GESTÃO PROCESSOS 10 AULA

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GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
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Exercício: GST1707_EX_A10_201708160681_V2 25/05/2018 21:45:21 (Finalizada)
Aluno(a): MARCOS AURÉLIO FAJOSES GONÇALVES 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201708160681
 
Ref.: 201708408227
 1a Questão
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos 
podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros 
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e 
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
 I, II e III.
I e III, apenas.
 
Ref.: 201708245609
 2a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
 
Ref.: 201708412405
 3a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
Explicação:
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia 
contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece 
boa compreensão dos processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.
 
Ref.: 201708779599
 4a Questão
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no 
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos 
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do 
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que:
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de 
outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das 
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e 
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de 
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a 
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
 
Ref.: 201711000912
 5a Questão
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais 
como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades 
inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, 
existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções 
da organização.
As associações corretas são:
I - Q ; II - R ; III - S
I - R ; II - Q ; III - S
 I - S ; II - P ; III - R
I - P ; II - Q ; III - R
I - R ; II - S ; III - P
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas 
demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas 
funcionais. (II - P)
 Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
 
 
Ref.: 201708190092
 6a Questão
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a 
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e 
mapas, telas de computador, escalas;
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, 
precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de 
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
 
Ref.: 201708414875
 7a Questão
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões 
para a Gestão de Processos:
Apresentação do conceito ou da metodologia
Avaliação
Execução Prática
Manutenção do Conhecimento
 Descontinuidade da experiência
 
Ref.: 201708421896
 8a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.