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Noções de Administração

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1
Noções
de
Administração
Noções de Administração
Conteúdo do Módulo
1.1 Processo organizacional:
planejamento, organização, direção, 
comunicação, controle e avaliação. 
1.2 Comportamento organizacional:
motivação, liderança e desempenho.
Noções de Administração
Conceitos básicos
Noções de Administração
1. Conceitos básicos 
1.1 Conceito de Instituição
Instituição é um agrupamento de pessoas
físicas e jurídicas formalmente organizadas
(estatuto social ou contrato social) que se 
dedicam à produção de bens, à oferta e 
prestação de serviços em amparo à saúde, 
cultura, esportes, segurança social, 
educação, proteção do ser humano e do 
ambiente natural, entre outras atividades.
Noções de Administração
As instituições pertencem a três grandes 
grupos:
Instituições governamentais e empresas 
públicas.
Empresas privadas.
Organizações não governamentais (ONGS -
OSCIPS).
Noções de Administração
Conceito e funções de uma empresa
Empresa é um sistema integrado por 
pessoas, recursos econômicos, 
financeiros, materiais e tecnológicos que 
interage com a sociedade visando atender 
suas necessidades, anseios, desejos e 
expectativas, e é remunerada através de 
resultados econômicos, de forma direta ou 
indireta, por exercer essa interação.
2
Noções de Administração
Conceito e funções de uma empresa
Uma empresa é um sistema que agrupa 
e coordena fatores de produção.
Empresas têm como finalidade gerar 
ganhos adicionais, conhecidos como 
lucro ou resultado financeiro.
Noções de Administração
Uma empresa, além de maximizar seus 
resultados precisa também:
• Buscar melhoria contínua no seu 
desempenho. 
• Satisfazer os anseios, os desejos, as 
necessidades e as expectativas de seus 
clientes (usuários). 
• Praticar responsabilidade pública. 
• Desenvolver sua equipe de colaboradores. 
Noções de Administração
1.3 Fatores de produção
Recursos materiais – São os Recursos 
Físicos, como por exemplo: Prédios, 
edifícios, fábricas, instalações, máquinas, 
equipamentos, ferramentas, matéria-
prima.
Recursos financeiros: Exemplo: 
Dinheiro, créditos, financiamentos 
(próprios ou de terceiros).
Noções de Administração
1.3 Fatores de produção
Pessoas –Toda forma de utilização da 
atividade humana em processos 
produtivos: Assalariados, terceirizados, 
prestadores de serviços autônomos. 
Ações mercadológicas – Conquista e 
atendimento ao Cliente a partir de ações 
de Marketing e Vendas.
Estruturas administrativas – Abrangem
as formas de organização e 
funcionamento da empresa.
Noções de Administração
Uma empresa em contato com o 
ambiente onde atua procura atingir 
objetivos. 
Para atingir seus objetivos uma empresa 
se estrutura em subsistemas que podem 
ser categorizados em:
Principais e 
Complementares.
Noções de Administração
Subsistemas de uma empresa
• Principais: Produção, distribuição, 
marketing e vendas.
• Complementares: finanças, pessoal, 
auditoria, contabilidade, tecnologia da 
informação, entre outros.
3
Noções de Administração
1.3.1 Setores da Economia
Quanto à área econômica de atuação as 
empresas pertencem ao: 
• Setor Primário ou Extrativo. 
• Setor Secundário ou de Transformação. 
• Setor Terciário ou de Prestação de 
Serviços.
Noções de Administração
1.3.1 Setores da Economia
Setor Primário ou Extrativo:
Obtêm o produto por ação direta sobre a 
natureza. Ex.: Pesca, Mineração, 
Extração de Madeira, de Petróleo.
A Produção gerada pelo Setor Primário 
é quase sempre a matéria-prima do 
Setor Secundário.
Noções de Administração
1.3.1 Setores da Economia
Setor Primário - ou Extrativo:
Outros Produtos do setor primário são 
oferecidos diretamente ao mercado: 
pescado, gás natural, animais e vegetais 
em geral.
Noções de Administração
1.3.1 Setores da Economia
Setor secundário - Empresas de 
Transformação. Indústrias em geral. 
Exemplos: Indústrias de 
eletrodomésticos, de automóveis e 
peças automotivas, de móveis e 
utensílios domésticos, de máquinas e 
implementos industriais e agrícolas.
Noções de Administração
1.3.1 Setores da Economia
Setor Terciário ou Prestador de 
serviços. Ex.: Empresas públicas de 
prestação de serviços, Agências de 
Propaganda, Escritórios de Advocacia, 
Consultorias, Comércio, Hospitais, 
Bancos, Escolas, Clubes, Transportes, 
Segurança etc.
Noções de Administração
1.4 Conceitos de Administração
A palavra administração deriva do latim, AD 
(junto de) e MINISTRATIO (prestação de 
serviço), e significa a ação de prestar 
serviço ou ajuda.
Administrar é: 
Obter resultados através de um esforço 
coletivo orientado.
4
Noções de Administração
1.4 Conceitos de Administração
Administrar é: 
Fixar objetivos e levar uma equipe a 
atingi-los; é decisivo que os objetivos 
sejam fixados, eles funcionam como 
as diretrizes, os indicadores para 
ações coerentes.
Noções de Administração
1.4 Conceitos de Administração
Administrar é: 
Saber interpretar tendências e estar 
sempre à frente dos acontecimentos,
percebendo as transformações, 
antecipando-se aos fatos. 
Noções de Administração
1.4 Conceitos de Administração
Administrar compreende planejar, 
organizar, dirigir e controlar
atividades e recursos, visando atingir 
determinados objetivos.
Noções de Administração
1.4 Conceitos de Administração
A Administração compreende o conjunto 
de atividades organizadas (intelectuais, 
mecânicas ou braçais) desenvolvidas por 
uma pessoa ou por um grupo de pessoas
para obter e utilizar de forma eficaz, uma 
determinada quantidade de recursos 
(financeiros, tecnológicos, naturais), 
visando atingir objetivos econômicos e/ou 
sociais previamente estabelecidos.
Noções de Administração
1.4 Conceitos de Administração
O processo de Administração compreende 
interpretar os objetivos propostos pela 
instituição e as necessidades de seus 
clientes ou usuários e estabelecer as 
maneiras de alcançá-las através de quatro 
“funções administrativas”. 
Noções de Administração
1.4.1 Funções administrativas
1. Planejamento:
Planejamento é a função administrativa que 
estabelece os objetivos e as linhas de ação 
adequadas para alcançá-los.
5
Noções de Administração
1.4.1 Funções administrativas
2. Organização:
Organização é a função administrativa que 
agrupa as atividades necessárias para a 
instituição atingir seus objetivos. 
Noções de Administração
1.4.1 Funções administrativas
3. Direção:
Direção é a função administrativa que 
conduz e coordena o pessoal na 
execução das atividades planejadas e 
organizadas.
Noções de Administração
1.4.1 Funções administrativas
4. Controle:
Controle é a função administrativa que 
verifica se o que está sendo executado 
obedece ao que está planejado e 
organizado, para identificar erros ou 
desvios, a fim de corrigi-los e evitar sua 
repetição.
Noções de Administração
1.5 Gestão
Gestão também é usado e interpretado 
como a ação de administrar.
Noções de Administração
1.5 Gestão
No setor público e em empresas de maior 
porte, o conceito de gestão está associado 
ao fator tempo. Um determinado grupo de 
gestores executa a gestão de uma 
instituição por um tempo pré-fixado.
Noções de Administração
1.6 O conceito de eficiência, eficácia e 
efetividade
As funções administrativas visam:
• Proporcionar eficiência às instituições 
públicas e privadas;
• Obter eficácia nas ações desenvolvidas 
pelas instituições.
• Conseguir efetividade quanto aos 
benefícios oferecidos aos usuários.
6
Noções de Administração
1.6 O conceito de Eficiência
A eficiência se refere aos meios: métodos, 
processos, regras e regulamentos. 
Refere-se a fazer bem feito no sentido mais 
amplo: aquilo que está sendo feito, 
considerando todos os aspectos e suas 
tendências, mas sem considerar se oque 
está sendo feito é realmente o que deveria 
ser feito. 
Noções de Administração
1.6 O conceito de Eficiência
A eficiência está relacionada à forma 
utilizada para atingir resultados, sem 
considerar se esses resultados contribuem 
para alguma coisa ou não.
Noções de Administração
1.6 O conceito de Eficácia
A eficácia se refere aos fins: Atingir 
objetivos e metas. Alcançar os resultados 
propostos.
A eficácia não está diretamente ligada 
aos meios nem à forma, mas sim à 
capacidade de se atingir resultados 
esperados.
Noções de Administração
1.6 O conceito de Efetividade
A efetividade se refere à mensuração 
(medição) da utilidade do produto oferecido 
ou do serviço gerado, considerando a 
sociedade como um todo e não apenas um 
usuário ou uma instituição.
Noções de Administração
1.7 A Filosofia e a missão institucional
A filosofia de uma instituição, 
pública ou privada, é resultado das 
crenças e dos valores individuais de seus 
acionistas e administradores.
Noções de Administração
1.7 A missão da instituição
A missão é a razão da existência da 
instituição.
Definir a missão é determinar o que a 
instituição se propõe fazer com base na 
filosofia existente e sem que haja conflitos 
internos ou externos a ela.
Exemplo: Um executivo preocupado 
com a questão ecológica pode definir como 
missão de sua instituição a produção a 
partir de matérias-primas recicláveis.
7
Noções de Administração
2. Planejamento
Noções de Administração
2.1 Planejamento: Conceito e Finalidades.
Planejamento é a função administrativa 
que estabelece os objetivos e as linhas de 
ação adequadas para alcançá-los.
Planejar é escolher direções para se 
alcançar resultados desejados.
Planejamento é a escolha consciente de 
cursos de ação, com base em objetivos, em 
fatos e na estimativa do que poderá ocorrer 
em cada alternativa disponível.
Noções de Administração
2.1 Finalidade de um Planejamento
A finalidade de um processo de 
planejamento, e de cada plano derivado 
dele, é facilitar a formulação e a posterior 
conquista dos objetivos estabelecidos. 
Noções de Administração
2.1.2 Conceito de Plano
É o documento resultante do 
processo de planejamento.
É o instrumento que detalha 
um processo de planejamento 
e a programação das ações 
e atividades necessárias 
para a sua realização.
O plano é um instrumento 
norteador das ações a serem 
desenvolvidas para a execução 
de um planejamento 
Noções de Administração
2.2 Níveis de planejamento
Os níveis de planejamento são:
• Planejamento estratégico, 
• Planejamento tático e 
• Planejamento operacional.
Planejamento
Estratégico
Alta Direção
Planejamento Tático
Administração Média
Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores 
operacionais
De
cis
õe
s
Inform
ações
8
Noções de Administração
2.3 Planejamento estratégico
É um processo administrativo, unificado e 
integrador, voltado para o estudo de 
alternativas e escolha de caminhos, de 
responsabilidade da alta administração, 
mas que gera reflexos em todos os níveis 
da instituição.
Noções de Administração
2.3 Planejamento estratégico
palavras chaves
• Cenários
• Mudanças
• Valores
• Missão
• Visão
• Oportunidades
• Ameaças
• Pontos fortes
• Pontos fracos
• Fatores Críticos de 
sucesso
• Objetivos e Metas
• Estratégias
Noções de Administração
Cenários
Compreende a identificação das mudanças 
que estão acontecendo externamente à 
instituição.
“Ler” cenários significa identificar e 
dimensionar mudanças e avaliar os impactos 
na instituição.
Noções de Administração
““LerLer”” CenCenáários rios éé::
Acompanhar todas AS MUDANÇAS que 
estão acontecendo ao redor.
• Identificar NOVAS MUDANÇAS.
• Avaliar o IMPACTO DAS MUDANÇAS 
que estão ocorrendo ou vão ocorrer.
Noções de Administração
Exemplos de leitura de cenários: 
Aumenta a preocupação com a saúde e 
qualidade de vida.
O Consumidor torna-se cada vez mais 
esclarecido e por conseqüência mais 
exigente.
Noções de Administração
Valores: São idéias fundamentais em torno 
das quais a instituição foi construída. 
Representam as convicções dominantes, as 
crenças básicas, aquilo em que a maioria das 
pessoas da instituição acredita. 
São elementos motivadores que direcionam 
as ações das pessoas na instituição, 
contribuindo para a unidade e a coerência do 
trabalho. 
9
Noções de Administração
Missão
Visão
O que a instituição é. É o motivo 
da existência da instituição. É o 
papel desempenhado pela 
instituição na atualidade.
O que a instituição quer ser. Uma 
aspiração que é definida para ser o 
ponto de chegada da instituição no 
seu futuro.
Noções de Administração
Exemplos de Missão estratégica:
- McDONALD’S – “Servir alimentos de 
qualidade, com rapidez e simpatia, em um 
ambiente limpo e agradável.”
– SEBRAE – “Educação, negócios e 
informações para o desenvolvimento de 
uma sociedade empreendedora, ética e 
integrativa.”
Noções de Administração
Exemplos de visão estratégica:
TAM - “Um dia seremos a maior 
companhia de aviação brasileira e 
estenderemos um tapete vermelho para 
receber nossos clientes”.
DISNEY - “Criar um mundo onde todos 
possam se sentir crianças”.
Noções de Administração
Oportunidades:
São fatos ou situações que ocorrem fora da 
instituição e que a favorecem, 
especialmente se forem identificadas e 
aproveitadas a tempo. 
Noções de Administração
Ameaças:
São fatos, situações ou fenômenos, atuais 
ou futuros, no contexto externo da 
instituição, que se não forem eliminados, 
minimizados ou evitados, podem dificultar o 
alcance dos objetivos. 
Noções de Administração
Pontos Fortes:
São características internas à instituição, 
que podem ser potencializadas para 
aperfeiçoar seu desempenho.
Pontos Fracos:
São características internas à instituição que 
devem ser minimizadas para evitar 
influência negativa sobre o seu 
desempenho.
10
Noções de Administração
Fatores Críticos de Sucesso
São padrões escolhidos para servirem de 
foco na busca da consolidação de uma 
marca, instituição ou projeto.
Servem também para direcionar as ações de 
gerência.
Noções de Administração
Objetivos:
Correspondem a alvos que a instituição 
deverá alcançar. Determinam para onde os 
esforços serão direcionados.
Noções de Administração
Metas: 
Quantificam os objetivos e definem suas 
etapas. Também são entendidas como os 
passos intermediários para se alcançar um 
determinado objetivo.
Exemplo de meta:
Reduzir em 1/3 os acidentes de trânsito, até 
Dezembro/2009.
Noções de Administração
Estratégias:
São formas de alocação de recursos 
(Financeiros, de Talentos Humanos e de 
Tecnologia), decididas por uma instituição, 
visando atingir objetivos específicos.
Noções de Administração
2.4 Planejamento Tático
Adapta-se às restrições determinadas 
pelos métodos e procedimentos, às 
restrições do orçamento e às restrições de 
tempos para a execução. 
Envolve um ou apenas alguns 
departamentos da instituição. É alçada da 
administração média.
Noções de Administração
2.5 Planejamento Operacional
Abrange projetos para serem executados 
no curto prazo. Envolve um ou apenas 
algumas áreas da instituição, e se refere a 
planos para obtenção de resultados 
considerados muito importantes. 
Normalmente se refere ao planejamento 
de ações que envolvem contato com o 
público, com o cliente, com o mercado.
11
Noções de Administração
Questões de concursos
Noções de administração
1. Escolha a opção que completa 
corretamente a frase a seguir:
Falar em eficiência no âmbito do modelo 
gerencial da administração pública 
significa:
Noções de administração
a) centrar esforços na avaliação de resultados 
das políticas públicas.b) centrar esforços na participação do cidadão 
que define metas de ação.
c) centrar esforços na diminuição de custos, 
de modo a produzir mais com menos.
d) centrar esforços na motivação dos 
funcionários e agentes públicos.
e) centrar esforços na transparência da 
administração perante os cidadãos.
Noções de administração
a) centrar esforços na avaliação de resultados 
das políticas públicas.
b) centrar esforços na participação do cidadão 
que define metas de ação.
c) centrar esforços na diminuição de custos, 
de modo a produzir mais com menos.
d) centrar esforços na motivação dos 
funcionários e agentes públicos.
e) centrar esforços na transparência da 
administração perante os cidadãos.
Noções de administração
2. Escolha a opção que define corretamente 
o significado de Estratégias no contexto de 
um plano estratégico.
a) As estratégias estabelecem metas a 
serem cumpridas para atingir os objetivos 
organizacionais. Estas devem ser escolhidas 
tendo clareza da análise do meio ambiente.
b) As estratégias delineiam as maneiras da 
organização alcançar seus objetivos. Estas 
devem ser escolhidas tendo clareza do 
negócio ou missão organizacional.
Noções de administração
c) As estratégias definem o grau de 
diferenciação dos produtos ou serviços da 
organização. São escolhidas a partir da 
missão da organização.
d) As estratégias apontam os pontos fortes e 
fracos da organização a partir da análise da 
concorrência, do mercado e das ações 
governamentais.
e) As estratégias delineiam a participação 
desejada no mercado a partir da análise de 
oportunidades e ameaças advindas do 
ambiente interno da organização.
12
Noções de administração
2. Escolha a opção que define corretamente 
o significado de Estratégias no contexto de 
um plano estratégico.
b) As estratégias delineiam as maneiras da 
organização alcançar seus objetivos. Estas 
devem ser escolhidas tendo clareza do 
negócio ou missão organizacional.
Noções de administração
3. Planejamento pode ser conceituado como 
um processo desenvolvido para o alcance de 
uma situação desejada de modo mais 
eficiente, eficaz e efetivo. A esse respeito, 
assinale a opção incorreta.
A. O documento formal que representa a 
consolidação do processo de planejamento é 
denominado plano.
Noções de administração
B O princípio da precedência significa que o 
planejamento ocorre antes das funções 
administrativas organizar, coordenar, comandar 
e controlar.
C Planejar se relaciona à tomada de decisões 
futuras baseada na análise ambiental.
D O tipo de planejamento que busca otimizar os 
resultados de determinadas áreas da 
organização é denominado planejamento tático.
Noções de administração
3. Planejamento pode ser conceituado como um 
processo desenvolvido para o alcance de uma 
situação desejada de modo mais eficiente, 
eficaz e efetivo. A esse respeito, assinale a 
opção incorreta.
C Planejar se relaciona à tomada de decisões 
futuras baseada na análise ambiental.
Noções de administração
4. No planejamento operacional são definidas 
quais atividades devem ser executadas e 
quais recursos são necessários para a 
execução das atividades. Este processo 
compreende as seguintes etapas, EXCETO:
Noções de administração
A) Análise dos objetivos.
B) Planejamento do uso do tempo.
C) Análise dos ambientes externo e interno da 
organização.
D) Planejamento dos meios de controle.
E) Planejamento dos recursos necessários 
para a execução das tarefas.
13
Noções de administração
A) Análise dos objetivos.
B) Planejamento do uso do tempo.
C) Análise dos ambientes externo e interno 
da organização.
D) Planejamento dos meios de controle.
E) Planejamento dos recursos necessários 
para a execução das tarefas.
Noções de Administração
3. Organização 
Noções de Administração
3. Organização
3.1 Conceito e finalidades.
Organização é a função administrativa
que estrutura o agrupamento das atividades 
necessárias para atingir os objetivos da 
instituição.
Noções de Administração
3. Organização
3.1 Conceito e finalidades.
Organizar significa constituir o organismo 
social e material da empresa ou instituição,
dividir tarefas, montar uma seqüência de 
atividades, definir cargos, estabelecer 
níveis de autoridade e responsabilidade. 
Noções de Administração
Finalidade da organização
A finalidade da organização é agrupar 
os recursos disponíveis para que eles 
formem um conjunto eficiente e 
alcancem resultados previamente 
estabelecidos. 
Noções de Administração
3.1.1 Fatores que norteiam 
uma organização
Os três fatores principais que norteiam 
uma organização são:
Estratégia,
Tecnologia, 
Ambiente.
14
Noções de Administração
Estratégia.
Na maioria das vezes quando ocorrem 
mudanças na estratégia de atuação de uma 
instituição é preciso rever a sua estrutura.
A premissa então é a seguinte: A 
estrutura é uma função da estratégia.
Por conseqüência, se a instituição não 
tem novas estratégias ou não tem 
estratégias definidas, não resolve nada 
reorganizar a sua estrutura. 
Noções de Administração
Tecnologia
O tipo de atividade e a tecnologia 
utilizada são fatores importantes na 
determinação da estrutura organizacional de 
uma instituição pública ou privada.
Na maioria das situações, estruturas 
achatadas são aconselháveis para 
atividades únicas, porque facilitam o 
processo de comunicação.
Noções de Administração
Tecnologia
Estruturas com um número maior de níveis 
são recomendáveis para atividades com 
tecnologia mais complexa, onde as unidades 
de planejamento e controle precisam 
funcionar separadas das unidades 
operacionais.
Exemplo:
• Prestadoras de serviços muito 
especializadas.
• Agências governamentais.
Noções de Administração
Ambiente
Quanto mais estável e previsível for o 
ambiente mais fácil para se organizar a 
instituição, utilizando funções e processos 
duradouros.
Quanto mais instável e imprevisível for o 
ambiente, maior a importância de estruturar 
a instituição em bases flexíveis. 
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
A organização administrativa baseia-
se em cinco princípios:
Princípio da Especialização.
Princípio da Definição Funcional.
Princípio da paridade entre Autoridade e 
Responsabilidade.
Princípio Escalar ou Hierárquico.
Princípio das Funções de Linha e de
Staff (Apoio).
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio da Especialização:
A organização deve se fundamentar na 
divisão do trabalho que provoca a 
especialização das pessoas em 
determinadas atividades. 
A especialização produz um aumento da 
quantidade e da qualidade do trabalho 
executado. 
15
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio da Definição Funcional:
O trabalho de cada pessoa, a atividade de 
cada órgão e as relações de autoridade e 
responsabilidade são aspectos que devem 
ser claramente formalizados. 
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio da Definição Funcional:
As instituições geralmente utilizam o 
organograma, a descrição de cargos e o 
manual de organização para formalizar o 
princípio da definição funcional. 
O importante é deixar clara a posição de 
cada pessoa ou órgão na estrutura 
organizacional da instituição. 
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio da paridade entre Autoridade e 
Responsabilidade:
A autoridade é:
• O poder de dar ordens (orientar) e o direito 
de exigir do subordinado o cumprimento 
das ordens (orientações)
A responsabilidade é:
• O dever de prestar contas ao superior 
hierárquico, ao usuário e à sociedade. 
Noções de Administração
O Princípio da Paridade estabelece que 
precisa haver uma correspondência entre o 
volume deautoridade e de 
responsabilidade atribuída a cada pessoa 
ou órgão.
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Essa equivalência é necessária para evitar 
que algumas pessoas ou órgãos tenham 
excessiva responsabilidade sem a 
necessária autoridade. Ou, demasiada 
autoridade para pouca responsabilidade.
A cada responsabilidade deve 
corresponder uma autoridade que permita 
realizá-la e a cada autoridade deve 
corresponder uma responsabilidade 
equivalente.
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio Escalar ou Hierárquico:
Este princípio é decorrente do princípio 
anterior, e pode ser entendido assim: cada 
pessoa deve saber exatamente a quem 
prestar contas e sobre quem possui 
autoridade. 
16
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio Escalar ou Hierárquico:
Refere-se à cadeia de relações diretas de 
autoridade de um superior para um 
subordinado em toda a organização, desde a 
base até a cúpula, onde geralmente está o 
executivo principal como autoridade máxima.
Noções de Administração
3.2 Princípios básicos de organização
Princípio das Funções de Linha e de 
Staff (apoio):
Deve-se definir, da maneira a mais clara 
possível, a quantidade de autoridade 
atribuída a cada pessoa ou órgão, e a 
natureza dessa autoridade. 
Este princípio leva a distinção entre as 
funções de linha e de staff (apoio) dentro 
de uma instituição.
Noções de Administração
Princípio das Funções de Linha e de 
Staff (apoio):
As funções de linha estão diretamente 
ligadas aos objetivos principais da 
instituição; as funções de staff são aquelas 
que não se encontram diretamente ligadas 
aos objetivos.
O critério da distinção é o relacionamento 
direto ou indireto com os objetivos da 
instituição e não o grau de importância de 
uma atividade sobre outra.
Noções de Administração
Organograma
O organograma é o gráfico que representa 
a estrutura formal da empresa: a 
disposição e a hierarquia dos órgãos 
empresariais (áreas e setores).
Noções de Administração
3.3 Componentes da organização
TAREFAS – Determina a divisão do 
trabalho, gerando a especialização de 
atividades e de funções.
PESSOAS – Compreende o número de 
pessoas utilizadas na instituição e as 
habilidades, aptidões, interesses, 
experiências e o desempenho e o 
comportamento de cada pessoa.
Noções de Administração
3.3 Componentes da organização
ÓRGÃOS - O trabalho e as pessoas são 
agrupadas em órgãos. Os órgãos são 
dispostos em níveis hierárquicos. A 
departamentalização é determinada de 
acordo com os critérios de melhor 
atendimento aos objetivos da organização.
17
Noções de Administração
3.3 Componentes da organização
RELAÇÕES – Compreende as relações 
entre as pessoas e o trabalho, o 
relacionamento entre uma pessoa com 
outras situadas em setores diferentes da 
instituição, o relacionamento informal entre 
os participantes em situações fora do 
trabalho, e todas as demais situações de 
interação humana. 
Noções de Administração
3.4 Níveis hierárquicos - papéis e 
competências gerenciais.
A sobrevivência e o desenvolvimento de 
uma instituição, estão ligados à existência 
de uma estrutura de autoridade para dirigir 
as atividades individuais e das equipes de 
colaboradores.
O processo de elaboração dessa estrutura 
chama-se hierarquização.
Noções de Administração
3.4 Níveis hierárquicos - papéis e 
competências gerenciais.
A hierarquização estabelece uma estrutura 
que detalha as posições hierárquicas 
responsáveis pelas atividades, e quais são 
as regras de relação ou de subordinação que 
precisam ser respeitadas.
Noções de Administração
3.4 Níveis hierárquicos - papéis e 
competências gerenciais.
As soluções para estabelecer os níveis 
hierárquicos, os papéis e as 
competências dos gerentes e demais 
ocupantes de cargos de comando, 
podem ser sintetizados em três diretrizes:
• Cadeia de comando.
• Unidade de comando.
• Amplitude de controle.
Noções de Administração
3.4 Cadeia de comando
Cadeia de comando é o conjunto contínuo e 
interligado de comunicação que se espalha 
pela instituição, no sentido vertical, do mais 
alto escalão até a área operacional.
Embora nada seja totalmente rígido em 
administração, a cadeia de comando 
pressupõe que na maioria das vezes, as 
atividades dos subordinados irão seguir o 
direcionamento estabelecido pelos seus 
superiores imediatos. 
Noções de Administração
3.4 Unidade de comando
O conceito de unidade de comando
estabelece que cada colaborador reporta-
se a apenas um superior imediato.
A prática desta regra precisa ser buscada 
constantemente. Porque, satisfazer a dois 
ou mais superiores leva o colaborador a 
situações de dúvidas, “stress” e conflitos.
18
Noções de Administração
3.4 Amplitude de controle
O conceito de amplitude de controle
refere-se à determinação do número de 
pessoas que pode ser supervisionado por 
um superior hierárquico.
Noções de Administração
3.4 Variáveis que definem a amplitude 
de controle 
Variedade de atividades executadas na 
área controlada.
Velocidade de inovações tecnológicas na 
instituição.
O grau de complexidade das atividades e 
o grau de formação técnica do executante.
Noções de Administração
3.4 Variáveis que definem a amplitude de 
controle 
Existência, ou não, de procedimentos 
padronizados.
Maior ou menor volume de trabalho 
administrativo ou operacional desempenhado 
pelo gerente ou supervisor
Noções de Administração
3.5 Papéis e competências gerenciais
A mudança constante de atividades a 
executar e das condições de execução, 
influenciam:
• No nível de autoridade de um gerente, 
• No grau de informação que ele dispõe e 
• Na competência legal ou técnica necessária 
para o desempenho do seu papel de 
gerente.
Noções de Administração
3.5 Papéis e competências gerenciais
Quando o processo decisório está 
concentrado no topo da instituição, temos 
uma situação de centralização de comando.
Quando o processo decisório se espalha 
pelos níveis mais inferiores, temos uma 
situação de descentralização de comando. 
Noções de Administração
4. Direção
19
Noções de Administração
4.1 Conceito e importância da Direção
Direção é a função administrativa que 
conduz e coordena pessoas na 
execução das atividades planejadas e 
organizadas. 
Noções de Administração
4.1 Conceito de Direção
Dirigir significa conduzir, orientar e 
coordenar a equipe de colaboradores, 
decidir, emitir ordens, orientar os esforços 
dos subordinados visando o cumprimento 
dos objetivos. 
Dirigir significa interpretar os objetivos e 
os planos para os outros e dar as 
instruções de como executá-los. 
Noções de Administração
4.1 Importância de Direção
A Direção é considerada a mais 
importante das funções administrativas.
Ela envolve conceitos de comunicação, 
motivação, uso da autoridade e poder.
Para dirigir a equipe o administrador 
precisa saber dar ordens ou instruções, 
comunicar, motivar, liderar e coordenar as 
atividades dos diversos subordinados.
Noções de Administração
4.1 Direção
A Direção é a terceira etapa do processo 
administrativo, depois do Planejamento e 
da Organização.
O Planejamento e a Organização são 
etapas anteriores à execução dos 
trabalhos; a Direção é a etapa simultânea 
à execução.
Noções de Administração
4.1.1 O processo decisório
O processo decisório de um diretor ou 
gerente tem normalmente a seguinte 
seqüência (passo a passo):
• Identifica a existência de um problema ou 
de uma oportunidade.
• Estuda e define as alternativas possíveis 
para aproveitar a oportunidade ou gerenciar 
o problema. 
Noções de Administração
4.1.1 O processo decisório
• Avalia a relação custo/benefício 
econômico, político e socialde cada 
alternativa possível
• Implementa a alternativa mais apropriada.
• Acompanha e controla a sua execução, 
fazendo as correções necessárias.
• Avalia os resultados alcançados para 
obter informações que alimentem novos 
processos decisórios. 
20
Noções de Administração
4.2 Princípios básicos de direção
A Direção fundamenta-se em quatro 
princípios:
Princípio da unidade de comando
Princípio da delegação
Princípio da amplitude de controle
Princípio da coordenação
Noções de Administração
4.2.1 Princípio da unidade de comando
Cada colaborador deve subordinar-se a 
um e apenas um superior. 
A recíproca deste princípio é: Deve haver 
uma autoridade única sobre cada pessoa 
na instituição, para evitar a duplicidade de 
ordens. 
Noções de Administração
4.2.2 Princípio da delegação
É preciso que todas as atividades 
necessárias à realização dos objetivos 
empresariais sejam delegadas a um nível 
que possa executá-las adequadamente. 
A delegação significa a designação de 
tarefas, a transferência de autoridade e a 
exigência de responsabilidade pela 
execução daquelas tarefas.
Noções de Administração
4.2.3 Princípio da amplitude de controle
Também chamado Princípio de Âmbito 
de Controle.
Refere-se ao número ideal de 
subordinados que cada chefe pode 
supervisionar diretamente.
Seu enunciado é o seguinte: Cada Chefe 
deve ter um número adequado de 
subordinados para poder supervisioná-los 
de forma eficaz. 
Noções de Administração
4.2.4 Princípio da coordenação
Também chamado Princípio das 
Relações Funcionais: 
Todas as atividades devem ser 
coordenadas e integradas tendo em vista 
um objetivo comum.
Noções de Administração
4.3 Direção na Gestão Pública
Na gestão pública os cargos de direção e 
assessoramento são cargos de 
confiança, ocupados por pessoas 
selecionadas por critérios de confiança 
ou interesse político (sem concurso).
21
Noções de Administração
5. Controle
Noções de Administração
5.1 Controle
Controle é a quarta função administrativa. 
O Controle acompanha todas as etapas do 
processo administrativo. Simultaneamente o 
Administrador planeja, organiza e dirige, e 
também desenvolve ações de controle.
O Controle mede e corrige o desempenho 
dos colaboradores e das atividades para 
assegurar que os objetivos da instituição 
venham a ser atendidos.
Noções de Administração
5.1 Controle
A essência do Controle é a “Ação 
Corretiva”, que consiste na tomada de 
decisões no sentido de corrigir os possíveis 
desvios ocorridos.
Controlar é estabelecer uma comparação 
entre o que foi planejado e o que 
efetivamente está sendo ou foi executado. 
Noções de Administração
Finalidade do Controle
A tarefa principal do controle é verificar se tudo 
está sendo feito conforme o planejado e 
organizado, de acordo com as orientações dadas. 
Visa identificar erros ou desvios, para corrigi-
los e evitar sua repetição.
Noções de Administração
5.2 Objetivos e importância da 
função controle
A função Controle tem dois objetivos 
importantes:
• Identificar e propor a correção de falhas ou 
erros – O controle detecta falhas ou erros no 
Planejamento, na Organização ou na Direção e 
aponta as medidas corretivas.
• Prevenir a ocorrência de novas falhas ou 
erros – Ao identificar e propor a correção de 
falhas ou erros, o Controle aponta os meios de 
evitá-los no futuro.
Noções de Administração
5.3 Fases do controle
Fase 1: Fixação de padrões de 
desempenho.
Fase 2: Observação do desempenho.
Fase 3: Comparação do desempenho 
atual com o desejado.
Fase 4: Ação corretiva.
22
Noções de Administração
5.3 Fases do controle
Fase 1: Fixação de padrões de 
desempenho - Os padrões podem ser 
expressos em tempo, valor monetário, 
unidades físicas, entre outros.
Noções de Administração
5.3 Fases do controle
Fase 2: Observação do desempenho -
Para um melhor controle do desempenho é
importante compará-lo com desempenhos 
anteriores ou com estudos de desempenho 
realizados em outras instituições.
Noções de Administração
5.3 Fases do controle
Fase 3: Comparação do desempenho 
atual com o desejado - Localiza-se as 
variações, erros ou desvios, e também 
projeta-se os resultados futuros.
A comparação é feita através de inspeção 
visual, dispositivos mecânicos, questionários, 
sistemas informatizados, gráficos, relatórios 
e mapas.
Noções de Administração
5.3 Fases do controle
Fase 4: Ação corretiva.
É a essência do Controle. Permite corrigir 
efetivamente os erros ou desvios ocorridos.
As fases do Controle são cíclicas; não se 
esgotam com a simples correção dos erros 
ou desvios ocorridos. Devem ser utilizadas 
frequentemente.
Noções de Administração
5.4 Princípios básicos de controle
Princípio do objetivo.
Princípio da definição dos padrões.
Princípio da ação corretiva.
Princípio da exceção.
Noções de Administração
5.4 Princípios básicos de controle
Princípio do objetivo: O Controle deve 
contribuir para o alcance dos objetivos
através da indicação dos erros ou falhas a 
tempo de permitir ação corretiva eficaz. 
Então, o controle deve propor correções 
para que não haja desvios em relação aos 
objetivos.
23
Noções de Administração
5.4 Princípios básicos de controle
Princípio da definição dos padrões. O 
Controle deve basear-se em padrões bem 
definidos.
Geralmente, os padrões são definidos no 
Planejamento, (portanto antes da execução 
dos trabalhos) e devem servir de critério 
(parâmetro) para o futuro desempenho.
Noções de Administração
5.4 Princípios básicos de controle
Princípio da exceção. Foi formulado por 
Taylor: O controle deve se concentrar sobre 
as situações excepcionais, isto é, sobre os 
desvios mais importantes e não sobre as 
situações normais.
Noções de Administração
5.4 Princípios básicos de controle
Princípio da ação corretiva. O Controle 
somente se justifica quando gera ação 
corretiva sobre os desvios ou falhas 
apontadas.
Noções de Administração
5.5 Áreas de controle
As principais áreas de controle são:
Área institucional
Área de finanças.
Área de produção
Área mercadológica.
Área de pessoal..
Noções de Administração
5.5 Áreas de controle
Área institucional
Refere-se ao Controle da Instituição como 
um todo.
Exemplos: Controle do desempenho global 
da instituição através do acompanhamento e 
análise de relatórios e balanços contábeis, o 
controle da origem e da aplicação dos 
recursos financeiros, o controle do retorno 
sobre o investimento realizado.
Noções de Administração
5.5 Áreas de controle
Área de finanças
Refere-se ao acompanhamento da 
Administração dos Recursos Financeiros da 
Empresa, como:
• Controle Orçamentário,
• Fluxo de Caixa 
• Contabilidade de Custos, 
• Controle dos Investimentos, e outros.
24
Noções de Administração
5.5 Áreas de controle
Área de produção
Refere-se à Administração dos Recursos 
Materiais e dos processos utilizados, como o 
Planejamento e o Controle da Produção, o 
Controle de Materiais, o Controle de 
Estoques, o Controle da Qualidade.
Noções de Administração
5.5 Áreas de controle
Área mercadológica
Refere-se à Administração dos Recursos 
Mercadológicos ou Comerciais, como o 
Controle das Vendas e dos Atendimentos, o 
Controle de Estoques de Produtos 
Acabados, o Controle das Entregas a 
Clientes, o Controle de Promoção e 
Propaganda, etc.
Noções de Administração
5.5 Áreas de controle
Área de pessoal 
Refere-se à Administração das Pessoas que 
trabalham na Empresa, como o Controle de 
Ponto e de Freqüência, o Controle das 
Férias do Pessoal, o Controle de admissões 
e demissões de colaboradores.
Noções de Administração
6. Comunicação
Noções de Administração
6.1 Conceito de Comunicação
Comunicação é um processo de 
transmissão de umainformação e da 
compreensão de uma pessoa para outra. 
Toda comunicação envolve duas ou mais 
pessoas; é um processo de interação de 
pessoas. 
Noções de Administração
6.1 Conceito e importância da 
Comunicação
O processo organizacional “comunicação” 
funciona como uma forma modeladora do 
comportamento organizacional. 
É um dos processos mais importantes em 
uma organização porque atua como fator de 
integração das pessoas com o ambiente 
interno e externo. 
25
Noções de Administração
6.2. Processo de comunicação
Para que ela se estabeleça deve haver um 
propósito, um objetivo. 
A informação a ser passada é chamada de
mensagem.
A mensagem tem um caminho que vai do 
emissor, que é a fonte da mensagem para o 
receptor , aquele que recebe a mensagem.
Noções de Administração
6.2 A comunicação na administração
Para dirigir o administrador precisa dar 
ordens ou instruções. A ordem se refere 
ao que fazer e quando, 
A instrução se refere ao como fazer 
alguma tarefa ou atividade. 
Enquanto a ordem é um imperativo de 
fazer algo, a instrução é uma orientação 
sobre a maneira de fazer algo.
Noções de Administração
6.2.1 Componentes de um processo de 
comunicação
Fonte (emissor): é o emissor onde inicia-
se a transmissão da mensagem. A 
mensagem é a fala quando falamos ou a 
escrita quando escrevemos para alguém; 
também pode ser uma imagem, um 
desenho, uma música.
Noções de Administração
6.2.1 Componentes de um processo de 
comunicação
Codificação: para a mensagem ser 
transmitida precisa ser codificada, o que 
quer dizer que seus símbolos devem ser 
traduzidos de uma forma que possa ser 
entendido, através do meio ou canal.
Noções de Administração
6.2.1 Componentes de um processo de 
comunicação
Canal: é o meio, ou o veículo através do 
qual a mensagem será passada ao receptor. 
Quem escolhe o canal é o emissor da 
mensagem. 
É importante para o processo de 
comunicação que o receptor e o emissor 
dominem o uso do canal escolhido para a 
transmissão da informação.
Noções de Administração
6.2.1 Componentes de um processo de 
comunicação
Decodificação: para a mensagem ser 
recebida e entendida é necessário 
que seus símbolos sejam traduzidos pelo 
receptor. Esta tradução se faz em nível 
mental, ou seja, forma-se a idéia na mente 
do receptor a partir da mensagem 
recebida.
26
Noções de Administração
6.2.1 Componentes de um processo de 
comunicação
Decodificação: As habilidades de 
receber as informações devem ser 
correlatas entre o emissor e o receptor, 
(quem fala deve se comunicar com quem 
escuta). A cultura, as vivências pessoais, 
os conhecimentos influenciam a emissão 
e recepção das mensagens.
Noções de Administração
6.2.1 Componentes de um processo de 
comunicação
Receptor: é a pessoa a que se destina a 
mensagem. O destinatário da mensagem.
Retroação ou feedback: é o processo de 
devolução da mensagem. Ao receber a 
mensagem o receptor a decodifica e 
devolve ao emissor uma nova mensagem. 
A boa comunicação é aquela que se faz 
em mão dupla, vai e vem! 
Noções de Administração
6.3 Interferências na comunicação
Quando a comunicação não se estabelece, ou 
se estabelece de forma incompleta ou 
ainda não se realiza entre pessoas que estão 
juntas, ou entre grupos, dizemos que há:
Filtragens, bloqueios e ruídos na 
comunicação
Noções de Administração
6.3.1 Filtragem
Ocorre quando, no percurso entre o emissor e 
o receptor, parte da mensagem é suprimida. 
Isso pode ocorrer por ação de terceiros ou do 
próprio receptor que desconsidera ou não 
valoriza trechos da mensagem. 
Noções de Administração
6.3.2 Bloqueio
O bloqueio se estabelece quando a 
mensagem não é captada e a comunicação 
interrompida.
Qualquer que seja a duração de um bloqueio 
de comunicação, ele perturba a percepção 
que você tem de si próprio e dos outros e, 
em conseqüência, suas atitudes, seus 
comportamentos tornam-se falsos.
Noções de Administração
6.3.3 Ruído
Ruído é a mensagem distorcida ou mal 
interpretada.
Nossos valores tendem a formatar o que 
vemos e ouvimos, a valorizar algumas 
pessoas e a desvalorizar outras. As 
mensagens que não desejamos aceitar são 
reprimidas. Outras são engrandecidas. Uma 
outra razão é que “ignoramos as 
comunicações que entram em conflito com o 
que já conhecemos’”.
27
Noções de Administração
6.4 Itens que interferem na comunicação 
decorrentes do emissor
- Falta de clareza nas idéias.
- Comunicação múltipla.
- Problemas de codificação.
- Bloqueio emocional.
- Suposição errada acerca do receptor.
Noções de Administração
6.5 Itens que interferem na comunicação 
decorrentes do receptor
- Existência de audição seletiva.
- Desinteresse.
- Avaliação prematura.
- Preocupação com a resposta.
- Reação ao emissor, preconceitos e 
estereótipos.
- Comportamento defensivo.
Noções de Administração
6.6. Fatores que influenciam a eficácia da 
comunicação nas organizações
Canais formais de comunicação: permitem 
ampliar as distâncias à medida que as 
organizações crescem e inibem o fluxo livre 
de informação entre os diversos níveis da 
organização.
Estrutura de autoridade: os diferentes 
níveis de status e de poder ajudam na 
determinação de quem manterá uma 
comunicação direta e com quem.
Noções de Administração
6.6. Fatores que influenciam a eficácia da 
comunicação nas organizações
Especialização do trabalho: facilita a 
comunicação dentro de grupos de trabalho 
específicos na medida em que compartilham 
os mesmos objetivos, tarefas, estilos 
pessoais.
Propriedade da informação: se a informação 
é a fonte de conhecimentos, então quem a 
detém tem o poder na organização.
Noções de Administração
6.6. Fatores que influenciam a eficácia da 
comunicação nas organizações
Conhecer o público alvo para adaptar a 
mensagem a este público.
Usar múltiplos canais.
Buscar a empatia com os outros.
Valorizar a comunicação pessoal em 
processo de mudanças.
Apresentar coerência entre as palavras e 
as ações.
Noções de Administração
6.7 Níveis da comunicação
• Intrapessoal
• Interpessoal
• Corporativo.
Todos os níveis influenciam aos demais.
Comunicação é um contínuo processo de 
realimentação. 
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Noções de Administração
A comunicação intrapessoal é o diálogo 
único, pessoal e intransferível que travamos 
conosco
A comunicação intrapessoal reflete e 
alimenta nossas crenças, cultura, valores, 
hábitos, virtudes, defeitos e outros 
condicionamentos que impedem mudar o que 
gostaríamos de mudar em nossas vidas; se a 
comunicação intrapessoal não abre espaço 
para mudanças, elas não ocorrem!
Noções de Administração
A comunicação interpessoal é
um complexo sistema onde interagem duas 
ou mais comunicações intrapessoais com 
exteriorizações pelos canais verbais e não 
verbais. 
A comunicação corporativa traz toda esta 
complexa gama de relações para o ambiente 
empresarial, onde na maioria das vezes a 
tônica é o estresse e a pressão.
Noções de Administração
6.8 O feedback
Palavra inglesa que significa retro-alimentar, 
estabelece o fluxo, o movimento do processo 
de comunicação e é considerado a chave no 
processo de comunicação.
O feedback é muito importante porque leva o 
receptor a refletir sobre sua atuação na 
organização e na vida como um todo.
Noções de Administração
6.8 O feedback
Para que as organizações desenvolvam seus 
processos é preciso que se estabeleça um 
canal de comunicação eficiente e capaz de 
proporcionar situações de superação por 
meio do feedback.
Para isso é necessário que sejam 
superadas as barreiras organizacionais da 
comunicação, procurando identificar e 
compreende-las, no sentido de minimizá-las.
Noções de Administração
6.8 O feedback
As organizações devem buscar uma 
comunicação clara e legítima em que haja 
compreensãoe respeito pelas diferenças, 
desenvolvendo assim uma melhoria nos 
relacionamentos .
Uma comunicação mais efetiva auxilia na 
resolução de problemas e na tomada de 
decisões nas organizações.
Noções de Administração
6.8 O feedback
Uma das aplicabilidades do feedback 
está na avaliação do desempenho dos 
funcionários. 
Ao avaliar seu subordinados a chefia deve 
dar o retorno do resultado obtido pelo 
funcionário.
Muitos gerentes relutam em avaliar seus 
funcionários por três motivos. 
29
Noções de Administração
6.8 O feedback
Primeiro, alguns gerentes não se sentem à 
vontade para discutir deficiências de 
desempenho com os funcionários. 
Segundo, muitos funcionários tendem a ficar 
na defensiva quando suas deficiências são 
apontadas. 
Terceiro, os funcionários tendem a fazer uma 
imagem melhor de seu próprio desempenho. 
Noções de Administração
6.8 O feedback
A solução é treinar os gerentes para que 
realizem sessões de feedback construtivo, 
para saberem comunicar o retorno de 
situações percebidas de forma que os 
funcionários entendam os resultados e 
procurem melhorar seu desempenho.
Noções de Administração
6.9 Feedback construtivo (como fazer)
1- Deve ser específico e não genérico; falar 
sobre o ponto em específico
2- Deve descrever a situação e não avaliar, 
criticar e julgar o receptor;
3- Deve levar em consideração as 
necessidades do receptor;
4- Deve assegurar uma comunicação clara e 
direta;
Noções de Administração
6.9 Feedback construtivo (como fazer)
5- Refere-se apenas a comportamentos que 
possam ser modificados.
6- Refere-se a comportamentos específicos, 
e não generalidades
7- Deve ser realizado no local adequado, sem 
movimentação de pessoas e ruídos 
8- Deve focalizar o comportamento e não 
as pessoas;
Noções de Administração
6.9 Feedback construtivo (como fazer)
9- Fale por você e não por todos;
10- Assegure ao receptor a oportunidade de 
falar, ouça.
11- Assegure-se de que o receptor 
compreendeu sua mensagem de acordo 
com o significado proposto.
12- Refira-se apenas a comportamentos que 
possam ser modificados. Refira-se a 
comportamentos específicos, e não 
generalidades.
Noções de Administração
6.10 Como solicitar e receber Feedback
Seja especifico na descrição do 
comportamento sobre o qual você deseja 
feedback. 
Tente não agir defensivamente ou 
racionalizar o comportamento. 
Sumarize o seu entendimento do feedback 
recebido.
30
Noções de Administração
6.10 Como solicitar e receber Feedback
Compartilhe sua opinião e sentimentos sobre 
o feedback.
Quando alguém lhe dá feedback, registre-o e 
reflita sobre o assunto.
Tente entender o que a pessoa está lhe 
transmitindo, o que a levou a ter a percepção 
ou sentimentos que teve sobre seu 
comportamento. 
Decida se deve ou não mudar.
Noções de Administração
Questões de concursos
Noções de administração
5. Indique se as frases a seguir são 
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O controle é uma das fases do processo 
administrativo destinado a obter informações 
sobre o ambiente da organização.
( ) São elementos do processo de controle a 
definição de padrões, a obtenção de 
informações, a comparação, a tomada de 
decisão e a ação.
Noções de administração
5. Indique se as frases a seguir são 
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O controle só deve ser exercido no final 
da linha de produção visto que possibilita a 
prevenção de erros e o descarte de produtos 
fora do padrão.
( ) As informações relativas ao controle 
podem ser obtidas por meio de inspeção 
visual, dispositivos mecânicos, questionários, 
sistemas informatizados, gráficos, relatórios 
e mapas.
Noções de administração
5. Indique se as frases a seguir são 
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
Noções de administração
5. Indique se as frases a seguir são 
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
31
Noções de Administração
6. Acerca dos estudos sobre 
descentralização e delegação, assinale a 
opção correta.
A. Dotar a força de trabalho de certo grau 
de liberdade de atuação, motivando-a para 
assumir maiores responsabilidades e riscos, 
é um dos objetivos da descentralização.
B O processo de descentralização funcional 
não requer alteração nas normas 
organizacionais por não provocar alterações 
estruturais.
6. Acerca dos estudos sobre 
descentralização e delegação, assinale a 
opção correta.
C A delegação de competência é um ato 
pessoal e de caráter transitório, que não 
deve ser registrado em documentos da 
organização.
D O subordinado que recebe a delegação 
de competência passa a ter novas 
atribuições e a responsabilidade perante a 
organização pela realização das atividades 
delegadas.
Noções de Administração
6. Acerca dos estudos sobre 
descentralização e delegação, assinale a 
opção correta.
A. Dotar a força de trabalho de certo grau 
de liberdade de atuação, motivando-a para 
assumir maiores responsabilidades e riscos, 
é um dos objetivos da descentralização.
7. O processo administrativo compõe-se de 
quatro funções básicas. Indique a opção 
correta.
a) A função organização refere-se ao sistema 
de definição de objetivos, alocação de 
recursos e os meios para alcançá-los. A de 
direção ao agrupamento das atividades em 
órgãos e cargos, definindo níveis de 
autoridade e responsabilidade.
b) A função planejamento possibilita o 
monitoramento do desempenho 
organizacional e a tomada de ações 
corretivas. A de organização a divisão do 
trabalho e designação de processos e 
atividades.
Noções de Administração
c) A função controle permite a execução de 
atividades e alocação de recursos para 
atingir os objetivos. A de direção o exercício 
da liderança e coordenação de esforços.
d) A função planejamento possibilita a 
definição da missão organizacional e a 
programação de atividades. A de direção a 
orientação da mão-de-obra e a coordenação 
de esforços.
32
Noções de Administração
e) A função controle permite desenhar o 
trabalho a ser executado e coordenar 
atividades. A de organização o exercício da 
comunicação, liderança e motivação.
Noções de Administração
O processo administrativo compõe-se de 
quatro funções básicas. 
d) A função planejamento possibilita a 
definição da missão organizacional e a 
programação de atividades. A de direção 
a orientação da mão-de-obra e a 
coordenação de esforços.
8. Correlacione a coluna A com a coluna B 
e escolha a opção correta
A1: ADMINISTRAÇÃO.
A2: ORGANIZAÇÃO.
A3: EFICIÊNCIA.
A4: EFICÁCIA.
A5: EFETIVIDADE.
B 1: Conjunto de pessoas e de recursos 
deliberadamente estruturado para 
alcançar objetivos.
B 2: Alcance das metas pré-definidas.
B 3: Processo de tomar decisões e realizar 
ações.
B 4: Uso racional dos recursos.
B 5: Capacidade de alcançar resultados 
por meio de pessoas e da alocação 
eficiente de recursos.
B 6: Avaliação dos resultados.
B 7: Estudo das organizações.
Correlacione a coluna A com a coluna B e 
escolha a opção correta
a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
Correlacione a coluna A com a coluna 
B e escolha a opção correta
a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
9. Quanto à comunicação interpessoal em 
uma organização, pode-se afirmar que o 
feedback (realimentação):
I. É sempre o reverso do processo de 
comunicação.
II. É obrigatório em qualquer organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da 
comunicação original.
IV. Expressa uma reação à comunicação do 
emissor.
Estão corretasapenas:
a) I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III 
e IV
33
9. Quanto à comunicação interpessoal em uma 
organização, pode-se afirmar que o feedback 
(realimentação):
I. É sempre o reverso do processo de 
comunicação.
II. É obrigatório em qualquer organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação 
original.
IV. Expressa uma reação à comunicação do 
emissor.
Estão corretas apenas:
a) I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e IV
Noções de Administração
10. Em Administração o conceito de 
efetividade refere-se à mensuração (medição) 
da utilidade do produto ou serviço, 
considerando a sociedade como um todo e 
não apenas o usuário ou a instituição.
Noções de Administração
10. Em Administração o conceito de 
efetividade refere-se à mensuração (medição) 
da utilidade do produto ou serviço, 
considerando a sociedade como um todo e 
não apenas o usuário ou a instituição.
Gabarito: Correto.
Noções de Administração
11. Controle é a função administrativa que 
conduz e coordena o pessoal na execução das 
atividades planejadas e organizadas. 
Noções de Administração
• 11. Controle é a função administrativa que 
conduz e coordena o pessoal na execução 
das atividades planejadas e organizadas. 
• Gabarito: Errado.
• A resposta correta é: Direção é a função 
administrativa que conduz e coordena o 
pessoal na execução das atividades 
planejadas e organizadas.
Noções de Administração
12. O conceito de cadeia de comando 
estabelece que cada colaborador reporta-
se a apenas um superior imediato.
34
Noções de Administração
12. O conceito de cadeia de comando 
estabelece que cada colaborador reporta-se a 
apenas um superior imediato.
Gabarito: Errado.
A resposta correta é: O conceito de unidade de 
comando estabelece que cada colaborador 
reporta-se a apenas um superior imediato.
Noções de Administração
• 13. Pode dizer-me que caminho devo tomar?
• - Isto depende do lugar para onde você quer ir.
• (Respondeu com muito propósito o gato)
• - Não tenho destino certo.
• - Neste caso qualquer caminho serve.
• (“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)
• Fazendo uma analogia do trecho acima com os 
conceitos de administração, pode-se afirmar que “se 
a instituição não tem novas estratégias ou não tem 
estratégias definidas, não resolve nada reorganizar a 
sua estrutura”. 
Noções de Administração
• 13. Pode dizer-me que caminho devo tomar?
• - Isto depende do lugar para onde você quer ir.
• (Respondeu com muito propósito o gato)
• - Não tenho destino certo.
• - Neste caso qualquer caminho serve.
• (“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)
• Fazendo uma analogia do trecho acima com os 
conceitos de administração, pode-se afirmar que “se 
a instituição não tem novas estratégias ou não tem 
estratégias definidas, não resolve nada reorganizar a 
sua estrutura”. 
• Gabarito: Correto
Referências
• BERGAMINI, Cecília W. Avaliação de 
desempenho humano na empresa. 4ª ed. 
São Paulo: Atlas, 2007.
• MASIERO, Gilmar. Administração de 
Empresas. São Paulo: Saraiva, 2007 
• MAXIMIANO, Antonio C. Fundamentos de 
administração. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 
2007.
• ROBBINS, S. P. Comportamento 
organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 
2002.
Noções de Administração
7. Avaliação
7.1 Conceito de Avaliação
Avaliação é a atividade de coleta e análise 
de informações para tomada de decisão
(MASIERO, 2007).
O Processo organizacional Avaliação 
preocupa-se em mensurar (medir) a qualidade 
e a quantidade de efetividade das ações 
desenvolvidas e dos objetivos alcançados, ao 
final de um determinado período de tempo.
Noções de Administração
Diferença entre Controle e avaliação
Enquanto a função “controle” tem foco na 
mensuração da eficiência e da eficácia dos 
processos, a função avaliação está totalmente 
focada na efetividade, no impacto dos seus 
produtos ou serviços no ambiente onde atua 
ou os distribui (clientes, acionistas, 
colaboradores e demais grupos econômicos e 
sociais que influenciam ou são influenciados 
pela instituição).
35
Noções de Administração
As avaliações podem abranger aspectos dos 
processos de produção, distribuição ou 
vendas; resultados alcançados na aplicação 
de recursos; qualidade de atendimento aos 
clientes; campanhas de esclarecimento da 
população, entre outros.
Noções de Administração
7.2 Métodos de coleta de dados em 
avaliações 
Os principais métodos de coleta e análise 
de dados em processos de avaliação são:
Questionários. 
Entrevistas.
Análise de relatórios.
Observação de eventos.
Discussão em grupos.
Estudo de históricos de desempenho.
II. ComportamentoII. Comportamento
OrganizacionalOrganizacional
Noções de Administração
1. Motivação
1.1 Histórico
No ambiente organizacional, para liderar, 
manipular ou controlar, administradores e 
pesquisadores sempre se preocuparam com 
a comportamento dos trabalhadores.
Segundo a visão gerencial fundamentada no 
estudo do comportamento humano, o 
administrador precisa conhecer os 
mecanismos motivacionais para poder dirigir 
adequadamente as pessoas.
Noções de Administração
1. Motivação
1.1 Histórico
Dessa forma, uma parte importante do 
estudo da administração preocupa-se em 
detalhar sob que condições as pessoas 
podem ser motivadas para serem mais 
eficientes e eficazes no trabalho.
Noções de Administração
No século XX, Os principais momentos do 
estudo comportamental nas organizações são:
A Teoria da Motivação no final dos anos 1920 
através das experiências do australiano Elton 
Mayo. 
Em 1947 ocorreram as contribuições de vários 
pesquisadores organizacionais, especialmente: 
Abraham Maslow (Hierarquia das 
necessidades) e Frederick Herzberg (Teoria dos 
dois fatores). 
Na década de 1960 a Teoria do 
Desenvolvimento Organizacional. 
36
Noções de Administração
Essas teorias são predominantemente 
descritivas e explicativas (preocupação em 
explicar apenas, sem ditar princípios ou 
normas de atuação). 
Elas propõem que as organizações 
sejam mais democráticas, menos 
estruturadas hierarquicamente e menos 
autocráticas, baseadas na distribuição do 
poder.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
A Teoria da Motivação surgiu entre 1924 
e 1939 com as experiências do australiano 
Elton Mayo; Pretendia provar que os 
trabalhadores não eram motivados apenas 
pela remuneração, mas também por outros 
fatores como as condições de trabalho e a 
consideração dos gerentes.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
Os especialistas em motivação humana até 
os estudos de Mayo “sabiam” que a melhor 
forma de aumentar a produção era oferecer 
um ambiente de trabalho com luminosidade 
ideal, temperatura adequada, ventilação, e 
principalmente, estimular o trabalhador com 
remuneração atraente.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
Elton Mayo e sua equipe concluíram, após 
muitas experiências e observações na 
empresa “Western Eletric” , que o que 
realmente motivava o pessoal era a atenção 
que lhes era dada pelos experimentadores e 
pela alta administração da empresa.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
A partir dessa experiência ocorreu uma 
mudança na administração, com o aumento 
da preocupação com a motivação dos 
trabalhadores, com a descoberta da 
necessidade de se compreenderem as 
relações entre as pessoas e com a 
importância de ouvir os trabalhadores para 
melhorar a qualidade e o volume da produção 
(LACOMBE, 2005). 
1.3 Hierarquia de
Necessidades de
Maslow
37
Noções de Administração
Para Maslow, as necessidades humanas 
estão organizadas e dispostas em níveis, 
numa hierarquia e de influência.
Na base da pirâmide estão as necessidades 
mais baixas (necessidades fisiológicas) e no 
topoas necessidades mais elevadas (as 
necessidades de auto-realização).
Pirâmide de Maslow
Fisiológicas
Segurança
Sociais
Estima
Auto-realização
Noções de Administração
Segundo os estudos de Maslow havendo um 
nível inferior de necessidades não satisfeitas, 
esse nível monopoliza o comportamento 
consciente da pessoa e é o seu gerador 
exclusivo de fatores motivacionais.
À medida que um determinado nível de 
necessidades é satisfeito ele vai perdendo a 
sua capacidade motivacional.
Noções de Administração
Maslow afirma ainda que as pessoas podem 
subir ou descer nessa hierarquia, dependendo 
das variações do seu relacionamento com o 
ambiente onde vive.
A importância principal do estudo de 
Maslow foi identificar que uma necessidade já 
satisfeita não é capaz de motivar um 
determinado comportamento.
Noções de Administração
1.4 Teoria da Motivação/Higiene 
Para Herzberg existem dois fatores que 
orientam o comportamento das pessoas:
Fatores motivacionais: Ligados ao conteúdo do 
cargo e à natureza das tarefas executadas: 
realização pessoal, o trabalho em si, a 
responsabilidade que o trabalho exige, as 
promoções, o crescimento pessoal e 
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de fatores 
motivadores no trabalho.
Noções de Administração
Fatores higiênicos: abrange as condições nas 
quais elas desempenham seu trabalho:
São fatores de insatisfação: A administração e 
políticas da empresa, supervisão, 
relacionamento com o supervisor, condições de 
trabalho, salário, relacionamento com os 
colegas, relacionamento com os subordinados. 
Herzberg alerta que a satisfação e a 
insatisfação não são extremos opostos de uma 
mesma dimensão; são duas dimensões 
independentes.
38
Noções de Administração
As teorias de Maslow e de Herzberg 
combinam-se. Os fatores motivadores
contribuem principalmente para a satisfação 
das necessidades de ordem mais elevada –
estima e auto-realização. Os “fatores de 
higiene” contribuem principalmente para a 
satisfação de necessidades de ordem mais 
baixa – fisiológicas, de segurança e de afeto.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
A teoria do desenvolvimento 
organizacional surgiu na década de 1960 em 
função das intensas mudanças que já vinham 
ocorrendo no ambiente empresarial e em 
função da inadequação das estruturas 
convencionais as novas realidades. 
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
O D.O. tem sua origem na Teoria 
Comportamental e nos pesquisadores de 
Relações Humanas, que haviam se dedicado 
a estudos de dinâmica de grupos e 
modificação de comportamento grupal.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
O desenvolvimento organizacional é 
necessário sempre que a organização 
concorra e lute pela sobrevivência em 
condições de mudança.
Toda mudança é um problema que deve 
ser solucionado de forma racional e eficiente.
Cada época desenvolve uma forma 
organizacional mais adequada e característica 
à sua natureza.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
As mudanças que estão ocorrendo no 
mundo moderno tornam necessário 
revitalizar e reconstruir as instituições. Estas 
têm de se adaptar às mudanças do 
ambiente. 
As mudanças organizacionais não 
devem ser feitas ao acaso, ao sabor da 
inércia e da improvisação, mas têm de ser 
planejadas. 
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
Blake e Mouton propõem três tipos de 
desenvolvimento:
Mudança evolucionária: “Quando a 
mudança de uma ação para outra que a 
substitui é pequena e dentro dos limites das 
expectativas e dos arranjos da situação 
atual”.
39
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
Mudança revolucionária: “quando a 
mudança de uma ação para a ação que a 
substitui contradiz ou destrói os arranjos da 
situação atual”.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
Desenvolvimento sistemático: é diferente 
de ambos os tipos de mudança citados. No 
desenvolvimento sistemático, os 
responsáveis pela mudança delineiam 
modelos explícitos do que a organização 
deveria ser em comparação com o que é.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento 
organizacional (D.O.)
O D.O. é uma alternativa democrática 
participativa muito interessante para a 
renovação e revitalização das organizações. 
Noções de Administração
Questões de concursos
Noções de Administração
14. Segundo os estudos de Maslow: 
havendo um nível inferior de necessidades 
não satisfeitas, esse nível monopoliza o 
comportamento consciente da pessoa e é o 
seu gerador exclusivo de fatores 
motivacionais.
Noções de Administração
14. Segundo os estudos de Maslow: 
havendo um nível inferior de 
necessidades não satisfeitas, esse nível 
monopoliza o comportamento consciente 
da pessoa e é o seu gerador exclusivo de 
fatores motivacionais.
Gabarito: Correto.
40
Noções de Administração
15. Escolha a opção incorreta.
a) O desempenho na realização de qualquer 
tipo de trabalho é influenciado por forças 
chamadas motivos.
b) Por motivação se entende o esforço 
intelectual ou físico aplicado por uma 
pessoa para obtenção de um resultado.
c) O desempenho depende de motivos 
internos, tais como necessidades, 
aptidões, interesses, valores, habilidades, 
frustrações.
Noções de Administração
15. Escolha a opção incorreta.
d) As tarefas a serem realizadas, o clima 
organizacional e as recompensas 
recebidas são identificados como fatores 
externos de motivação.
e) O enriquecimento de cargos, autogestão 
e programa de incentivos estão 
relacionados a formas usadas para obter 
melhor desempenho.
Noções de Administração
15. Escolha a opção incorreta.
d) As tarefas a serem realizadas, o clima 
organizacional e as recompensas 
recebidas são identificados como fatores 
externos de motivação.
Noções de Administração
16. Maslow foi um dos ícones da Teoria 
Comportamental da Administração. Ao 
propor um estudo sobre a motivação 
humana, ele criou uma estrutura piramidal 
que vai das necessidades mais simples 
às mais complexas.
Noções de Administração
16. Imaginando-se um indivíduo que precise 
satisfazer seus anseios de alimentação, 
repouso e abrigo, tem-se, segundo 
Maslow, a satisfação de uma 
necessidade:
(A) de auto-realização. (B) de estima. (C) de 
segurança. (D) fisiológica. (E) social.
Noções de Administração
16. Imaginando-se um indivíduo que precise 
satisfazer seus anseios de alimentação, 
repouso e abrigo, tem-se, segundo 
Maslow, a satisfação de uma 
necessidade:
(A) de auto-realização. (B) de estima. (C) de 
segurança. (D) fisiológica. (E) social.
41
2. Liderança 
Noções de Administração
2.1 Conceitos de Liderança
Liderança em administração compreende o 
processo interpessoal, pelo qual gerentes 
buscam influenciar pessoas para que elas 
realizem atividades visando atingir 
objetivos estabelecidos.
Noções de Administração
2. 1 Conceitos de Liderança
Ter liderança quer dizer estabelecer um 
curso de ação e alinhar (organizar e 
persuadir) pessoas. O líder eficaz leva as 
pessoas a desejarem se alinhar. (Hay-
McBer, apud TANURE, 2007).
Por conseqüência um líder precisa ter 
propósitos claros e estar determinado a 
alcançá-los (TANURE, 2007).
Para influenciar o comportamento dos
colaboradorescolaboradores de forma eficaz é preciso:
Competência.
Atualização.
Capacidade para tomar decisões.
Habilidade para convencer seus 
colaboradores de que as suas decisões 
são as mais apropriadas.
Noções de Administração
2.1.1 Habilidades de um líder
Para ter sucesso o líder precisa investircontinuamente na melhoria das seguintes 
habilidades: 
Habilidade cognitiva - conhecimentos 
especializados, técnicas, normas, 
procedimentos expressos na sua 
capacitação profissional;
Noções de Administração
2.1.1 Habilidades de um líder
Habilidade humana - condições para um 
perfeito relacionamento interpessoal e 
intergrupal.
Habilidade organizacional e estratégica -
compreensão da instituição onde atua, 
sua estrutura organizacional, filosofia, 
missão e visão.
42
2.2 Conceitos2.2 Conceitos
Influência Influência 
xx
Autoridade Autoridade 
xx
PoderPoder
Noções de Administração
2.2.1 Conceito de Influência2.2.1 Conceito de Influência
É agir de modo a alterar o comportamento,
atitudes ou sentimentos de uma ou mais
pessoas. É atrair aliados ao invés de 
seguidores.
Noções de Administração
2.2.2 Conceito de Autoridade2.2.2 Conceito de Autoridade
Na empresa significa o direito formal de um 
funcionário tomar uma decisão.
O direito decisório faz parte da descrição do 
cargo que ele ocupa.
Noções de Administração
2.2.3 Conceito de Poder2.2.3 Conceito de Poder
Esta relacionado com a possibilidade de uma 
pessoa impor sua vontade sobre outra.
Noções de Administração
2.3 Estilos de liderança2.3 Estilos de liderança
A maneira como o líder se comporta para 
Influenciar seus subordinados define seu 
estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
Autocrático
Democrático
Liberal
Situacional
2.3.1 Lideran2.3.1 Liderançça autocra autocrááticatica
O líder fixa as diretrizes, sem 
qualquer participação do grupo
O líder determina as técnicas para 
a execução das tarefas, na 
medida que se tornam necessárias 
e de modo imprevisível para o 
grupo.
O líder é dominador e é pessoal 
nos elogios e nas críticas ao 
trabalho de cada membro da 
equipe. 
43
2.3.2 Lideran2.3.2 Liderançça liberala liberal
Há liberdade para as decisões grupais ou 
individuais, com participação mínima do 
líder.
Tanto a divisão das tarefas como a escolha 
dos companheiros fica totalmente a cargo 
do grupo. 
O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar 
ou de regular o curso dos acontecimentos. Só
faz comentários sobre as atividades dos 
membros do grupo quando perguntado.
2.3.3 Lideran2.3.3 Liderançça democra democrááticatica
As diretrizes são debatidas e decididas pelo 
grupo. O próprio grupo estabelece as 
providências e as técnicas para atingir o alvo, 
solicitando aconselhamento técnico ao líder 
quando necessário. 
A divisão das tarefas fica a critério do próprio 
grupo e cada membro tem liberdade de 
escolher os seus companheiros de trabalho.
O líder procura ser um membro normal do 
grupo, em espírito, sem encarregar-se muito 
de tarefas.
Noções de Administração
2.3.4 Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um único 
estilo.
Eles praticam uma liderança situacional, 
adaptando o seu estilo a cada situação, 
principalmente às características culturais de 
cada grupo.
Noções de Administração
2.3.4 Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um único 
estilo.
Eles praticam uma liderança situacional, 
adaptando o seu estilo a cada situação, 
principalmente às características culturais de 
cada grupo.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
Liderança em administração compreende o 
processo interpessoal, pelo qual gerentes 
buscam influenciar pessoas para que elas 
realizem atividades visando atingir objetivos 
estabelecidos.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
A forma pela qual gerentes exercem a 
liderança pode ser identificada em pelo 
menos duas variantes:
• Liderança orientada para tarefas ou 
atividades.
• Liderança orientada para pessoas.
44
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
O líder orientado para tarefas ou atividades é:
Autocrático.
Restritivo.
Socialmente distante dos seus liderados.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
O líder orientado para pessoas é:
Democrático.
Permissivo.
Preocupado com os problemas de sua 
equipe.
Participativo.
Sociável.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
A liderança orientada para a tarefa ou 
atividade está associada com eficácia da 
equipe em situações que são muito favoráveis 
ou muito desfavoráveis.
A liderança orientada para as pessoas está
associada com desempenho eficaz da equipe 
em situações de dificuldade intermediária.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
Pesquisas de Blake e Mouton na década de 
1960, sugere que os líderes intensamente 
orientados tanto para pessoas quanto para 
tarefas, tendem a obter maior produtividade e 
mais satisfação da equipe, do que os 
gerentes que têm preocupação menos 
intensa, seja pelas pessoas, seja pelas 
tarefas.
Noções de Administração
2.4.1 Liderança bidimensional
(Conceito contemporâneo)
Durante décadas a liderança orientada para a 
tarefa e a liderança orientada para as 
pessoas, assim como a autocracia e a 
democracia, foram consideradas mutuamente 
excludentes
Noções de Administração
2.4.1 Liderança bidimensional
(Conceito contemporâneo)
Pesquisas recentes afirmam que os dois 
estilos não são mutuamente exclusivos.
Podemos combinar diversos graus de 
autocracia e democracia ao gerenciar 
pessoas.
45
Noções de Administração
2.4.2 Qual estilo é o mais eficaz?
A eficácia do estilo de liderança é avaliada 
pelo efeito sobre o desempenho da tarefa e 
sobre a satisfação do liderado.
Se o liderado mostrar-se satisfeito e, ao 
mesmo tempo, apresentar desempenho 
satisfatório, o estilo utilizado é eficaz.
Noções de Administração
2.5 Liderança na visão contemporânea
2.5.1 Inteligência emocional e liderança.
A inteligência emocional é diferente da 
inteligência intelectual porque se refere às 
características psicológicas de uma pessoa. 
Ter inteligência emocional acima da média 
significa manter o equilíbrio frente a situações 
difíceis no dia a dia do trabalho.
Noções de Administração
2.5 Liderança na visão contemporânea
2.5.2 Liderança no grupo.
Os grupos ou equipes valorizam, 
colaboraram e atendem as lideranças que se 
dispõem a:
Representar bem o seu grupo frente a outros 
grupos,
Obter os recursos necessários para o grupo,
Colher e compartilhar informações externas 
com o grupo, 
Noções de Administração
2.5 Liderança na visão contemporânea
2.5.2 Liderança no grupo.
Busca soluções em conjunto com o grupo. 
Gerencia e equacionar conflitos internos do 
grupo.
Define atribuições, orienta, apóia, e 
esforça-se para ajudar os membros da equipe 
a melhorar os seus desempenhos.
Noções de Administração
2.6 Bases Motivacionais da Liderança
Sob o enfoque motivacional um líder pode 
ser:
• Carismático
• Transacional.
Noções de Administração
2.6.1 Liderança carismática ou 
transformadora
• Lider inspirador.
• Lider transformador.
• Lider revolucionário.
• Agente de mudanças.
• Líder renovador.
46
Noções de Administração
2.6.1 Liderança carismática ou 
transformadora
O liderado busca:
• Satisfação e oportunidade de crescimento 
pessoal.
• Satisfação por integrar uma equipe de 
prestígio.
Noções de Administração
2.6.2 Liderança transacional
• Líder negociador.
• Liderança fundamentada na promessa de 
recompensas.
• Liderança manipulativa.
Noções de Administração
2.6.2 Liderança transacional
• O liderado busca:
• Promoções na carreira. Aumentos salariais. 
Prêmios por desempenho. Patrocínio de 
programas de treinamento.
Noções de Administração
Questões de concursos
Noções de Administração
17 Dos estudos sobre liderança, assinale a 
opção correta.
A Os diferentes níveis de capacidade e 
interesse dos funcionários para fazer 
trabalhos com qualidade são

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