estão corretas.
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de
gestão estratégica, alinhando toda a organização e todos os
seus níveis hierárquicos ao seu planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do
Balanced Scorecard, KAPLAN E NORTON (1992), para a
fusão de medidas financeiras e não financeiras, a utilização
de perspectivas de desempenho distintas e o
desdobramento da estratégia em todos níveis hierárquicos
da organização, possibilitam que o BSC atue de forma
sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos
afetem o negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a
estratégia da organização em aspectos do dia a dia da
organização, aumenta a eficiência do processo de
comunicação organizacional. Neste sentido, KAPLAN E
NORTON afirmam que o BSC comunica a estratégia e
possibilitando traduzir a visão e a estratégia da
organização, comunicando os objetivos estratégicos e
motivando o desempenho em face das metas
estabelecidas.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
6 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
11
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
12
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
13
Correto
Atingiu 2,00 de
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer
análise de ambiente, sendo usada como base para a
elaboração do planejamento estratégico de uma
organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer
análise de cenário, sendo usada como base para gestão e
planejamento estratégico de uma organização. Podendo,
devido à sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo
de análise de cenário. É uma "fotografia" tirada do
ambiente como um todo, servindo de apoio para que as
fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes
maximizados, através de uma estratégia que contemple as
oportunidades do ambiente e o que de melhor a
organização poderá fazer para aproveitar as
oportunidades ou evitar as ameaças.
As oportunidades e ameaças são fatores internos de
criação ou destruição de valor, que devem ser examinados
no ambiente de atuação da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a
empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante
monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem
consideradas, estão os fatores demográficos, econômicos,
históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais,
entre outros.
As forças são competências essenciais da empresa, que
podem ser encontradas nas respostas a questionamentos
do tipo “o que a empresa possui de melhor para cumprir a
sua missão?”.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
7 de 17 28/3/2016 13:55
2,00
Marcar
questão
Questão
14
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
15
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas
que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo,
recursos financeiros adequados (Força) ou instalações
obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a
organização deve aproveitá-lo e quando há um ponto fraco
é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus
efeitos.
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população
brasileira tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050,
essa parcela corresponderá a 18,9% da população. Com
base nessas informações, é correto afirmar que o
envelhecimento da população brasileira é um dos
exemplos de fraqueza do modelo de previdência social
brasileira.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a
empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante
monitorá-los.
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico
estratégico mediante a elaboração completa da Matriz
SWOT, é possível medir o posicionamento estratégico da
organização, conhecendo os fatores positivos e negativos
do ambiente interno e externo relacionados à organização.
A respeito desses posicionamentos, analise as afirmativas a
seguir:
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na
percepção de como a organização pode usar suas forças
para aproveitar as oportunidades do ambiente externo;
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como
as fraquezas impedem o aproveitamento das
oportunidades do ambiente externo;
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
8 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
16
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a
organizaçãomenos vulneráveis às ameaças do ambiente
externo.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. as três afirmativas estão corretas.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..somente as afirmativas I e II estão corretas..somente as afirmativas I e II estão corretas..somente as afirmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma
"fotografia" tirada do ambiente como um todo, propicia a
visão do terreno onde se encontra a instituição. Assim,
possibilitará a análise dos seguintes posicionamentos:
Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a
organização usa suas forças e aproveita as
oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A
AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
Capacidade defensiva da organização - percepções de
como as forças da organização são capazes de mitigar
as ameaças à instituição vindas do ambiente externo;
Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de
elementos internos que possibilitem aproveitar as
oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
Vulnerabilidade - indica como as fraquezas
potencializam a ação das ameaças do ambiente
externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É ERRADA, na
verdade a definição apresentada está se confundindo
com o posicionamento de Capacidade defensiva da
organização.
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa
estratégico permite que os executivos identifiquem os
processos internos críticos nos quais a empresa deve
alcançar a excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
9 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
17
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
18
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
19
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações
identificam os processos críticos para a realização dos
objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos
devem criar as condições para que a organização ofereça
propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter
clientes nos seus segmentos de atuação.
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade)
apresentada no mapa estratégico de uma organização
pública pode identificar os segmentos de serviços que são
prestados à sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para
organizações públicas), a instituição deverá traduzir em
medidas específicas os fatores importantes para os clientes,
obtendo assim a sua satisfação e fidelização. No caso de
organizações públicas a perspectiva pode ser chamada de
usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o perfil da
organização pública.
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais
focos de atenção dos responsáveis pela implementação da
estratégia da organização, são os únicos referenciais
estratégicos importantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos
referenciais estratégicos importantes, os gerentes devem
estar preocupados com a totalidade do plano estratégico.
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o
processo de planejamento estratégico subdivide-se em
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
10 de 17 28/3/2016 13:55
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
20
Incorreto
quatro ETAPAS principais:
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos;
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas;
( 3 )Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico;
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano.
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA
devem ser desenvolvidas:
(... ) Leitura da Organização
(...) Missão e Valores
(...) Diagnóstico Organizacional
(...) Visão de Futuro
(...) Mapa Estratégico
(...) Indicadores e Metas
(...) Projetos Estratégicos
(...) Monitoramento do Plano
Assinale a única RESPOSTA CORRETA:
 
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do
planejamento estratégico:
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos
cujo gerente pertence ao nível hierárquico estratégico da
organização.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
11 de 17 28/3/2016 13:55
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
21
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
22
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são
iniciativas temporárias de grande magnitude que
contribuem diretamente com um ou mais objetivos
estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto de
projetos com alto grau de contribuição para a estratégia.
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não
serem mensuráveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e
Crescimento inclui os ativos intangíveis da organização, tais
como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos
empregados, treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de
informação, redes e infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos
empregados, trabalho em equipe e gestão do
conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de
aprendizado e crescimento estão alinhados com a
estratégia, a empresa desenvolve a capacidade de
mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário
para executar sua estratégia.
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação
municipal tenha elaborado um mapa estratégico para
monitorar o seu desempenho com as perspectivas
enumeradas abaixo, correlacione os indicadores dos
parênteses em branco com as suas perspectivas de
desempenho, conforme preconizado pela metodologia do
BSC.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
12 de 17 28/3/2016 13:55
questão Observação: as correlações podem ser repetidas.
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira);
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes).
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de
vacinação;
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas;
(...) Parcela da população vacinada;
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de
vacinação;
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de
vacinas para o posto; e
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das
novas pistolas de vacinação.
Assinale a única sequência de correlações correta para essa
questão é:
 
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1.
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2.
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2.
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1.
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2.
A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.2, 4, 4, 3, 1, 2.2, 4, 4, 3, 1, 2.2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa
terá os seus de acordo com o seu perfil de atuação. A
questão emtela solicitou que fossem os seis indicadores
listados para um posto de saúde municipal com as
perspectivas mais adequadas, segundo o BSC. Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada"
e o "Índice de satisfação das pessoas vacinadas" são
indicadores típicos da perspectiva da sociedade (Clientes),
sendo que o primeiro indicador trata da quantidade e o
segundo mede a qualidade do serviço prestado pelo posto
de saúde.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo
de espera para preencher o cartão de vacinação" está
diretamente relacionado à Perspectiva de Processos
Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de
satisfação dos funcionários do posto de vacinação" e o
"Número de vacinadores treinados para utilização das
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
13 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
23
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
24
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
novas pistolas de vacinação" devem ser alocados na
perspectiva de Aprendizado e Crescimento, uma vez que
trata do Capital Humano (habilidades, talento e
conhecimento dos empregados).
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das
notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto"
está diretamente relacionado à Perspectiva Orçamentária
 
O monitoramento da implantação da estratégia é uma
atividade gerencial essencial para a implantação efetiva do
plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza
durante o período de execução e operação do plano,
essencial para que os dirigentes da organização tenham
conhecimento sobre a forma como está evoluindo o
processo e por intermédio do qual podem apreciar o
resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem
momentos para verificar a efetiva implementação do plano
estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem
momentos para verificar a efetiva implantação do plano
estratégico e também para a organização (ou seus
dirigentes) reunir os meios para aumentar sua
governabilidade sobre o processo. Este aumento da
governabilidade se expressa na capacidade de direção,
gerência, monitoramento e controle da estratégia.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
14 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
25
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
26
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para
aprimorar a gestão do seu plano estratégico, a instituição
de um comitê que possa se reunir apenas quando houver
uma resistência excessiva para a implantação dos projetos
estratégicos na organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Este comitê deve reunir-se periodicamente com a
finalidade de avaliar a implantação do plano e de discutir
alternativas e possibilidades para superar as dificuldades e
os problemas eventualmente identificados.
O comitê também pode assumir a responsabilidade pelas
atividades de endomarketing, mantendo a organização a
par do andamento do processo de implantação da
estratégia.
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
No monitoramento do planejamento estratégico, não é
imprescindível que haja um sistema de informações
gerenciais para o processo decisório da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de
informações gerenciais relevantes e oportunas para o
processo decisório da organização, transformando
informações primárias em indicadores do andamento do
processo de implantação do plano.
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter
iniciado a implantação do Planejamento Estratégico
segundo o BSC, uma Escola Técnica Federal e por ocasião
da primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram
apresentados os seguintes indicadores de desempenho:
número de alunos por professor. 
percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
15 de 17 28/3/2016 13:55
Questão
27
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
número de alunos que concluíram o curso técnico com
sucesso.
percentual dos alunos que concluíram o curso e estão
inseridos no mercado de trabalho.
número de resmas de papel consumidas por mês nos
processos administrativos.
número de resmas de papel consumidas por mês nos
processos de ensino.
Considerando esses seis indicadores selecionados para a
Escola Técnica, assinale a única RESPOSTA correta:
 
a. Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de
eficácia e 2 (dois) de efetividade;
b. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois)
de eficácia;
c. Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de
eficácia e 1 (um) de efetividade;
d. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um)
de eficácia e 1 (um) de efetividade; e
e. nenhuma das respostas anteriores.
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
16 de 17 28/3/2016 13:55
A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) deExistem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) deExistem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) deExistem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de
eficácia e 1 (um) de efetividade; eeficácia e 1 (um) de efetividade; eeficácia e 1 (um) de efetividade; eeficácia e 1 (um) de efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao
impacto de uma programação em termos de solução de
problemas. A EFICÁCIA é a capacidade da organização em
cumprir os seus objetivos e metas fixadas e a eficiência
mede a capacidade da organização de utilizar, com
rendimento máximo, todos os insumos necessários ao
cumprimento dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA
preocupa-se com os meios, com os métodos e
procedimentos planejados e organizados a fim de obter
uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, dentre
os seis indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola
Técnica: número de alunos por professor; percentual de
aulas teóricas e com práticas no laboratório; número de
resmas de papel consumidas por mês nos processos
administrativos e número de resmas de papel consumidas
por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica:
número de alunos que concluíram o curso técnico com
sucesso.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola
Técnica: percentual dos alunos que concluíram o curso e
estão inseridos no mercado de trabalho
Terminar revisão
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117701...
17 de 17 28/3/2016 13:55