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AV1 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201307057721 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: 
JAMES DANTAS DE SOUZA 
FLAVIO MEDINA 
Turma: 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307077049) Pontos: 0,8 / 0,8 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
 
 
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
 
O A de Act, consiste em entender os processos; 
 
O A de Act define objetivos e metas. 
 
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307076135) Pontos: 0,8 / 0,8 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307078759) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à 
maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus 
resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a 
que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
não são suportados por processos internos; 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307087791) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo 
menos três pontos: 
 
 
a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das 
unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. 
 
b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente 
gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. 
 
d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a 
organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm 
sobre controle. 
 
e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das 
unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias 
pessoas, prevalecendo a organização vertical. 
 
c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma 
unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do 
próprio setor. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307132499) Pontos: 0,8 / 0,8 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de 
sua ações e desvios. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307138283) Pontos: 0,8 / 0,8 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, 
qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a 
adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que 
contenham softwares de gestão integrada. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação 
pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o 
seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a 
liderança de tudo o que é feito na empresa. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307138656) Pontos: 0,8 / 0,8 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como 
empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias 
para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: 
 
 
Processos críticos; 
 
Organograma. 
 
Categorias de processos; 
 
Famílias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307116458) Pontos: 0,8 / 0,8 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um 
requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o 
desenvolvimento de regras de conduta pessoal. 
 
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o 
que é feito na organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o 
controle de todas as pesssoas; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e 
regras desenvolvidas na organização; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307078227) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e 
alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de 
processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta 
que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para 
assegurar continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307087967) Pontos: 0,8 / 0,8 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, 
informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou 
procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um 
efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de 
processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, 
processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, 
seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. 
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, 
plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição 
Emocional (motivação),Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, 
Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de 
passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, 
Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. 
Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem). 
 Criar um problema para o processo: 
 
 
Resposta: Problema seria por exemplo falta de energia elétrica??? Sem insumo (energia 
elétrica) a realização de taferas estaria prejudicada. Para evitar falhas no processo é 
necessário definir como realizar tarefas, a maneira como serão executadas, controlando e 
avaliando os resultados, descrevendo em detalhes como resolvê-las. O exemplo falta de 
energia elétrica - existência de gerador - sim o processo não terá desvios / não todo o 
processo estará comprometido 
 
 
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas 
danificadas (rasgadas ou queimadas). 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201307088024) DESCARTADA 
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique: 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: 
1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das 
especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente; 
2- Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo 
cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.

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