GESTÃO PROCESSOS 7 AULA

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GESTÃO DE PROCESSOS
7a aula
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Exercício: GST1707_EX_A7_201708160681_V1 15/05/2018 10:02:38 (Finalizada)
Aluno(a): MARCOS AURÉLIO FAJOSES GONÇALVES 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201708160681
 
Ref.: 201708405332
 1a Questão
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um 
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
PDCA
5S
Checklist
 Brainstorming
Diagrama de Ishikawa
Explicação:
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É 
uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que 
significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas 
como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver 
novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o 
pensamento criativo.
 
Ref.: 201708801361
 2a Questão
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de 
procedimentos.
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de 
trabalho.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho.
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes 
envolvidas.
Explicação:
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um 
processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos
processos de trabalho são pertinentes.
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na implantação do novo 
processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos colaboradores devem 
ser treinados em todos os processos ativos.
 
Ref.: 201709076965
 3a Questão
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama 
de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar 
hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também 
com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma 
resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
 O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
 
Ref.: 201708742643
 4a Questão
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada 
loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de 
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, 
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o 
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Indicador de Desempenho
 Check-list
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
 
Ref.: 201708742645
 5a Questão
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Operações; Administrativo; e Comercial.
Contratação; Processamento; e Venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
 Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
 
Ref.: 201708912005
 6a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, 
que é um processo de:
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo 
possível.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
Explicação:
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que 
significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
 
Ref.: 201709048084
 7a Questão
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo 
número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das 
reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam 
ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, 
verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta 
configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica 
utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
 Análise de Pareto.
 Gráfico de Gantt.
Análise de Custo-Benefício.
Mapa mental.
Brainstorming.
 
Ref.: 201708744048
 8a Questão
Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Diagrama de relações internas e com variações externas.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado
problema e sua imediata correlação com um assunto global.
 Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: 
tempestade de ideia.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho 
superior e com referencial do mercado.
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo
de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres associações . O 
que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de 
coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.