GESTÃO DE PROCESSOS - SIMULADO

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
		
		
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_S V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): VÍVIAN SANTOS
	Matrícula: 7
	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 09/10/2014  (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201408067742)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
		
	
	 2a Questão (Ref.: 201408067724)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Estratégias;
	
	Organograma.
	 
	Processos;
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201408069663)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo intraorganizacional.
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408069658)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a I e a II;
	
	somente a III.
	
	a II e a III;
	
	a I, a II, e a III;
	
	a I e a III;
	 5a Questão (Ref.: 201408068232)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	 6a Questão (Ref.: 201408069136)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 7a Questão (Ref.: 201408068193)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 8a Questão (Ref.: 201408069671)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 9a Questão (Ref.: 201408123415)
	
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
		
	
	 10a Questão (Ref.: 201408123377)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Sua Resposta: As normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
		
Parte inferior do formulário