GESTÃO PROCESSOS 1 AULA

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
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Exercício: GST1707_EX_A1_201708160681_V5 25/05/2018 21:27:23 (Finalizada)
Aluno(a): MARCOS AURÉLIO FAJOSES GONÇALVES 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201708160681
 
Ref.: 201711086040
 1a Questão
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e 
gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo 
da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das 
atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva 
ou negativamente a relação com os clientes.
 Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. 
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos 
clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o
apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. 
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os 
clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, 
que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os 
processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da 
empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os
processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, 
financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
 
Ref.: 201708406659
 2a Questão
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado 
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a 
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou 
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
Explicação:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:
O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
 
Ref.: 201709210203
 3a Questão
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-
relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
Avaliação de projeto
Estratéria organizacional.
 Processo
Projeto
Modelagem de processos
Explicação:
A opção correta é a explicação.
 
Ref.: 201708779241
 4a Questão
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que 
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):
política empresarial.
 processo.
estratégia.
missão.
diretriz organizacional.
Explicação:
Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
 
Ref.: 201711000894
 5a Questão
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável 
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente 
por:
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
 Uma visão sistêmica dos processos;
Explicação:
Se o trabalho a ser feito na empresa for definido em processos e se eles forem obedecidos, as tarefas serão 
sempre feitas da mesma forma e os resultados serão os esperados. Sempre da mesma forma sistêmica.
 
Ref.: 201708412366
 6a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através
da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos 
seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia 
dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos 
seus processos de trabalho.
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus processos de trabalho.
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca 
otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
 
Ref.: 201708411599
 7a Questão
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
 I, III e IV.
II e III.
I, IV.
II, III e IV.
Explicação:
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes),rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
INCORRETA. Essa definião é de processo, e não de projeto.
 
Ref.: 201708998732
 8a Questão
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de 
se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o 
conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos 
afirmar:
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização,
já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de 
sua missão;
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam 
em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se 
relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.