FUNDAMENTOS DE MARKETING

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1a Questão
	
	
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
	 
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	 
	Ref.: 201603372292
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Aponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
		
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	 
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	 
	Ref.: 201603369830
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O psicólogo Abrahan Maslow afirmou que o que motiva as pessoas a agir são as necessidades não atendidas e que as pessoas satisfazem certas necessidades básicas antes de se sentir altamente modtivadas a satisfazer outras. aslow classificou as necessidades em uma hierarquia de cinco níveis. Marque a alternativa correta:
		
	
	Fisiológicas/Segurança/Naturais/Estima/Auto-Realização
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Econômicas/Auto-Realização
	 
	NDA
	 
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Realização
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Sugestão
	
	 
	Ref.: 201602850934
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(SENAC -2011) Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	 
	Buzz Marketing
	
	Marketing de Massa
	
	Marketing de Guerrilha
	
	Marketing de Buchicho
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	 
	Ref.: 201603369570
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os conceitos de marketing visam atender ...................................... dos consumidores.
		
	
	objetivos
	
	anseios
	
	metas
	
	métodos
	 
	desejos e necessidades
	
	 
	Ref.: 201602960411
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
		
	 
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	 
	Ref.: 201602887111
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço.
		
	
	demanda inexistente
	 
	demanda negativa
	
	demanda latente
	
	demanda em declínio
	
	demanda irregular
	
	 
	Ref.: 201603377345
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	¿A Publicidade e Propaganda Brasileira é admirada em todo o mundo e ilustra bem a mistura de influências culturais de nosso país. A publicidade e propaganda nacional é alegre, criativa, além de ser uma publicidade de baixo orçamento, caso comparada a outros países! Não que as campanhas publicitárias sejam precárias, rústicas ou mal feitas, a questão é que a publicidade Brasileira é baseada em idéias e não em super-produções. Muitas vezes os altos orçamentos tem justamente tal papel: disfarçar a falta de conteúdo. O Brasil é um país claramente multicultural, com influências de todo o mundo: Europa, África, Ásia e até mesmo de nativos (indígenas). A nação brasileira é miscigenada e isso reflete na visão de mundo e consequentemente na publicidade produzida por aqui.¿ (Portal Guia de Carreira)
Muitos profissionais de áreas distintas a publicidade e propaganda tendem a desconhecer o significado de ambas as palavras. Distinguindo os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa correta.
I.                   Segundo Armando Sant¿Anna, a propaganda possui cunho comercial e tem como foco principal a venda.
II.                Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias e deriva do latim propagare.
III.             Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público, é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços
IV.             Publicidade são ações voltadas para a difusão de ideias, principalmente políticas.
		
	
	I e II
	 
	II e III
	
	I, II, III e IV
	
	III e IV
	
	
	Ref.: 201603511285
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	
	Marketing direto
	 
	Marketing de serviços
	
	Marketing de valor
	 
	Marketing de nicho
	
	Marketing de relacionamento
	
Explicação:
O nicho de mercado representa um segmento de mercado muito pequeno, relativamente novo e que poucas marcas atuam. Trabalhar o nicho  de mercado é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
	
	 
	Ref.: 201603016039
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As organizações precisam ajustar suas ofertas para satisfazer aos diferentes tipos de clientes, ou seja, precisam segmentaros mercados e decidir em qual desses segmentos irá atuar. Marque abaixo a única alternativa que não constitui uma das bases de segmentação:
		
	
	(c) Geográfica
	 
	(a) Psicográfiica
	 
	(d) Esportiva
	
	(b) Demográfica
	
	(e) Comportamental
	
	 
	Ref.: 201602984274
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	 
	SWOT.
	
	do Brand Equity.
	
	do posicionamento da oferta.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	das cadeias de valor.
	
	 
	Ref.: 201602889487
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	___________________ consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
		
	
	Uma fatia de mercado
	
	Um nível de mercado
	 
	Um segmento de mercado
	
	Um alvo de mercado
	
	Um grupo de mercado
	
	 
	Ref.: 201603046076
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
		
	 
	geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	geográfico, demográfico e por benefícios.
	 
	comportamental, por benefícios e geográfico.
	
	psicográfico, comportamental e por benefícios.
	
	 
	Ref.: 201602850844
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	 
	Marketing de relacionamento
	 
	Marketing de nicho
	
	Marketing de valor
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing direto
	
	 
	Ref.: 201603026859
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A empresa XPTO realizou uma ampla análise de marketing para identificar novas oportunidades de negócio. Uma das linhas foi a segmentação do mercado brasileiro tendo como critérios a renda, a ocupação profissional e a disponibilidade de compra. Podemos inferir corretamente que a empresa XPTO focalizou em qual tipo de segmentação?
		
	
	Segmentação psicográfica.
	
	Segmentação geográfica.
	 
	Segmentação comportamental.
	 
	Segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação humanista.
	
	 
	Ref.: 201602889491
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) Para identificar nichos, os profissionais de marketing:
		
	
	fabricam produtos que podem ser usados de diversas maneiras
	 
	subdividem um segmento em subsegmentos
	
	examinam a seção demográfica do The Handbook of Marketing
	
	permitem aos consumidores gravitar em direção a marcas de produtos
	
	conduzem testes VALS
	
	
	Ref.: 201603512264
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Existem orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de uso do S.I. e:
		
	 
	orientação de produção , produto e o marketing holístico
	
	a orientação de marketing que procura os clientes certos para os produtos
	
	só a orientação de produção basta
	
	só orientação de vendas concorre para o sucesso da empresa
	
	só a orientação de produto é a principal
	
	 
	Ref.: 201602792992
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
		
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	 
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	 
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	 
	Ref.: 201603524930
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Por meio de oferta combinada de produtos e serviços há um posicionamento seguro da empresa conquistado por:
		
	 
	Diferenciação por serviços agregados
	
	Diferenciação por novas embalagens
	 
	Diferenciação por imagem da marca
	
	Diferenciação por novas características
	
	Diferenciação por novas tecnologias
	
	 
	Ref.: 201602984272
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Podemos denominar Market Share como:
		
	 
	Marketing de mercado.
	 
	Participação no mercado.
	
	Marketing de serviço.
	
	Marketing de produtos.
	
	Participação de marketing.
	
	 
	Ref.: 201603512267
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa pode promover seu negócio criando um site que exponha sua história, seus serviços, sua oportunidade de trabalho e outras informações que possam interessar aos clientes externos visitantes do site. Isto:
		
	 
	um site atraente conquista novos clientes
	
	melhora o interesse do cliente pela empresa
	 
	um site sem segurança e mal construído afasta novos clientes
	
	amplia o numero de compradores
	
	cria um novo público-alvo
	
	 
	Ref.: 201603432968
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O comercial da marca Insetisan, veiculado na TV, enfatizando e fortalecendo a imagem de qualidade superior da marca em relação aos concorrentes ¿ Um pouco mais caro, mas, é muito melhor - foi criado obedecendo ao conceito de:
		
	 
	Promoção
	
	Comunicação
	
	Segmentação
	 
	Posicionamento
	
	Dedetização
	
	 
	Ref.: 201602795697
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Se uma cervejaria vende em um ano o equivalente a 25 milhões de reais, dentro de um mercado total de 100 milhões de reais em vendas para a categoria e, no ano seguinte, aumenta seu faturamento para 40 milhões de reais em um mercado total que dobrou suas vendas no mesmo período, isso significa que:
		
	
	a cervejaria em questão manteve sua posição proporcional no mercado.
	
	a cervejaria em questão aumentou sua participação de mercado;
	 
	a cervejaria em questão perdeu market share;
	
	a cervejaria em questão aumentou suas vendas e, consequentemente, sua posição em relação à concorrência no mercado;
	
	a cervejaria em questão cresceu em relação ao ano anterior se comparados,isoladamente, os dois períodos;
	
	 
	Ref.: 201602957368
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando o Marlboro Man foi retratado na propaganda como um caubói rude e durão vivendo ao ar livre, isso foi feito para estabelecer _____________________________.
		
	
	uma marca comercial
	
	um nome de marca
	
	uma referência de marca
	
	uma abordagem psicológica da propaganda
	 
	uma personalidade de marca
	
	Ref.: 201602963171
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em relação à orientação de uma empresa para o marketing, correlacione as opções e a seguir assinale a resposta que apresente a sequência numérica correta: 1) Orientação de produção; 2) Orientação de Produto; 3) Orientação de Vendas e 4) Orientação de Marketing. ( ) Focaliza as necessidades dos clientes, coordenando as atividades que os afetarão, e produz lucros satisfazendo-os. ( ) A organização empreende esforços de promoção e utiliza técnicas agressivas de convencimento para a compra de seus produtos. ( ) Estratégia de buscar a qualidade dos produtos e aperfeiçoá-los com o tempo. ( ) Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, buscando sua distribuição em massa. Marque a sequência correta:
		
	 
	4, 2, 3, 1
	
	3, 1, 2, 4
	
	1, 4, 3, 2
	 
	4, 3, 2, 1
	
	4, 3, 1, 2
	
	 
	Ref.: 201602887098
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A orientação de _____________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
		
	 
	vendas
	
	produto
	
	marketing holístico
	 
	marketing
	
	produção
	
	 
	Ref.: 201603369573
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O importante é produzir e tornar indispensáveis bens/serviços, de modo a satisfazer a procura de produtos básicos (geralmente superior à oferta). Considerando a evolução do conceito de marketing, qual definição a seguir refere-se a esta fase do processo?
		
	
	Orientação para marketing
	 
	Orientação para produção
	
	Orientação para distribuição
	
	Oreintação para o valor
	 
	Orientação para vendas
	
	 
	Ref.: 201603050454
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sergio e Emmanuela são líderes de uma organização e atuam num segmento de mercado ainda embrionário. No entanto, eles pregam para todos seus funcionários que além de satisfazer as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e da própria organização e acionistas, sua organização deve também ter uma preocupação com o bem-estar de toda a sociedade. Esta preocupação com o bem-estar de toda a sociedade por parte de Sergio e Emmanuela diz respeito ao Marketing:
		
	
	De serviços.
	 
	Societal.
	 
	Estratégico.
	
	De produto.
	
	De negócios.
	
	 
	Ref.: 201603027832
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Indique a proposição que melhor define Marketing Societal.
		
	
	Os Clientes são sócios das Empresas com participação na sociedade e nos negócios realizados.
	
	O marketing foca apenas nos benefícios entregues ao Cliente externo em detrimento dos resultados do negócio.
	
	A maximização do lucro pertence á cultura de mercado ultrapassada e o foco está no repasse total desse faturamento às causas sociais.
	 
	As organizações buscam não apenas a lucratividade, mas contribuem para o bem-estar geral da população.
	
	Organizações não-governamentais são as principais parceiras nos negócios de uma organização cujo foco é filantropia.
	
	 
	Ref.: 201602960439
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa de médio porte, na categoria de alimentos, localizada na região sul do país, concentra todos os seus esforços para excelência na produção de seus produtos. A ênfase é na padronização de produtos de qualidade. A comunicação  também segue um conceito único. A filosofia é que bons produtos atraem os consumidores. Atualmente, também tem dedicado atenção na distribuição de suas mercadorias para todo o mercado nacional.
Considerando a evolução do marketing assinale a única alternativa que indica o conceito seguido por essa empresa.
		
	
	Conceito único
	
	Conceito  one to share
	 
	Conceito one to many
	 
	Conceito one to one
	
	Conceito de vendas
	
	 
	Ref.: 201602795855
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual das orientações abaixo melhor descreve um foco de negócios orientado em marketing?
		
	 
	Uma empresa que pesquisa e determina antecipadamente necessidades e desejos de seus consumidores, de forma a conseguir a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes e que mantém o foco em seus clientes.
	 
	Uma empresa focada no desenvolvimento de produtos de qualidade e inovadores que melhora continuamente seus produtos.
	
	Uma empresa focada em identificar e atender desejos e necessidades dos seus clientes, criando e atualizando diferenciais que, acima de tudo, promovam o bem-estar dos indivíduos e da sociedade como um todo.
	
	Uma empresa que concentra seu foco em esforços promocionais de forma a quebrar a inércia existente no mercado e em seus consumidores, comunicando os diferenciais existentes nos outros elementos do market-mix e buscando o desenvolvimento de formas cada vez mais eficientes de promovê-los.
	
	Uma empresa focada em desenvolver continuamente produtos acessíveis e baratos, consciente de que melhorar seus processos de fabricação e distribuição levará a uma entrega mais eficiente de seus diferenciais.
	
	 
	Ref.: 201602887278
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Todos os itens a seguir seriam considerados indicadores de marketing externos, EXCETO ________.
		
	 
	satisfação relativa dos funcionários
	
	número de reclamações
	
	qualidade relativa percebida
	
	participação de mercado
	
	preço relativo
	
	Ref.: 201603524984
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A profusão de marcas e modelos, de produtos e serviços, a globalização e a internet são algumas das principais influencias externos que atuam sobre o cliente. Marque a alternativa correta:
		
	
	Discordo totalmente
	
	Discordo em parte
	
	Concordo em parte
	 
	São possibilidades do mercado
	 
	Concordo plenamente
	
	 
	Ref.: 201602957353
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	 
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	 
	Ref.: 201602957355
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação e seleção das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-compra são etapas que refletem a (o):
		
	
	hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow
	
	teoria da cultura do consumo
	 
	consumerismo
	
	estratégia de Marketing baseada em motivos múltiplos
	 
	processo de decisão de compra do consumidorRef.: 201602818736
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio, em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países?
		
	
	Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes citados importantes mercados consumidores.
	
	Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo.
	
	Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento. Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos hotéis e recebe milhares de turistas anualmente.
	 
	Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população.
	 
	Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e cultural desfavorável a implantação de Skolla.
	
	 
	Ref.: 201602957364
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
		
	 
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III
	 
	I e III, apenas.
	
	 
	Ref.: 201602852278
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	 
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
	
	 
	Ref.: 201603369577
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo e compra do consumidor inclui as seguintes etapas:
		
	
	Busca de informações / Decisão de compra / Avaliação das alternativas / Avaliação do valor
	
	Reconhecimento das necessidades / Busca de informações / Decisão de compra
	 
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação das alternativas / Decisão de compra / Avaliação pós compra
	 
	NDA
	
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação da satisfação
	
	 
	Ref.: 201602795794
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:
		
	
	idade.
	
	sexo.
	 
	tamanho das famílias.
	
	raça.
	 
	estilo de vida.
	 
	Ref.: 201602798882
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a tipologia de Kossen (1982), um suspect pode ser definido como:
		
	 
	Aqueles que já possuem algum tipo de relação com a empresa e o produto.
	 
	Possível comprador definido na segmentação de mercado.
	
	Um cliente fiel.
	
	Alguém que tem potencial para consumir, mas não tem dinheiro para adquiri-lo.
	
	Alguém que já consumiu o produto.
	
	 
	Ref.: 201603050470
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um profissional especialista em tráfego aéreo internacional resolve ajudar seu amigo Paulo que nunca viajou a determinar características e funcionalidades do serviço de transporte aéreo para o fim do ano. Paulo aceita e é apoiado por este profissional ao ponto de fazer tudo conforme explicado e orientado. E no fim do ano, Paulo segue as orientações e compra a passagem. Nesse caso, o amigo do Paulo exerceu o papel de:
		
	
	Prospect.
	 
	Decisor.
	
	Cliente.
	 
	Especificador.
	
	Comprador.
	
	 
	Ref.: 201602795719
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em uma situação de mercado onde não é admitido o incentivo ao autosserviço ou a auto-prescrição, como no caso de alguns produtos farmacêuticos, por exemplo, as estratégias de marketing voltadas aos consumidores finais, para serem éticas e responsáveis, devem estar direcionadas a estes nos papéis de:
		
	 
	comprador ou usuário.
	
	influenciador ou iniciador.
	 
	influenciador ou comprador.
	
	decisor ou usuário.
	
	iniciador ou decisor.
	
	 
	Ref.: 201603050457
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Artur está com dinheiro e deseja fazer uma compra de um notebook em determinada loja de informática cuja liquidação ocorre. Ele liga para seu amigo especialista em computação e pede ajuda para escolher seu notebook. O amigo de Artur faz a recomendação de duas marcas e de determinadas configurações específicas, mas deixa por conta de Artur escolher a melhor opção. Dessa forma, Arthur é o:
		
	
	Comprador e usuário, mas o decisor é seu amigo.
	
	Decisor e comprador, pois no fundo ele não quer ser usuário.
	 
	Decisor, comprador e usuário.
	 
	Apenas comprador.
	
	Apenas usuário.
	
	 
	Ref.: 201602957365
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têmaperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos tomam decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor.
 
(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing)
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing
		
	 
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	 
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	
	 
	Ref.: 201603050466
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Rogério abastece seu automóvel no posto próximo a sua casa. O frentista já o conhece e recomenda que troque as palhetas do para-brisa por palhetas mais modernas, de silicone, pois estas limpam sem arranhar o vidro e funcionam melhor durante as chuvas. Embora Rogério não tenha feito a compra na hora, ele pensou na lógica do frentista e perguntou a um amigo que entende de carros sobre esse fato, sendo corroborado e acrescentando que estas palhetas de silicone deslizam mais facilmente deixando o vidro do carro mais limpo. Rogério ficou mexido com essa confirmação das novas palhetas do amigo ao ponto de mexer em sua decisão futura. Este amigo de Rogério acaba de exercer o papel de:
		
	 
	Prospect.
	
	Cliente.
	 
	Influenciador.
	
	Prospect qualificado.
	
	Suspect.
	
	 
	Ref.: 201603027983
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Maria tem pesquisado há duas semanas vários modelos de tablets. Quem a motivou a fazer esta pesquisa foi seu filho João, de 12 anos. Durante sua pesquisa, Maria pediu ajuda para José, seu irmão, pois ele é usuário de tablets há mais tempo e também trabalha na área de TI. Finalmente, Maria comprou o modelo recomendado por seu irmão José. Considerando este caso, podemos concluir corretamente que:
		
	
	Maria foi influenciadora, João foi decisor e José foi comprador.
	 
	Maria foi decisora, João foi comprador e José foi usuário.
	
	Maria foi influenciadora, João foi usuário e José foi decisor.
	 
	Maria foi compradora, João foi iniciador e José foi influenciador.
	
	Maria foi especificadora, João foi comprador e José foi influenciador.
	
	 
	Ref.: 201602799312
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:
		
	 
	Influenciadores e decisores.
	
	Decisores e compradores.
	 
	Iniciadores e compradores.
	
	Compradores e usuários.
	
	Iniciadores e usuários.
	
		
		 
	FUNDAMENTOS DE MARKETING
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: CCA0502_EX_A7_201602712131_V1 
	29/05/2018 22:42:04 (Finalizada)
	Aluno(a): KATIA DANIELE CHAVES GONÇALVES
	2018.1
	Disciplina: CCA0502 - FUNDAMENTOS DE MARKETING 
	201602712131
	 
	Ref.: 201603531106
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades é denominada Análise SWOT que envolve o monitoramento:
		
	
	só dos ambientes internos
	
	do interesse do consumidor
	 
	dos ambientes internos e externos
	
	das fraquezas dos concorrentes
	 
	das oportunidades e ameaças do concorrente
	
	 
	Ref.: 201603517042
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A organização conquista o cliente-alvo através de aplicativos direcionados ao que interessa à empresa apresentar. Isto se faz com:
		
	 
	atingindo o cliente com promoções que despertariam o interesse imediato de compra
	 
	apresentando o produto com preço baixo
	
	procurando convencer o comprador que ele não pode ficar sem esse material
	
	agregando valor adicional ao produto
	
	apresentando o produto com preço mais alto
	
	 
	Ref.: 201603525021
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A avaliação global das forças, fraquezas e oportunidades é denominada Análise SWOT que envolve o monitoramento:
		
	 
	Das oportunidades e as ameaças dos concorrentes
	
	Só dos ambientes internos
	
	Das fraquezas dos concorrentes
	
	Do interesse do consumidor
	 
	Os ambientes externos e internos
	
	 
	Ref.: 201602816884
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	 
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	 
	Ref.: 201603516968
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Empresa precisa coletar informações sobre forças e fraquezas de seus concorrentes. Isto se dá:
		
	 
	porque essas informações mostram a vulnerabilidade ou não do concorrente
	
	para verificar o tipo de Assistência Técnica
	 
	para conhecer a disponibilidade do produto
	
	para verificar como atua sua Força de Vendas
	
	para conhecer a qualidade do produto
	
	 
	Ref.: 201602799083
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Acerca dos conceitos sobre concorrência em marketing, é INCORRETO afirmar que:
		
	 
	uma empresa de circuito fechado de TV e uma empresa de vigilância são concorrentes indiretos quando o assunto é segurança patrimonial;
	
	profissionais de educação física concorrem indiretamente com nutricionistas quando o interesse é emagrecer;
	
	cinema e teatro são concorrentes indiretos quando o assunto é lazer e entretenimento;
	 
	carros e motocicletas são concorrentes diretos quando o assunto é transporte particular;
	
	pitbull e pastores alemães são concorrentes diretos na decisão sobre a compra de um cachorro.
	
	 
	Ref.: 201602800114
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos entender por stakeholders:
		
	
	diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos.
	
	diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor.
	 
	diversospúblicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	
	diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	 
	diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa.
	
	 
	Ref.: 201603525020
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A avaliação global das forças, fraquezas e oportunidades é denominada Análise SWOT e envolve o monitoramento:
		
	 
	Das fraquezas dos concorrentes
	 
	dos ambientes externos e internos
	
	Só dos ambientes internos
	
	Do interesse do consumidor
	
	Das oportunidades e as ameaças dos concorrentes
	
	 
	Ref.: 201603377349
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Kotler (2010) define composto de Marketing ou mix de Marketing como o conjunto de ferramentas de Marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de Marketing no mercado-alvo. Quais das opções abaixo representa o composto de marketing:
		
	 
	Produto, preço, praça, propaganda e publicidade
	
	N.D.A (Nenhuma das alternativas anteriores)
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Produto, preço, praça e propaganda
	
	 
	Ref.: 201603050479
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma senhora bem experiente em comprar no mercado que tem uma série de variedades de produtos resolve fazer a compra de um produto mais caro em cinco parcelas sem entrada, pois na verdade ela não tem o dinheiro na hora nem tampouco no banco. Neste caso, conhecendo-se os fundamentos de Marketing e os 4Ps, o aspecto principal que fez da senhora poder comprar na forma parcelada diz respeito a(o):
		
	
	Promoção.
	
	Praça.
	
	Processo.
	
	Produto.
	 
	Preço.
	
	 
	Ref.: 201602911225
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	 
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação.
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	
	 
	Ref.: 201602800360
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(ENADE 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
		
	
	Máximo crescimento de mercado.
	 
	Preço de penetração.
	 
	Máximo retorno em lucro.
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	Preço de desnatamento.
	
	 
	Ref.: 201602911224
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	 
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	 
	Ref.: 201603016237
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O composto de marketing é tradicionalmente representando pelos 4 Ps (preço,praça, produto e promoção). Alguns teóricos consideram que a visão desse conceito se concentra mais na visão da ótica da indústria do que na ótica do consumidor. Em 1990, Robert Lauterbom, desenvolveu o conceito dos 4 Cs que tinha como foco colocar o cliente no centro das análises. Qual dos pontos abaixo não se enquadra no conceito dos 4Cs?
		
	 
	Necessidades e desejos do consumidor
	
	Custo para satisfazer o consumidor
	 
	Comércio eletrônico (e-business
	
	Comunicação
	
	Conveniência para comprar
	
	 
	Ref.: 201602984276
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	 
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	 
	Ref.: 201603002819
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são:
		
	
	conveniência, controle, custo e criação.
	
	cliente, custo, controle e capacitação.
	
	conveniência, custo, controle e comunicação.
	 
	cliente, custo, conveniência e comunicação.
	
	controle, custo, criação e comunicação.
	
	
	Ref.: 201602795730
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Que tipo de variáveis de serviços foram envolvidas, em ordem de ocorrência, por estas duas estratégias?
		
	
	intangibilidade; inseparabilidade.
	
	variabilidade; intangibilidade.
	
	variabilidade; inseparabilidade.
	 
	intangibilidade; variabilidade.
	 
	inseparabilidade; intangibilidade.
	
	 
	Ref.: 201602795706
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	 
	especialidade.
	
	inseparabilidade.
	 
	perecibilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	intangibilidade.
	
	 
	Ref.: 201602800364
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A introdução do video-tape, através do qual se consegue registrar e gravar um material em vídeo, mudou a história da televisão, fazendo com que a programação não mais tivesse a exigência e a necessidade incondicional de ser gerada "ao vivo". Isto representou a quebra de uma importante característica inerente aos serviços, ao fazer com que programas pudessem ser pré-gravados para "ir ao ar". Qual a característica de serviços envolvida nesta ação e que teve sua condição alterada neste segmento?
		
	 
	variabilidade.
	 
	inseparabilidade;
	
	heterogeneidade;
	
	perecibilidade;
	
	intangibilidade;
	
	 
	Ref.: 201602794366
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Atualmente observa-se que há uma tendência de se utilizar os serviços como adicionais para incrementar produtos, aprimorando o resultado de vendas pela agregação de valor para o cliente. As características dos serviços se diferem das características dos produtos. Frente ao abordado, assinale somente a alternativa quecontempla apenas características de serviços.
		
	
	Os serviços são intangíveis, separáveis e facilmente avaliados pelos clientes.
	
	Os serviços são tangíveis, perecíveis e facilmente avaliados pelos clientes.
	 
	Os serviços são intangíveis, inseparáveis e o cliente nunca participa do processo de execução do mesmo.
	
	Os serviços são tangíveis, inseparáveis e facilmente avaliados pelos clientes.
	 
	Os serviços são intangíveis, perecíveis e inseparáveis.
	
	 
	Ref.: 201603028090
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Maria planeja comemorar seu aniversário em um restaurante com seu namorado. Ela pensa em um jantar romântico. Ao analisar as opções que existem em seu bairro, ela descartou os restaurantes com muitas crianças ou com som ao vivo. De acordo com este exemplo, assinale a alternativa que analisa corretamente essa pesquisa feita por Maria:
		
	
	Restaurantes são prestações de serviço que processam informações e por esta razão Maria descartou restaurantes com som ao vivo.
	 
	Na gestão de serviços, a prestação de serviços é fortemente afetada pela presença de outros clientes no mesmo ambiente no qual você está.
	 
	Maria considerou fortemente a possibilidade do restaurante estar localizado em uma rua com facilidade de transporte público.
	
	Restaurantes são prestações de serviço muito perecíveis, pois a comida pode se estragar rapidamente.
	
	A presença de crianças pouco influenciará a prestação de serviços do restaurante a ser escolhido, assim como pouco influenciará a experiência que Maria e seu namorado terão.
	
	 
	Ref.: 201602800326
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(ENADE 2009) Em termos das decisões de compra de consumidores, como são classificados os sapatos de tamanho grande (acima de 45 para homens; e acima de 42 para mulheres)?
		
	
	Produtos de compra comparada
	 
	Produtos de conveniência
	 
	Produtos de especialidade
	
	Produtos industriais
	
	Produtos não-procurados
	
	 
	Ref.: 201602818743
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las em três potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo?
		
	 
	Preço, nível de serviços agregados, marca.
	
	Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos.
	
	Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado.
	
	Qualidade dos produtos.
	
	Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas.
	
	 
	Ref.: 201602795865
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Kotler é um dos autores que melhor descrevem as ações e variáveis de marketing e, segundo ele, os produtos devem ser entendidos e pensados em níveis de desenvolvimento segundo suas características e condições de satisfazer os desejos e necessidades de seu público. Para Kotler os produtos podem ser divididos em:
		
	
	benefício - genérico - esperado - amplificado - especial.
	
	núcleo - genérico - básico - especial - ampliado.
	 
	núcleo - genérico - geral - especial - potencial.
	
	núcleo - básico - esperado - especial - potencial.
	 
	benefício - genérico - esperado - ampliado - potencial.
	
	 
	Ref.: 201603393913
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em que fase do ciclo de vida do produto as empresas promovem novos usos para o produto, lançam novas versões e novos sabores?
		
	
	Desenvolvimento
	 
	Declínio
	
	Crescimento
	
	Introdução
	 
	Maturidade
	
	 
	Ref.: 201602816893
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P:
		
	
	maturidade.
	
	declínio;
	 
	introdução;
	
	estagnação.
	
	crescimento;
	
	 
	Ref.: 201602890666
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) Quando as vendas atingem um pico, há baixo custo por cliente, os lucros são elevados e o gerente de marketing tenta maximizar o lucro enquanto defende a participação de mercado, provavelmente o produto está no estágio de ____________ do ciclo de vida do produto (CVP).
		
	 
	crescimento
	
	introdução
	 
	maturidade
	
	pré-pioneirismo
	
	declínio
	
	 
	Ref.: 201602795779
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Baseado no Ciclo de Vida dos Produtos e de acordo com as variáveis envolvidas em cada fase, quais das características ou ações abaixo são encontradas em uma mesma fase do CVP?
		
	
	Existência de poucos concorrentes; tentativa de aumentar o giro e reduzir estoques
	
	Objetivo de gerar experimentação;ação de canibalismo
	
	Novos consumidores formados por inovadores; ação de reposicionamento
	 
	Iniciativas de ampliação de produto; novos consumidores formados por adotantes iniciais/imediatos
	
	Maximização dos lucros; necessidade de novos investimentos
	
	 
	Ref.: 201602795745
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Ao analisar a performance de mercado das sandálias Havaianas, podemos perceber que, em sua condição inicial, quando de seu lançamento, ela representava a simples condição de calçado, representada na função de um chinelo. Com o passar do tempo e depois de empreendidas ações de comunicação e marketing, vemos sua migração para a função de acessório de vestuário, com forte ligação à moda urbana e a novos perfis de usuário. Diante disso, podemos imaginar que o processo pelo qual ela passou recebe, em marketing, o nome de:
		
	
	canibalismo
	 
	reposicionamento
	 
	crescimento natural
	
	ampliação de produto
	
	extensão de linha
	
	 
	Ref.: 201602984271
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dos ciclos de vida de vendas dos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios:
		
	 
	Lançamento e declínio.
	
	Crescimento e maturidade.
	
	Lançamento e maturidade.
	 
	Crescimento e permanência.
	
	Introdução e declínio.
	
	 
	Ref.: 201602816952
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(Algás - 2009) Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto por várias fases. Qual é a opção correta a respeito do ciclo de vida?
		
	 
	Maturidade: por causa da presença de diversos competidores, qualquer aumento de participação de mercado envolve disputas, às vezes até guerras de publicidade e preço.
	
	Maturidade: à medida que as vendas se estabilizam, os objetivos fundamentais passam a não ter nem prejuízo financeiro nem danos à marca da empresa.
	
	Declínio: O período de declínio indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	Introdução: nesse período, deve ser consolidada uma sólida posição no mercado, defendendo o produto dos competidores pela ênfase no conhecimento da marca e na fidelidade a ela.
	 
	Crescimento: na fase de crescimento são geradas receitas, porém não devem ser esperados grandes lucros, uma vez que investimentos em comunicação têm de ser feitos e os volumes comercializados são pequenos.
	
	 
	Ref.: 201602889684
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
		
	
	maturidade
	
	introdução
	 
	crescimentodeclínio
	
	saturação
	
	1a Questão
	
	
	
	Em que fase do ciclo de vida do produto as empresas promovem novos usos para o produto, lançam novas versões e novos sabores?
		
	
	Desenvolvimento
	 
	Declínio
	
	Crescimento
	
	Introdução
	 
	Maturidade
	
	 
	Ref.: 201602816893
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P:
		
	
	maturidade.
	
	declínio;
	 
	introdução;
	
	estagnação.
	
	crescimento;
	
	 
	Ref.: 201602890666
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) Quando as vendas atingem um pico, há baixo custo por cliente, os lucros são elevados e o gerente de marketing tenta maximizar o lucro enquanto defende a participação de mercado, provavelmente o produto está no estágio de ____________ do ciclo de vida do produto (CVP).
		
	 
	crescimento
	
	introdução
	 
	maturidade
	
	pré-pioneirismo
	
	declínio
	
	 
	Ref.: 201602795779
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Baseado no Ciclo de Vida dos Produtos e de acordo com as variáveis envolvidas em cada fase, quais das características ou ações abaixo são encontradas em uma mesma fase do CVP?
		
	
	Existência de poucos concorrentes; tentativa de aumentar o giro e reduzir estoques
	
	Objetivo de gerar experimentação;ação de canibalismo
	
	Novos consumidores formados por inovadores; ação de reposicionamento
	 
	Iniciativas de ampliação de produto; novos consumidores formados por adotantes iniciais/imediatos
	
	Maximização dos lucros; necessidade de novos investimentos
	
	 
	Ref.: 201602795745
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Ao analisar a performance de mercado das sandálias Havaianas, podemos perceber que, em sua condição inicial, quando de seu lançamento, ela representava a simples condição de calçado, representada na função de um chinelo. Com o passar do tempo e depois de empreendidas ações de comunicação e marketing, vemos sua migração para a função de acessório de vestuário, com forte ligação à moda urbana e a novos perfis de usuário. Diante disso, podemos imaginar que o processo pelo qual ela passou recebe, em marketing, o nome de:
		
	
	canibalismo
	 
	reposicionamento
	 
	crescimento natural
	
	ampliação de produto
	
	extensão de linha
	
	 
	Ref.: 201602984271
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dos ciclos de vida de vendas dos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios:
		
	 
	Lançamento e declínio.
	
	Crescimento e maturidade.
	
	Lançamento e maturidade.
	 
	Crescimento e permanência.
	
	Introdução e declínio.
	
	 
	Ref.: 201602816952
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(Algás - 2009) Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto por várias fases. Qual é a opção correta a respeito do ciclo de vida?
		
	 
	Maturidade: por causa da presença de diversos competidores, qualquer aumento de participação de mercado envolve disputas, às vezes até guerras de publicidade e preço.
	
	Maturidade: à medida que as vendas se estabilizam, os objetivos fundamentais passam a não ter nem prejuízo financeiro nem danos à marca da empresa.
	
	Declínio: O período de declínio indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	Introdução: nesse período, deve ser consolidada uma sólida posição no mercado, defendendo o produto dos competidores pela ênfase no conhecimento da marca e na fidelidade a ela.
	 
	Crescimento: na fase de crescimento são geradas receitas, porém não devem ser esperados grandes lucros, uma vez que investimentos em comunicação têm de ser feitos e os volumes comercializados são pequenos.
	
	 
	Ref.: 201602889684
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
		
	
	maturidade
	
	introdução
	 
	crescimento
	
	declínio
	
	saturação
	
	1a Questão
	
	
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
	 
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	 
	Ref.: 201603372292
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Aponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
		
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	 
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	 
	Ref.: 201603369830
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O psicólogo Abrahan Maslow afirmou que o que motiva as pessoas a agir são as necessidades não atendidas e que as pessoas satisfazem certas necessidades básicas antes de se sentir altamente modtivadas a satisfazer outras. aslow classificou as necessidades em uma hierarquia de cinco níveis. Marque a alternativa correta:
		
	
	Fisiológicas/Segurança/Naturais/Estima/Auto-Realização
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Econômicas/Auto-Realização
	 
	NDA
	 
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Realização
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Sugestão
	
	 
	Ref.: 201602850934
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(SENAC -2011) Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	 
	Buzz Marketing
	
	Marketing de Massa
	
	Marketing de Guerrilha
	
	Marketing de Buchicho
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	 
	Ref.: 201603369570
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os conceitos de marketing visam atender ......................................dos consumidores.
		
	
	objetivos
	
	anseios
	
	metas
	
	métodos
	 
	desejos e necessidades
	
	 
	Ref.: 201602960411
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
		
	 
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	 
	Ref.: 201602887111
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço.
		
	
	demanda inexistente
	 
	demanda negativa
	
	demanda latente
	
	demanda em declínio
	
	demanda irregular
	
	 
	Ref.: 201603377345
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	¿A Publicidade e Propaganda Brasileira é admirada em todo o mundo e ilustra bem a mistura de influências culturais de nosso país. A publicidade e propaganda nacional é alegre, criativa, além de ser uma publicidade de baixo orçamento, caso comparada a outros países! Não que as campanhas publicitárias sejam precárias, rústicas ou mal feitas, a questão é que a publicidade Brasileira é baseada em idéias e não em super-produções. Muitas vezes os altos orçamentos tem justamente tal papel: disfarçar a falta de conteúdo. O Brasil é um país claramente multicultural, com influências de todo o mundo: Europa, África, Ásia e até mesmo de nativos (indígenas). A nação brasileira é miscigenada e isso reflete na visão de mundo e consequentemente na publicidade produzida por aqui.¿ (Portal Guia de Carreira)
Muitos profissionais de áreas distintas a publicidade e propaganda tendem a desconhecer o significado de ambas as palavras. Distinguindo os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa correta.
I.                   Segundo Armando Sant¿Anna, a propaganda possui cunho comercial e tem como foco principal a venda.
II.                Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias e deriva do latim propagare.
III.             Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público, é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços
IV.             Publicidade são ações voltadas para a difusão de ideias, principalmente políticas.
		
	
	I e II
	 
	II e III
	
	I, II, III e IV
	
	III e IV
	
	ponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
		
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201602815156)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Algás - 2009) No que se refere ao conceito de marketing, é correto afirmar:
		
	
	Pode-se afirmar que marketing é orientado para a venda e, portanto, apenas ajuda a concentrar renda, satisfazendo necessidades supérfluas das populações.
	 
	A situação do consumerismo (consumo em massa) tem levado a sociedade a indagações sobre o verdadeiro papel do marketing, revisando ou substituindo seus conceitos; entre as propostas estão o "conceito humanístico", o "conceito do consumo inteligente" e o "conceito do imperativo ecológico", em que todos tratam de diferentes aspectos do mesmo problema.
	
	Marketing pode ser considerado como sinônimo de propaganda, pois tem como atividade principal à comunicação da empresa.
	
	A tarefa única da organização é determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a organização para promover as satisfações desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes.
	
	O marketing é hoje foco de atenção apenas de organizações lucrativas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201602887105)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(Kotler, 2006)
Durante a análise da segmentação do mercado, o profissional de marketing identifica quais segmentos apresentam a maior oportunidade. Esses segmentos são chamados de ________________.
		
	 
	mercados focalizados
	
	mercados demográficos
	
	mercados terciários
	
	mercados primários
	 
	mercados-alvo
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201602984274)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	 
	SWOT.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	das cadeias de valor.
	
	do Brand Equity.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201603512274)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece:
		
	 
	usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas
	 
	recrutando novos funcionários através do site
	
	mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
	
	pelo número de visitantes em seu site
	
	pela visita in loco para seus clientes
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201602840228)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?
		
	
	A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
	
	A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
	
	A taxa de mortalidade dapopulação e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
	 
	A taxa de crescimento do mercado.
	
	A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201603433412)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O conceito de marketing one to one refere-se a que conjunto de conceitos?
		
	 
	Customização, diferenciação e alto custo de produção.
	 
	Baixa diferenciação, alto custo de produção e diluição de custo fixo.
	
	Baixa diferenciação, baixo custo de produção e diluição do custo fixo.
	
	Customização, economia de escala e alto custo de produção.
	
	Customização, orientação para o mercado e baixo custo de produção.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201603050482)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Há uma região no interior do Brasil que seus núcleos familiares são responsáveis pelo fornecimento de tudo que é necessário para a sua sobrevivência. Nesta região são feitas trocas entre tais núcleos e os mercados existentes se organizam com base puramente local, em relações de menor abrangência, percebendo-se que o Marketing não evoluiu nada ou quase nada. Em termos de evolução do Marketing, esta região pode ser classificada como pertencente à Era:
		
	 
	Da Produção.
	 
	De Vendas.
	
	Do Cliente.
	
	Social.
	
	Da Informação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201602957353)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	 
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201602818736)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio, em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países?
		
	
	Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população.
	
	Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo.
	
	Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes citados importantes mercados consumidores.
	 
	Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e cultural desfavorável a implantação de Skolla.
	
	Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento. Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos hotéis e recebe milhares de turistas anualmente.
	a Questão (Ref.:201603039950)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No mercado brasileiro de cervejas as marcas Skol e Brahma podem ser consideradas:
		
	 
	Concorrentes diretos
	
	Concorrentes indiretos
	
	Concorrentes laterais
	
	Concorrentes informais
	
	Concorrentes fictícios
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201602815149)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
		
	
	seleção de fornecedores.
	
	gestão dos canais de distribuição.
	 
	pesquisa de mercado.
	
	gerência de propaganda.
	 
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201602889489)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Kotler - 2006) Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar segmentos observando questões _________________.
		
	
	culturais
	
	de interesse
	 
	comportamentais
	
	de renda
	
	de sexo
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201602886544)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	 
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201602818742)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?
		
	
	Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e, portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.
	 
	É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.
	
	É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a diferenciação é automática.
	
	Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.
	
	A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do consumidor.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201603512274)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece:
		
	 
	pelo número de visitantes em seu site
	 
	usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas
	
	pela visita in loco para seus clientes
	
	mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
	
	recrutando novos funcionários através do site
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201602887274)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Roger Best, uma forte __________________________ se traduz em forte foco no cliente, estímulo à concorrência e uma abordagem de equipe.
		
	
	orientação para a produtividade
	 
	orientação para a inovação
	
	orientação para o produto
	
	orientação global
	 
	orientação para o mercado
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201602887143)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Profissionais de marketing defendem ________,