GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Analista de RH

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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
A administração de recursos 
humanos é definida como a função 
organizacional destinada a prover, 
treinar, desenvolver, motivar e manter 
os recursos humanos. 
Um de seus principais papéis 
consiste em buscar o equilíbrio entre 
os objetivos organizacionais e as 
necessidades dos empregados, a fim 
de obter baixos índices de rotatividade 
(conhecida como turn-over). 
 
OObbjjeettiivvooss 
 
 
Tanto os indivíduos como as organizações possuem objetivos. Os objetivos 
organizacionais são voltados para as empresas, enquanto os objetivos pessoais são 
voltados para os empregados. 
As organizações recrutam e selecionam seus recursos humanos para, com 
eles e por meio deles, alcançarem objetivos organizacionais. 
Entretanto, os indivíduos também têm objetivos pessoais que lutam para 
atingir e, muitas vezes, servem-se da organização para consegui-los. 
O modelo mais adequado para evitar possíveis conflitos de interesses é a 
empresa procurar manter ambos os objetivos paralelos um ou outro. 
Quando ocorrem divergências entre estes objetivos a consequência direta é 
o fim do elo entre a empresa e o funcionário. 
O quadro a seguir demonstra este conflito de objetivos: 
 
 
Em relação ao seu quadro de empregados, os principais objetivos de uma 
organização são: 
• Proporcionar a empresa os recursos humanos mais adequados ao seu 
funcionamento e as suas operações. 
• Proporcionar boas condições de trabalho e remuneração. 
• Proporcionar motivação para permanência dos empregados. 
• Proporcionar ajustamento entre os objetivos da empresa e os objetivos 
pessoais dos empregados. 
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS OBJETIVOS INDIVIDUAIS 
 
• Sobrevivência 
• Crescimento Sustentado 
• Lucratividade 
• Produtividade 
• Qualidade nos Produtos/Serviços 
• Redução de Custos 
• Participação no Mercado 
• Novos Mercados 
• Novos Clientes 
• Competitividade 
• Imagem no Mercado 
 
• Melhores Salários 
• Melhores Benefícios 
• Estabilidade no Emprego 
• Segurança no Trabalho 
• Qualidade de Vida no Trabalho 
• Satisfação no Trabalho 
• Consideração e Respeito 
• Oportunidades de Crescimento 
• Liberdade para Trabalhar 
• Liderança Liberal 
• Orgulho da Organização 
A administração de recursos 
humanos tem assumido papel estratégico e 
vital porque as organizações estão tentando 
transformar seus recursos humanos em 
fonte de vantagem competitiva. 
Isto quer dizer que esse 
departamento não é responsável somente 
pela remuneração avaliação e treinamento 
de pessoas, mas do seu desenvolvimento 
como um todo. Encarrega-se, 
especificamente de promover a integração 
do trabalhador à organização, por meio da 
coordenação de interesses entre a empresa 
e a mão de obra disponível. 
Um bom desempenho das 
organizações está diretamente ligado às 
pessoas que nela trabalham. 
 
 
OO PPeerrffiill PPrrooffiissssiioonnaall ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss 
 
 
Objetivo: administrar as relações da organização com as pessoas que a 
compõem, consideradas parceiras do negócio. O profissional de Recursos Humanos 
deve prover a organização de meios para avaliar as pessoas em todos os sentidos, 
desde a formação profissional até a coleta de informações que possam lhe dar uma 
indicação, ainda que parcial, do caráter delas. 
Vantagem competitiva das empresas está na maneira de utilizar o 
conhecimento das pessoas, colocando-o em ação de modo rápido e eficaz, na busca 
de soluções satisfatórias e de novos produtos e serviços. 
O profissional de Recursos Humanos deve possuir o poder de diferenciar as 
pessoas com as quais convive em seu dia-a-dia, pois possuem personalidades 
próprias, diferentes entre si, além de conhecimentos, destrezas e capacidades 
indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais. Tem que 
considerar as pessoas como pessoas e não como recursos. 
 
CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo PPrrooffiissssiioonnaall ddee RRHH:: 
 
 
 Adaptabilidade 
 Análise crítica 
 Boa comunicação escrita e oral 
 Bom humor 
 Capacidade analítica 
 Capacidade de discernimento 
 Capacidade para negociar prazos 
 Capacidade para se relacionar com clientes e fornecedores internos e 
externos 
 Compromisso com os resultados 
 Dinamismo 
 Disposição para o aprendizado contínuo 
 Domínio de sistemas de informações gerenciais 
 Empreendedorismo 
 Facilidade para se integrar nos negócios da empresa 
 Flexibilidade 
 Habilidade com relações humanas/facilidade de relacionamento 
 Habilidade para administrar conflitos 
 Habilidade para trabalhar em equipe 
 Inovação 
 Integridade 
 Liderança 
 Planejamento e planos de negócios 
 Procura de metas e objetivos 
 Qualidade de atendimento 
 Visão estratégica 
 Visão holística 
 
A gestão de pessoas é uma das áreas que mais cresceu nos últimos tempos. 
O profissional de Recursos Humanos pode aplicar e gerenciar o processo de 
avaliação de perfil de funcionários e candidatos, de acordo com as necessidades 
específicas da organização. 
A tendência atual está voltada para a Administração com as pessoas. 
Significa tocar a organização juntamente com os colaboradores e os parceiros 
internos que mais entendem dela e de seu futuro. Uma visão de sujeito ativo e 
provocador de decisões, empreendedor das ações e criador da inovação dentro das 
organizações. É um agente pró-ativo, dotado de visão própria e de inteligência. 
 
Pessoas 
 
 
Vamos agora estudar sobre as pessoas nas organizações. Para realizar esse 
estudo, temos duas alternativas: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Isso porque cada pessoa possui o que chamamos de filtros mentais, ou seja, 
seus valores individuais alcançados ao longo do tempo e seus relacionamentos. 
Esses filtros podem ser englobados nas diversas áreas da vida pessoal de um ser 
humano: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pessoal 
Como 
Pessoas 
Como 
Recurso
s 
Personalidade e individualidade, 
aspirações, valores, atitudes, 
motivações e objetivos pessoais 
Habilidades, capacidades, 
experiências, destrezas e 
conhecimentos necessários 
Tratamento: 
Pessoal e 
individualizado 
Tratamento: 
 Pela média. 
Igual e 
genérico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As pessoas constituem simplesmente o início e o fim da administração de 
recursos humanos. Cada pessoa pode ser considerada como um fenômeno 
multidimensional, sujeito a influências de uma enorme variedade de variáveis. 
 
São os fatores internos: 
 
• personalidade; 
• aprendizagem; 
• motivação; 
• percepção; 
• valores. 
 
E os fatores externos: 
 
• ambiente; 
• organizacional; 
• regras e regulamentos; 
• cultura; 
• política; 
• métodos e processos; 
• recompensas; 
• punições; 
• grau de confiança. 
 
Agora que também já entendemos sobre as particularidades das pessoas, 
podemos, enfim, trabalhar com o conceito das pessoas nas organizações. Os 
conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser 
Família 
Relacionamento 
Política 
Escola 
Profissão 
Amor Trabalho 
Religião 
continuamente aperfeiçoados. A satisfação dessa exigência envolve atividades de 
treinamento e desenvolvimento e também avaliações de desempenho para 
propósitos de feedback, a fim de motivar as pessoas para o melhor desempenho 
possível. 
 
EXERCÍCIOS 
 
1) Defina Gestão de Recursos Humanos. 
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2) Quais são os objetivos da Gestão de Recursos Humanos? 
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3) Escreva sobre o perfil do profissional de RH. 
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RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL 
 
Recrutamento 
 É um conjunto de técnicas e 
procedimentos que visa a atrair 
candidatos potencialmente qualificados e 
capazes de ocupar cargos dentro da 
organização. É basicamente um sistema 
de informação, através do qual a 
organização divulga e oferece ao mercado 
de recursos humanos oportunidades de emprego que pretende preencher. 
Para ser eficaz, o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos 
suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção de matéria-prima 
básica (candidatos) para seu funcionamento. 
O recrutamento requer um cuidadoso planejamento, que constitui uma 
sequência de três fases, são elas: o que a organização precisa em termos de 
pessoas, o que o mercado de RH pode oferecer, e quais as técnicas de 
recrutamento a aplicar. 
 
 PPLLAANNEEJJAAMMEENNTTOO DDEE PPRROOCCEESSSSOO SSEELLEETTIIVVOO 
 
O planejamento do recrutamento tem a finalidade de estruturar o sistema de 
trabalho a ser desenvolvido. Os empregadores usam a análise de cargo e suas 
descrições para muitas coisas, como para desenvolver programas de treinamento 
ou para determinar a remuneração de vários cargos. Mas as descrições de cargo 
são usadas mais frequentemente para decidir que tipo de pessoas recrutar e 
selecionar para os cargos da empresa. 
 
FFaasseess ddoo PPllaanneejjaammeennttoo 
 
1ª) Pesquisa Interna: Verificação das necessidades da organização em 
relação às suas carências de recursos humanos, a curto, médio e longo prazo. Esse 
levantamento é continuo e constante e deve envolver todas as áreas e níveis da 
organização. 
2ª Pesquisa Externa: é uma pesquisa de mercado de RH no sentido de 
segmentá-lo (cada segmento de mercado tem características próprias) e identificar 
as fontes de recrutamento. 
3ª Técnica de Recrutamento: O início do processo de recrutamento 
depende do órgão que possui a vaga a ser preenchida. 
 
FONTES E MÉTODOS DE RECRUTAMENTO 
 
Para você decidir qual método ou fonte é o mais eficiente para a sua 
empresa, é preciso analisar as vantagens e desvantagens das opções. Veja os 
quadros a seguir. 
 
 
Método Interno 
Fontes Vantagens Desvantagens 
* Divulgação por meio 
de quadros de aviso 
internos. 
 
* Por meio do “boca a 
boca”. 
 
* Pela apresentação 
direta. 
 
* Por indicação do 
colega de trabalho. 
* Entre outras. 
* Aproveita melhor o 
colaborador que já 
trabalha na empresa. 
 
* Traz maior motivação 
interna. 
 
* Estimula a 
permanência do 
empregado e sua 
fidelidade à empresa. 
* Mostra a perspectiva 
de carreira na empresa. 
* Impede a entrada de 
pessoas diferentes e, 
consequentemente, de novas 
ideias e experiências. 
* Favorece a rotinização, não 
há mudança, as pessoas já 
estão acostumadas com a 
empresa. 
* Não renova o quadro de 
empregados. 
* Cria rivalidade interna, 
gerando "ciúmes" do 
candidato escolhido. 
*Favorece o protecionismo. 
 
Método Externo 
Fontes Vantagens Desvantagens 
 
* Ficha de proposta de 
emprego, folha padrão da 
empresa. 
* Currículo (simples). 
* Anúncios em jornais. 
* Agências de recrutamento 
(custo maior). 
* Headhunters – Caça-talentos 
(também de custo elevado). 
*Cartazes/anúncios/out-doors. 
* Apresentação por indicação. 
* Consulta no banco de dados 
da empresa. Internet, etc. 
 
*Traz novos talentos 
para a empresa. 
 
*Renova as aspirações 
(da empresa e das 
pessoas), porque o 
novato chega com 
novas ideias. 
 
* Afeta o RH interno, 
gerando insatisfação e 
“ciúmes” do novato que 
chega. 
* Pode reduzir a 
fidelidade por parte dos 
colaboradores antigos. 
* Requer melhor 
seleção. 
 
* É mais caro e 
demorado. 
 
Método Misto 
Fontes Vantagens Desvantagens 
* Fontes do método 
Interno. 
* Fontes do método 
Externo. 
* As mesmas dos 
métodos anteriores. 
 
* Citadas nos métodos 
acima. 
 
Existem métodos diferentes de se recrutar; portanto, fontes também 
diferentes de se realizar esse processo. 
Para a escolha do método e das fontes, a empresa deve levar em 
consideração: 
 Urgência do preenchimento da vaga. 
 Custo do recrutamento. 
 Orçamento disponível para o recrutamento. 
 Tipo do cargo a ser preenchido. 
 Tipo de profissional que a empresa quer. 
 Situação do mercado (oferta e procura). 
 Mercado local. 
 Concorrência. 
 Qualidade da mão-de-obra existente na empresa e no mercado, etc. 
 
 
 
 
 
A fonte de recrutamento por meio das agências e do “headhunter”, conforme 
salientado são de custo maior; porém, se a empresa necessita de um candidato 
para preencher uma vaga para um cargo, e não for fácil encontrar no mercado 
(interno ou externo), mesmo que seja um cargo de confiança ou de nível mais 
elevado, é aconselhável investir nesse tipo de recrutamento. 
Ao optar por anúncios escritos em revistas ou jornais, não deixe de colocar 
dados fundamentais, como: 
O endereço para onde os candidatos devem encaminhar os currículos. 
O telefone e o nome da pessoa para contato, se houver. 
O horário de contato. 
Se julgar necessário, detalhe a empresa e a vaga que será preenchida, citando 
o principal produto da empresa, a principal atividade do cargo, a experiência 
desejada, a formação desejada, etc.