Comunicação interna como ferramenta estratégica nas empresas

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AULA 12: COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 12: Comunicação interna como 
ferramenta estratégica 
AULA 12: COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Planejamento estratégico-comunicativo; 
2. Importância da comunicação interna nas empresas; 
3. Relevância da comunicação com o público externo; 
4. Relacionamento e comunicação – principais 
dificuldades dos gestores. 
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Planejamento estratégico-comunicativo 
Como estudamos ao longo das aulas, a comunicação 
interna é a junção de várias ferramentas 
comunicacionais que permitem o fluxo das 
informações de interesse das organizações – por 
parte tanto dos líderes quanto dos liderados. 
Na prática, temos observado vários erros no decorrer 
desses processos comunicativos, principalmente no 
que se refere à comunicação interna, bem como com 
relação ao entendimento da missão, da visão e dos 
valores organizacionais. 
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Planejamento estratégico-comunicativo 
Para que sejam consideradas ferramentas 
estratégicas, as ações de comunicação 
devem estar alinhadas com os objetivos 
organizacionais, de modo que todos 
possam falar a mesma linguagem, 
facilitando o processo comunicativo. 
Na realidade, observamos a necessidade 
de um planejamento de comunicação 
alinhado com o planejamento estratégico 
da organização. 
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Planejamento estratégico-comunicativo 
A disseminação das informações dentro do ambiente 
corporativo precisa, necessariamente, ser 
formalizada, amplamente divulgada e 
contextualizada. 
Dessa forma, todos devem estar em sintonia com o 
processo comunicativo, com os programas de 
comunicação interna – do servente ao presidente. 
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Planejamento estratégico-comunicativo 
Como tendência mais moderna em termos de 
comunicação interna, as organizações estão buscando 
ouvir mais seus colaboradores, de modo a fortalecer 
as decisões estratégicas, o que torna as práticas 
profissionais bem mais adequadas aos movimentos 
da concorrência. 
Essa escuta – cada vez mais ativa – em relação aos 
colaboradores promove, inclusive, a melhoria de sua 
qualidade de vida. 
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Importância da comunicação interna nas empresas 
Quando passam a ser vistos como verdadeiros 
parceiros das corporações em que atuam, os 
colaboradores tendem a se perceber, também, como 
disseminadores: 
• Da cultura organizacional; 
• Das metas e dos objetivos da empresa; 
• Dos valores e das condutas éticas adotadas pela 
companhia. 
Dessa forma, eles passam a ser autores e 
protagonistas de suas próprias histórias enquanto 
profissionais do mundo corporativo. 
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Importância da comunicação interna nas empresas 
Como vimos, ouvir a voz dos colaboradores 
agrega muito valor às organizações. 
Isso permite o melhor entendimento do próprio 
público externo, na medida em que, muitas 
vezes, esses trabalhadores (público interno) 
também são consumidores dos produtos 
ofertados pelas empresas em que atuam. 
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Importância da comunicação interna nas empresas 
Certamente, a concorrência pode ser melhor vencida 
a partir de programas e processos comunicativos que 
facilitem a aceitação e a visibilidade dos produtos ou 
serviços das organizações, cuja aposta está voltada 
para o valor da comunicação interna. 
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Importância da comunicação interna nas empresas 
ATENÇÃO! 
O departamento de comunicação interna 
precisa estar sempre ao alcance de todos 
dentro das organizações. 
Isso significa que deve ser fácil chegar aos 
processos comunicacionais, a fim de 
contribuir com eles. 
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Relevância da comunicação com o público externo 
Em muitos casos, um dos determinantes do 
sucesso ou do fracasso organizacional é a 
comunicação com o público externo: o 
potencial de consumo dos produtos ou 
serviços das organizações. 
Uma comunicação franca, farta e fácil deve 
ser a meta das empresas em prol da 
continuidade do fornecimento desses 
produtos ou serviços. 
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Relevância da comunicação com o público externo 
A responsabilidade por uma comunicação 
organizacional eficaz recai sobre todos dentro do 
ambiente organizacional. 
Afinal, sabemos que os atuais consumidores não 
aceitam mais as habituais desculpas em relação a falhas 
tanto de processos quanto de produção dos insumos ou 
serviços contratados. 
Logo, a responsabilidade em termos de comunicação 
passa a ser compartilhada por todos dentro de seus 
mais variados postos de trabalho. 
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Relevância da comunicação com o público externo 
O novo consumidor é 
muito mais EXIGENTE! 
Isso requer, por parte das 
empresas, um olhar mais 
estratégico em relação à 
comunicação com o 
público externo. 
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Relacionamento e comunicação – principais dificuldades dos gestores 
Geralmente, as organizações modernas trabalham com 
os chamados CFOs: responsáveis pela administração dos 
riscos financeiros de um negócio. 
Para esses profissionais, a área financeira deve ter tanto 
valor quanto a área de comunicação e relacionamento 
com os clientes. 
Afinal, são esses consumidores (público externo) que 
podem agregar mais valor às empresas. 
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Relacionamento e comunicação – principais dificuldades dos gestores 
A prioridade do olhar dos CFOs – 
gestores e líderes organizacionais 
– passa, fatalmente, pelo acesso 
ao público externo, capaz de 
garantir a visibilidade de suas 
corporações. 
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Comunicação interna X 
endomarketing; 
 
Endomarketing – estratégia, 
criatividade e motivação com vistas 
à conquista do público interno. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.