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Affinibox   Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração revisado 13

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Como Fidelizar
clientes e ganhar 
sua admiração
AprendA estrAtégiAs pArA ter 
clientes sAtisfeitos e fidelizAdos 
no seu negócio
2 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
ÍNDICE
INtroDução 3
A ImportâNCIA DA fIDElIzAção DE ClIENtEs 5
o quE Não fAzEr pArA fIDElIzAr sEu públICo? 7
AtENção Aos ClIENtEs quE rEClAmAm: ElEs
poDEm sEr fIDElIzADos!
16
10 DICAs E pAssos sobrE Como fIDElIzAr
ClIENtEs
19
sEjA AutêNtICo E CoNquIstE o mErCADo! 30
CoNClusão 32
3 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
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and typesetting industry”
INtroDução
Saber como fidelizar clientes com certeza é uma das melhores formas de ver o seu negócio crescer. Afinal, por 
trás da fidelização há muitas estratégias e iniciativas que tornam a empresa mais interessante e agradável ao 
seu público, tornando-o assim fiel e sempre presente.
Para o negócio, investir na fidelização é uma das alternativas mais interessantes que existem. Obrigatório 
segundo a visão de muitos ícones da administração, ter clientes fiéis é a certeza de pagar as contas em dia 
mesmo quando as crises chegam e atingem aos consumidores.
Mas, como fidelizar clientes e ainda ganhar a sua admiração? Como 
tornar-se a primeira opção para o consumidor independente de 
inúmeros fatores como preço, distância e tempo? Se é essa pergunta 
que você quer responder, este é o material certo para não só ter 
respostas como também estratégias para por em prática!
Nestes E-book você encontrará capítulos que tratam sobre o que é 
fidelização e qual a sua importância no mercado. Também poderá 
tomar nota sobre o que não deve ser feito a fim de propiciar um 
ambiente que promova a fidelização e descobrirá que é possível 
reverter uma reclamação para um cliente fidelizado.
4 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Além disso, neste material estão apontadas 10 dicas e passos sobre como fidelizar clientes, sendo todas 
medidas bastante simples e que podem ser iniciadas desde já!
Você tem capacidade de fazer seu negócio crescer muito através da aplicação de estratégias de fidelização. 
Por isso, se nunca pensou no assunto essa é a oportunidade perfeita para não só pensar, mas também 
entender como se deve começar tudo isso dentro da sua empresa!
Aproveite e explore ao máximo o conteúdo de todo este E-book. Veja o que evitar e o que fazer para que 
os clientes gostem cada vez mais da sua empresa e se fidelizem a ela. Comece a fidelizar agora mesmo e 
melhore os seus resultados!
5 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
A ImportâNCIA DA
fIDElIzAção DE ClIENtEs
6 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Muito se fala sobre como fidelizar clientes, entretanto muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre a importância e 
o verdadeiro impacto dessa ação dentro do cotidiano de uma empresa, o que justifica ser este um indispensável 
capítulo dentro deste E-book.
A fidelização de clientes é a segurança de que mensalmente seu negócio atingirá seus objetivos de vendas, 
por isso é essencial trabalhar com atenção para ter uma boa cartela de clientes fidelizados. Eles serão 
responsáveis, praticamente, por quitar todas as necessidades.
Imagine todo mês ter que correr atrás do básico! Seria no mínimo muito cansativo, não é mesmo? É justamente 
para evitar tais dores de cabeça que fidelizar clientes é a melhor opção para ter um saudável fluxo de caixa!
O investimento que é feito para atrair novos clientes é incrivelmente maior do que aquele despendido para 
retenção e manutenção de uma boa cartela já existente. Além do mais, quando o cliente gosta e volta pode 
ser que traga junto um amigo que terá maiores chances de fazer uma compra ou contratação sem lhe exigir 
tantos custos.
Essa recomendação é uma das melhores propagandas de marketing com que o negócio pode contar e isso 
independente do ramo ou área em que a empresa está inserida.
A fidelização de clientes, portanto, é uma das etapas mais importantes do negócio e que melhor representam 
sua qualidade e profissionalismo. Quanto mais investimentos houver para que o cliente se sinta único, especial 
e importante, melhor será o retorno observado principalmente no médio e longo prazo.
Por essas e outras, não abra mão de ter uma ou mais estratégias de fidelização, mesmo que a princípio seja 
aplicado apenas o básico como um bom atendimento e muita atenção!
7 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
o quE Não fAzEr pArA
fIDElIzAr sEu públICo?
8 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Antes de falar especificamente sobre o que é necessário fazer para fidelizar clientes, é importante elencar 
também quais são as posturas que, com certeza, não devem ser postas em prática no seu dia a dia profissional.
Para fidelizar clientes é preciso, antes de tudo, muito conhecimento a cerca do mercado ao qual seu negócio 
faz parte. Quais são as melhores e piores condutas nesse segmento? Quais as concorrentes diretas e indiretas 
em que você pode se inspirar? E, principalmente, quais são as empresas que devem ser estudadas para que 
não se cometam os mesmos erros?
Ao responder tais questões é possível que você descubra algumas das coisas que, de fato, não devem ser 
colocadas em prática caso o seu objetivo seja realmente a fidelização!
Aproveite para conferir a seguir algumas das condutas que devem ser evitadas para que sua interação e 
convívio com os clientes passe a ser ainda mais pessoal. Uma relação que permita a fidelização de que o seu 
negócio precisa para manter e melhorar o seu ritmo de crescimento.
Cortar verbas de treinamento dos FunCionários
A primeira coisa que uma empresa não pode fazer entre as suas estratégias para otimizar o negócio e assim 
fidelizar clientes é deixar de investir em treinamentos para os seus funcionários. Cortar essas verbas é um 
grave erro em que você não deve incorrer!
O treinamento é a base para que um empreendimento mantenha-se no ritmo do crescimento. E, por mais 
que seus funcionários já tenham sido inúmeras vezes treinados, essas repaginações trazem mais motivação 
e alegria para que o profissionalismo sempre seja mantido.
9 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Imagine uma loja em que os funcionários passaram por um treinamento apenas uma única vez quando 
foram admitidos. Em resumo, esse treinamento abordou muito mais o funcionamento da loja, onde cada 
coisa fica e a procedência dos produtos, do que o próprio atendimento.
Após um ano, esse profissional provavelmente não agradará 
muito em seu atendimento deixando que se percam incríveis 
oportunidades de fidelização, o que prejudica o seu negócio!
E qual a melhor alternativa então para não cometer esse 
erro? Investir em treinamento, é claro! Programe uma rotina 
de treinamentos que venha a somar no dia a dia de trabalho 
dos funcionários. Trabalhe grades que sejam extremamente 
motivacionais e que também abordem a importância do bom 
atendimento e da fidelização dos clientes!
Vale destacar que por mais que a empresa invista nas melhores ferramentas, estratégias e promoções, se um 
cliente for mal atendido por um funcionário, dificilmente haverá a fidelização, daí a importância em ter profissionais 
verdadeiramente engajados e conscientes.
A partir do momento em que o funcionário entende porque é indispensável fidelizar clientes, a empresa começa 
a ter incríveis resultados! O que muitas vezes falta é apenas essa instrução! 
10 Como fidelizar clientes e ganhar a sua admiração?
Outra coisa que não pode ser feita de forma alguma dentro de um negócio que está em busca da fidelização 
de clientes é promessa vazia. Sabe aquelas promessas infundadas que às vezes você faz ao cliente na hora da 
emoção? Quando não cumpridas com certeza elas levam o cliente a desacreditar em você e no seu trabalho,