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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais. (Aula 4 / SLIDEs 10-12)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios?
  I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	V,F,V,F
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
  I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	V,V,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,V
	
	E
	F,F,F,V
	1A
	2B
	3D
	4C
	5E
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Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	
	A
	Qualidade Total.
	
	B
	ISO 20000.
	
	C
	ITIL.
	
	D
	Ciclo PDCA.
	
	E
	CobiT.
	1A
	2B
	3D
	4C
	5E
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Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
  I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	V,F,V,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,V
	1A
	2B
	3D
	4C
	5E
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Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21).
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
  I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	F,F,F,V
	
	E
	V,F,V,V
	1A
	2B
	3D
	4C
	5E
QUESTÃO ANTERIORENTREGAR AVALIACAO